汽车预约维修

① 汽车维修中要求预约的原因及需要准备的工作

1.预约登记

在一个繁忙的维修服务中心里，接电话的人一般是业务接待员的助手或者是信息员。之所以不采用业务接待员接听电话的方法，是因为在繁忙的维修中心，业务接待员一般会很忙，要接待很多的客户，无空余的时间接电话。但如果维修中心的人员配置没有问题，或说不是太繁忙的话，也可以由业务接待员来接电话。

接电话的人员首先要在预约登记表上记录有关客户和车辆的详细信息及所要进行的工作。若有专用计算机记录客户详细的信息，可直接将信息输入保存：若是老客户，则可直接调出客户档案及车辆的相关资料进行预约。

2.安排预约时间

为客户预约安排时间，一般以间隔15min来进行预约。例如，第一个客户如果预约在9点钟的话，那就得给业务接待员15min的接待时间，持续到9点15分：第二个客户就应该安排在9点15分；第三个安排在9点半，以此类推。但第四个不应该安捧在9点45分，而应安排在10点钟。原因是必须要留有15min的应急时间。因为假如在接待第一个客户时，由于某种原因拖长了5min，第二个客户就会被延迟5min，第三个也会依次延迟，如果有了15min的机动时间，第四个客户就不会受影响。

经过调查研究，人们在排队时，最有耐心的等候时间是8min。因此，如果有15min的机动应急时间，将不会影响到第四个客户。也许有人认为这15min无关鬃要，但是往往就是这不起眼的15min能够避免客户的拥挤现象。

3.完成客户委托书的前一部分

接下来，要完成客户委托书的前一部分。一般，委托书最初的部分要记下客户与车辆的信息。客户的信息包括客户的姓名、地址、电话等，车辆的信息包括车辆的牌照、车架号、行驶的里程数等。

4.向客户提供相关信息

在预约时，要提供给客户相关的信息。例如，客户要做保养，这时应该提供的信息是收费多少。因为保养的项目属于比较标准的维修保养操作，都有标准的报份。如果是更换制动片这类普通的维修，也可以做出初步报价，因为你知道一个标准的工时费。还知道需要的零件是什么，价钱是多少。

但是，对于一些比较复杂的维修，就不能够在电话里报价了。因为它需要诊断，需要知道要使用什么零件，这跟正常的、普通的维修不一样。

此外，在电话里也可以判断客户的车辆是不是需要保险。根据客户的资料，再参考原制造厂提供的资料，就可以知道客户的车辆是否包含在专项服务的范围内。

5.确认相关人员的及时到位

接下来就要考虑维修技师能否及时到位的问题，如果客户第二天早上九点来，就要知道那时有没有维修技师上班。因为专门搞此类维修，或者说比较熟练的维修技师，可能会被耽搁在其他事情上，或者请假了，这些都是需要了解的。

6.确认相关零、部件的及时到位

下面要确认零、部件是否可以及时到位。因为即使客户只是要做一个正常的保养，也要和零件部门确认所需要的机油滤清器、机油等配件是否到位。如果没有，就要及时通知客户更改预约时间。

7.接待前的准备工作

接受了客户的要求后，假设第二天上午九点客户要来进行车辆的维修或保养，那么在当天下班以前，就应做好相关的准备工作。

（1）写出欢迎牌。可以调出客户的档案、车辆的维修记录及客户的信息单，根据维修预约的记录，准备好对客户的欢迎牌。

现在很多维修服务中心都有欢迎牌，上面写有客户的姓名、车牌号和预约时间。可以在第二天上班前，将写好的欢迎牌摆在显眼的等候地方。这样，到来的客户看到欢迎牌上写着自己的名字，他（她）会觉得自己受到了尊重。但有时客户可能不喜欢自己的名字写在欢迎牌上，这时就要另想他法，或者写车牌号，或者写车的品牌等。

（2）通知备件部门。要通知备件部门准备好第二天所需要的备件，并提前把这些备件摆在待领区。这样，车来到以后维修技师、维修工人不需要等待就可以直接到待领区，把零件拿出来，开始工作。

（3）及时与客户取得联系。应在下班前打电话给预约的客户，提醒他不要忘了第二天上午的预约。对没有如期赴约的客户，必须打电话给他，询问他能不能赶到。如果不能，是不是需要重新安排预约。

② 汽车维修中要求预约的原因及需要准备的工作内容

预约是可以提高维修效率减少车主的等待时间，需要准备的东西是需要根据车主预约的维修项目决定的。

③ 去4S店维修需要预约吗

不是必须预约，但是4s店鼓励预约保养和维修，因为这样可以让4s店提前合理分配维修人员和维修位，并提前准备零配件。所以4s店基本上都是预约进行维修保养可以免排队，同时工时费可以打折，不预约的话没了工时费的折扣是次要的，如果周末或者节假日去可能要排很久的队。
所以最好打电话预约，这样避免你到4S店等待的时间，预约好时间点，到那直接可以保养。

搜狗问问

拓展资料

4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。
汽车4S专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资巨大，动辄上千万，豪华气派，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。通常一个品牌的4S店在一个地区只分布一个或相对等距离的几个专卖店，各专卖店之间不能跨区销售。

④ 阐述汽车维修为什么要求预约

你好4S店的车流量一般都比较大，而人们去4S店保养或维修时一般都会选择上午9到10点或者下午2到4点，这样很容易造成车辆拥挤。
为了能合理分配好车辆进厂时间，提升工作效率，减少客户的等待时间，4S店都有预约服务，这样可以给客户合理的安排进厂时间，提前预留好工位，提高工位周转率。
4S店在开展预约时，通常都会给预约客户相应的优惠政策，也是吸引和抓住客户的一种手段。
希望我的回答能帮到你

⑤ 汽车维修中要求预约的原因及需要的准备工作

一般来说要求预约的话都是对于这个普通客户来说，他不能够直接把车开到这个店里面来。就是说只有当客户，他空闲的时间才可以怎么样就是才能进店进行保养那么需要准备的工作呢？就是第一个呢，就是客户的信息和测量的信息，以及客户要求的所做的这种日常保养的项目。

⑥ 汽车维修企业如何开展预约服务

预约服务是汽车维修企业用于提高市场份额，维护客户基盘、提升客户满意度的重要手段。对于业务量相对繁忙的企业，有效利用与推广客户的预约服务，不但能够起到削峰填谷的作用，还可以有效降低企业的人力成本，提高运营效率与管理成本。对于业务量相对不太繁忙的企业，利用其宝贵的时间，逐步培养客户的预约习惯，锻炼员工对预约服务的管理与策划能力，都是十分必要的。但是，多数曾经实施过预约服务的企业，则对此项服务的成效却颇有微辞。其原因是预约客户的到来，却往往干扰了企业日常经营的正常开展。而且在实施预约服务之后，客户的投诉与不满反而出现上升趋势。所以，预约服务似乎已经成为了某些企业的一项鸡肋服务。为此，对企业预约服务的传播与发展而进行系统性的学习与研究，以疏通预约服务的实施瓶颈与管理缺陷，对提高客户认知、提高企业的实施效果，是非常必要的。

⑦ 汽车保养、维修预约流程

可以参考一下
http://www.lited.com.cn/fslx/by.asp
http://www.zjhonda.com.cn/servises_qcby2.asp
http://www.hzbenao.com/baoyang.asp

⑧ 去4s店维修汽车怎么预约

你好，去4S店维修车辆，一般提前两三天的时候打4S店的服务电话进行预约就行。

⑨ 汽车预约保养流程

1首先要给汽车做个全面检查

一般维修人员会给汽车做个全面检查，看看汽车哪些地方出现问题，可针对问题及时排除隐患。

2给汽车更换机油

开了那么久，机油肯定要及时更换，因为机油关系到发动机的正常运行，以及对汽车动力和油耗的影响。

3清理汽车积碳

汽车开久了，多多少少会有些积碳，别小看这些积碳，这可是汽车油耗高的主要原因之一，一般清理了之后你会发现油耗没有原来那么高了，驾驶感明显提升。

4检查底盘

汽车底盘是比较容易忽略的一个地方，维修人员会用专业的机器把汽车升起，检查汽车底盘有没有收到什么损伤或者有没有出现漏油的现象，因为汽车底盘有不少汽车的重要配件，所以一定要检查完全。

5补漆

有些汽车被刮伤了，那肯定要进行补漆，不然这外观看起来也不好看。

6洗车

检查修复完了，给汽车洗一下那是很有必要的，毕竟服务要做就做全套，也省的车主在自己动手洗车了。

7试驾

别以为这样就完了，如果出现故障的汽车一般修理好后还要有专业人员试驾，看看上路开车是否还有问题，如果有的话还要再次返厂修理。