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汽车接待汽车维修知识

发布时间: 2021-05-01 03:59:04

汽车维修接待流程话术

当客户来到汽车销售现场时候,销售员要牢记这些接待流程话术4要点。
1.汽车销售话术接待流程第一步:热情迎接客户进门

如果车行有保安,一般由保安完成迎接客户入门的工作。如果没有保安,销售代表最好是专门负责接待。同时你还要注意以下几点:
(1)不论你情绪和心情怎么样,只要来到销售现场,你都必须面带笑容、 语气温和。否则,会影响自己及公司的形象。
(2)当看到客户走向车行时,你应该主动打开车行的大门,并面带微笑致欢迎词:“您好,欢迎光临!”如果客户在门外观望,可主动打招呼说:“您好, 请进!”
(3)遇上雨雪天气,你一定要帮助客户放置衣帽、收拾雨具等。
(4)如果客户是你熟悉的,你更应以尊称称之,并给以亲切的问候或恰当的赞美。如: “毕先生、毕太太,下午好!两位今天容光焕发,想必一定是有什么开心的事儿吧?”一般只需要一个人接待一批客户即可;如果客户人数较多, 也可以两人同时负责接待,通常是一主一副。但是绝对不可超过三人同时负责接待。
(5)在迎接客户入门后,即使他并不是真正要买车的客户,你也应该保持热情的态度。
2.汽车销售话术接待流程第二步:安排入座
当客户进入车行之后,及时安排客户入座,以便进行洽谈。如果客户想先看车,你可以带他先看样车并做适当的讲解,然后再安排客户入座洽谈。同时注意以下几点:
(1)邀请客户入座并说: “您好,请这边坐!”
(2)基于礼貌,你要在客户落座之后才可以坐下。
(3)客户入座后,应先给客户上茶,然后自己再入座:入座时,不可造成太大动静;入座后,也不可跷起二郎腿或两手靠着椅背,那样是对客户的不礼貌。
3.汽车销售话术接待流程第三步:上茶(水)
客户入座之后,要记得及时给客户上茶(水)。
(1)茶(水)只能倒七八分满,不能太满或太少。
(2)车行所用的水杯如果是纸杯或塑料杯,一定要用杯托,否则杯子太软, 客户喝水极不方便。
(3)即使是在夏天,给客户上的茶(水)也一定要用热水或温水,不能用凉水, 当然,客户特别要求用凉水的除外。
(4)在客人喝完杯中水之后,要记得及时给客户加水。
4.汽车销售话术接待流程第四步:递名片
名片是汽车销售人员常备的一种交际工具。通过名片,不仅可以很好地自我介绍,同时还与客户建立了联系,既方便,又体面。但递名片要讲究一定的礼仪, 不能太随便。否则,会给人留下草率、马虎印象。
汽车销售接待流程话术总结
记住,在客户进入展厅后,接待的关键要表现出你的热情,当然,同时也要注意适度。走好接待的第一步,会令你的客户减弱对你的戒备和不适等负面情绪,这样才有助于你接下来的推销,同事,你也会留给客户一个良好的第一印象。

Ⅱ 汽车维修前台接待要熟知什么汽车知识

汽车售后维修接待需要掌握以下汽车知识:

  1. 所在品牌的车型分类;

  2. 车身各部位名称;

  3. 各车型所具备的功能;

  4. 车内各设备的适用方法;

  5. 常见的仪表故障灯以及引发的原因;

  6. 各车型的保养周期和保养项目及价格;

  7. 车辆常见故障的问诊及解决方法;

  8. 完整的接待流程;

  9. 事故保险理赔相关流程及所需材料;

另外还需要掌握沟通的技巧,虽然售后接待属于售后服务,但其实也是在销售产品和服务,同样需要高超的销售技巧和很好的口才。

Ⅲ 汽车维修接待知识

作为一名汽车接待首先要知道所有来送修的车型的基本知识

Ⅳ 汽车维修行业的接待需要学习些什么相关知识

汽车构造(对汽车一些基本部件及电子元件的工作原理及作用了解)
汽车常见故障诊断(可以通过对客户进行问诊之后,能够根据故障现象判断出产生故障的部位及可能的故障元件)
接待礼仪

一般去4S店做维修接待的人员,首先要去维修车间进行实习,后方可进行维修接待的业务

Ⅳ 哪里有汽车维修接待需要知道的那些专业知识!

汽车领域范围很广,大的方向就是维修和营销。
1,汽修:通过系统培训学习,使学生掌握汽车机修基础知识,了解各种常见车型的构造与修理,熟练掌握常见车辆的故障分析与诊断,了解专业理论知识,精通机械修理技巧,逐步把学生培养成既有专业知识,又具备精湛技术和汽修企业管理能力的复合型人才。
2,营销:范围也很大,但是我认为有发展潜力的应该是汽车美容与装潢。汽车概述、汽车美容装潢基础知识、汽车美容装潢从业人员接待礼仪规范、客户咨询解答技巧与服务以及车容保养专业知识、汽车外部涂面检查、汽车内部检查以及汽车其他部件检查、汽车外部情况、汽车内室护理、车体上蜡及抛光、汽车涂面小伤的恢复性美容、汽车其他部位的美容及保养、清洗设备的使用与保养、常用辅助工具的使用与保养以及劳动安全;汽车太阳膜基础知识、太阳膜种类、特性、市场、太阳膜的品种识别方法、前后挡太阳膜的不同之处、裁膜的方法及注意事项、汽车音响的基础知识、防盗系统知识、中档汽车电器的用应;。。。。
证书没有多大用一般都看你的手是不是成,或者说经验多些。

Ⅵ 汽车业务接待一定要懂得维修吗

现在汽车销售服务商的业务接待,已不是单纯的接待,也要求懂得一定的汽车保养,维护常识,能给用户提供日常保养维护方面的意见和建议.针对一些常见的故障,也能及时告知客户.要不断充实自己汽车方面的知识.

Ⅶ 作为合格的汽车维修接待应该具备哪些技能

汽车维修业务与接待

  1. 汽车服务包括汽车研发服务、新车销售服务、汽车售后服务三部分。

  2. 企业文化是以人的管理为中心,以全面提高人的整体素质为基本途径,以培育企业价值观、企业精神为核心内容,以塑造企业形象为基本手段,以提高企业效率为根本目的的管理理论和管理方式。(企业文化是企业和企业员工的共同价值观和行为模式。)

  3. 汽车维修业务接待的作用:①代表企业形象;②影响企业的收益;③反映企业技术管理整体素质;④沟通维修企业与车主之间的桥梁。 4.服务顾问的知识技能、素质要求 知识技能:①汽车结构与原理知识 ②常见的汽车故障知识 ③汽车零配件知识 ④汽车维护与修理知识 ⑤汽车维修服务收费知识 ⑥保险车辆维修及理赔知识 ⑦汽车质量担保知识 素质要求:①文化素质;②业务素质;③思想素质

维修业务接待的素质要求:

汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要, 汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要,因此本节以业 务接待员工作岗位为主来讨论汽车维修服务从业人员的素质 要求。根据许多汽车4S店的现状调查和汽车工业的发展水平 要求。根据许多汽车 店的现状调查和汽车工业的发展水平 来看,一个合格的汽车维修业务接待员必须具备下列条件 :

1、具有汽车维修专业大专以上文化程度,或者取得中级 条件 具有汽车维修专业大专以上文化程度, 维修工技术证书,以及具有在维修岗位3-5年以上的工作经 维修工技术证书,以及具有在维修岗位 年以上的工作经 验;

2、身体健康、品貌端变能力;普通话流利,具有较强的 条件 身体健康、品貌端变能力 普通话流利, 普通话流利 表达能力和应变能力; 表达能力和应变能力; 条件3 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、 条件 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、政 策

3、了解汽车维修、汽车材料、 条件 了解汽车维修、汽车材料、汽车零配件知识以及汽车 保险知识等,并有一定相关工作经历; 保险知识等,并有一定相关工作经历 条件5 条件 接受过专业业务接待技巧的培训

4、 具备一定的财务知识,熟悉汽车维修价格结算流程; 条件 具备一定的财务知识,熟悉汽车维修价格结算流程

5、有驾驶证,能熟练驾驶汽车,熟悉计算机一般操作 条件 有驾驶证,能熟练驾驶汽车,熟悉计算机一般操作;

6、有高度的责任心和良好的职业道德; 条件 有高度的责任心和良好的职业道德;

7、 接受过专业培训,经主管部门考核达到上岗要求。 条件 接受过专业培训,经主管部门考核达到上岗要求。


维修业务接待的素质要求

职业道德一:真诚待客 职业道德一 真诚待客 真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客 做到认真聆听 真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客;做到认真聆听 顾客的述 换位思考,耐心回答顾客提出的问题,必要时做好记录;换位思考, 耐心回答顾客提出的问题,必要时做好记录 换位思考 设身处地地理解顾客的期望与要求, 设身处地地理解顾客的期望与要求,最大限度地与顾客达成 共识。 顾客到维修企业无论修车、 选购零配件或是咨询有关 事宜,一般有两个要求:

(1)对物质的要求,希望能得到满意的商品; 对物质的要求,希望能得到满意的商品。

(2)对精神的要求,希望他(她)们的到来能受到重视,能得 对精神的要求,希望他 她 们的到来能受到重视 们的到来能受到重视。若维修接待员真正是按“真诚待客”的要求接待了顾客,对 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注,可以在无形中打 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注,感动顾客。顾客精神上得到满足和对维修接待员的好感!这点很重要。


以上个人建议,仅供您参考。。。如有不是,请指正。谢谢。。

Ⅷ 汽车维修接待的六大流程有那些

汽车维修前台接待流程接待

客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题:

1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟

2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。

3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细

4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。

5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。该信息来源于606job中国汽车人才网

详细可以参考这篇:
汽车维修前台接待流程(详细步骤)

Ⅸ 面试汽车维修接待人员都需要准备哪些方面的知识

接待专员是服务厂与顾客的桥梁;是从头包到尾的整体工作;接待建议顾客做最好的维修项目;需要掌握服务厂的服务流程及工作进度表;并且还必须站在顾客的立场,为顾客检查爱车。

接待原则应遵循:(这个面试官应该会问你的吧)

1、为人爽快、头脑灵活肯学、凡事出以公心;
2、仪表整洁大方、个性乐观热情,讲效果重信用及雷厉风行;
3、有商业意识、开拓精神、能把握现状及筹划未来的能力;
4、懂得尊重人,善于团结人,有组织指挥一班人一起行动的能力;
5、善于沟通协调,有交际应酬能力;
6、有汽修专业知识和一定的动手能力,对生产流程有较深入的了解;
7、真诚微笑待客;
8、习惯使用礼貌用语;
9、勿使客人等太久;
10、时刻表现出对客人问题的兴趣;

汽车服务接待人员的职责(这个面试官肯定会问你)

1、主动的向前询问顾客需求;
2、完成专业训练的服务流程;
3、视频了解顾客需求及问题点;
4、提供顾客最适当的维修建议;
5、掌握车间的工作进度及流程;
6、适时向客户报告维修保养的进度;
7、确认车辆的问题是否顺利完成;
8、协助顾客完成热情送顾客离开。

如何才能满足用户需求:

1、先了解顾客的期待,要注意言谈间不经意的话语;
2、找出最在意或曾不满意的事;
3、知道的有能力的先做;
4、注意顾客家人、朋友的感受及需求;
5、记录目前顾客所在位置及姓名与车型、车号;
6、注意维修进度与预期差异,让顾客有上帝般受到尊重的感觉,必要时请主管主动出面说明;
7、一定要用真诚的心去对待每一位顾客。

可能还有很多,但主要的应该就这几点吧。面试之前多了解了解这行信息是对的,^_^ 朋友,祝你好运!

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