汽车4s店展厅客流解决方案

1. 汽车4s店如何处理销售顾问抢客户现象

针对这个问题，销售经理比较困惑，在处理抢客户现象中，销售经理们各有各的高招。这类事件屡见不鲜，可能每天都在发生，如果处理不当，会严重影响团队合作，人心涣散;如果处理得当，反而有利于调动销售顾问的积极性，有利于销售工作。下面就某业内人士经历过的上海通用旗下经销商如何面对抢客户现象，提出的一些观点。抢客户原因以及现状有哪些?1、展厅接待员的客流量统计表记录的客源信息被某些销售顾问发现，但是，展厅接待员并没有把此客户分派给相对的销售员。2、客户第二次来看车，前面接待的销售顾问正好不在，有其他销售顾问接待;3、客户不满意第一个接待的销售顾问，由另一个接待，但是同时两个人一起跟踪。……在这样的情况下销售顾问争抢客户，最主要是签单的时候，个人认为通过谁先签下来就谁的，这种方式来判断比较片面。处理该类事件还是以三个优先原则，例如可以看谁跟进的次数多，谁的信息详细。但是如果是在其位不谋其政那就以谁签单为主。处理该类事件一定要保证公平公正，保证销售顾问的积极性，还要促进销售，提高团队合作。

2. 汽车4S店如何布置展厅

布置展厅，我觉得应该和你家的汽车来搭配才好吧，我觉得主要是要让人显得很大气，感觉这个店很有实力的样子。不要搞的太紧凑吧

3. 4S店如何解决库存积压

楼主你好，可以从以下几个方面解决
1. 建立优秀的库存管理人员，好的库存管理人员价值不菲，可以从一些汽车圈里挖掘，如人和岛软件。
2. 加强长库龄车的销售与营销
严格执行先进先出政策，设立比较好的奖励机制，可以多和人和岛总经理群内交流，或许有帮助。
3、注重展厅营销，将长库龄车放在展厅显眼的位置，以“珍藏版”、“限量版”等概念激发客户购买欲望，最终促成销售
差不多就这几点，希望能帮到你!

4. 如何把握“意想不到”的4S店潜在客户

文/左眼看车

什么是潜在客户？

每一位进店的人都是潜在客户，进店想买车的人是更高一级的意向客户。举个例子：已经购买某品牌车型的客户，也会再次购买，甚至帮你介绍客户。其实还有很多“意想不到“的潜在客户，用心交谈、把握他们，可以提高销售的成交几率。

01、4S店快下班时，单独一个人来进行试驾

通常是工作比较忙的白领，只有下班的空闲时间，这类潜在客户非常期望购买新车，以节省更多时间。他们有一定的经济基础，对于预算也会控制，重视车辆性能，甚至可能是“参数控”。

解决方案：

可以针对性地介绍新车性能和操控优势，选择能够体现车辆驾驶优点的试驾路线。对于客户关心的车价，销售顾问并不需要急着亮底价，尽量推荐和车型匹配的贷款政策，降低购车门槛。

02、其他品牌车型的车主，开着自己车来4S店坐坐

这类客户通常对于自己现有的车还是存在不满意的地方，可能是外观、油耗、动力、车况等，销售顾问需要对自己品牌的车型做好功课，从外观、配置、性能、安全等方面着手，通过对比来给客户进行推介。

解决方案：

遇到这类客户不必急于介绍，可以先倒杯水和饮料，然后和客户闲聊几句，问问现在开的是什么车，感觉怎么样，有什么不足之处。如果客户说，其他都好，就是动力小了、或者空间小了等等，销售顾问就应该收集这些信号，针对性的主推，就像朋友之间的推荐即可。记得和客户介绍店内的置换优惠和二手车服务。

03、等待维修保养时候，走到展厅的客户

这类客户很可能已经是某品牌的“忠实粉丝”了，对于4S店的保养流程了熟于心，爱车交给4S店保养和维修非常放心，由于等待时间比较长，还不如来看一下新车。

解决方案：

销售顾问可以适时问一下车况和用车的情况，称赞客户选择某车型非常有眼光，简单介绍一下目前推出的新款车型，再根据客户的需要推荐恰当价位的车型。如果是使用5或以上年的老车主，可以建议进行车型升级，因为5年之后车辆维修保养的费用增加，不妨考虑换车，来得更为实惠，并同步介绍相应的金融和置换政策。如果客户真的只是看看，可以让客户朋友以后有想买某品牌车来找自己，说不定也还有机会。

04、陪同来提车的年轻人和车主朋友

这类客户通常对汽车有一定的了解，隐藏着购买意向，既然有朋友购买了正好过来看一下。这些年轻人可能是同事、同学，他们年龄、生活经历和经济基础相仿，而且一个人买了以后会有从众心理，甚至对于某品牌的车产生兴趣，再衍生出购买意向。

解决方案：

销售顾问可以在交车过程中向车主和朋友同步介绍新车的功能和使用经验，完成交车手续后，主动邀请陪同提车的朋友约定时间来进行试驾，从实际出发介绍有车以后的好处和方便。最后把优惠政策和老客户介绍新客户的奖励也可以提一下，人多买的话，有的时候更为优惠。

05、独自到店查看品牌车型的长辈

WEB2.0时代，网络信息无处不在，小辈们可以通过手机和网站了解新车的外观和试驾视频，从网络平台购车也非常时髦，但是对于老一辈而言，对于购买新车更相信眼见为实，不被小辈们的冲动左右，自己单独来店“侦察”看车，也是图一个放心。

解决方案：

遇到这类客户，要尽可能耐心，一一回答客户对于新车的疑问，在介绍车辆各处亮点的同时，要更多介绍品牌的企业文化，车辆的质量保障，出色的安全性，耐用和皮实，维修保养价格低，对于长辈来说“句句扎心”，更重要的是某品牌车辆拥有较高的保值率，今后置换的话也拥有优势。

以诚相待，把握“意想不到”的潜在客户，或许能让更多人成为品牌车主。

文章来源：上汽大众Vtraining，

内容有部分删减，特此感谢。

5. 汽车4S店展厅接待员主要从事哪些工作

展厅接待是一个专职岗位，在4S店里一般属于销售部其工作职责可以理解为销售顾问工作的一部分，对于客流量大的4S店，为了做好客户服务，一般都会设置专职展厅接待岗位，目的是为了做了客户分流，减少客户被冷落的现象，提高客户满意度。工作内容为：客户进展厅时第一时间去迎接，问好，询问客户来店目的，介绍4S店服务项目，接受客户咨询，引导客户接受后续服务，有的店还会增加提供饮品、接电话、等内容。从业人员需要接受礼仪、销售流程、汽车相关专业知识、满意度等内容的培训。接触的人员当然比较广了，能锻炼待人接物的能力，做好了，要以朝销售顾问的方向去发展。

6. 展厅接待的内容及好处

客户进入4s展厅前：当客户进入4s店展厅前，值班保安要对来访客户表示问候和致意，并要为客户指引展厅入口，若果客户是开车来店的，值班保安要引导客户车辆停放到停车场，并安排热暖未客户擦洗清洁车辆。如果下雨的话，值班保安要主动拿出雨伞出门迎接客户。4s店展厅接待流程起始于此，汽车销售顾问要做好汽车销售工作，也就必须从这里开始做好。

客户进入4s展厅时：这是4s店展厅接待流程中，汽车销售顾问与客户接触的开端。当客户来到4s店展厅时，值班汽车销售顾问要走到展厅门外去迎接客户，要主动向客户打招呼，对客户的到来表示热烈欢迎，并帮助客户打开展厅大门。打招呼时要注意保持微。在适当时机介绍自己，并递上自己的名片，礼貌的请教客户的称谓，询问客户来访目的。

引领客户去4s展厅看车：客户休息好了后，汽车销售顾问应引领客户去4s店展厅参观，并在客户身旁为其做产品的介绍。如果客户希望自由参观，则汽车销售顾问应告知客户自己在旁侯，并于客户保持一定的距离，关注客户的举动。当客户对战士商品有所兴趣时，汽车销售顾问应主动上前服务。这是4s店展厅接待流程中一个重要阶段。

与客户洽谈：邀请客户就近入座，并立即安排好茶水饮料等。汽车销售顾问在征求客户同意后可入座于客户侧面。在与客户交谈时，要随时关注客户的同伴。汽车销售顾问在执行4s店展厅接待流程时，必须让客户感到宾至如归。

送客户离去：当客户要离开时，汽车销售顾问应提醒客户检查是否有遗漏随身携带的物品。当客户确认无遗漏物品时，汽车销售顾问应送客户到展厅门外，对客户的惠顾表示感谢，并欢迎客户再次光临公司。除此之外，汽车销售顾问还应微笑着目送客户离去。值班保安也应向客户敬礼致意道别。若果客户开车前来的，汽车销售顾问应陪同客户至车辆旁边，值班保安也应提醒客户道路状况，并为客户指引方向。4s店展厅接待流程是一连串的，没一个环节及细节都是不能忽略的。

客户离去后：在客户离去后，汽车销售顾问要整理好客户信息，另外，还要对展厅进行整理，将展厅恢复原状。到此为止，4s店展厅接待流程就结束了。

7. 4S店如何提高展厅内来店顾客的成交率

费者汽车购买的主要场所为展厅，不论是4S店展厅或是汽车超市、大卖场，都是客户走进展示场所来成交生意。笔者根据营销实务分析后，将汽车销售客户来源划分为四大类：1. 来店、2. 介绍、3. 续购/ 增购/ 置换、4. 开拓。除上述的方式外很难再找出新的归类。1. 来店( 电)：靠的是展厅与广宣活动，吸引客户来店（展厅管理）2. 介绍：靠人际关系与口碑营销 （客户管理）3. 续购/ 增购/ 置换：靠的是客户关系管理与配套的置换技术。（忠诚客户机制）4. 开拓：是取得客户来源最辛苦的一种方式，需要做有计划、有方法的客源开发，不能弄的兵疲马困事倍功半。例如：扫楼、直邮、外展、房车一家亲……或时下主机厂要求的大客户开发等，都是开拓市场挖掘潜在客户的模式之一。提高展厅成交率的前提是必须提高用户信息留存率，提高留存率的前提是必须准确知道每天来展厅有多少组客户。根据发达国家的汽车营销数据统计显示，展厅成交率约在10%至25%之间，现在你可以拿出你的来店客户信息留存材料，并客观地去检视你4S 店的展厅成交效率，到底是多少。看完之后，你可能会有二个结果：一、店的成交率不错，大约都有30-50%上下 成交率低是很多因素积累而成的，包括：人、事、时、地、物等方方面面的问题。所以主机厂会让合作的咨询培训公司派顾问到店辅导，希望能提升或改善4S 店的经营管理能力；但经常是一阵风头过了，又恢复原状，周而复始。当然公司的提成配套激励机制也是关系到成交率的原因之一。笔者提供以下三点建议，供大家参考：1. 加强销售人员的顾问式销售的技能 产品、自信、获利是销售的主要关键，产品知识培训与要求是最基础的工作，必须要落实，没有商量余地。刚到店的销售顾问未通过产品测试或未完成培训认证，不要冒然派他上阵充数，这只是在消耗你店里的来店客户资源，让客户更坚决的不在你店里买车。顾问式销售着重客户需求的探询与客户沟通的技巧，并不是口才很好就一定会沟通；如何学会倾听与提问，问出真正需求与异议原因，得到其认同感，才是客户愿意成交的关键。2. 强化展厅经理场边指导功能 场边指导的目的是：掌握来店顾客资源，并有效提高成交率，并以在职训练方式增强销售人员的销售能力。场边指导的概念是：提供一个特定的场所，让销售经理能够给予销售人员“一对一”的教导与指示。并通过仔细观察，了解每位销售人员的销售表现，判断销售人员是否需要另外的训练或协助。场边指导功能的发挥，需要注意销售经理接手的时机，太早接手可能会养成销售人员的依赖性，永远长不大；如果太晚接手，看着客户拂袖而去，为时已晚。场边指导也可以让销售管理层人员，借着教学相长的锻炼，提升对客户购买意愿判断与处理客户异议的能力。3. 加强对失败客户的分析，找出不成交的原因进行改善与对策每一笔不成交的个案都是值得去关注的，客户不成交，一定有原因。存在的原因可能包括：产品问题、价格问题、销售技巧问题、人员态度问题、售后服务问题、当然还包括客户本身的预算问题与购车决定权的问题。根据每周每月长年的统计分析，你可以很容易找出失败原因，并对症下药，加强弱点的培训与寻求解决对策。

8. 汽车4S店如何提升客流量

4S店的门店行销是近几年以来，由汽车行业自身发展而带动起来的全新传播主体形态，以个人观察与研究来看，其相对有效的市场传播与行销协作方式，以以下几种较为实际有效（个人观点，仅供参考）：
1－基于地域性网络的广告投放；
2－基于品牌自身的网络知识分享；
3－售点现场的视觉吸引布置与促销员推广；
4－基于本地化同业群体活动的推广；
5－基于CRM平台的持续性关联行销推广与人际网络体系的传播。
很多4S店其实在市场推广方面，是做过比较多工作的，诸如本地小规模广告投放、本地化购车推广活动参与等，但比较可惜的是在这些推广工作中，所获取的潜在顾客数据被用于了持续广告宣传利用，以致于过多的潜在顾客形成了无意识的流失，相对而言在顾客关系的深度挖掘上反显无力。
对于本贴问题中所提出的低成本快速提升客流之需求，我的建议如下（当然，前提需说明，快速是一个相对概念，任何市场行为都无法立竿见影，低成本投入的前提也就在某种意义，确立了时间成本的扩大）：
1－ 充分梳理前期的各类市场推广中所获取的潜客数据，进行相对细致而有效的分类，并以细小类别群为基础，寻找到与潜客之间的利益关系（非单一化经济利益，亦可以是情感利益、相对价值利益等）后，采取分类潜客的分类沟通，透过诸如短信平台、邮件、信函、小规模交流会等形式，提升潜客与门店之间的信任度，使这些潜客成为你的“种子顾客”，再加以适当的小利益性驱动，展开“种子孵化活动”，使其产生量级上的裂变，进而全面提升门店自身的有效销售线索累积，提升整体销售力；
2－吸引随机性人流量的方法，既然贵店在整条街上的位置不占优势，那就在服务上来补偿，可以考滤为那些到这条街购车的消费者，提供诸如免费休息、免费茶水、免费补胎打气、免费叫车等，这个方法要特别注意对出租车司机的推广，虽然出租车司机不是你的最终消费者，但他们为购车人所提供的口碑与建议，对于新购车人而言却是非常重要的，在成本投入有限的前提下，建立影响者传播与行销支持，就显得犹为重要了。

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