汽车4s店服务质量提升策略

Ⅰ 如何提高汽车售后服务水平

参考资料：
如何提高汽车售后服务水平
汽车市场“售后服务”的出
现，是市场竞争所致的必然结果。
汽车产品在发展到一定程度上，制
造技术已相差无几，也是汽车市场
从产品转向服务的主要原因，然
而，售后服务往往也是汽车4s店或
汽车经销商的主打战略王牌，而现
实的汽车售后服务中存在诸多的问
题也是消费者所了解的，从而影响
了消费者对汽车产品的购买和接受
汽车售后服务产生了许多负面的影
响。所以，将汽车产品的售后服务
做好、做细的汽车4S店或汽车经销
商感动了顾客的心，提升了顾客的
满意度，也赢得了市场。由此可
见，汽车售后服务作用的重要性，
汽车的售后服务在整个汽车营销过
程中有着特殊的“使命”，对汽车
产品和服务走入市场化起着积极的
过度与推动作用，对繁荣汽车市场
有着深远的意义。
汽车售后服务的作用
汽车售后服务是买方市场条件
下汽车4S店或汽车经销商参与市场
竞争的尖锐武器。汽车售后服务的
市场竞争不仅仅靠名牌的汽车品
牌，更需要优质的品牌售后服务作
为保障。
汽车售后服务是汽车4S店或汽
车经销商保护汽车产品消费者权益
的最后一道防线。汽车4S店或汽车
经销商向消费者提供经济实用、优
质、安全可靠的汽车产品和售后服务
是维护其本身的生存和发展的前提条
件。虽然科技的进步与发展使得汽车
的相关产品以及保养、维修等售后服
务的水准越来越高，但是，要做到万
无一失目前尚无良策。由于消费者的
使用不当或工作人员的疏忽，汽车电
器不稳、刹车失灵等各种状况会经常
发生的，越来越多的汽车4S店和汽
车经销商，包括最优秀的企业也不能
够保证永远不发生错误和引起顾客的
投诉。因而，及时补救失误、改正错
误，有效的处理客户的投诉等售后服
务措施成了保证汽车消费者权益的最
有效途径。因此，可以说，汽车售后
服务是保护汽车消费者权益与利益的
最后防线，是解决汽车4S店或汽车
经销商的错误和处理顾客投诉的重要
有效补救措施。
我国汽车售后服务的现状
服务观念淡薄。服务观念淡薄
是汽车4S店或汽车经销商普遍存在
的问题。各种品牌的汽车4S店或汽
车经销商大部分建立不久，为了迅速
增加销售量和维修量，许多企业在用
人尺度上放宽了要求，许多工作人员
没有经受过系统的专业知识学习，队
伍的建设尚未经过严格、系统的训练
和教育，整体业务素质较差，缺乏
全心全意为顾客服务的意识。各汽
车4S店或汽车经销商也没有建立起
规范的服务制度和管理体系，工作
人员对工作没有做到尽心尽则，工
作态度不是很积极，目标也不明
确。对汽车的保养、维修质量不
够重视，对汽车的故障排除也不尽
如人意。
提供劣质配件。不少汽车4S店
或汽车经销商都有以低价引进非原
厂配件的情况，并且向车间和顾客
以原厂件的名义高价卖出，这样就
导致汽车的使用安全系数降低和增
加顾客的维修成本。长此以往，就
会失去大量的顾客，更不利于企业
的长期发展。
维修理念落后。由于逐渐采取
更换配件的维修模式，汽车4S店或
汽车经销商在给顾客汽车做保养和
维修时，许多工作人员在私心的驱
使下，一旦出现真正的技术问题
时，并不是想办法去解决或者查阅
相关资料，而是诱导客户更换配件
或总成，存在“偷工减料”的现
象。没有先进的维修理念，只会增
加消费者的保养、维修成本，增加
消费者的负担。以至于使顾客产生
一种“恐惧感”，不仅失去大量潜
在顾客，而且有损企业的形象。
忽视信息反馈。虽然现在的
■
文／朱学艳
5
1
中国物流与采购
2011年第5期
分析
ANALYSIS
汽车4
S
店或汽车经销商也知道收
集顾客的信息反馈，但顾客的反
馈信息最终并未得到满意回应或
解决。客户回访只是表面的一种
形式，真正做到回访及时，认真
做回访记录，建立客户档案的工
作并没有做到细致。顾客的信息
得不到及时反馈，不能达到顾客
的满意，也不能为公司的竞争及
战略决策提供依据。
此外，汽车保险和汽车信贷等
方面也存在弊端。由于我国经济体
制的限制和保险、金融等行业的制
度不完善，以至于汽车4S店或汽车
经销商方面也有不可避免的问题
出现。
如何提高汽车售后服务质量
规范服务标准，提高工作人员
的整体素质。提高汽车4S店或汽车
经销商售后服务工作人员的整体素
质，就要对整个售后部门进行全
面、系统的培训。首先，要对客户
界面的所有工作人员进行培训，主
要是服务工程师和销售人员，对他
们的培训可以形成提升售后服务水
平的突破口。其次，对汽车4S店或
汽车经销商的管理人员进行提升顾
客满意度的培训，从提升售后服务
理念和提高顾客服务管理能力入
手，帮助其明确提升顾客满意度对
提升盈利能力和竞争力具有深远的
战略意义。最后，是对汽车4S店或
汽车经销商技术工程师和维修人员
进行专业技能培训和提升顾客满意
度的培训，主要是培训处理汽车故
障的技术方法以及客户服务的处理
原则、程序和技巧。力争做到目标
明确，顺利实施。
提供纯正配件，使服务质量和
成本得到双重保证。再好的汽车也需
要保养和维修，就像一个人难免会生
病一样，车出了问题并不可怕，关键
是这些问题的出现会危及人的生命和
财产的安全。若向顾客提供非纯正配
件，汽车的维修质量就得不到保障，
从而失去大量的顾客。汽车4S店或
汽车经销商向消费者提供纯正的原厂
配件，保证了产品的生产技术、产品
质量，才能确保汽车的维修质量，稳
定使用安全系数，保证生命和财产的
安全。同时也使服务质量和顾客的维
修成本得到了双重的保证，增加客户
对产品和服务的信赖度和满意度，提
升企业品牌形象。
提供先进的服务设施，提升和
完善维修服务质量。汽车4S店或汽
车经销商的售后服务不仅仅是为顾客
提供一些表面性的咨询服务和简单的
故障处理，这其中也包含着高水平的
技术服务。现在世界上各大汽车公
司，比如美国福特公司、德国大众公
司都随车生产相应的检测工具，提供
技术支持，生产高科技的电子设备检
测仪器和精密的维修工具、维修设
备，使得维修技师能够独立排除技术
上的故障，及时地完成维修作业。此
外，给工作人员提供技术支持与技术
指导，并且要保证维修作业工具和维
修检测仪器的先进性，更好地使软件
技术与硬件设施相结合，才能保证维
修作业的质量和提供完善服务，提升
顾客的满意度。
定期进行客户回访，建立客户
档案。定期回访顾客，了解顾客的心
理及需求，倾听顾客的意见，认真做
好记录，建立客户档案，可以为汽车
4S店或汽车经销商带来新的商机。
同时，能够为企业服务理念的提升
指明新的发展方向，也给企业的整
体发展方向及制定长远的战略目标
提供有力依据。
多设服务网点，并尽力做到精
细。汽车4S店或汽车经销商不但要
把精力投放到一些大城市的服务当
中，而且也要考虑服务网点向中小
城市发展。另外，汽车在高速公路
出现问题的情况也经常出现，应当
考虑一下将一些服务站点建立在高
速公路上，方便顾客紧急救援服务
需求。汽车4S店或汽车经销商售后
服务方面存在的弊端并不是不可避
免的，汽车4S店或汽车经销商要把
售后服务工作做到精细，站在顾客
的角度去考虑问题，无论是在服务
态度，或是服务质量方面都要做到
细致入微，开通24小时服务热线，以
备顾客的不时之需。
加强行业沟通，提供完善的保
险和信贷业务。汽车行业的快速发
展，使得保险公司和银行的各项业
务也逐步涉足到这个领域。所谓
“行有行规”，各行业有自己的行
业规则与制度，这就使保险公司的
保险业务和银行的信贷业务与汽车
行业的规定产生了某些方面的冲
突，所以我们要尽力制定相应的措
施去完善这些不足之处。另外，保
险公司在面对客户索赔时也要做到
“公平”，不损害顾客的利益。总
的来说，汽车4S店或汽车经销商要
与保险公司和银行做好沟通，为顾
客提供“方便、周到”的服务，同
时达到各合作行业的共赢，赢得顾
客的忠诚度与满意度。

Ⅱ 汽车4s店如何提升客户满意度

您好！~
1、完善客户服务的监督投诉体质，在接待客户因产品质量或服务有问题的时候能够做出妥善处理和赔偿的部门，需要有较强的业务能力，处理各类突发性事件，能够积极的给客户解决问题，通过企业调整，提升客户满意度；
2、通过提高员工的满意度进而提升客户满意度，客户购买产品或者享受服务的满意度并不仅仅取决于产品本身，与服务人员的态度也是息息相关的，有一个环节出现疏忽都会影响客户是否会选择该产品，因此，需要提高企业员工的归属感和满意度，树立品牌和谐度；
3、改善客户接待的环境，从客户进入销售区的那一刻起，就要让客户感受到尊重感，不仅让其感受到一流的设备，还要有一流的服务，保证客户能够在一个享受的环境中进行消费，提高满意度；
4、提高服务的品质，满足客户的期望值，让客户身心愉悦，在业务流程上做到细致规范，节省客户的时间；
5、在日常工作中要重视销售与售后的关联，不要因为已售出就对客户爱答不理的，不管是从介绍、试驾、还是售后维修服务，都应该让客户有个完美的体验，每个环节都必不可少。
希望对您有帮助！

Ⅲ 如何提升汽车售后服务质量

何提高汽车售后服务质量
我们认为要从以下几个方面入手：
1、规范服务标准，提高工作人员的整体素质。提高汽车4S店或汽车经销商售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务技术总监和维修一线人员，对他们的培训可以形成提升售后服务水平的突破口。其次，对汽车4S店或汽车经销商的管理人员进行提升顾客满意度的培训，从提升售后服务理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助其明确提升顾客满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义。最后，是对汽车4S店或汽车经销商技术工程师和维修人员进行专业技能培训和提升顾客满意度的培训，主要是培训处理汽车故障的技术方法以及客户服务的处理原则、程序和技巧。力争做到目标明确，顺利实施。例如，聘请行业专家，定期对员工进行维修技术和提升顾客满意度的培训和考核，每一位工作人员经过严格的考核后，方能上岗，他们专业化的服务获得了消费者的赞誉。
2、提供纯正配件，使服务质量和成本得到双重保证。再好的汽车也需要保养和维修，就像一个人难免会生病一样，车出了问题并不可怕，关键是这些问题的出现会危及人的生命和财产的安全。若向顾客提供非纯正配件，汽车的维修质量就得不到保障，从而失去大量的顾客。汽车4S店或汽车经销商向消费者提供纯正的原厂配件，保证了产品的生产技术、产品质量，才能确保汽车的维修质量，稳定使用安全系数，保证生命和财产的安全。同时也使服务质量和顾客的维修成本得到了双重的保证，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业品牌形象。
3、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。汽车4S店或汽车经销商的售后服务不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理，这其中也包含着高水平的技术服务。现在世界上各大汽车公司，比如上海
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大众公司都随车生产相应的检测工具，提供技术支持，生产高科技的电子设备检测仪器和精密的维修工具、维修设备，使得维修技师能够独立排除技术上的故障，及时地完成维修作业。此外，给工作人员提供技术支持与技术指导,并且要保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性,更好地使软件技术与硬件设施相结合,才能保证维修作业的质量和提供完善服务,提升顾客的满意度。
4、定期进行客户回访，建立客户档案。定期回访顾客，了解顾客的心理及需求，倾听顾客的意见，认真做好记录，建立客户档案，可以为汽车4S店或汽车经销商带来新的商机。同时，能够为企业服务理念的提升指明新的发展方向，也给企业的整体发展方向及制定长远的战略目标提供有力依据。
5、合理增设服务网点，并尽力做到精细。汽车4S店或汽车经销商不但要把精力投放到一些大城市的服务当中，而且也要考虑服务网点向中小城市发展。另外，汽车在高速公路出现问题的情况也经常出现，应当考虑一下将一些服务站点建立在高速公路上，方便顾客紧急救援服务需求。汽车4S店或汽车经销商售后服务方面存在的弊端并不是不可避免的，汽车4S店或汽车经销商要把售后服务工作做到精细，站在顾客的角度去考虑问题，无论是在服务态度，或是服务质量方面都要做到细致入微，开通24小时服务热线，以备顾客的不时之需。
6、加强行业沟通，提供完善的保险和信贷业务。汽车行业的快速发展，使得保险公司和银行的各项业务也逐步涉足到这个领域。所谓“行有行规”，各行业有自己的行业规则与制度，这就使保险公司的保险业务和银行的信贷业务与汽车行业的规定产生了某些方面的冲突，所以我们要尽力制定相应的措施去完善这些不足之处。例如提供咨询服务、代办各种手续等，减少一些不必要的业务流程。这方面做得比较好的企业是解放一汽财务总公司，其直接向用户提供贷款业务，极大地方便了客户的要求，减少了一些不必要的手续。另外，保险公司在面对客户索赔时也要做到“公平”，不损害顾客的利益。总的来说，汽车4S店或汽车经销商要与保险公司和银行做好沟通，为顾客提供“方便、周到”的服务，同时达到各合作行业的共赢，赢得顾客的忠诚度与满意度。

Ⅳ 4s店如何提高服务质量

主要从
制度
及
流程
两大
方面
紧抓、建立健全各项规章制度二、抓各项服务流程建设1、提供先进服务
设施
提升和完善维修
服务质量
汽车4S店或
汽车经销商
售
服务行业
仅仅
顾客
提供些表面性
咨询服务
和
简单故障
处理其也包含着高精技术服务
汽车
发展也随着
科技进步
断提升高科技也断向汽车产品
领域
渗入例GPS
卫星定位系统
ECU央控制单元ESP
电子
稳定程序等高科技渗入仅仅要求维修人员要有过硬修理技术更要求汽车4S店或汽车经销商引进高端
硬件
维修设施帮助维修人员对些
高科技产品
故障排除给工作人员提供
技术支持
与技术指导并且要保证维修
作业工具
和维修
检测仪器
先进性更好使
软件技术
与
硬件设施
相结合才能保证维修作业
质量
和提供完善服务,提升
顾客满意度
树立
企业品牌形象
企业生存
与长期发展奠定坚实物质基础和技术支持2、定期进行
客户
回访建立
客户档案
顾客购车对汽车4S店来说并次性买卖交易而长期合作开始顾客购车使用情况样否满意所需要我们定期给顾客打电或邮寄封信函做简短却让人温心回访征求下顾客意见或建议给每顾客建立客户档案定期给顾客做回访建立客户档案汽车4S店或汽车经销商带来
新商机
例:建立客户
会员
制度或VIP制度3、提供纯正
配件
使服务质量和
成本
双重保证汽车4S店向
消费者
提供纯正原厂配件保证了产品生产技术、
产品质量
才能确保汽车维修质量稳定其使用安全系数同时也使服务质量和顾客维修成本得了双重保证增加客户对产品和服务信赖度和
满意度
提升企业自身
品牌形象
606job国
汽车人才网
总结:提供了好技术、及产品之外还要注意提高服务员
服务意识
进行员工服务培训让员工能
职业态度
接待客户

Ⅳ 怎样写汽车4S店服务质量总结

汽车4S店对销售与售后的流程的设计还是比较全面的，但是细节不够。这主要的原因是公司的管理制度不完善，员工的服务水平和执行力度都有所欠缺。尤其在售后服务的细节上，销售主管和销售经理对销售人员缺乏有效的监督，且流程规范标准不够细致，未体现以顾客为中心的理念。 四、提升汽车4S店服务质量的对策 1.缩短服务差距 通过以上分析，为了适应当今汽车市场结构的新变化，进一步提高该4S店的服务水平，笔者认为应采取“提升服务质量，提高客户满意度”的营销策略。提高员工的素质，技能水平，抓住机会，尽可能迅速地走近客户，了解客户的需求，加强服务营销，从而提高客户的满意度。 (1)进行人员开发，保证服务质量。可通过销售战略、业务基本素质、销售流程，销售技巧、促销手段和方法等相关培训，使每一个员工详尽了解服务营销的运作，以及他们在与其他员工及其他职能部门和顾客相联系时的角色。促使员工树立“人人有责任进行服务营销”的良好的工作态度。使员工具备相互沟通、销售和服务的技能，并不断提高。其最重要的是要让员工了解到，不是为了提高员工知识水平而培训，而是为了实现4S店的服务承诺而培训。 (2)留住最好的员工。一方面，将员工纳入公司的愿景之中。要激励并使员工对追随和支持公司目标感兴趣，就必须让他们理解和分享公司的愿景。整体传递服务的人员需要理解他们的工作是如何融入组织及其目标的宏大蓝图之中的。另一方面，评估并奖励优秀员工。如果仅仅是奖励工作的结果而不是评估和奖励员工在服务工作中的行为，那么员工在易受挫折的工作过程中就得不到激励，内部营销的目标将很难实现。 为此，针对销售人员和售后服务人员设计日常服务调查问卷，由人力资源部每日向顾客进行抽样调查，其结果纳入月末考核。另外，设计员工年度绩效评估表，该表将员工的目标完成情况、服务质量和培训都纳入考核内容。通过定期公布绩效评估结果，能让员工知道他们的工作干得怎样，而相应的奖励则能增加他们令人满意的服务行为。评估机制必须公正，否则效果适得其反。 2.加强顾客关系管理 (1)完善客户资料信息，深度挖掘客户信息。顾客资料信息是4S店开展顾客关系管理的基础，所以首先注意完善顾客的资料库。4S店应成立专门的客户服务中心，组织专门人员来集中管理客户信息，保证客户关系管理的正常运作。 通过使用数据仓库与数据挖掘工具对客户信息进行细分，分析客户对汽车产品,以及服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度，以便更为有效地赢得客户和保留客户。 (2)严格执行客户100%互访制度。通过互访，4S店可以与客户沟通，倾听客户的意见，进行客户满意度调查，及时反馈服务质量信息，将信息反馈记录表传给相应的责任部门，从而在有效时间内改进服务，最终使客户满意，并且每月产生服务质量月报，对服务因子进行分析，提出改进意见。在互访过程中，4S店还可以获得关于竞争对手的情报，综合这些情报，可以为4S店的市场部在制定营销计划时提供依据。 (3)提供各种情感服务。情感活动是建立与顾客的初级关系或者维系顾客关系的小技巧。这样做虽然很难影响到顾客的最终决策，但它仍然是必不可少的。它包括：提醒服务、亲情服务、告之服务等。 3.优化售后服务流程 服务过程中，顾客既是消费者，同时又是服务的生产者，在汽车服务，特别是汽车的售后服务上尤其如此。在汽车维修服务过程中，维修前台与顾客的对话、沟通共同构成服务的初级生产，维修顾问和顾客进一步详细地交谈共同构成服务的次级生产，维修技师同顾客的相互沟通最终构成了服务的产生。图3构建了汽车4S店售后服务流程的优化效果，将顾客置于整个服务的中心位置。这一位置上的改变有助于让所有员工重视顾客，形成以顾客为中心的理念。在整个服务过程中，强调了各个关键工序与顾客的互动。这不仅提高了顾客满意度，同样也提高了员工的满意度

Ⅵ 4s店怎样提高维修质量和进厂台次

1，从你所销售的汽车厂里拿到你所在地区的客户资料，拨打他们的电话告诉他们你的4S店在这.2，已进贵店维修的车子要收集他们的客户资料，定期打电话回访，了解他们车的使用状况里程，下次要做保养的公里数。3，找技术好的师傅尽可能做到不返修，在规定时间内完成作业

Ⅶ 如何提高汽车售后服务客户满意度

注重企业文化建设与员工素质培养：a 做好内涵企业文化的宣传，积极维护企业文化 b 提高售后服务工作人员的整体素质，加深品牌在消费者心目中的印象，树立顾客对品牌的信任

Ⅷ 如何提升4s店服务质量ppt

如何提升4s店服务质量
1.规范服务标准，提高工作人员的整体素质

随着科学技术的进步，汽车科技的发展也不断进深入，顺理成章的各汽车4S店或汽车经销商也都相应的配置了各种先进的设备和工具，尤其针对品牌车型检验的专用电脑检测设备也都逐渐引进，而大部分汽车4S店或汽车经销商的工作人员，并不是从事本行业的工作，大部分都没有经过专业、系统的培训和专业的技术理论指导。

“兵马未动，粮草先行”，技术支持不仅是服务上的品质保证，也是提高顾客在日常作业的有利保障。 提高汽车4S店或汽车经销商售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。

如何提升4S店售后服务质量？

首先，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口。同时，也可以在他们经销商的合作中作出表率作用和提供指导。

其次，对汽车4S店或汽车经销商的管理人员进行提升顾客满意度的培训，从提升售后服务理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助其明确提升顾客满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义。

最后，是对汽车4S店或汽车经销商技术工程师和维修人员进行专业技能培训和提升顾客满意度的培训，主要是培训处理汽车故障的技术方法以及客户服务的处理原则、程序和技巧。力争做到目标明确，顺利实施。

重要岗位的人员要经过行业专家的系统培训指导，方能上岗。此外，工作人员的整体素质也应予以提高，无论是工作装还是语言规范，都要经过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的。

汽车4S店或汽车经销商对维修技师和工作人员经过严格的技术培训和个人素养的提高，才能保证服务质量和顾客的满意度。要尽力做到统一、规范的服务标准，加深品牌在消费者心目中的印象，树立顾客对品牌的信任。

2.提供纯正配件,使服务质量和成本双重保证

许多配件生产厂商为了扩大生产规模和销售数量而不顾产品的生产质量，生产低质量的伪劣产品，以低价向汽车4S店或汽车经销商销售。而汽车4S店或汽车经销商因贪图利益，引进劣质配件，却以纯正配件的价格出售给顾客和向维修车间提供。这样，不仅降低了汽车使用的安全系数，也增加了消费者的使用成本。

如何提升4S店售后服务质量？

“车在路上跑，毛病知多少”。再好的汽车也需要保养和维修，就像一个人难免会生病一样，车出了问题并不可怕，关键是这些问题的出现会危及人的生命和财产的安全。若向顾客提供非纯正配件，汽车的维修质量就得不到保障，从而失去大量的顾客。非纯正配件不仅会影响到汽车的整体工作状况和使用寿命，维系到人的生命和财产的安全。

日本丰田公司就向它的4S店或经销商提供纯正的机油产品和原厂的纯正配件，保证了配件的规格、材料、尺寸及容差都与其要更换的配件完全相同，确保新的配件才能与整车协同工作，消除运行干扰。避免了顾客的重复维修成本，保证了汽车的正常安全运行，提高车辆的使用率，降低了汽车的使用成本，使丰品牌赢得了顾客的信赖和多次惠顾。

汽车4S店或汽车经销商向消费者提供纯正的原厂配件，保证了产品的生产技术、产品质量，才能确保汽车的维修质量，稳定其使用安全系数，保证生命和财产的安全。同时也使服务质量和顾客的维修成本得到了双重的保证，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业自身的品牌形象。

3.提供先进服务设施,提升完善维修服务质量

汽车4S店或汽车经销商的售后服务行业不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理，这其中也包含着高精的技术服务。汽车的发展也随着科技的进步在不断的提升，高科技也在不断向汽车产品领域渗入。

例如，GPS卫星定位系统，ECU中央控制单元，ESP电子稳定程序等高科技的渗入，就不仅仅要求维修人员要有过硬的修理技术，更要求汽车4S店或汽车经销商引进高端的硬件维修设施帮助维修人员对这些高科技产品的故障排除。

现在世界上各大汽车公司，比如，美国福特公司、德国大众公司都随车生产相应的检测工具，提供技术支持，生产高精的电子设备检测仪器和精密的维修工具、维修设备。使得维修技师能够独立排除技术上的故障，及时的完成维修作业。

给工作人员提供技术支持与技术指导，并且要保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性,更好的使软件技术与硬件设施相结合,才能保证维修作业的质量和提供完善服务,提升顾客的满意度,树立企业的品牌形象，为企业的生存与长期发展奠定坚实的物质基础和技术支持。

4.定期进行客户回访，建立客户档案

顾客购车对汽车4S店或汽车经销商来说并不是一次性的买卖交易，而是以后长期“合作；的开始。顾客购车后的使用情况怎么样，使用性能如何，是否满意，是否有不满意的地方需要我们改进，或者去为他们的新的需求提供一些帮助呢？所以，这就需要我们定期的给顾客打个电话，或邮寄一封信函做一个简短却让人温心的回访，征求一下顾客的意见或建议，给每一个顾客建立一个客户档案。