汽车4s店电话沟通技巧
⑴ 每个厂家的售后不同，一般去4s处理索赔的技巧和方法有哪些
遇到事故，肯定是心情烦闷的，但去4s店前一定要稳定情绪，这样才能有条理地说明情况，提出索赔要求。交谈过程中，要仔细聆听对方话语，以防陷入语言陷阱，得不到自己应有的赔偿。
⑵ 作为汽车销售顾问 面对一言不发的顾客 你应该如何以他沟通
你好，非常高兴回答你的问题，嗯，针对这一种一言不发的客户最好的方式就是说要打通他的心灵，我们要尽可能地要发现她具体的购车的意向还有就是具体的一个想法是什么？然后再来说他想听的话要多观察这样的话效果会更好，谢谢。
⑶ 车辆被过度维修的情况，应该如何与4S店沟通
车辆被过度维修的情况，应该合理与4S店沟通。汽车已经成为人们的交通工具。随着人们安全意识的提高，买车后肯定会买车险。此外，汽车的保养也越来越受到重视。好好保养这辆车。不用说，如果不小心刮伤或划伤，你会立即处理，因为背后有保险公司。
3.汽车4S店员工私自或自动使用客户车辆，或路试时发生事故的情况屡见不鲜。因此，最好不要在车辆放入4S店或其他维修店维修时过夜。如果保养时间较长，最好先记录车辆的行驶里程，保养完成后再取车时检查行驶里程。如果里程增加较多，则意味着车辆可能会私下自动使用，最好再次检查行车记录仪，并向商店投诉。以上就是对车辆被过度维修的情况，应该如何与4S店沟通这个问题的解答。
⑷ 在4s店怎么和销售交流
大家知道在4s店与销售交流的时候是讲究技巧的，下面小编教大家几个实用的小技巧
5.要学会使用互联网，提前了解车辆价格，配置的价格，对于保险，赠品要有自己的期待标准，不要怕麻烦，更不要为了简单省事完全听销售的建议，一定要有自己的主见，对于价格方面更不要轻易相信最低价，往往还可以继续压价。希望这些内容可以在买车的时候给你提供一些帮助，谢谢观看。
⑸ 4S搴楀備綍鍋氬ソ瀹㈡埛鍥炶匡紵
绗涓锛屽氨瑕佹噦寰楀備綍涓庡㈡埛娌熼氾紝涓鑸4S搴楁湁鐩稿叧鐨勭數璇濆洖璁跨殑璇濇湳銆傚湪涓庡㈡埛鐨勬矡閫氫簰鍔ㄤ腑锛屼綘鐨勮瘽璇瑕佺粰瀹㈡埛涓绉嶈创蹇冿紝鍙楅噸瑙嗙殑鎰熻夛紝杩樿佹敞鎰忚磋瘽鐨勬柟寮忥紝缁欎簨鎯呯殑鍚庣画澶勭悊鐣欐湁涓瀹氱殑鍥炶浆浣欏湴銆 鎺屾彙濂藉洖璁跨殑鎶宸э紝瀹㈡埛鐨勫洖璁夸笉浣嗗彲浠ョ粰瀹㈡埛璐村績鐨勬湇鍔★紝杩樺彲浠ュ甫鏉ヤ笅涓娆＄殑閿鍞锛屽洜涓哄ソ鐨勫敭鍚庢湇鍔★紝鑳戒负鑷宸辩殑鍝佺墝甯︽潵濂界殑鍙ｇ戯紝鑷鐒跺氨鑳藉甫鏉ユ柊鐨勫㈡埛銆 鍥炶挎椂锛岄栧厛瑕佺粏鍒嗗㈡埛锛屼笉鍚岀被鍨嬬殑瀹㈡埛锛屼綘鎵瑕佸洖璁跨殑鍐呭广佹柟寮忓簲璇ラ兘鏄鍥犱汉鑰屽紓銆傞拡瀵圭被鍨嬩笉鍚岀殑瀹㈡埛锛屾嬁鍑轰笉鍚岀殑鏈嶅姟鏂规硶锛屽炲己瀹㈡埛鏈嶅姟鐨勬晥鐜囥
绗浜岋紝鏄庣‘瀹㈡埛鐨勮佹眰锛屽綋浣犵‘瀹氬ソ瀹㈡埛鐨勫垎绫诲悗锛屽氨瑕佸幓鏄庣‘瀹㈡埛鐨勯渶姹傦紝鏍规嵁瀹㈡埛鐨勯渶姹傚幓鏇村ソ鐨勬湇鍔★紝鎵嶆洿鑳戒綋鐜板㈡埛鍏虫锛岃╁㈡埛鎰熷姩銆傚㈡埛鍥炶跨殑鏈浣虫椂鏈烘槸浜у搧鍑虹幇闂棰橈紝浜у搧闇瑕佺淮淇锛屽㈡埛鎯宠佸啀娆¤喘涔扮殑鏃跺欙紝濡傛灉鍦ㄨ繖涓鏃跺欒兘鍙婃椂涓哄㈡埛瑙ｅ喅闂棰橈紝閭ｅ氨鏇村姞鑳藉熸彁楂樺㈡埛鍞鍚庢湇鍔＄殑婊℃剰搴︺
绗涓夛紝姝ｇ‘瀵瑰緟瀹㈡埛鐨勬姳鎬ㄥ拰寤鸿銆傚洖璁垮㈡埛鏃讹紝鎬绘槸鑳藉熼亣鍒颁竴浜涙姳鎬ㄥ拰鎶曡瘔銆傚㈡埛鍥炶垮伐浣滀汉鍛樺氨瑕佽愬績鍜岀粏蹇冭亞鍚瀹㈡埛鐨勬姇璇夛紝涓哄㈡埛鍒嗘瀽鍜屽勭悊闂棰樸傛敹闆嗗畬瀹㈡埛鐨勬姇璇変互鍚庯紝瑕佸仛濂界浉鍏崇殑鎶曡瘔鐨勮板綍锛屽啀鍚戜笂绾ч儴闂ㄦ姤鍛娿傞氳繃瑙ｅ喅瀹㈡埛鐨勬姳鎬锛岃兘鏇村畬鍠勫敭鍚庢湇鍔＄殑娴佺▼锛屼互鍙婃洿濂藉湴鏈嶅姟瀹㈡埛銆
濡傛灉鑳藉熸姄濂芥渶浣崇殑瀹㈡埛鍥炶挎椂鏈猴紝涓嶄粎鏄鎻愰珮瀹㈡埛鐨勬弧鎰忓害锛岃繕鑳戒績杩涙垜浠鐨勯攢鍞宸ヤ綔銆傚㈡埛鍥炶跨殑杩囩▼涓锛岃佸幓浜嗚В瀹㈡埛鐨勪笉婊℃剰锛屽㈡埛瀵4S搴楃殑寤鸿锛岀‘瀹氫笌瀹㈡埛涓嬫″洖璁跨殑鏃堕棿銆傚畾鏈熺殑鍥炶匡紝鑳藉姞寮哄㈡埛瀵逛骇鍝佺殑淇″績銆傛妸鎻″ソ瀹㈡埛鍥炶跨殑鏃舵満锛屽府鍔╁㈡埛瑙ｅ喅闂棰橈紝鏇磋兘鏀硅繘4S搴楃殑褰㈣薄浠ュ強鍔犲己瀹㈡埛鐨勫叧绯汇
⑹ 4S店客服回访话术
电话回访询问工作规范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/
回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？
1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?
2. 您来我们站有预约吗？(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)
3. 在维修/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?
4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?
5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?
6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?
7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?
8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作？有没有重复维修呢?
9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢？
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?
11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?
13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意？
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）
客 户 有 意 见 时：
*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时：
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。
结 束 语：
非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!
注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。