汽车4s店流失率

A. 4S店：怎样降低汽车人才流失率

4S店招聘到的员工，经过了几个月的培训，达到可以胜任职位的时候了，便选择了跳槽。每每出现这样的情况，都让4S店很是困扰。怎样才能降低汽车人才流失率?606job中国汽车人才网为你支招：1、完善的组织结构4S店，一定是需要有一个完善的组织结构。很多汽车人才选择跳槽的其中一个原因便是企业没有完善的组织机构，因为这让人感觉公司很不正规。所以，4S店应该在加强管理意识，在管理架构上加大功夫。比如一个汽车服务机构，机构里面可以分为了销售部、美容部、维修部，三个部门机构分别具有管理人员来进行规范的管理。当公司具备了完善的组织机构，管理制度便会更加完善。完善的管理机构，不仅能让公司的部门分工明确，还能让员工有晋升职位的机会。在一定程度上，可以降低汽车人才的流失率。2、提供成长空间如果汽车人才在公司感觉不到有成长的空间，那他们就会选择跳槽。尽管撇开薪酬因素来考虑，发展空间是汽车人才比较看重的。所以，4S店要降低人员流失率，必须要给汽车人才提供成长空间，成长的空间是包括薪酬的提升空间，以及职位发展的晋升空间。所以，4S店可以制定相关的人才提升计划、薪酬提升的体系。或者说4S店可以让汽车人才有自主选择职位的空间，这也是一种成长的过程，接触不同的职位，学习不同的知识。3、人性化管理，关心员工曾经有一位HR跟小编说过一句话，他说关心员工，对于企业管理来说很重要。人性化的管理，学会关心员工。特别是如今更多的员工是来自90后，他们很有个性，很自我。他们选择留下来工作的很大原因，不是因为薪酬，不是因为企业管理，仅仅是因为开心。人性化的管理，也许没有很多的企业能够做得到，但是在企业管理中，学会关心员工，营造人性化的企业文化氛围，可以大大降低人才流失率。而如何去关心员工，从公司的大层面来讲，可以适当给予员工更好的福利待遇。尽管没有很好的福利待遇，也可以从一些小事、小节日，去关心员工，可以是生活上、工作上。要营造人性化管理的企业文化氛围，很大程度是依靠企业管理制度和企业文化。4S店在看待人员流失的问题，不要尽是在汽车人才的身上去寻找原因。虽说人员流失的一部分原因是员工个人的问题，其实很大的原因还是在于企业。

B. 4s店售后客户流失率怎么计算的

一般的计算方法是这样的：平推两年前有过入库的客户VIN数量，这部分客户在近一拆槐兄年以内有过入库的客户VIN数；意思就是，计算周期取一年，两年前有过入库的客户，在今年有多少入库了，多少没入库；没入库的数量/两年前有过入库的客户数量=流失率。

(2)汽车4s店流失率扩展阅读：

顾客流失率测定：

顾客流失率有旅袭绝对顾客流失率和相对顾客流失率之分，因而顾客流失率有两种计算方法：

1、绝对顾客流失率：(流失的顾客数量/全部顾客数量)×100%

2、相对顾客流失率：[(流失的顾客数量/全部顾客数量)×流失顾客的相对购买额]×100%

如果一家银行的顾客数量从500减少到475，那么它流失的顾客数量为25，绝对顾客流失率即为25/500*100%=5%。绝对顾客流失率把每位流失的顾客同等看待。

相对顾客流失明唯率则以顾客的相对购买额为权数来考虑顾客流失率。若流失的25位顾客的单位购买额是平均数的3倍，那么相对顾客流失率即为25/500*3*100%=15%。

C. 汽车4S店如何分析客户流失率

流失客户管理框架
一、流失客户管理的重要性：
1 汽车行业的根本就是客户，客户是企业的根本资源、也是企业的最大“无形资产”
客户流失，也就意味着企业资产流失，因此客户流失管理分析十分重要，进行流失
客户管理目的就是避免客户流失，提高企业的盈利水平和竞争力

2 研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、邻居、同
事、其他顾客）述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议
又是影响潜在客户判定的主要因素，所以流失客户管理不但重要，且必须及时管理
来降低影响。
二、流失客户判定
1 如何界定流失客户？通常每位客户每年回厂4次及以上，也就是说客户每3个月回
厂一次，针对于三级市场的特殊性，可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户，12月以上未回厂定义为流失客户
2客户流失分析流程：档案整理—筛选调查对象—分析调研对象（如年龄、性别、住
址、总回厂次数、总消费金额、最后回厂项目等）—流失原因调查分析与结果统计
—分析结果整改措施制定—措施执行
三、执行
1 目标客户选择:
通过对售后总档案细分以及流失客户定义来确定流失客户目标并进行统计品牌
2 客户流失原因调查实施
A调查方法：
1、电话调查；
2、活动邀请客户到店；
3、亲访

B调查内容：
1、未回厂原因；
2、未回厂期间是否进行过修理；
3、进行了那些修
理；
4、在哪里进行的修理；
5、为什么选择在其他地方进行修理而不回厂

C调查结果：
1、客户到其他地方维修主要原因，如服务差、维修水平低、价格高、
路途远、保险公司指派等；
3初步分析:客户目标选定后，进行初步分析，分析内容包括车型、客户个人信息、客户类型、
客户所在区域分布、年均回厂率、年消费金额、最后回厂维修内容、类别、时间等
A车型分析可以确定售后活动主题倾向，
比如在分析中发现某种车型的流失客户较
多，可以进一步分析原因后确定售后召回活动侧重点
B客户个人信息分析包括年龄、性别、工作等可以为售后活动具体活动细节提供有
效的支撑，为活动做的更有目的
C客户区域分布的分析可作为活动媒体投放指向，也可作流失原因细则分析
D年均回厂率、年消费金额、最后回厂的分析可以对流失客户原因进行细化如召回
的必要性等
4.整改方案制定与实施：
服务方面

1、加强培训，强化业务流程，提高对服务态度的认识；

2、增强业务人员的考核力度，将服务质量贺拦与个人的绩效挂钩；

3、有针对性的对流失客户或者抱怨客户组织活动，进而增强与这部分人的接触，
从服务或情感上来感动客户；

4、站在客户的立场思考问题并且可以提供一些便利政策如：对于比较忙的客户提
供上门取车的服务。

维修质量方面

1、对车间员工的技能培训和技能考核；

2、严把车辆检验关，服务经理或服务总监参与最后的交车流程；

3、对于客户提出的问题或疑惑，避免回答时出现“跑跑再看，跑两天再说”的词
语，针对问题必须做相应的处理，提高一次维修成功率；

价格方面

1、不定期推出有针对性的维修保养优惠活动，用以回馈客户同时可以达到招揽客
户回厂的目的；

2、采用加入公司会员模式，不同等级会员在工时费上给予不同折扣，使客户能实
实在在的体会到实惠；

距离远

有价值客户可以提供上门服务等特色服务；
针对客户流失原因制定明确、具体、可行的整改措施，整改措施指定责任人、整改
期限、整体措施效果预估等

四、总结及效果评估

1.收集方案实施的各项数据，从进厂台次、产值、客户满意度、召回车辆数、成本等
方面评估此次招揽方案的整体效果，分析出其中的优势及弊端。

2.通过分析，
返戚在日常客户维系中的软肋，
在对流失客户招揽的同时，
降低客户流失率。漏拍陵

D. 4s店售后的客户回厂率和客户流失率都是怎么计算出来的求详细的计算方法！！！

一、第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（N-6）月进站用户数×100%

二、一般的计算方法是这样的：平推两年前有过入库的客户VIN数量，这部分客户在近一年以内有过入库的客户VIN数；意思就是，计算周期取一年，两年前有过入库的客户，在今年有多少入库了，多少没入库；没入库的数量/两年前有过入库的客户数量=流失率。

三、例：某4S店2011年2月份客户流失率

通俗的说就是：2010年8月份进站的用户数（非进站台次，因有可能一个用户一个月会几次进站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回来几次，这样就没有流失了。

假设2010年8月4S进站的用户数为100个，后六个月这100个用户回来88个，那回站率为88%，1-回站率等于流失率为12%，所以该4S店客户流失率为12%。

(4)汽车4s店流失率扩展阅读：

降低顾客流失率：

1、确定和衡量它的顾客保持率。例如，杂志：续订率；大学：一年级升至二年级的比率，或者毕业率。

2、找出导致顾客流失的原因，并找出那些可以改进的地方。

3、估算一下当它失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。当一个顾客流失时，损失的利润就相当于这个顾客的生涯价值，也就是说，相当于这位顾客在正常年限内持续购买所产生的利润。

4、计算降低流失率所需要的费用。只要这些费用低于所损失的利润，公司就应该花这笔钱。

E. 汽车4s店售后管理主要管理指标有哪些

汽车4s店售后的主要工作重点及重要指标有：
1、重点监控指标：续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比（油漆）、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率（售后利润/专营店总费用）等；
2、重点提升环节：客户满意度、维修质量、维修效率、备件采购成本与品质、库存管理（尤其是滞销备件库存的管理，减少财务费用）、快速保养、快速钣喷、工位周转率等；
3、为有效提高各指标及利润售后的管理还需制订合理的人员激励方案、理顺流程、制订合理营销措施、加强与保险公司交警的合作等。

F. 4s售后哪3率例保率,流失率

01.维护质量的原因

出险后，客户再次进入服务站，一般是进行维修，最重要的是维修质量，也就是一次性修复率。车辆的题不是一次就能彻底解决的，让顾客对店铺失去了信心，那么企业的产品和服务自然不会得到顾客的认可。

02.服务态度

如果售后人员只关心客户的利益，不关心客户的情绪表达，很容易忽略一些细节，导致客户流失。此外，对客户的意见和不满敷衍了事，出现题不及时解决，承诺不一致等。，这也是4S商场失去顾客信任的原因之一。

03.价格题。

s店在零件价格和维修时间上不占优势。4S店里用的零件一般都是原厂零件，价格昂贵，工时透明。与一般维修站相比，价格较高，导致大量中低档车被转移到未经授权的维修店，造成客户流失。

04.店头管理题

①人员流动:4S店内部调整、员工或管理层调整引起的波动会影响顾客流动。每年都会有一些离职变动，如果控制不当，往往伴随着员工离职背后的大量客户。

②失信让客户失去信心:客户最担心的是与不诚信的企业合作，而有些汽车销售人员喜欢随意对客户做出承诺，结果却无法兑现，或者承诺与兑现不符，会让客户觉得店家在欺负客户。这时候客户往往会选择马上离开。

客户流失的解决方案

针对调查确定的客户流失原因，制定纠正措施，改善自身工作中的缺陷，并做到

G. 汽车4S店如何分析客户流失率

第N月的用户流野扒罩失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（N-6）月进站用户数×100%。