汽车维修接待员的服务意识有哪些

1. 汽车维修业务接待员在日常的学习、生活中应如何注意养成良好的职业习惯

切记不可与客户发生口角，这个是接待大忌，每天接待不同的客户，要保持平常心

2. 如何做好二类汽车修理厂前台业务接待之我见

汽车修理厂的前台业务接待，可以说是一个维修企业专业化形象的代言人。其人员的业务水平和服务质量，对整个维修业务的完成，有着举足轻重的作用。 相对于专而精的4S店、规模庞大的一类汽修而言，二类汽修以它的服务对象博而杂、价位低廉深入人心。 所以，二类汽车修理厂，做好一个前台业务接待人员，本人以为应从以下几点入手： 一、具备专业知识 进入二类汽修厂维修的车辆，大都档次不同，车型种类庞杂。所以，要求前台接待人员，首先要对各种车型的基本知识有所了解，其次具备简单故障的诊断能力。当然基锋哗，这不光需要你的好学精神，更重要的是把所学到的东西，日积月累，然后综合起来灵活运用。 二、个人素质的不断提高 首先，你从事的是服务行业，要具有服务意识； 其次，现在的车型日新月异，我们应该不断学习，才能与时俱进； 再次，保持谦虚、谨慎的工作作风 ； 最后，提高个人修养。外内的、内在的应该表里相一。 三、熟悉工作流程 1、出门迎车，微笑服务。 2、简单的诊断，派工；如有不明白的地方，万不可私做主张，必须让修理师傅进行技术支持 ，然后派工维修。 3、派工单必须有客户签字确认。如果维修过程中有增、减项目，必须第一时间告知客户，征得客户同意之后基散，方可施工；切忌盲干。 4、机动车在进入修理车间之前，需对客户的车辆整体观察一下，看有没有意想不到的问题会出现。提醒客户随身携带好车上的贵重物品。 5、对维修车辆的维修进程做到心知肚明。谁的车，维修什么项目，什么时候完工等等了如指掌。 6、维修结算，配件价格、工时费都要做到心中有数，合乎情搏行理。 7、送走客户…… 8、后续跟踪服务也一定要做得周全。 四、注意事项 A、修理技工，需放置一次性座套、脚垫、把套，爱惜客户的车子。（派工时需监督做到） B、每一辆来车进行里程数维护。 C、出外试车，要经车主允许，最好车主随车而坐。 D、钣金、喷漆的车辆一定要全车观察仔细，以免多喷或是少喷产生不必要的麻烦。 F、配件和维修工时费的报价要准确。

3. 汽车维护与保养业务接待人员应当具备哪些综合素质要求

（1）服务顾问需要具备“客户至上”的、整体的服务观念。

（2）工作的独立处理能力。优秀的业务接待员必须能独当一面，具备工作的独立处理能力。通常来说，企业都要求业务接待员能够独当一面，也就是说，能自己妥善处理客户服务中的棘手问题。

（3）各种问题的分析解决能力。优秀的业务接待员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，提出合理的工作建议，有分析、解决问题的能力，可以帮助客户去分析并解决一些实际问题。

（4）人际关系的协调能力。优秀的业务接待员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调与同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力是指在客户服务部门中，协调好与员工、同事间的关系，如果同事之间关系紧张，会直接影响到客户服务的工作效果。