汽车4s店试乘试驾流程

① 4S店试乘试驾车规范流程

国有国法，家有家规。对于车市来说，试乘试驾服务也有章可循。记者将收集到的试乘试驾服务标准进行整理后发现，被某些车商视为可有可无的试乘试驾服务，其标准流程竟分了四大部分、30余项条款，可谓事无巨细，包括了试乘试驾前、销售顾问驾驶（客户试乘）时、客户驾驶时、试驾完成后四个阶段，每一个阶段还包含了具体的服务标准，仅“试乘试驾前”的服务标准就多达11项。但从记者体验的几次试驾服务来看，车商在这30多项服务标准中，有40%都未按照标准实施。其中，最突出的问题表现为服务不主动、不热情。而在汽车厂家的服务标准中，“主动邀请客户试乘试驾”是放在第一条的显著位置上。记者曾经暗访过几家4S店，没有一家主动提供试乘试驾服务，直到记者要求，才勉强答应；而部分4S店即使在记者要求试驾的情况下，也不肯提供服务。标准：请客户填写《试乘试驾评估表》现状：不问感受一味催下单不认真倾听客户的试驾体验，却一味催促消费者下定单，是记者在体验试驾服务时发现的另一个问题。试乘试驾服务标准流程上明确写明：“向客户征询试乘试驾的感受、意见或建议，请客户协助填写《试乘试驾评估表》”。然而，很多消费者遇到的情况，往往不是销售顾问向他征询试乘试驾的感受，而是没完没了地问“好久买车？好久定车？”有的销售顾问还以车源紧申蓉上海大众试驾车整齐地排在店外张为名“逼”客户下单。“我们这里现车只有一台了，你不抓紧时间定车，明天再过来有可能就卖掉了。要不你先交5000元定金吧，我们把车子先给你留到。”当记者在一家4S店试完车后，销售人员根本不问试驾感受，立即要求记者下单。标准：替顾客开关车门等现状：忽视细节服务很“水”众所周知，试乘试驾本来就是车商为消费者提供的细节服务，通过销售顾问的一个微笑，一个友好的眼神，来留住消费者。然而，有的4S店的销售顾问连试乘试驾服务标准上的细节服务都做不到。比如“替顾客开关车门”，“确保试乘之儿童符合安全乘车规定”，“停车换手时将驾驶员座椅调整至最后位置”，“客户不只一个时，确保所有乘员已系好安全带”等，都是目前成都车市一些4S店尚未实现的服务标准。|权威部门|不诚信该受谴责对于试乘试驾服务存在的问题，记者采访了四川省消委投诉部有关负责人。该负责人表示，是否提供试驾服务属于汽车企业自主制定市场战略的范围，并没有强制执行的规定。但是，一旦企业向消费者承诺提供此项服务，就应该严格履行。为了节约企业成本，而拒绝提供或者提供较差的试驾服务，是企业不诚信的表现，应该受到社会的谴责

② 试乘试驾流程中有哪些环节

一．核对及签署试驾协议

在试驾之前，4S店的工作人员会对我们的驾驶资格进行验证，如果您的驾龄在一年以上，那么恭喜您是可以拥有试驾资格的，所以去4S店试驾之前，千万不要忘记带上您的机动车驾驶证。

在验证您的证件符合要求后，4S店会让您签署一份试驾协议，可不要小瞧了这份协议，这是在试驾过程中为避免出现紧急情况而对双方提供保障的一款协议，同时为了避免4S店在其中藏有猫腻，如果您自己的驾驶技术尚不娴熟，请还是要仔细核对条款。

毕竟不排除个别4S店为了自身利益考虑，会把试驾的一切责任统统推给试驾者，为了保障各位朋友自身的权利，请一定要对试驾协议仔细审核阅读。

二．试乘环节注意事项

在签署完试驾协议之后，我们会进入到试乘环节，这时4S店的工作人员一般会先为我们讲解一下试驾流程及注意事项，如果您是首次试驾，建议您还是认真听取工作人员的讲解，即使您已经有过其他4S店的试驾经验，但毕竟每个4S店的要求可能不尽相同，我们不妨耐心的等待一两分钟听从4S店工作人员的讲解。

待到讲解之后，您就可以开始试乘环节了，给到大家的建议是最好先在车上的各个座位均感受一下乘坐体验，由于不同品牌及型号的汽车在前后位置的座椅、隔音、音响等设计拥有不同的体验感觉，而在今后的驾驶过程中，避免不了会和家人一起自驾旅游、走亲访友，那么让家人也拥有一个更加舒适的乘坐体验，肯定也是您要考虑的因素之一。

三．试驾环节注意事项

随后，试乘环节结束，您可以开始真正的试驾体验了，首先来到驾驶位，您应该先将车座座椅、方向盘、后视镜等先调整到自己最舒适的角度，不要怕浪费时间，因为这将是您日后驾驶是否舒适的重要衡量，在调整完毕并熟悉完车辆之后，我们就可以开始启动汽车了，那么接下来几点是试驾的各位朋友需要注意的：

1. 系好安全带，先使汽车通电，然后点火启动汽车（手动挡直接启动）；

2. 在点火过程中，感受发动机启动声响及车内震感；

3. 开启空调及音响检查制冷及制热属性等；

4. 行驶中的刹车（含离合）等踩踏是否舒适灵敏无延迟；

5. 小幅度转向及大幅度转向是否灵敏，能满足平时驾驶及特殊情况需求；

6. 经过不平整路面避震效果是否良好；

7. 试模拟堵车环境，即走走停停的状态，是否会让驾驶者感觉不适；

8. 在条件允许情况下检验汽车加速是否顺畅（手动挡变档是否流畅，有无脱档及卡顿）；

9. 加速过程中，变速箱的反馈是否灵敏，有无异常声响；

10. 坡停坡起反应是否灵敏，动力是否充足。

以上是为各位即将试驾的朋友们总结的重点，相信大家在熟悉以上内容之后，一定会对自己试乘车辆的性能有一个全面的认识及了解。

最后为各位试驾的朋友提两点参考小建议，一是可以邀请几位朋友及亲人共同参与试乘，或许他人的意见会为您提供不一样的参考意见；二是提醒各位技术并不娴熟的试驾朋友试驾过程中一定要量力而行，遵守交通规则，注意我们的人身安全。

手打不易，望采纳，谢谢~

③ 在汽车营销中,试乘试驾的环节主要分那几个步骤

1、试乘试驾车辆保持良好的清洁
2、邀约试驾
3、确认试驾的时间路线以及车型

4、试驾前向客户讲解注意事项
5、试车过程中的讲解车辆的亮点