汽车4s客户进店不说话

① 去4S店买车该怎么谈

买车，其实就是和4S店的销售人员斗智斗勇的一个过程，归根揭底就是一个目的，“砍价”简单的概括来说就是在表现出你购车诚意的同时还要给销售人员表现出并不是很急切购车的心态，这样一来，既能抓住销售人员的胃口还能给砍价做好充足的铺垫。

我们聊一些购车的真实感受，4S店大至分两类，一种是豪华车，另外一种就是我们老百姓大多能够买得起的平民车，我们老板姓一般情况不会打听奔驰、宝马、奥迪，但是随着这几年的这三个豪华品牌逐步降价，已经进入我们老百姓的购车范围，但是降价归降价，这种品牌4S店的销售人员会一直觉得自己卖的是豪华品牌，所以很自势，虽然他们根本买不起，他们哪怕是非常想把车卖给你，但是嘴上还要维持着自己的尊严，对顾客摆出爱答不理的表情，其实这都是套路，如果你上赶着买他的车，那么从那一刻开始，销售就已经赢了。我们具体该怎样和销售聊呢？

其一，你对销售人员的印象非常重要，这种豪车4S店的销售人员就是非常的看人装扮，所以你如果打算去这种店去砍价，人靠衣装马靠鞍，你一定要装，还要装的像，这样4S店的销售才会以为你像买主，当你进入展厅的时候他才会理你，反之如果你很有钱但是穿着很低调，结果可想而知，销售不会理你。

其二，你不要迫切的钻进车里看着看那，摸这摸那，一定不要表现的像个没见过世面的样子，先围着车看看外观之后，就对销售说一款和你相中车型差不多价位其他品牌的车型，告诉销售你在考虑这两款车，然后坐下来请销售具体聊聊这款车的优势在哪里，从这个角度再次证明你是一个真的潜在客户，是真的打算出手购车的人。

其三，当你聊完了之后，销售肯定会要你的电话，或者告诉你喜欢的这款车型很紧俏，需要你先交定金，否则要等多久一类的话，这时候，如果你不是急需用车的话，一定不要给销售交定金，你表明你不着急，什么时候有什么时候买就可以，把电话号码留给他，销售用不了几天就会给你打电话，这是真的。

豪车说完了，再说普通的品牌，普通的品牌销售没有豪车品牌那样大牌，基本属于平易近人型，大众和长城除外，目前他们两个太火爆，定金和豪车一样千万不要交，交了你就没有主动性了，留给他们电话号码，等他们联系你，就像钓鱼一样，随时掌握主动对于砍价来说是核心。

首先到了4S店后可以先看看车，坐坐，摸摸，等销售员过来找你。（注：别一进店就急吼吼拉着店员坐下来开杀，那让人家一眼就看出你是吃了秤砣的王八，想不宰你都对不起那刀。）和销售员聊聊车，并表示出你很喜欢这车，但也不时透露出其他牌子的几款车也不错的想法。火候差不多时，可以要求大家坐下来谈谈价格。（注：一定要坐下来谈，这样才让销售人员觉得你有诚意，你要是站着问价格，我保证十有八九是指导价，要不就是一个与网上报价相去甚远的价格）

一般坐下后销售会拿出张表来帮你算各项价格，这里需要注意的重点出现了：很多销售会在这里设下陷阱，比如全包四块总价为15万，净车价是13.5万，当你把车价砍下3000时，销售就自然的在总价里帮你扣去3000，变成14.7万买给你。这里其实被他隐瞒了购置税和保险下调的那一块，顾客在这里吃了暗亏。综上所述，我们要砍的目标就是净车价。

接下来就给大家说一下如何砍价：

一丶欲盖弥彰

进4S店要知道自己想买哪一辆车，等到销售过来招呼时，表情上想买又略显犹豫，先令销售琢磨不透你的真实想法。等到销售介绍车的功能和特点时，你就提一些竞争对手车型的一些特点，销售觉得你虽然想买车，但也不是非买这辆不可，还是要比较的。

二丶小试牛刀

一般坐下后销售会介绍完这辆车整体信息，并拿出张表来帮你算各项价格，开始问报价，这里需要注意的重点出现了：首先我们把价格分为以下四块，1、净车价，2、购置税，3、保险，4包牌。一般而言，此时销售人员会请你坐下反馈对车的感受如何，然后再报价，而这个价格一般会比官方报价要低，但你千万别表现出很高兴的样子。因为你要的是“没有最低只有更低”。接着，你要告诉销售，在别家店(具体是哪家要说出来)也看过这辆车，但报价比这的还低上几千。

三丶继续砍价

砍价时，不要暴露自己的低价，让销售摸不到你的心理价位，逼他报出自己的最低价。此时，你可以再说一些类似“你怎么那么不舍得放价啊，生意这么难做，我又这么有诚意，怎么也得再给我优惠优惠”的话，令销售感觉你不好应付，或者还一个更离谱的低价，不过销售有可能不同意。因为他的权利可能就只有5000，而他的上级领导有可能是8000，这时候让他请示小领导。

注意第二个需要注意的重点出现了：4S店组织一般分3层：销售员—课长(主管类)—经理，之所以要说一下组织结构，是因为一般各级别能够拿到的优惠标准是不同的。

四丶见好就收

假如销售去请示小领导，回来之后说“你的要求有点过了，但是....”这说明有戏，额外的优惠肯定是少不了。价格看到这，实在的现金优惠也就告一段落。由于人家给让了2次，做人不能得寸进尺。

五丶旁敲侧击

虽然价格不能再低，但是可以要东西。你可问销售，买车都送什么啊。这样问的目的，一是告诉他车确实要买，二是提醒他，还要再给些实惠你才能交钱提车。这时候，销售交易成功在望，肯定会把4S店平时送的 东西拿出来，一般是脚垫或者封釉，虽然大都是副厂的，但算下来也不少钱。磨赠品的时候，需要注意的就是别光看数量，要注重质量。先从大头磨起，比如贴膜，真皮座套，GPS，地盘装甲，然后才是踏板，脚垫，挡泥板之类。这里技巧不多，如果净车价已经给你砍的很低了，那赠品磨起来的难度就很大了。这里的秘诀就一个字，磨，跟他耗，同去的人旁边帮着说，作用很大。

六丶完美收官

价格砍到这里，实在的优惠几乎没有了，不过如果还想省可以要求对方低开发票，4S店一般都会满足的。值得注意的是，保险最好在4S店上，虽然外面的折扣要低一些。但以后理赔什么的，有4S店出面比较方便快捷。

最后，本篇最最最重要的需要注意的重点事项：买卖交易，讲究个缘分，实在谈不笼也别争个脸红脖子粗的，要保持风度是不？买了车后期保养维护理赔之类的不还是要麻烦人家的嘛，大家搞僵了对你自己也没好处嘛。再说人家销售也是打工混口饭吃，砍价不是砍人，语气态度很重要，别太为难人家了。

你好这个问题问的比较好，相信很多买车的人都很头疼。根据个人的一些意见和观点仅供参考:

首先买车的话是大件商品，便宜的几万块钱，贵的话十几万几十万的都有，我们买车之前可以在 汽车 之家上对比一下。看一下哪一家的优惠幅度比较大，然后再实地去看一下车。

俗话说的好货比三家，我们可以多对比几家，然后把每一个销售的电话都留起来，问一下他们给的最低价格。然后等待着销售跟你联系，一般月底销售为了达成业绩都会给出许多让利活动。

还有就是买车的时候淡季买车比较好，因为七八月份这个时候是 汽车 销售淡季。也是比较热的时候，这个时候去看车活动也是比较大的。还有就是一些节假日让利比较大，比如说国庆节、劳动节。

至于你说的谈价格这个就根据你的车 历史 成交价来谈，具体的话你可以在 汽车 之家上查一下你同类型的 汽车 ，其他的车主最终的成交价格，然后一些其他的费用都可以查得到，你再根据这个价格来找个平均的价格去谈。希望能帮助到你。

去4S买车首先是谈价格，不要怕麻烦，多对比，尽量本地提车，外地价格差距大可以考虑，但是一定提前了解好价格差距是不是把赠品价值也计算在内了，是不是需要满足什么条件才能拿到那么大的价格优惠，比如必须缴纳几年的续保押金，必须购买礼包之类的！

下一步就是进店谈价，了解车辆的生产日期，进口车6个月，自主合资车3个月以上已经算是库存，这样就要比正常新交付车辆价格便宜一点，但是并不影响正常开，库存时间越久优惠也就越大，我见过一辆3岁的顶配君越，车主能接受的话提车以后油水全部更换一遍，或者把这些谈到合同上去，提车4S必须全部换一遍！

这里有个小窍门，已经谈好的价格，在这基础上，是可以再要一些赠品的，一定交定金前要，交了钱就啥也要不出来了，开口要就行，没什么不好意思的，谈价格的时候最好能带一包现金，几万块就行，这都谈好了，然后再说，价格再优惠个几千，写了合同就交钱，一般问题不大！

全部手打，采纳一下，我教你贷款金融还有什么省钱套路！

最实用买车谈判战术，没有之一。“先生，这个价格已经请示过经理了，是最低价了，真的不能再低了，这个价格，你就是不买，我也没办法了”这是4S销售员说的话，这时，你只需要站起来就走，说：“那好吧，我再去别地儿看看”，这时，销售员还会硬撑说：“那很遗憾，你可以去任何一家问价，保证都没我家给你的价格优惠，先生慢走，我送你”，你以为他会把你送走？那你就幼稚了，在将出门时，会蹦出一个拦路虎，西装革履一看就比销售员的级别高一点，说：“诶，先生，怎么走啦，相不中车还是咋滴”？，这时你要说：“车是相中了，就是价格谈不拢”，接着销售员一脸委屈的样子说：“我已经找了XX经理，给他申请了最低价，又给他申请了什么什么礼品，他还是不满意”，这时拦路虎说：“先生您今天能不能定下来？要不这样，你先别慌着走，你坐一坐，我去给您再申请一次，但不一定成功，我去试试，如果申请下来，您就定，如果申请不下来，您就走，好吧”，然后你坐下等，一会儿功夫，拦路虎下来了，说我给你努力申请老板都吵我了，现在给您XX钱，然后又给您争取了一套礼品，你看怎么样？这时你再在这个价格基础上砍一刀，说：就这个价，行的话就成交，不成立马走人。拦路虎哭丧着脸说先生，这个价你可没诚意啊，真不行您再转转。好了重要转折点，这时你再起来拍拍屁股说：好吧，我再转转。如果拦路虎也不拦你了，你在无人注视情况下走出4S店，那么恭喜你知道了这辆车的基本底价。这时候，你只要找另一个不牛逼的4S店（要探清和上一家4S不是一个老板），在这个基础价格上低一点（这个自己掌握），对销售员说：那边我已经谈好价格了，就这个价格，准备交定金了，因为我看会计长的丑，所以就没订成，你看这个价行不行？如果行，我就在你家定，不行，会计丑我也忍了。销售员肯定说：不可能吧，这个价格他们会给你。你说：千真万确，你看，卡我都从包里掏出来了。销售员说：这样吧，先生，既然你也从那边过来了，我废话不多说了，我去找经理，看看这个价能不能给你，如果能给你就交定金，如果不能给你，你就还去他家定。然后就是销售员回来说你可真买着了，这么便宜巴拉巴拉，然后别看会计的脸交钱定车。保准你买到最低价，不过买到最低价的车主大家一定要记得我，如果我有不测，一定是4S店干的。

1，首先进店后前台会分配销售，虽然已经看好了喜欢的款式，让销售感到诚意的同时不让销售感觉到自己的喜欢。但是拿捏的感觉就是表现极其的犹豫。通常销售开始介绍一些车的特点和功能，适时的提出别厂竞争车型的特点最对比。让销售意识到，我在比较。

2，介绍完后，对销售表示还算感兴趣，听听报价。销售这时会带到座位，问一下你对车的感受。一定要坐下谈，这样才有诚意。这时候他根据你的迫切程度报第一次的报价。这个报价是到任何一个车行，很痛快就可以报给你的价格。可能这个价格比官方指导价要低不少，听着很有诱惑力。这时候不露任何欣喜或惊讶的表情，其实也没有什么好惊讶的，还差的远呢。

听完报价，告诉销售，说在哪一家店第一次的报价还比这里低2000元呢。这得提前做功课，有名有姓的说出店名，因为各家的实力不一样，所以价格差的很多，销售即使对这个价格心里知道怎么回事也说不出什么。好话也得说，比如这么大的店怎么做事这么秀气，文静的很啊！好吧，这不是好话。

3，要销售在这个基础上再次大幅度的降价。销售在第一次报价后一般客户已经不会提出太多的要求，但是这时候你说要力度差的太远，销售肯定觉得你比较扎手，开始重新评估你的战斗力。脸皮薄的朋友这时候开始不好意思了，其实你真的再提出一个很离谱的价格要求时，做为一个好的销售，他心里是尊重你的，这个阶段砍的越狠，一种理解是越有诚意，这个幅度在2%。销售这个时候会说不可能，并且告诉今天他上午的签单就是这个成交价，已经是政策底了。这时你告诉销售，我喜欢你的风格，先表示尊重。

这里有个前提,就是男生买车不要去找女销售，进门后一定要求找个男销售。个人感觉，和女销售谈价格不好谈，在谈判进入僵局时女销售有时会真的崩溃，急了什么话都说，损你几句，搞的很尴尬就不好再谈下去。谈的目的还是成交嘛！告诉销售，要他去请示他的领导，如果说销售有的权限是当时降5000，他的主管有的权限这一轮大概是8000，车价值不同金额不一样，就是一个相对值。这时，销售一定会出去的，放心吧！

4，销售会出去，无论他真的去找领导或者假的出去喝了一杯水，他回来后会先表示你的要求太让他为难了，但是....注意这个但是，领导松口了，所以额外给了一个优惠，这一轮很重要，价格又下来1%。听了这个报价之后不能再单纯砍价格了，再砍人家就急了，再一再二不能再三。告诉销售这个价格不是很满意。虽然可能心里觉得价格已经不错，但是白花花的银子是自己的，这时候要昧着良心说。不用不好意思，买的永远没有卖的精明，卖家才知道真正的成本是多少。

5.这时候开始问销售，有什么东西可以送。销售一听送东西，这客户基本同意大的框框了，会很痛快的告诉你送脚垫或封釉，我一般这个时候都要脚垫和封釉，销售一般会比较痛快的答应这个要求。很多车送的东西都是副厂的，宝马奔驰一些顶级牌子只送原厂的，这就比较合算了，脚垫和封釉下来也得2000-5000之间了。送的赠品折价很虚，几百的东西，到销售嘴里就是几千了，不过没有关系，没结束呢。

6.这时候再次让他紧张，用夸张的语气告诉他，这力度太小了，并告诉他这到任何一家店都是不提要求店家也会主动送的赠品，而且水分太大。销售这时候会比较难过，把赠品都让给了，怎么还不满意呢，他会表示不可能再有别的赠品了。这时候绷住了，而且要做一个滑稽的事情，但是很有效。就是坐在那里眼睛看着一个地方开始不说话了。每次到这个时候，其实我坐在那里心里都很开心，这时候你已经知道自己的底线了，销售反而开始紧张了。

一定坚持等到销售先说话，这时候谁先说话谁气势就输啦，这个过程可以玩手，喝水，抖腿，怎么都行就是不说话不看他。放心吧！没有销售会忍耐顾客不说话超过三分钟。销售会说，这样吧，您贴膜吗？就是等这句话呢，问他，膜怎么贴的。贴膜这东西水分太大，在外面贴膜可能比4S点店要至少便宜一半还要多，但是再出去耽误时间和经历，而且4S店确实贴的东西保真，效果也好。销售会提出给你八折的优惠，立刻表示强烈的反对啊，告诉他这膜再外面也就值零头的价格，销售这时的表情就是你疯了，你要坏他们店的规矩了。

别担心，坚持告诉他，这膜就是不值钱。挑一个最贵的膜，告诉他两折就要，到这个时候销售绝对不会和你急的，因为已经谈了这么久，他要是因为这个有水分的装饰放弃就太可惜了。让他再去请示装饰部的领导，其实就是给个台阶下。步骤七，销售这时候会出去真的再请示，回来后告诉你一个是在不能低的价格，比如贴膜三折，这个价格和之前一样，不能再砍了，再砍人家就急了。告诉他还算满意，再提出要求，让他送保养工时钻石卡，叫法不同，不是常规的金卡，要钻石卡。这个卡保养工时可以打折很多，很多店里一年只发出去几十张，是给大客户或者难缠的客户准备的，这个时候这都不算成本了，他应该会答应你。

7.销售这时候会出去真的再请示，回来后告诉你一个是在不能低的价格，比如贴膜三折，这个价格和之前一样，不能再砍了，再砍人家就急了。告诉他还算满意，再提出要求，让他送保养工时钻石卡，叫法不同，不是常规的金卡，要钻石卡。这个卡保养工时可以打折很多，很多店里一年只发出去几十张，是给大客户或者难缠的客户准备的，这个时候这都不算成本了，他应该会答应你。

8.这时候价格已经问题不大，该给的优惠也都尽可能给了。再通过别的方式降低购车成本，比如提出要求低开票。把装饰或者找个借口把让店里把价格拆开，发票低开，这样各种税和未来的保险会都下来一点。长期受益，蚂蚁腿攒多了也是一盘菜啊！

保险不听他们的，除了三者和几个主险和不计免赔必须上（店里会对新车上全险很强硬），其他乱七八糟的都不上，什么划痕，玻璃，自燃，都不要，划痕这些如果真的有只要不严重，需要重新喷的时候第二年在上，一次把两年的修了。何况新车有什么自燃，出去这些小的附加值高的险种，上的保险只是全险的60%。如果裸车价格高，这至少又下来几千到一万。保险按道理不一定要在4S上，如果外面上肯定折扣多。我见到的基本都是强制性的，店内新车一般是九折，保险从没砍低多。

9.当完成这八个步骤后，应该价格就是比较合算了，销售后两步不会再和你计较的，他已经耽误不起时间了。脸皮要厚，我见过一个大叔为了要求送东西坐到下班赶也赶不走的，拿他没辙，又可气又好笑，店里只好让步。不是这大叔没钱，是越有钱越知道这钱赚的不容易或朝不保夕。

去看车别穿太随便，前几天看车穿的随便了点，鞋上还有很多被化学药剂腐蚀的斑点，穿了松垮的运动裤和抓绒衣，结果销售不爱搭理我，后来一怒之下穿成小白领状，再换了销售才被重视。所以穿的太邋遢，会被认为没有购买能力没诚意，呵呵。对待俗人也得迎其所好是吧！

再强调下，如果是紧俏车型，比如刚出没多久还加价卖呢，这套策略没戏，高配加5万没商量。普通车型通常这几个步骤走下来，肯定会比别人低很多，有的会到5个点，至少也会下来5000，一个IPHONE是可以省出来的。希望能帮助到大家

直接说出去你在好几家看过，先多在家看看 汽车 的知识

看你的经济实力可，一般的有钱人去买车都不在乎那两三千的，所以很少墨迹，就像我这样的有钱人，吃个早点花4.5元，那5毛我都不用他找了，这就是有钱人的生活，也许你永远不懂，总纠结于那小小的折扣之中。

首先谈的就是裸车价，不要相信销售所说的赠品！因为现在买车，无论你的保险还有购置税都是根据裸车发票来定价的，只有将裸车价谈到最低，你的保险购置税才会相应低一点，裸车谈到最低后，再和销售谈赠品（贴膜，脚垫，行车记录仪，保养，工时券类的），希望对你有帮助每款车行情优惠多少，欢迎私聊[微笑][微笑]

② 作为汽车销售顾问 面对一言不发的顾客 你应该如何以他沟通

你好，非常高兴回答你的问题，嗯，针对这一种一言不发的客户最好的方式就是说要打通他的心灵，我们要尽可能地要发现她具体的购车的意向还有就是具体的一个想法是什么？然后再来说他想听的话要多观察这样的话效果会更好，谢谢。

③ 汽车销售接待技巧

在汽车销售过程中，接待客户是必不可少的环节，也是达成交易的重要环节，因此，做好客户接待工作是汽车销售人员的重要任务，那么，汽车销售人员如何做好客户接待工作?下面我给大家分享汽车销售接待技巧，欢迎参阅。

汽车销售接待技巧

在汽车销售接待中，汽车销售人员需要重点把握以下20个问题，回答好了这20个问题，汽车销售人员也就能做好客户接待工作。

1.客户的学历状况如何?

2.客户平常阅读的报纸，杂志，图书的情况如何?

3.客户的个人成就如何?

4.客户对自己企业或者个人的评价?感觉?

5.客户从事商业活动的时间?

6.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的?

7.客户如何评价汽车行业?客户认为汽车行业发展趋势如何?

8.客户周围的人对他的评价和认知如何?

9.是否认识到客户的稳定的价值观，商业观?

10.客户平时是否经常会做重要的决定? 推荐阅读：汽车销售技巧与话术

11.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆?

12.客户是如何了解我们汽车的品牌的?

13.客户对本公司的车了解多少?了解什么?什么渠道了解的?

14.客户对其它公司的车了解多少?

15.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的?

16.客户是否知道本公司的车辆的长久价值?

17. 客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果?

18. 客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么?

19.客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少?

20.采购决策的人数是多少?

汽车4S店销售顾问销售接待技巧

汽车销售人员必须具备的基本素质：

一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质：

1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程;

2、熟悉各车型的报价组成;

3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造;

4、熟悉一条龙服务规则;

5、了解相应的政策、法规、制度;

6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。

汽车销售环节:

汽车销售的每个环节客户的心态都有不同，销售工作的重点和要求也有所差别。

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求.

3.车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意.

4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5.协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议，尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交.

7.完善的新车交车流程，客户签约不代表交易的结束，新车交车流程非常重要，尽可能让客户满意驾车而去。

销售接待中,重点掌握客户的以下20个问题:

1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆?

2.客户是如何了解我们汽车的品牌的?

3.客户对本公司的车了解多少?了解什么?什么渠道了解的?

4.客户对其它公司的车了解多少?

5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的?

6.客户是否知道本公司的车辆的长久价值?

7.客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果?

8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么?

9.客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少?

10.采购决策的人数是多少?

11.客户的学历状况如何?

12.客户平常阅读的报纸，杂志，图书的情况如何?

13.客户的个人成就如何?

14.客户对自己企业或者个人的评价?感觉?

15.客户从事商业活动的时间?

16.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的?

17.客户如何评价汽车行业?客户认为汽车行业发展趋势如何?

18.客户周围的人对他的评价和认知如何?

19.是否认识到客户的稳定的价值观，商业观?

20.客户平时是否经常会做重要的决定?

针对不同的购车客户,作出不同的应对技巧.

顾客购车时一般有五种不同反应和态度:

1.接受,表示顾客对你的车辆表示满意;

2.怀疑表示顾客对车辆的某项特性非常感兴趣,但是怀疑你的车辆是否真的具备这个优点;

3.拖延表示顾客并不直接表示异议、冷淡、怀疑、拒绝,而使用拖延时间的方法;

4.冷淡顾客因为不需要此车辆,因而表示兴趣小;

5.异议不接受你对车辆的说法.

应付顾客各种不同态度的方法:应付顾客怀疑时当顾客说出他的需要后,你立即介绍车辆或公司服务的特性,但是,有时候顾客对你所说的话并不全然相信。当顾客显示出怀疑的态度时,应该实例来证明车

辆的优点的确属实,通常一般的反应次序如下:

1.发掘顾客的需要

2.介绍车辆特性或服务

3.提出实证.当你要提出实情来说服顾客时,需要一些实证资料来源:a.说明书;b.公司与其它顾客签的订单;c.研究调查报告;d杂志专栏广告;e.专业性刊物的文章;f.荣誉;g.第三者的证言.你既是代表公司推

销,当顾客对你的车辆表示怀疑时,就应该用实证让顾客相信你说的话。