汽车维修接待人员的服务意识应如何培养

Ⅰ 如何做好二类汽车修理厂前台业务接待之我见

汽车修理厂的前台业务接待，可以说是一个维修企业专业化形象的代言人。其人员的业务水平和服务质量，对整个维修业务的完成，有着举足轻重的作用。 相对于专而精的4S店、规模庞大的一类汽修而言，二类汽修以它的服务对象博而杂、价位低廉深入人心。 所以，二类汽车修理厂，做好一个前台业务接待人员，本人以为应从以下几点入手： 一、具备专业知识 进入二类汽修厂维修的车辆，大都档次不同，车型种类庞杂。所以，要求前台接待人员，首先要对各种车型的基本知识有所了解，其次具备简单故障的诊断能力。当然基锋哗，这不光需要你的好学精神，更重要的是把所学到的东西，日积月累，然后综合起来灵活运用。 二、个人素质的不断提高 首先，你从事的是服务行业，要具有服务意识； 其次，现在的车型日新月异，我们应该不断学习，才能与时俱进； 再次，保持谦虚、谨慎的工作作风 ； 最后，提高个人修养。外内的、内在的应该表里相一。 三、熟悉工作流程 1、出门迎车，微笑服务。 2、简单的诊断，派工；如有不明白的地方，万不可私做主张，必须让修理师傅进行技术支持 ，然后派工维修。 3、派工单必须有客户签字确认。如果维修过程中有增、减项目，必须第一时间告知客户，征得客户同意之后基散，方可施工；切忌盲干。 4、机动车在进入修理车间之前，需对客户的车辆整体观察一下，看有没有意想不到的问题会出现。提醒客户随身携带好车上的贵重物品。 5、对维修车辆的维修进程做到心知肚明。谁的车，维修什么项目，什么时候完工等等了如指掌。 6、维修结算，配件价格、工时费都要做到心中有数，合乎情搏行理。 7、送走客户…… 8、后续跟踪服务也一定要做得周全。 四、注意事项 A、修理技工，需放置一次性座套、脚垫、把套，爱惜客户的车子。（派工时需监督做到） B、每一辆来车进行里程数维护。 C、出外试车，要经车主允许，最好车主随车而坐。 D、钣金、喷漆的车辆一定要全车观察仔细，以免多喷或是少喷产生不必要的麻烦。 F、配件和维修工时费的报价要准确。

Ⅱ 4s店如何提高服务质量

面对日益激烈的市场竞争，企业必须以顾客为中心，建立和完善以市场为导向的营销理念指导下自己的市场竞争策略。 营销策略是由一家公司实现了市场竞争策略的方式和手段。
只有基于4C理论结合一汽大众汽车4S店营销策略，只有这样，汽车营销策略的重点才能完全转移到汽车公司和消费者，从而使汽车服务的客户服务能力最大化。 以客户为中心，因为可以满足客户需求，降低客户成本并为客户提供尽可能多的便利。 通过与客户进行实时有效的沟通来满足需求并提高公司的营销水平和市场竞争力。
从企业营销策略优势和策略目标的角度对一汽大众汽车4S店进行分析，全面深入的掌握特定的市场需求，通过对市场的细分，目标市场的选择进行产品准确的市场定位，达到了节省运营成本，增加利润，提高市场占有率的目的，增加了竞争资本。
企业营销策略的实施是达成企业策略总目标的重要组成部分，只有切实的保障企业营销策略的实施才能使企业在竞争中利于不败之地，使企业具有更大的发展空间。

Ⅲ 请问一下，怎么提升汽车售后服务

1.加强售后员工的培训

汽车销售量的增加以及销售品牌的增多，使汽车行业的竞争越来越激烈，为了能够在激烈的市场竞争中取得胜利，获得更大的市场，在售后服务中必须要保证售后人员的专业技能和服务素养。但是从售后服务人员的专业能力建设情况来看，工作人员的数量少，同时客户对服务要求的提升，导致售后服务的投诉数量增加。为了提升客户售后满意度，需要加强对售后服务人员的培训。包括专业技能和服务意识等，使售后服务人员的综合素质符合岗位要求，服务过程达到客户的满意。

对于一些零散客户可以赠送玻璃水以及小的汽车配饰等，提升客户满意度。同时还可以从服务流程方面进行创新，企业人员自身素质对客户满意度会造成直接的影响。从客户车辆进入企业后的引导，接待，客服等各个环节都需要有专门的人员进行引导，防止客户进入企业后盲目寻找各个部门耽误时间。同时无论任何一个部门在接待客户时首先为客户送上茶水或者饮料，使客户有被重视的感觉，在沟通中使用“您”“请”等敬语，为客户打造一个宾至如归的服务体验，提升客户满意度。

Ⅳ 汽车维修与保养接待员的基本要求,从业人员应具备哪五个意识

汽车维修保养接待员的基本要求需要具备良好的沟通能力和语言表达能力 还有对汽车的保养及维修的知识点 必须广泛全面

Ⅳ 汽车维修业务接待员在日常的学习、生活中应如何注意养成良好的职业习惯

切记不可与客户发生口角，这个是接待大忌，每天接待不同的客户，要保持平常心