汽车维修厂对顾客的说说

㈠ 修车发朋友圈的精美句子有哪些

1、行程万里隔不断我们的服务！

2、喷一喷，变新车，涂一涂，好心情！

3、漆装打扮，美轮美奂。

4、像对待情人修你爱车，像老朋友不抬价码，像亲人般给你售后！

5、以我本真，“焕”你本色。

6、服务优质信誉好，保你爱车万里行。

7、日行千里，我为您保驾护航；夜行八百，我是您坚实后勤！

8、工时明码标价，配件价格明示，明明白白修车！

9、程万水千山，服务就在身边！

10、用真诚感动你，用精湛打动你，用低价留住你，用心灵来爱护你的车，新三角轿修欢迎您。

㈡ 汽车4S店售后客户对应话术

1、 客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”

答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。

在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？

2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？

答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。

3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？

答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？

4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现

在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？

答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的.收取检测费用是合理的。

5、为什么保养后不久又出现了问题？

答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。

6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好吗？

答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。（如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）。

7、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服务中心？”，如何应答？

答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗？

8、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。”

答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。（如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意）。

9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵？

答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。

10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜？

答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，XX品牌所有的零配件采购都达到XX品牌全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。“安全和品质”是我们对每一位顾客的承诺。

11、你们修理厂不是修理吗，为什么我的车出现问题以后老是要换总成？

答：更换总成是为了确保零配件维修使用安全。例如更换方向机内油封需专用工具和较高的工艺要求，一般无法保证修理质量，因此导致方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时，专业维修人员会给您修复的。

12、客户问：“你们服务中心太远了，能否不到服务中心换机油？”

答：到4S店换机油会有相关的维修记录并在您的《质量保证书》上盖4S店专用章，以上这两条是您的爱车享受2年/6万保修期的必备条件，所以建议您还是到店更换享受专业人员的服务和原厂配件，如果您确实距4S店较远，每次可以经服务经理签字，给您带一套保养件，您看这样行吗？

13、为什么维修等待时间这么长？

答：公司现在的工位和车辆停放区的空间有限，而客户经常是集中一个时间段到店，还有有些客户的维修项目需花费较多人力、时间去试车、排除。所以有些时候会使您的等待时间过长，同时为了缓解这个问题，建议客户下次来厂维修保养时进行预约，从而减少等待时间。

14、为什么维修保养费用这么贵？

答：我公司是维修一类企业，工时费的收取根据汽车辖区汽车待业管理处，以及物价局三者共同制定的，配件则为原厂配件，价格全国统一，所有维修技师都经过培训，维修质量保证。

在我们这里修车和外面私人的小型维修厂相比，我公司在品质与服务上都是专业的、一流的，您在我们这里花几百元做个全车保养，就是买了5000公里的放心承诺，我们对所做的一切都有质量担保。

15、你们的收费是怎么收的，不是说好100块钱一个工时吗？为什么我的车子修了才1个小时，却收费1000多？

答：因为我公司在维修自己的品牌车是非曲直非常的专业，维修车对于您来说，肯定是速度越快越好，维修工时与实际工作时间不是一个概念，工时是指工作时间内的工作效率与价值，所以时间长短并不能作为衡量收费标准，例如修发动机需两天两夜，工费只有2000元。如果同样的收费，维修同样的问题在别人那里要半天，在我们这里只要一个小时，你会选择哪里呢？

16、你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们的服务顾问在给我们报价的时候都是随口报的？

答：因为我们的服务专员每天面对很多客户，而且公司里也有规定，服务专员必须对维修价格非常熟悉，迅速、准确报价是每一个服务顾问应具备的基本素质。所有的价格我们的服务专员可以不去电脑里查价格，也很清楚，就像你买大红鹰，每次都买，以后去商店你就不会去看这个大红鹰的售价。

17、年检我应该带什么东西？

答：办理年检业务客户所需提供资料：

1、保险正本（复印件）或保险卡（将正反面复印在同一张纸上）

2、行驶证

3、年检表（公车需盖公章）

4、排污证

5、统缴卡（四自工程卡）

要求与客户沟通如下必须说明：

1、年检所需时间和费用以及费用组成部分（年检保养费，年检服务旨，检测站收费）

2、付费方式（车管所交费用必需用现金）

3、提醒是否有违章纪录

要求与客户做以下友情提醒：

4、在维修部做续保，年检代办费用全免

5、下次年检时间提醒（下次年检按行驶证上登记的日期年检，而不是车牌尾数相应月份）

18、你们的使用手册上写着的5000公里做首保，但是我身边的朋友都说有必要在3000公里，那我的车子有没有必要在3000公里做一个保养？（提前做首保行吗？）

答：可以，3000公里保养是磨合期的保养，把发动机里面磨下来的杂质放掉，使发动机的使用寿命延长。使发动机的性能更加好，使您充分体会到驾驶的乐趣！

19、问：“我怎么补办保修手册”？

答：补办保修手册客户要提供相关资料

4S店特别申明，保修手册丢失，不再享受首保免费换油的服务（即使补办新的保修手册也不再享有此权利）。

㈢ 汽车维修广告标语

1、漆在车上，路在心里。

2、轻松无忧，为您解忧。

3、品质铺路，耐用如斯！

4、老张师傅推荐，普路斯工具。

5、让热爱豪爽，为梦想担当。

6、还原你关于亮彩的一切想象。

7、盛大满天下，伴君走天涯。

8、用心创造可能！

9、天时地利人和，北京合时利。

10、贴心服务，尊贵生活。

11、普路斯相随，汽车动起来。

12、芯工具，新五金，心汽保。

13、专业追求，技高一筹。

14、普路斯工具，修东理西美天下。

15、一通，天下通。

16、魅力，源于漆的呵护。

17、为所有有车人服务，盛大汽车服务。

18、漆出色彩，漆出人生。

19、盛行天下，大道有我。

20、漆彩点缀车身，变如新翼炫飞。

21、合时利瑞通，懂你爱车。

22、盛大汽车，好汽车，温馨选择。

23、专业修理家，爱车行天下。

24、轻轻一洒，美车出发。

25、品质羸天下，服务千万家。

26、坚持以质取胜，提高竞争实力。

27、您爱车最舒心的停靠港湾。

28、细心、精心、用心，维修品质保称心。

29、智源盛大，车行天下。

30、一路魅力，车在靓途。

31、盛大服务好，驾车没烦恼。

32、盛大随行，服务随心。

33、专业追求极致，热情迎接未来！

34、合理的价位，优质的服务。

35、随叫随到盛大汽服。

36、合时天地人，利瑞通品质。

37、汽车好帮手，修车不用愁。

38、梦想不止在路上。

39、一路一生活，一漆一风景。

40、品质普路斯，一路畅行驶。

41、公欲善其事，请用普路斯！

42、嘀嘀一下，上门服务。

43、芯深处，是冠军的激情！

44、爱普路斯，终生托付。

45、品质很过硬，相伴更长久。

46、车随心动更出众！

47、新安汽修，漆到车久。

48、彩绘人生，车美人更美。

49、与车有关，与我相连。

50、比你更爱你的爱车。

51、普路斯工具，明智的选择！

52、爱的车，美的范。

53、盛大汽车，汽车里的服务专家。

54、染上我的色彩，精彩你的生活。

55、车行华夏，有型，也有您。

56、全程相伴，一路无忧。

57、爱你所爱，行车有派！

58、天下行，行天下。

59、品质维修，永不过时。

60、普路斯，汽保更放心。

维修广告标语

1、维修轻松一点，服务定制到家！

2、您身边家修好管家。

3、您放心的家修，您舒心的理由。

4、这个世界因维修而不同。

5、家装维修，来家修互联网就对了！

6、为你召唤维修高手。

7、你思考，我思考，服务提升难不倒。

8、回家的感觉真好！

9、您身边的家庭美工师，贴心、省心更安心。

10、为你找到维修达人。

11、专业家庭维修服务平台。

12、维修高手就在身边。

13、维修的世界有我们。

14、只要您要，我们就有，维修到家，不再烦了。

15、贴心服务，专业选择。

16、追求卓越，服务尽善尽美。

17、损坏不愁，一点即修。

18、情系万家，传递福气。

19、维修广告做得好，不如维修服务好。

20、身边的装家，为您解除维修之忧！

21、客户至上，用心服务。

22、指点家修掌握中！

23、走心选择，民心品牌。

24、维修在手，减少你的烦恼。

25、您的问题我们帮您解决。

26、维修专家，更环保、更放心。

27、追求客户满意，是我们最大的责任。

28、维修大联盟，服务千万家。

29、您的需求，我们来修。

30、家庭维修专家，无须等待。

31、新家修速递，从心开始。

32、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。

33、一秒维修，舒畅生活！

34、这是维修的又一个春天。

35、不为选择而烦恼，要为速度而感恩。

36、温暖天下，福气到家。

37、维修帮手说到就到。

38、维修高手就在您身边！

39、为您所用，修您所有，您贴心的维修小能手。

40、省心家装修，家创梦生活。

41、维修速配，生活不累。

42、一点，就能找到适合你的维修专家。

43、铁打的修理厂，流水的汽车。

44、维修速配，服务人类。

45、家装维修，上家修互联网。

46、维修大神，引领绚丽生活。

47、服务你我做得好，顾客留住不会跑。

48、家修医生，匹配上门，极速维修，无限可能。

49、东西坏了，喊维修啊！维修真诚为您服务！

50、维修服务的绿色通道！

51、客户满意，客户至上。

52、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。

53、细心精心用心，维修品质保称心。

54、家装维修，我们是认真的！

55、双向选择，品质服务。

56、生活简单点，维修高手闪电来。

57、上门维修，我们更贴心。

58、维修，轻松无忧！

59、家装维修，一点即可。

60、家修到位，为你而来。

汽车维修企业服务标语

1、你的满意，我的追求。

2、为了你更好的使用，我们在不懈努力。

3、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。

4、好服务伴您行，好舒适更舒心。

5、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。

6、璀璨辰宇耀星空，尊贵服务达寰宇。

7、一车一世界，服务更精彩。

8、车行天下，精诚必达。

9、雷厉风行，速震苍宇。

10、雷克萨斯的完美乘驾，源自辰宇的贴心呵护。

11、潮流涌现，时尚随心。

12、体验至尚尊贵，畅享巅峰快感。

13、尊有意境，尚无止境。

14、为了您的使用，我们不懈努力。

15、雷厉风行，尊尚寰宇。

16、超越极限，突破渴望。

17、轻松乐驰，尊尚体验。

18、辰诚客畅，宇尊至远。

19、革除马虎之心，提高服务品质。

20、用心融合尊贵，用爱服务未来。

21、超越巅峰，至尊品质；豪华气派，魅力无限。

22、尊享良辰，凌志寰宇。

23、浓情诚意，携手同行。

24、辰雷震寰宇，天涯皆坦途。

25、专于品质，乐于服务。

26、车的世界，家的感觉。

27、完美追求，尊贵享受。

28、一次选择，永恒信赖。

29、引领驾驭新体验，打造尚品新生活。

30、服务于心，满意于行。

31、千里之行，驶于足下。

32、品质赢天下，服务进万家。

33、服务用心，尊尚随行。

34、铁打的修理厂，流水的汽车。

35、辰星尊享，宇众不同。

36、品位至臻，灵智于心。

37、日月星辰耀天下，奥威寰宇御宝驾。

38、融天下商道至尊体验，汇经典名车尽显非凡。

39、细心精心用心，维修品质保称心。

40、品质通达天下，尊贵遨游九州。

41、用铁的意识，确保你的汽车安行驶。

42、关爱你无限，完美车体验。

43、辰宇雷克萨斯，服务千年不变。

44、与品牌同行，与时代共进。

45、客户满意，客户至上。

46、尊荣魅力，成就风尚。

47、品质服务，超凡体验。

48、尊尚人生，车韵天成。

49、你使用放心，我们努力用心。

50、车行天下，尊尚生活。

51、服务你我做得好，顾客留住不会跑。

52、满意全方位，服务零距离。

53、智者的选择，尊贵的象征。

54、为尊荣加油，为车尚喝彩。

55、车行天下，信筑辰宇。

56、选择辰宇预约尊贵，星尚服务妙不可言。

57、车行千万里，服务全方位。

58、驰骋天下，优质享受。

59、大美意象，舒适尽享；服务至尊，经典至上。

60、优质品质，星级享受；尊崇服务，畅享新貌。

汽车广告标语

1、奥拓――处处为您着想好车有限惊喜无限。

2、斯柯达――简单、聪明。

3、菱帅――人性化科技。

4、雷诺――让汽车成为一个小家。

5、福莱尔――空间远远超出想象。

6、富康车走富康路，坐富康车。

7、东风买我东风车，还你一条龙。

8、帕杰罗sport――真正意义的SUV骨子里的SUV。

9、上海别克当代精神，当代车。

10、雅阁――激活新力量新雅阁新力量新登场。

11、双龙汽车世上无难路，只要有双龙。

12、奔驰――领导时代，驾驭未来。

13、别克――当代精神，当代车。

14、大众汽车价值典范。

15、卡迪拉克――将力量速度和豪华融为一体。

16、宝马――即使你把它拆得七零八落，它依然是位美人。

17、日产天籁非凡人，非凡品。

18、雪铁龙――想在你之前。

19、奇瑞东方之子――一切由我掌控。

20、菲亚特周末风――空间超乎想象生活飞越平凡。

21、蒙迪欧――领先在于你的魄力。

22、丰田――车到山前必有路，有路必有丰田车。

23、沃尔沃（VOLVO）――关爱生命、享受生活。

24、赛欧――优质新生活。

25、宝马中国行有道，爱无疆。

26、阳光――体验阳光生活。

27、飞度――外在动人，内在动心。

28、桑塔纳拥有桑塔纳，走遍天下都不怕。

29、瑞风――现代人现代车。

30、威姿――超越期待的经典车。

31、上海大众上海大众永远和您在一起。

32、路宝――哈飞路宝路中之宝现代时尚秀外慧中。

33、富康――走富康路，坐富康车。

34、福特――你的世界，从此无界。

35、依兰特――给我一个美名送你一部靓车。

36、奇瑞风云――动静皆风云。

37、桑塔纳――上海桑塔纳，汽车新潮流拥有桑塔纳走遍天下都不怕。

38、邦迪亚克牌――坐在里面是件美事，被人们看见坐在其中更是快事。

39、富康――走富康路，坐富康车方方面面实实在在满足您。

40、吉利――造老百姓买得起的好车七彩豪情亮丽人生。

41、中华――超越期望、超越自我。

42、别克凯越――全情全力，志在进取。

43、大众甲壳虫想想还是小的好。

44、现代――驾驭现代成就未来。

45、宝来――驾驶者之车快并快乐着。

46、别克君威――心致、行随，动静合一。

47、桑塔纳――拥有桑塔纳走遍天下都不怕。

48、大众处于对企业的爱。

49、欧宝――德国科技轻松享有。

50、赛马――生活随心而动。

51、江铃――全顺一路安全到家。

52、菲亚特西耶娜――有成就，也有情趣多彩人生路激情。

53、大众――出于对汽车的爱汽车价值典范。

54、起亚――用心全为你。

55、捷达――理性的选择。

56、宝马驾乘乐趣，创新极限。

57、马自达6――魅力科技。

58、富兰克林牌――一辆永远不会给你带来麻烦的汽车。

59、千里马――雷霆动力，纵情千里。

60、普莱特――一步到位的好车。

㈣ 汽车修理厂开业如何发朋友圈

1、心无限，车有道。

2、客户满意，客户至上。

3、车行千里保平安，心愿万事都如意。

4、修车到跑马，驰骋更潇洒。

5、追逐自由奔跑，尊享卓越跑马。

6、跑似风驰车如新，马上功来诚为本。

7、你思考，我思考，服务提升难不倒。

8、服务你我做得好，顾客留住不会跑。

9、跑着来汽车修理厂，一到就能成功。

10、像对待情人修你爱车，像老朋友不抬价码，像亲人般给你售后。

11、日行千里，我为您保驾护航；夜行八百，我是您坚实后勤。

12、一路顺风心情爽，跑马专修圆梦想。

13、修车到跑马，满意你我他。

14、服务得心，工具应手。

15、跑在最前线，马上解决你烦恼。

16、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。

17、跑马汽车维修，出行安全无忧。

18、与时间赛跑，马不停蹄地处理问题。

19、汽修服务全面，跑马质量领先。

20、跑马汽车修理厂，给予每辆汽车同等的重视。

21、人，有病找医院；车，有故障找我。

23、我的车子我作主，要修就来新三角。

24、跑马汽修，让一切问题都变得简单。

㈤ 汽车售后服务心得体会范文

在工作之中，我们会有许多心得，经常进行总结和思考，可以让我们在工作中取得进步。下面是由我为大家整理的“汽车售后服务心得体会范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

汽车售后服务心得体会范文【一】

随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量，争取更多的客户，维修站也在想方设法服务更多的客户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作呢，接下来我分享几点自己的看法。

一、迎接顾客要主动热情

服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应桐高主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本店的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉或者管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人员送上饮料，甚至用餐。

二、与顾客交谈要诚心诚意

首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：＂你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。＂服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现让顾客花钱买放心的服务方针。

三、车辆交接检查要认真仔细

车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一起检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对4S店的信任。向顾客咨询故障现吵轮洞象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性还是偶然性等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛＂加油、急刹车＂、高速倒车与转弯等，这样会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电器，不要轻易触碰。

四、填写托修单要如实详尽

车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进店日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶里程，以及油量等信息；二是进店维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客的签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份4S店留底。托修单上措词要严谨。

升枯 五、估算维修费用及工期要准确

估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。

在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和4S店都会带来一些不必要的损失。

六、竣工检验要仔细彻底

车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细、彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。

七、竣工车辆交接要耐心

顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。验车时一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客以后是否再回头。

八、遇到维修质量（品质）问题时要虚心

修竣车辆交付使用后，遇到顾客返店咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，虚心倾听并认真做好记录，然后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找车间主管，要么找售后经理，这样势必会让维修业务受到损失。

服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。

汽车售后服务心得体会范文【二】

斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通交流潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出名牌，其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

汽车售后服务心得体会范文【三】

时间过的真快，转眼间，在xx车业服务有限公司的实习马上要接近尾声了。在这半年多的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

xx车业服务有限公司成立于XX年4月，是一家以产业投资为背景、以整合产业链资源和再造业务流程为运作手段、以提供汽车后市场品牌服务为目标的企业。公司以“车走正道，想到做到”为诉求，为广大汽车用户提供最高水准的服务。

我在公司先是就职于汽车美容组主要，从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开始的时候由于对抛光机的使用不熟练，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车美容是一项比较简单的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。我们公司对汽车美容工还有以下几点原则：

1、耐心细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必须有耐心，要精益求精。粗心大意容易出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。如果工作干得不细、不清，就会失去顾客。

2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。因此，当出现难题时要停下来，规划好后再继续操作。

3、取轻避重：进行美容作业时，应根据部位及材料选用产品，并作好试验、试用工作。优先选用柔和型、稀释型或微切型的产品。尽量由低速档位、小力量开始试验操作，直至速度、用力大小满足要求为止。

4、先试后用：为了保证作业要求，应在全面作业之前，在隐蔽处小范围内进行试验，以便掌握情况正确使用产品和优化操作方法。

现在我已经申请调到汽车维修区去了，不过刚过去做了几天好多还是很陌生，我想在回公司的时候一定会好好努力做好工作，认真向那些经验丰富的师傅学习，以学到更多的专业技术知识，期待明天的到来。

十几年的学生生活，即将划上一个句号。在xx车业服务有限公司实习的这段时间，我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板头痛的“特点”，现在我终于亲身体会到了。以前作为一名学生，主要的工作是学习；现在即将踏上社会，显然，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而改变，现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。这几个月，好比是一个过渡期——从学生过渡到上班族，是十分关键的阶段。回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。

汽车售后服务心得体会范文【四】

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。

通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。