汽车4s店外出服务活动

『壹』 一般4S店外出救援可以收费吗什么情况下可以收费

这个要看你是为什么要救援了，如果是电瓶亏电和更换备胎什么的，肯定是不收费的。
如果是彻底的发动机或者是汽车的其他系统出现了故障的话，需要进行维修的，就要收费了。包括帮你的车补胎什么的都要收费。

『贰』 免费保养、延保服务、线下活动，4S店哪些活动最吸引你

[汽车之家行业]?汽车市场竞争日益激烈，新车销售价格倒挂已成为一些4S店的常态，售后环节利润正在变得越来越重要。是否有一定基数的保客，决定着一家4S店能否平稳度过车市寒冬。为了将客户牢牢绑定，车企和经销商推出了一系列带有差异化的保客政策，其中包括了延保、活动、赠礼等手段。这样的方法真能留住客户的心吗？各家的最终效果又如何呢？

比起价格与利益上的吸引，这样的社交类活动也必不可少。比如成都吉利店会把线上直播当成日常工作的重要组成部分；南通红旗4S店会定期推出博物馆参观、车主代表分享会等活动；广州广汽传祺店除了线上线下活动以外，还会向车主赠送一些钣喷、美容券之类的项目。总而言之，这些或常规或特别的手段，最终目的都是要在众多竞争品牌中彰显服务魅力，保证已保有的客户不流失。

编辑小结：

在车市下行的压力下，客户基盘大，保客做得好，正在成为一家4S店能否活下去的关键因素。4S店在吸引新客的同时，也将更多的精力放在了保客经营上。需要注意的是，平衡“主机厂有销量、经销商有利润、消费者有体验”三个条件，绝不只是赠送保养这一个简单的手段，更多的还是靠抓住消费者实际需求出发，酝酿更多切实可行、性价比高的产品和服务。（文/汽车之家?翁萌）

『叁』 汽车4s店做活动有哪些宣传方式

4S店做活动的宣传方式有很多种，看你主要针对哪个方面了，是注重产品宣传，还是注重集客，还是主要以售前销售或者售后招揽为目的引流

现在4S店店头的活动主要是以终端结果为目的的营销，做好一场活动营销可以说是重中之重，甚至决定了一次活动的成败

1、好的邀约噱头

国内的节日比较多，但是活动噱头一定要显得的很大，比如说520团购会、母情节大促等等这样的邀约噱头可以用，但是不要作为大型落地活动的噱头，尽量使用厂家钜惠、厂家半年限时抢购会、周年店庆厂价直销等等作为邀约噱头，这样会使未购车客户群体感觉这种活动的力度很大

确定好此次活动的多重好礼，可以定为八重、九重、十重好礼等，里面一定要有一两个活动的亮点，比如订车赠送终身免保、到场客户百分百中X元红包等等

2、好的内外促政策

确定活动噱头之后，制定好的内外促政策，所谓内外促政策就是销售部门针对一线员工的奖惩措施和对客户的促销政策，好的奖惩措施有利于提高员工的积极性，外促政策有利于邀约到店的客户快速下单

3、合理的线上投放

线上投放主要用于增加引流客户基盘以及增加本次活动的规格，增加更多客户购买欲望，现在信息交换非常迅速，而且也十分的精准，在活动开始前可以投放头条或者抖音等主流媒体的引流增加此次活动的引流和宣传

4、自有媒体和合作媒体活动的露出

公司自有媒体公众号、微信群、微信号活动开始前的预热、抖音等直播平台整个活动周期开始前的直播，有条件的单位可以将当地大V进行热度推介，主流汽车平台的活动露出，合作过的汽车媒体以及异业联盟的企业对此次活动的宣传露出等，增加此次活动宣传的露出

5、活动开始前展厅物料的准备

活动开始前活动宣传物料在展厅醒目位置的露出，一是有利于自然进店客户第一时间看到此次活动的亮点，有利于一线销售第一时间进行活动推介，同时也有利于进行活动七分的渲染

6、全员的邀约回访

制定好邀约计划，一线销售最少回访邀约近三个月进店客户信息，内训师根据此次活动制定好邀约回访计划以及话术，并进行全员的集中回访邀约，对活动进行大面积的邀约告知，如果有条件的单位可以线上投放高意向客户的线上报名链接

7、好的活动落地流程

现场活动气氛直接决定了此次活动的成败，主持人以及员工在此次活动的对现场气氛的渲染十分重要，同时，一线销售一定要利用好现场气氛，第一时间进行促单，活动流程一定是在不停的发奖和抽奖的过程中结束，尽量降低中间单车单议的时间增加现场促单成功率

有效的管理工具，使数据更精准，制度到位，管控到位，检核到位，奖罚到位，使资源更高效利用

销服共战是4S店可持续发展的永久话题

『肆』 4s店售后送车是什么服务

4s店售后送车是售后服务，售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

『伍』 汽车4S店做活动有哪些宣传方式

利用客户答谢会、到场送好礼等吸引客户同时对其中的意向客户做好回访

车展交500抵2000，宴会，内部优先购买，小礼品，节假日优惠

这个主要看你针对的群体吧！简单来说就是你是做新车销售的活动还是售后保养之类的活动！

新车活动：

一、可以通过在网络媒体投放广告，比如 汽车 之家，易车网，之类的对口媒体！或者当地的电台，电视台，或者公众号，自媒体等等！不过这种方式需要一定的经费和运营文案，所以要充分考虑一下这几个平台的优劣对比，还要有足够吸引人眼球的文案，花最少的钱收获最好的效果！

二、让销售顾问发朋友圈，给客户打电话告知！这种方法个人感觉效率最高，但是这个前提是前期有足够的进店客户，而且对销售顾问要求留下客户电话和微信，这样才能起到很好的效果，因为但凡进店的客户最起码对你的这个品牌感兴趣，所以碰上活动的话成交几率很大，故效果感觉最好！

三，走出去，主动寻找客户！这个需要你了解自己的品牌面对的客户群体！选择客户群体比较集中的区域主动走出去做宣传！这种方法简单来说就是广撒网多敛鱼，即使成交量不高，但是对品牌的宣传还是很有效果的！

四，做物料，把活动的一些政策做出来摆在店里显眼的位置，这样最直接！

售后活动：

一，电话通知，售后活动针对的客户是本品牌的保有客户，所以最有效的方法就是客服电话通知，不过这个方法对客服来讲工作量来说比较大，所以建议对客户进行筛选，这样效率更高

二，广告投放，也可以在网站之类的地方做适当投放，个人感觉没必要投放太多，因为客户群体的限制，效果可能不是太高！

三，物料做足，摆放在售后显眼位置，便于对自然进店客户进行宣传！

总结：无论售前活动还是售后活动必须要有一个优秀的文案，配合优秀的平台，一定会取得很好的效果的！希望对您有所帮助！

题主你好：

一般4S店的做活动方式主要就是那么几点，一就是店头宣传，店头活动是提升来店量最有效的手段，同时占用了市场部经理最多的资源。

如何持续提升店头活动的效果成为市场部经理工作的重中之重。



店头活动的两种功效：

1、拉动更多客户来店并推向更高的购买阶段

2、提升成交量

二就是广告宣传，广告的传播效果：

1、广告的有效覆盖率；

2、广告的投入产出比（销售线索建立的数量与销量是否得到提升）；

3、广告对象的反应时间。

广宣内容规划：

1、符合主机厂要求（标识、色彩、格式、口号）；

2、内容尽可能吸引客户（敏感字眼）；

例：现货供应、样车到店、预订、试乘试驾、这厢“油”礼、贺岁版......；

3、采用倒计时的预告方式；

4、一般情况下不要试图通过硬广告树立并提升4S店的品牌形象；

5、重点突出公司所在位置和联系方式：

三；外展活动，

线上包括：网络平台，小视频平台，自媒体平台，广播电视台等

线下：电话呼出，微信朋友圈，店头广告横幅等

送保养，送工时，送脚垫，送加油卡^O^

搞地推，在人流量、车流量大的地方，比如公园门口和市区十字路口等地方开几台车摆放，散发宣传材料

『陆』 4s店服务营销方案

伴随着全球汽车市场竞争的日益加剧,中国汽车销售市场的主流营销模式——4S店的竞争也日渐显著。4S店的营销必须考虑厂家、经销商、客户三方面利益的综合均衡,而厂家和经销商的利益主要来自于客户,更好的为客户服务,得到客户的认可才能够持续长久的获得利益。那么接下来我跟读者一起来了解一下4s店服务营销方案吧。

4s店服务营销方案一

一、汽车4S店服务营销存在的问题

1.服务营销观念落后

汽车服务营销首要的任务是超越传统意义上服务营销的框架，在品牌与一切所能带来的利润以及客户的自身价值为基础，建立商家和客户之间的信任度，取得互赢互利的双赢关系。在过去几年中的供不应求的汽车销售市场，4S店的总销售毛利率销售毛利率和总远远高于汽车售后服务，汽车销售有良好的前景。在供不应求的市场，客户都不重视产品的售后服务，可以买一辆车已经知足，导致4S店的最高管理层将大部分资源集中在销售，对于售后服务只要没有问题可以。同时，汽车销售为企业带来了巨大的利润，所以，必须把汽车销售作为一个企业发展的重中之重来看待。

2.售后服务水平较低

现在汽车4S店的售后服务观点落后，在一些电视新闻上经常会看到一些4S店因为服务不好而被顾客投诉。大部分品牌汽车4S店因建立不久，以快速增长的销量和服务的数量，很多企业都选择一个人的工作准则，许多工作人员都没有经过系统的专业知识的学习，整体服务质量不好，缺乏系统的培训和教育。另一方面汽车配件在企业中有着重要的关系，担负着客时间短、效率高、品质好的相关服务的功能，对于 4S店汽车零部件高效管理，有一个深层度的提高。4S店将如何进行对种类繁多的配件进行高效管理如何强化掌握对配件价格管控力度，增长配件的业务收入，是在汽车行业配件管理面临的重要问题之一。

3.物品的精品服务的管理水平较低

目前，汽车物品精品服务管理水平较低。近年来，随着产业发展汽车太阳膜、封釉、底盘保护装甲、真皮皮套之类的汽车基本配饰，成为汽车4S店的经营的重要内容之一，也为汽车4S店带来了不少的利润。随着汽车4S店利润的增加各项业务迅速扩展，提高汽车精品的管理水平，提升汽车精品的管理效率，成为汽车4S店之间竞争和提高客户满意成度的主要服务营销策略。服务人员往往以顾客在4S店提供汽车保养服务时，为其介绍品种繁多的汽车的物品，其原因是4S店的指定配件只能使用原厂配件，可原厂配件有价格制约，利润空间小。可是养护的产品不同，在市场条件下，价格是相当便宜的，那学没有任何技术，和质量保证的汽油或机油等产品，在是否对汽车带来负面的评估是非常困难的，个别汽车美容店和汽车4S店在利益的驱动下，选择低质量，低价格的产品。这些厂家因为一味地追求利润，没有品质保障，由此发生的质量纠纷多如牛毛，造成消费者对养护用品和企业品牌的信任感下降。

二、加强汽车4S店服务营销的策略

1.强化服务意识提高服务水平

如果服务的顾客感知水平等于或高于预期水平，则满意度高，而认为企业具有较高的服务质量，反之，可以认为企业服务水平较差。从这个方面来说，服务质量在服务营销中占据了不可估量的位置。顾客一般对服务质量的期望较大。预期服务质量受四个因素：市场沟通、企业形象、客户信誉和客户的需求。市场营销包括广告、公共关系和宣传活动，受企业的直接控制。如果企业在广告上，夸大自己的产品和服务，那么提供给客户的心理预期质量就会高，一旦客户联系业务，发现真实的服务质量比不上宣传的服务质量，感知服务质量将大大降低。

2.建立维护并促进与客户之间的关系

汽车4S店要取得利益的最大方法是要开展客户资料信息，挖掘客户信息，因此要注意的是，时常更新顾客的资料。对此汽车4S店要专门成立一个信息部门，保证客户关系管理的正常运作。以便更为有效地赢得客户和保留客户。提供各种情感服务如：①提醒服务，像天气路况、车险续保、车辆保养、驾驶证件年检等服务要时常提醒顾客。②沟通交流服务，现在随着电子智能的发展，汽车4S店可以通过微信，飞信，短信，微博，电子邮件等方式将企业所举办的各种营销活动传递给顾客，邀约顾客参加活动等。但是服务营销策划部门一定要根据不同层次的顾客举办不同的活动。例如，对于开车的新手来说，需要的是各方面比较全面的服务，小到驾驶，车险等，大到故障应急处理。使顾客与汽车4S店的关系一直保持平稳，带来更多效益。

3.增强售后服务质量

在激烈的市场竞争中，汽车4S店想要有长久的发展，取得一席之地。首先，质量上要有严格的标准，把产品质量作为首任。其次要制定一套全方位的售后服务体系，积极解决顾客所购买的产品出现的问题。最后，把所出现的问题进行总结，以防有下次问题产生。为了使顾客的受益最大化，汽车4S店需制定一套保障体系来完善顾客的权益，以保障企业的信誉度：

(l)增强出厂前质量检验，将问题最小化。通过技术作业人员清晰掌握安全防护措施，通过强化检修标准化和管理规范化，加强检修过程控制，确保汽车机组设备正常运行。

(2)跟进售后服务。顾客所购买的产品出现故障，要第一时间跟进，并解决。信息要做到及时反馈，以防问题再次出现。找出故障的最基本原因，对负责人进行处罚。

(3)建立质量监督部门。购车的顾客由汽车4S店集中起来，组成一个质量监督部门，进行各方面的监督检查，以便企业有一个大的提升。

4s店服务营销方案二

汽车4S店在服务营销中存在的问题

(一) 服务意识淡薄

国内很多4S店经理都把赚取最大利润作为首要业绩指标，在这种理念的指导下就出现了很多问题，如在市场形势较好、供不应求的情况下，他们不是加大安全库存和积极备货，而是提价或者预收高额的定金延期交车，从而导致了客户的不满。

现在汽车4S店的售后服务观点普遍比较淡薄，在一些电视新闻上经常会看到一些4S店因为服务不好而被顾客投诉。大部分品牌汽车4S店因建立不久，以快速增长的销量和服务的数量，很多企业都选择一个人的工作准则，许多工作人员都没有经过系统的专业知识的学习，部队的建设，仍然通过严格通过要求放宽，整体服务质量不好，缺乏系统的培训和教育，全心全意为客户服务的意识。

对于汽车的维修、服务质量、汽车故障的排除都没有足够的重视，也不尽人意，整体评价我国汽车4S店或汽车经销商的员工服务意识淡薄，轻服务。

(二) 员工服务综合素质不高

汽车4S店员工服务的综合素质的高低直接关系到4S店经营的成败。这主要表现为两方面：一方面是服务人员的服务态度不好，个别4S店的服务人员，例如态度僵硬，向顾客提出的问题，回答不诚实;当顾客进店服务汽车，他们相互聊天，插入有趣的对话，置顾客不理;汽车维修时间长，效率低，少有4S店可以免费为客户提供代步车服务，造成严重不便的顾客等等。

另一方面是服务人员的水平低，很多服务人员缺乏专业知识，对顾客汽车的问题不能及时正确的“对症下药”; 一旦作为甚至出现汽车再次修理修理，问题仍未有解决方案的现象。

在这个问题上，主要是因为我国汽车维修人员培训方面的投资，和国外的汽车服务人员将被介绍到高等职业教育的做法有所不同，我国汽车服务的员工往往源于从老师到培养学徒这样，更有个别个性化的服务人员没有相关的专业知识，一边工作和学习。此外，我国还缺乏教师，科学的专业培训机构培训。

(三) 汽车售后服务标准不明确，法律法规不健全

对于国内汽车行业的发展，政府和相关部门颁布的法规政策，以促进汽车产业的发展，但汽车的发展相对于汽车行业，售后服务是慢，长期以来，汽车售后服务行业有没有统一的服务标准和行业标准，并在一定程度上造成了在汽车售后服务行业的服务水平低，企业管理水平不正常，以满足消费者的需求。

目前，汽车市场上的品牌和车型种类繁多，售后服务本身有很多种，由于缺乏统一的行业服务标准，造成4S店售后服务方式有很大的差异化，服务质量参差不齐，甚至出现只顾公司的短期经济利益，而忽视客户的损失的现象。但是却对自身的品牌造成了伤害。

为了推动我国汽车产业的发展，我国已出台了一系列法律法规，但大多是在汽车制造业上的，但缺乏汽车售后服务行业的法律法规和规章制度，同时也缺乏强大的政策指导和完善的法律法规约束监督，因此造成的汽车售后服务行业，有很多问题，行业的发展已经受到限制。

(四) 投诉热线冷人心

一年一度的“3.15消费者权益保护日”，对于中国汽车消费者来说，年年“3.15”，年年盼“维权”。与成熟汽车市场相比，中国汽车消费者权益保障的措施无论是从政策的制订层面还是现有政策执行层面都不给力，汽车投诉也呈逐年上涨趋势。如何使汽车消费者维权不再成为一句空话，已成为业界和广大消费者最为关心的问题。

汽车作为大宗商品，如果对质量问题处理不当，会给用户带来财产和人身安全等方面的巨大损失，最近发生的上海大众途观再现起火门或存碰撞起火安全隐患，日产逍客爆胎酿惨剧、泉州交通事故五死一伤的惨状令许多人心悸。

据中消协日前公布的数据显示，2011年，全国消协组织共受理汽车投诉1.6805万件，同比增长19.2%，投诉量再创新高。汽车投诉中，涉及质量安全问题的超过半数，占到了54.7%。投诉的问题日趋复杂，解决起来难度很大，已经成为当前消费者投诉的热点难点问题，随着国内汽车保有量突破1亿辆大关，跟不上的汽车售后服务成为消费者和媒体关注的焦点[5]。目前汽车投诉除了汽车产品质量问题投诉外，售后服务投诉也越来越多。汽车售后服务的水平参差不齐，是引发投诉最主要的原因。2011年服务环境收费引发的投诉，主要集中在服务态度、配件管理上。目前通过各种渠道流入4S店的假件非常多。服务质量方面存在很多差别，同样一个问题，在同一个城市，检测出的问题及收费标准是不一样的。收费无标准，全凭4S店评估，从200元到上千元不等。

屡修不好的问题也是很多投诉最难解决的。目前售后服务没有统一的质量标准，屡修不好没有合理的解决办法。另外，信息沟通渠道不通畅，有70%以上的企业不掌握客户的投诉信息，不能主动联系用户。综合类问题所占比例的激增也说明了，越来越多的消费者在遇到问题时，无法得到及时、有效、合理地解决。

(五) 服务流程不完善

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。在售后服务的工作流程中，每一个环节都至关重要，都需要有很好的售后服务态度及流程的进一步完善。

4S店的一个基本流程其实可以简单的总结为约访、记录客户资料与情况、检验、维修、结算、跟踪回访等等几个步骤[6]。看似很简单、重复的一个过程，但是这其中却存在着很多不完善的地方。例如在约访中，电话铃响三声之后无人接听或长期占线;信息或故障描述记录不全;不对故障进行诊断;不按车间维修能力安排预约;客户不知道谁会接待他;预约情况不及时通知有关部门和人员;备件部门没有为预约客户预留备件;准备工作不充分;客户已经前来才通知不能履约;没提前确认准备工作和客户履约情况;客户前来时，负责接待的服务顾问不在场等。在维修中，车间技工不按委托书内容进行工作;擅自修改委托书内容;发现问题不报告;不按照维修手册的要求进行操作;不使用专用工具和检测仪器;不爱护客户财产，不使用保护装置;遇到困难不向有关人员求助;车间技工完工后不进行自检;车间技工不写维修报告，不签字。在跟踪回访方面，也出现如低的回访比例;只记录满意的意见，不记录不满意的意见;不对回访结果进行分析;不制定预防和纠正措施;发现抱怨不进行处理;没有回访分析报告等等问题。

这些问题都会出现在4S店的服务流程中，服务流程的不完善不仅会影响到4S店本身的品牌信誉，致使品牌信誉度降低，同时也会影响在客户心中的地位，使客户满意度大大降低，因此，优化服务流程是每一个汽车4S店在进行服务营销中必须面对并且重视的一个问题。

(六) 售后服务质量不高

1 忽视检查，更换低质配件

汽车送去保养时，一般都是很简略地目查一下灯光，测试一下轮胎气压，紧固一下底盘螺丝……对于需要深入检查的项目，除非顾客亲自提出车辆故障现象，才可能会深入检查。由于可以显著提高企业收入和增加维修工工时费，很多4S店维修人员不考虑顾客车辆的这些辅料和配件是不是真的需要更换。譬如刹车片，很多厂家的要求是20000-30000公里需要更换刹车片，但是由于不同的顾客驾驶习惯的不同，经常驾驶的路面路段也不同，可能会有部分顾客车辆即使达了到这个公里数，刹车片仍然可以完全不需要更换的，但是很多店为了提高企业收入，大多数都以厂家质保的政策做为更换配件的幌子，要求顾客更换[7]。造成很多顾客过了质保期以后，再做保养都不会再次选择4S店，对4S店品牌自身造成了一定的影响，也因此流失很多客户。去年，天津市消保委就组织开展了一次2011年汽车4S店售后服务满意度调查。然而，调查显示，消费者对4S店的服务满意度并不是很高，超过五成的消费者表示4S店不能完全诊断、排除故障，还有50.75%的消费者遭遇服务站使用伪劣零配件。这些问题都反映出目前4S店在服务质量上存在着一定的问题。

2 养护用品质量难保证

目前，中国的汽车养护用品市场的现状可以用几句话来概括：产品品质参差不齐、品牌鱼龙混杂;竞争加剧，利润下降，重价格、轻质量大行其道。

在许多4S店提供汽车保养服务，服务人员往往以任何可能的手段为客户销售这样那样的维修产品的推广，其原因是4S店的配件只能使用工厂的原厂配件，配件的售价也有工厂的价格限制，利润空间并不大，但养护的产品，在市场条件下，价格是相当便宜的，一瓶瓶保养产品没有任何技术含量的汽油、机油中，实际上是否对汽车带来负面的评估是非常困难的[8]。在谋求高利润的利益驱动下，一些汽车美容店及4S店等就会选择最低价位的产品。这些产品因为一味地追求低价，品质难以保证，由此发生的质量纠纷屡见不鲜，造成消费者对养护用品的信任度下降。现在因为竞争加剧，利润逐渐下降，维修业务相对单一，美容养护产品及服务因其利润可观渐渐受到重视，此外，优质的产品需要良好的施工及后期服务来完成，而大部分4S店把美容服务外包，承包的企业及产品良莠不齐，质量难以保证。

三 推进汽车4S店服务营销的对策

(一) 树立以服务为中心的经营理念

只有服务才是汽车4S店真正的产品。选择汽车品牌由汽车厂家的努力决定，但选择在哪家经销商购买则由该汽车4S店的服务决定。

在国内市场具有代表性的几家汽车制造商通过在汽车销售市场的激烈战斗中吸收海外的汽车制造商的成熟经验，提出了大量切实可行的销售服务宗旨和理念。

如上海大众多年来实施了“用户满意工程”，提出“卖品更卖服务”的口号等;一汽轿车的“管家式服务”，认为用户是“主人”，厂方、销售服务人员是“管家”，“管家”处处事事要替“主人”想在前面，做在前面;一汽大众提出了“一个中心，六个支撑”的理念，即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络和最佳的合作与交流力;东风雪铁龙提出坚持一个服务理念：“麻烦自己，方便用户”[9]。从上述宗旨和理念可以看出，要树立良好的品牌，除了对产品技术和质量的要求外，在汽车市场竞争日益激烈的今天，“用户至上”将被提到更为重要的位置上来。按4S的模式，实现四位一体进行销售和售后服务，对进一步贴近用户，全面服务好用户，不失为一项重要举措。

(二) 加强培训，实现员工素质的提高

为提高汽车4S店或汽车经销商售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。

首先，要针对直接面对客户的所有工作人员进行培训，特别是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以大大提升售后服务的质量。

其次，对汽车4S店或汽车经销商的管理人员进行提升顾客满意度的培训。作为汽车4S店的管理人员需要顺应我国的汽车产业的不断发展。从提高售后服务的理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助其明确提升顾客满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义。

最后，汽车4S店应重视服务人员的后期培养和培训。随着汽车行业地迅猛发展和日益成熟，技术的更新换代速度很快，新的一些维修、检查、以及保养等等工具产品纷纷引进了汽车售后服务行业，这必然要求对服务人员的专业知识以及新技术的培训以适应技术革新的需要。

此外，工作人员的整体素质也应予以提高，无论是工作装还是语言规范，都要经过专业的培训。只有这样具有专业化水准的人员才能在顾客心目中留下深刻的印象。所有的工作人员只有经过严格的技术培训和个人素养的提高，才能保证服务质量和顾客的满意度。要尽力做到统一、规范的服务标准，加深品牌在消费者心目中的印象，树立顾客对品牌的信任。

(三) 完善售后服务相关法律法规

我国必须建立健全完备的汽车售后服务法律和监督体系，才能使4S店售后服务稳步健康地发展。我国4S店的售后服务应制定国家强制性汽车售后服务标准，或者由国家或各地区汽车相关售后服务行业协会出台汽车售后服务业的行业规则，规范汽车售后服务行业的活动[11]。一旦制定统一标准后，不但要规范，而且对待恶性竞争、不法经营者，国家相关职能部门还要从严处理。法律法规的约束和监督可以在一定程度上减少4S店的欺诈行为，对汽车维修、配件更换的服务质量有一定的保障，还可以对汽车价格、质量及售后服务活动中的违法行为起到警慑作用。另外对违法经营、竞争对手的恶性竞争行为可以依法严格处理。因此汽车售后服务法律法规的建立势在必行，任何活动都有章可循，才能让4S店在汽车服务市场更健康地发展。只有让汽车4S店售后服务的所有行为都有章可循，在汽车保养维修、配件经销等环节都以守法为底线，才能建立科学、标准、透明、诚信和可监督的最佳秩序，汽车售后市场这个朝阳行业才能够健康发展，才能有光明前景。

(四) 加强顾客关系管理

汽车4S店应建立或完善己有的客户服务中心，建立有水平的客户服务队伍。开展客服人员内训，提高业务水平，最终建立完善的客户关系管理体系。完善硬件、软件的建设，虽然一次投入较大，但从长远看是必须的。

1 完善客户资料信息，深度挖掘客户信息

顾客资料信息是4S店开展顾客关系管理的基础，所以首先注意完善顾客的资料库。4S店应成立专门的客户服务中心，组织专门人员来集中管理客户信息，保证客户关系管理的正常运作。通过使用数据仓库与数据挖掘工具对客户信息进行细分，分析客户对汽车产品,以及服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度，以便更为有效地赢得客户和保留客户。

2 建立有效的顾客回访制度，认真倾听顾客的声音

通过互访，4S店会与顾客沟通，倾听客户的意见，进行客户满意度调查，服务信息及时反馈，传递的信息反馈数据表相应的责任部门，从而提高了工作生活中的服务，最终使顾客满意，并每月产生服务的月度报告，对服务因素进行分析，给出了改进意见。

真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，以诚待人，这是中华民族几千年来的古训。售后服务应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。

3 提供各种情感服务

情感服务是维护客户关系有效的方式，对于提高客户满意度非常有效。如:

①提醒服务，定期提醒客户进行车辆保养、车险续保、驾驶证年审、车辆年审、交通违章处理、恶劣天气预防等服务。②亲情服务，在顾客生日、买车纪念日送去礼物及慰问，在各个节日送上公司的温馨祝福，也可以采取为当天过生日的客户进行价格优惠和赠送小礼物等活动③座谈交流活动，4S店可以将各种服务或营销活动等信息通过客户服务中心电话、短信、直邮、Email等方式传送给客户，邀请其参加活动、座谈会等。要注意根据不同的客户群体，开展有针对性的活动，如针对新客户，提供汽车驾驶、汽车保养、简单故障应急处理、驾驶技巧等知识讲座针对女性客户开展驾车防盗防抢培训等服务[13]。让客户在各种活动中增加与4S店的联系，从而增加顾客对4S店的忠诚度，最终实现保持终身客户的目的。

中国的汽车市场正处于一个高速成长期，竞争非常激烈。“顾客满意”不仅是一个口号，它应该是采取“顾客为导向”的战略定位，并根据这一战略定位,以客户服务为中心，对于中国大多数汽车4S店，在建立这一导向运营模式路上的顾客，也有一个很长的路要走，但在不久的将来，随着国内汽车销售服务行业的蓬勃发展，将会有越来越多的4S店选择建立以顾客为导向的经营模式，将进行不断完善。

(五) 优化服务流程

在4S店可立呼叫中心，为客户提供多种信息咨询手段，可以很明确的找到所需信息，减少了中间环节，也减少了人为的参与;从4S店的角度，在明确了客户的需求之后，可以直接进行解答，或者将客户请求转移到相关服务部门，无需再进行其他操作[14]。这样，无论是从客户还是4S店的角度，中间环节都大大减 少了，服务流程更加明确清晰。

服务过程中，顾客既是消费者，同时又是服务的生产者，在汽车服务，特别是汽车的售后服务上尤其如此。在汽车服务过程中，前台与顾客的对话、沟通，维修顾问和顾客进一步详细地交谈维修技师同顾客的相互沟通等建了汽车4S店售后服务流程的优化效果，将顾客置于整个服务的中心位置。这一位置上的改变有助于让所有员工重视顾客，形成以顾客为中心的理念。在整个服务过程中，强调了各个关键工序与顾客的互动。员工与顾客的充分互动有助于服务快速地、准确地产生，消费，这不仅提高了顾客满意度，同样也提高了员工的满意度。

(六) 售后服务实打实，提升服务质量

大部分顾客对自己爱车的定期保养检修非常重视，甚至不惜花费自己的时间，精力和金钱。当顾客将自己的车辆交到4S店的服务人员手中的时候，就给予他们最大的信任，服务人员应认真负责地严格按照汽车制造商要求消费者车辆进行检查项，尽一切努力，消除故障车辆的安全隐患和不容易实现的“盲点”防止事故发生前，使消费者的车辆，以保持整个条件的安全性。

服务质量是顾客评价服务的主要因素，顾客根据服务质量及其体验到的总体满意度来感知服务。在无形服务与有形产品混合在一起提供给顾客的情况下，服务质量是决定顾客满意的关键因素。

同时，服务人员应真正视顾客为“上帝”，不要认为顾客缺乏车辆专业知识，对顾客不尊重或欺骗。在维护保养车辆时服务人员应让顾客明明白白消费，制定维修方案时，服务人员应根据顾客车辆的实际来制定，不要一味为了利润换件;保养车辆时，不要把养护产品当“补药”，需要不需要，只要不坏车都给消费者使用，让消费者修车养护放心、安心。

通过销售战略、业务基本素质、销售流程，销售技巧、促销手段和方法等相关培训，使每一个员工详尽了解服务营销的运作，以及他们在与其他员工及其他职能部门和顾客相联系时的角色来进行人员开发，保证服务质量。同时将员工纳入公司的愿景之中，激励并使员工对追随和支持公司目标感兴趣，就必须让他们理解和分享公司的愿景。留住最好的员工，才会提升企业综合的服务质量。

『柒』 4S店有什么免费服务

提到4S，总会有很多人会不由自主和收费高、服务又不是太好相挂钩。其实也不能一棍子打翻所有人，4S其实也是厂家与消费者中间的桥梁，投资相对比较大，人员配备齐全，自然收费也就不算便宜。

不过4S也并非所有服务都要收费。

免费检测

现在的汽车厂家和4S越来越重视售后服务，由此为车主带来的好处就是会经常享受免费的检测活动。这些免费检测活动很多看似简单，在车主看来似乎没有实质性内容，其实这些免费检测活动是非常有好处的。车主可以利用这些免费检测活动对爱车全面体检，及时发现一些潜在的故障，并将这些故障隐患消除，省去了将来可能产生的高额维修保养费用。

免费洗车

我们都知道4S收费要比其他维修厂或汽车快捷修理店要贵很多，但是4S也有些成本。比如免费洗车服务，每次我们去保养时，4S都会主动提供洗车服务。因此保养后大家也可以省下一次洗车的费用。其实也不仅仅是保养，修理检查什么的，只要车主提出，4S一般都会提供洗车服务。

免费检查

还有一点我们常常容易忽视，4S对于只是检查而不维修通常不收费，除非你检查项目需要大动干戈的拆卸才有可能收费。例如小编以前的车，皮带轮磨损了，4S收费真不便宜，3个皮带过桥轮大概需要800多，而外面修理厂300多全部搞定。皮带轮有好几个，如果你不修理去外面修理厂让其检查，通常人家是不乐意的，但4S检查就无需收费，明白了故障所在，车主处理起来就容易了。不过千万不要在4S说出你真实想法，换位思考，4S可不会高兴的。如果是保修期内，当然不用这么做，直接检查索赔就可以了。

道路救援

4S通常也会提供一些免费救援服务，比如道路施救(往往在本市内服务)，给车主送汽油以及更换轮胎的这些项目。虽然这些项目我们也可以电话联系修理厂或熟人之类，但4S主动提供这些服务，还是更加让人感觉正规服务的贴心。

『捌』 买汽车4s店有活动外出旅游吗

很少有， 本人在4S店待了2年也没听说搞自驾游活动 就算是有 也是自费！

『玖』 4s店diy活动方案

4s店diy活动方案

内容概要

本书以汽车4S店活动策划为主，主要包括汽车4S店假日促销、车展活动、庆典活动、厂家活动、会员活动及其他活动的策划与运营等内容。此外，本书在讲解策划活动同时，附有大量实战范本，可以进行适当修改后加以运用。本书是一本即学即用的实战型工具书。

本书可供汽车4S店从业人员及策划人员使用和借鉴，也可供有志于从事汽车销售行业的相关人士参考。

书籍目录

第一章汽车4S店假日促销策划与运营

第一节汽车4S店的假日促销认识2

一、假日促销价值2

二、假日促销作用2

三、假日促销意义2

四、为何要假日促销2

五、365假日循环图3

六、年度节点营销方案3

实战范本01××汽车4S店年度节点营销活动方案3

实战范本02××汽车4S店全年活动方案4

第二节汽车4S店的假日促销策划6

一、市场调查分析6

二、出台活动方案7

三、现场执行要点8

四、活动业绩评估8

五、活动评估分析10

第三节汽车4S店的假日促销运营11

实战范本03××汽车4S店春节活动方案11

实战范本04××汽车4S店元宵活动方案14

实战范本05××汽车4S店元宵节活动方案18

实战范本06××汽车4S店情人节活动方案19

实战范本07××汽车4S店端午节活动方案23

实战范本08××汽车4S店三八妇女节活动方案25

实战范本09××汽车4S店七夕万人相亲会活动方案29

实战范本10××汽车4S店中秋节活动方案32

实战范本11××汽车4S店重阳节活动方案33

实战范本12××汽车4S店圣诞节活动方案34

第二章汽车4S店车展活动策划与运营

第一节汽车4S店的.车展活动认识40

一、车展认知40

二、巡展41

第二节汽车4S店参展活动策划42

一、选择合适的车展42

二、阅读车展手册42

实战范本13××车展参展商手册(展会基本信息)42

实战范本14××车展参展商手册(展会安排)43

三、制定车展营销策略43

四、决定场地及展览需要44

五、签订参展合作协议45

实战范本15××汽车4S店参加车展协议46

六、宣传汽车4S店的展销47

七、配备展销人员48

八、召开展会前会议49

九、制定展会流程50

实战范本16××汽车4S店车展流程安排52

十、做好车展活动计划54

十一、编制车展内部执行方案55

实战范本17××汽车4S店车展内部执行活动方案55

第三节汽车4S店巡展活动策划59

一、了解巡展审批流程59

二、巡展目标策划60

三、巡展时间拟订60

四、巡展车型挑选60

五、巡展路线制定61

六、巡展场地选择61

七、巡展人员培训62

八、巡展物料准备62

九、活动客户邀约62

十、巡展信息发布63

实战范本18××汽车4S店广场车展活动方案63

第四节汽车4S店参展活动运营64

一、展前准备工作64

实战范本19特装展位安全责任书64

实战范本20施工安全责任书65

实战范本21展会安全消防责任书67

二、展会展台布展管理68

实战范本22××汽车4S店车展展览设施服务项目价目表69

三、展会人员管理74

四、车展销售要领75

五、出馆撤展管理77

六、车展活动总结77

第五节汽车4S店巡展活动运营79

一、巡展现场布置79

二、现场人员安排79

三、信息收集79

实战范本23××汽车4S店巡展调查问卷80

四、扫街派发80

五、现场服务81

六、试乘试驾81

实战范本24××汽车4S店试驾协议81

七、产品功能的演示和互动游戏82

实战范本25××汽车4S店有奖问答活动游戏83

八、巡展总结83

第三章汽车4S店庆典活动策划与运营

第一节汽车4S店庆典活动认识86

第二节汽车4S店开业庆典活动策划87

一、全程媒体推广87

二、参与人员规划89

三、相关人员邀请89

实战范本26××汽车4S店开业庆典邀请函90

四、开业庆典仪式流程92

实战范本27××汽车4S店开业庆典活动进行流程93

实战范本28××汽车4S店开业庆典活动当日流程94

实战范本29××汽车4S店开业庆典活动流程95

五、开业庆典人员工作责任配置95

六、开业庆典活动费用预算96

七、现场危机预防管理97

第三节汽车4S店开业庆典活动运营98

一、前期活动准备98

实战范本30××汽车4S店开业前期活动准备98

二、人员物料安排99

三、活动现场布置103

实战范本31××汽车4S店现场布置103

四、来宾签到管理104

五、剪彩仪式组织管理105

实战范本32××汽车4S店开业庆典致辞108

六、突发情况应对109

七、撤场组织管理110

八、活动总结跟踪111

实战范本33××汽车4S店开业庆典策划方案112

实战范本34××汽车4S店开业庆典活动方案113

实战范本35××汽车4S店开业庆典方案114

第四节周年庆典活动策划与运营117

实战范本36××汽车4S店开业四周年庆典活动方案117

实战范本37××汽车4S店八周年庆典活动方案120

第四章汽车4S店厂家活动策划与运营

第一节汽车4S店厂家活动认识126

一、何为厂家活动126

二、汽车4S店与厂家活动关系126

第二节新车上市推广活动策划与运营126

一、上市目的认识126

二、前期准备工作126

三、预热期工作128

四、上市前期相关工作128

实战范本38××汽车4S店邀请函130

五、上市当日活动132

实战范本39××汽车4S店上市活动流程135

六、上市后期推广136

实战范本40××汽车4S店“××××”杯活动137

第五章汽车4S店会员活动策划与运营

第一节汽车4S店的会员相关知识142

一、会员业务价值概述142

二、会员业务流程开展142

三、会员俱乐部管理145

四、会员常见服务项目145

五、会员入会升级147

实战范本41××汽车4S店会员入会条件147

六、会员积分计划149

实战范本42××汽车4S店会员卡折扣优惠151

实战范本43××汽车4S店积分政策151

实战范本44××汽车4S店会员卡积分兑换项目152

第二节汽车4S店会员活动运营153

一、常见会员活动153

实战范本45××汽车4S店会员活动153

二、车主自驾游活动组织开展153

实战范本46××汽车4S店自驾游互动节目154

实战范本47××汽车4S店自驾游安全协议书157

三、车主课堂培训活动159

实战范本48××汽车4S店汽车自驾游活动方案160

实战范本49××汽车4S店汽车自驾游活动方案161

第六章汽车4S店其他活动策划与运营

第一节汽车4S店试乘试驾活动策划与运营166

一、试乘试驾车准备166

二、试乘试驾车日常管理166

三、试乘试驾文件准备166

四、试乘试驾线路规划168

实战范本50××汽车4S店试乘试驾线路活动方案169

五、试乘试驾试车员培训172

六、试乘试驾流程制定172

七、试乘试驾客户邀约173

实战范本51××汽车4S店展厅常用邀请及异议话术174

第二节汽车4S店公益活动策划与运营176

一、公益活动简述176

二、公益活动类型176

三、公益活动作用177

四、公益活动策划178

实战范本52××汽车4S店车辆拍卖公益活动方案179

实战范本53××汽车4S店“捐资助学”公益活动方案184

第三节汽车4S店闭店销售活动运营185

一、闭店销售简述185

二、闭店销售活动关键点186

三、闭店销售基本步骤187

实战范本54××汽车4S店闭店销售抢购会187

实战范本55××汽车4S店闭店销售会邀请函187

四、闭店销售常见问题188

实战范本56××汽车4S店闭店销售日189

第四节汽车4S店其他活动策划与运营190

实战范本57××汽车4S店团购会活动方案190

实战范本58××汽车4S店节油赛活动方案192

参考文献197