汽车维修接待的定义

Ⅰ 汽车4S店服务接待是做什么的

汽车4S店服务接待分为两种：
一、专职接待（店比较大）
1.
你需要引导顾客，根据顾客所提需求引致相关岗位，比如看车、买车、试驾、办保险还是保养等等，都有不同的专职岗位。
2.
你需要解答一些顾客的基本问题，如4S店信息、汽车基本信息等。
3.
你需要引导顾客完成其他需求如卫生局、饮料、空调、吸烟、饮食等。
二、销售兼任接待
1.
你需要完成完成汽车销售顾问的职责。
2.
按照值班分配完成接待任务。
希望能够帮到你。

Ⅱ 汽车维修接待有什么作用

你好
汽车维护接待的作用：
1、代表企业的形象：汽车维修企业的特征主要是由企业精神、企业效率、企业信誉及经营环境等组成的。良好的企业形象会在公众中得到深刻的认同感和信任感，从而转化为巨大的经济效益。
维修业务接待员在客户中的形象就是企业特征的直接反映，是企业的“窗口”代表，其言谈举止、待人接物、服务水平等直接关系到企业形象。
2、 影响企业的收益：维修业务接待员要对承修车辆在维修前进行估价，对在维修过程中所产生的费用进行统计核实，并向客户解释相关费用的收取标准，听取客户的意见并向上级部门反映，在双方完全认同的条件下收取相关费用。
其维修估价的合理性、收费结算过程的流畅性、发生费用结算纠纷处理的灵活性，均直接影响企业的信誉、收人及效益。
3、 反映企业技术管理的整体素质：维修业务接待员在接车、估价等过程中所表现出的解决问题和处理问题的能力，直接体现了企业技术水平的高低。
在从接车到交车的全过程中，其工作的条理性、周密性和灵活性直接体现了企业服务和管理水平的高低。
4、 沟通维修企业与车主之间的桥梁：维修业务接待员有许多不同的名称，如接待专员、服务顾问、维修顾问、诊断顾问等。
他们是顾客进厂接触到的第一人，如果服务好、顾客信赖度高，也可能是顾客在服务厂唯一接触的人。
希望能帮到你，望采纳。

Ⅲ 汽车维修接待岗位职责

服务顾问接车详解
（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
工作技巧：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。
二、办理维修业务
（1）业务答询与诊断
工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。
工作技巧：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。

Ⅳ 什么是汽车维修接待维修项目确认的概念

汽车维修接待维修项目确认指的是 客户的故障车辆经过维修师深入的检查、检测、整体故障诊断后，并填写完故障类型诊断名称、检修范围、所需耗材、维修人工耗时、整体经济预算等相关内容的维修工单，由接待人员进行当面或者电话与顾客确认沟通维修工单的所有信息，确保顾客知情、认可本店的维修方向，接受维修预算价格等工作。
以上描述的工作过程就是维修接待项目确认，请采纳！

Ⅳ 汽车维修接待员有哪些职责与素质

汽车维修接待员必须具备必要的汽车基本修理知识，待人接物诚恳热情，负责公司访客的前台接待，按客户需求向销售或者售后服务部引导接待，保持良好的工作热情主动为客户提供服务，负责客户的接待和信息录入工作，负责管理客户休息区物品和客户物品，协助销售人员办理有关售后服务。

Ⅵ 汽车4S店服务接待是做什么的

就是接待车子，记录车子的故障，要做的项目，然后报价给客户，派工给维修技师，最主要的是服务好客户

Ⅶ 汽车维护与保养业务接待的基本流程是什么呢

一、接待的基本要求仪表：必须着符合标准的特约店制服，穿戴整齐、仪表端正、精神饱满、面带微笑。迅速出迎迎接客户：主动问候客户，引导客户停车场并自我介绍。客户进门后，要认出客户并能迅速给予照顾；客户 首次进厂，要记住客户的姓名和容貌。关注预约客户：主动询问是否是预约客户。

二、接待的工作流程问诊服务工作标准一、问诊服务的基本要求，正常时问诊服务的基本要求，弄清客户关心的问题：了解客户和车辆信息，并反映在《问诊表》上。在《问诊表》上清晰描述客户反映的问题。检查车辆，确认客户指出的问题。检查车身及内饰是否损伤，是否有贵重物品。日常项目检查，迎接客户，问诊服务工作流程，预约服务工作流程，根据车况和维修历史对车辆进行检查，以判断车辆是否还需要其它维修。判断要进行的工作是否在保修范围内，并向客户解释发现的问题，同时在《问诊表》上进行记录。估计维修费用和承诺交车时间。向客户解释估计费用和承诺的交车时间，并记录在提供给客户的《维修估价单》上。有必要时将《常用维修项目价格表》上的服务项目价格展示给客户。征得客户同意：解释《维修估价单》的内容。请客户确认并签名。车辆保护：安装车辆检查、维修保护用品：座椅罩、方向盘罩、脚垫。安排客户休息或送走客户：客户需要等待时，送客户到休息室休息。如果客户不等待，则热情礼貌送走客户。紧急时咨询服务的基本要求，热线电话的服务标准。特约店必须配备并公布24小时服务热线电话。服务热线电话的接听人原则上是服务接待员；节假日服务热线电话必须由值班接待员接听、或者通过电话转接由接待员接听。必要时，服务对所有一般维修车辆，按照《维修手册》的程序进行维修作业。

Ⅷ 汽车维修接待有哪些内容

汽车维修接待包括以下几个主要内容：
1、车主信息确认。接待员需要通过车主提供的车辆信息以及个人信息核对，确保信息的准确性，同时获取车主的联系方式。
2、车辆检查。接待员需要仔细核对车辆问题，检查车辆以确定维修问题，并提出维修建议。维修方案介绍。接待员需要向车主介绍维修方案以及相关费用，并告知预计的维修周期和车主的权利和义务。
3、维修报价。接待员需要对维修费用进行评估和报价，并说明材料和人工费。修嫌绝理单填写。接待员需要向车主提供磨慎维修单，记录车辆的实际问题、维修方案、费用等相关信息。
4、维修进度追踪。接待员需要及时跟踪修理进度，并将维修情况及时瞎者敬告知车主。
5、交付车辆及收款。接待员需要管理维修工作的交付，审核车辆状态以确保适当的维修质量，并向车主收取费用。