成功汽车朔州4s店

『壹』 朔州五菱宏光4s店地址

山西省朔州市朔城区振华东街汽车北站东50米电话0349-6665150。

上汽通用五菱拥有国家级技术中心，同时拥有经国家人事部批准成立的“企业博士后科研工作站”，聘请了一批专家教授作为技术顾问。

实施C3P(CAD/CAE/CAM/PDM)汽车开发技术系统研究项目等，并与泛亚汽车技术中心实施产品开发一体化运作，以通用汽车公司GVDP(产品开发流程）和GMS(通用全球制造系统）为主要方法。

注重管理创新和团队合作，使企业的技术创新能力获得了全方位提升。公司的产品包括微型商务用车、微型厢式客车、微型双排货车、微型单排货车、微型乘用车等五大系列共200多个品种车型，并于2003年顺利通过国家“3C”认证，2005年成为微车行业唯一获得全国质量信誉“AAA”级企业。

公司产品出口东南亚、中东、南美等30多个国家和地区，深受国内外用户青睐。

上汽通用五菱自主设计开发的微型商用车“五菱之光”，是中国微车历史上市场成长最快的车型，微车乘用车雪佛兰SPARK更是获得“全球最漂亮的小车”、“美国J. D. Power紧凑型车新车质量最佳得分”等各项殊荣。

『贰』 4S店汽车售后流程有哪些

以下是在中国汽车人才网 http://www.192job.com/arts/1205.html看到的，希望对你有所帮助 汽车4s店售后流程是汽车4S店工作的一大重要组成部分，主要是指从客户到店一直到交车，修后关怀的详细流程，包括车间派车，维修，质检的流程。汽车4S店售后流程必须一客户为中心，为客户提供满意的服务。然而，一些汽车4S店售后流程的不合理，常常导致无法满足客户的期望，这对于汽车4S店是非常不利的。成功的汽车4S店售后流程应该是这样的：1、不需要在繁忙的日常工作中，时时做出紧急决定在日常工作中，汽车4S店必须有一套预防紧急问题的方案服务于汽车4S店售后流程。在汽车4S店繁忙的日常工作中，如果没有一套防紧急问题的方案，遇到紧急问题时，就会让人措手不及。这不仅不利于汽车4s店的售后工作，在服务质量方面也难以得到保障。2、以和善贴心的服务，使顾客的期望得到满足在汽车售出后，定期对客户进行拜访或电话联系，了解客户对于所购产品的使用情况及存在的问题，并耐心为客户解答疑问。这能很好的增加客户对汽车4S店服务的满意度。3、明确的分工，并有很强的执行力在汽车4S店售后工作中，经常出现分工不明确、零件无法及时得到供应、执行力不够，导致无法准时将车交还给用户。是否能执行好汽车4S店售后流程，直接影响着客户对汽车4S店的满意度。

『叁』 经营好汽车4S店的方法

树立以服务为中心的经营理念，建立以服务为中心的企业经营管理模式。要从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训，企业应建立服务培训方面一套完整的体系及相关的教材。

1.树立以服务为中心的经营理念，建立以服务为中心的企业经营管理模式

●只有服务才是汽车4S店真正的产品。选择汽车品牌由汽车厂家的努力决定，但选择在哪家经销商购买则由该汽车4S店的服务决定。要想打造本店的服务品牌，则必须要从服务的创造者----企业员工。

●要从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训，企业应建立服务培训方面一套完整的体系及相关的教材。

●培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围，可分销售、客服、维修、美容加装等团队小组进行成功案例分享会，要求大家对工作进行总结、交流和提升。

●保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。

2. 加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理

成本和费用的严格控制，要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的'联系。

3.将利润增长的重心放在后市场，增加利润增长点

作为4S店整车销售利润会越来越低，这是一个趋势，利润将主要集中在后市场：维修、保养、美容加装，特别是美容加装，原来一直被忽视，基本上是客人想做就做，不做店员也不主动推销。深入挖掘与汽车相关的服务，增加新的服务项目，做到人无我有，人有我精的局面。

4.服务顾问团队的建设

服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。

5.打造维修明星工程师

一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，因此首先打造4S店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。

6.加强维修站相关管理制度的执行力

维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是维修站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。

7.打造自身的服务品牌

当前单个4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作文章，从公司的发展的战略角度考虑可筹建快修保养美容加装的连锁经营体系，以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要炼就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的快修保养美容加装连锁经营体系。这是汽车服务型企业做大做强的基础，是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地的关键点。

『肆』 4s店正规交车流程

坚信很多准买车人在订车时全是很高兴的，一般顾客在选择好车系配备、谈好价钱及其特惠，并解决好啦一切买车步骤后便能够提前准备拿车神链咐了，但是准买车人们也要留意一般汽车4S店靠谱交车步骤是什么样的。

汽车4S店靠谱交车步骤

一、核查购车费用

顾客与销售人员确定好买车的有关花费，不但是车辆价钱，也有一些车辆改装或是保费的，彼此中间要先确定准确无误；

二、检车

1、人眼观查车体车漆，检查漆面是不是有刮痕和损坏，在充裕阳光底下观查漆面是不是有偏色，开启汽车车门推拉门好多个视角让光束从不一样的视角直射来检查钣金件是不是整平；

2、检查车辆出厂铭牌，汽车铭牌坐落于主驾汽车车门侧或汽车发动机舱里，要留意查询车辆在出厂日期，一般极高大半年就可以视作库存车；

3、检查每片游纯夹层玻璃及其每条车胎的生产制造日期，保证车辆在出货后未完成过拆换，检查车胎毛发是不是存有，及其有没有显著破损印痕；

4、开启汽车发动机机盖，检查汽车发动机舱里是不是清理，假如车辆置放_间较长或是被应用过，那_一部分地区会出现显著积尘或污垢；

5、坐上车里，车箱内是不是有显著臭味，车内饰是不是存有伤疤或是比较严重污垢；

6、检查车辆基本要素，例如车窗玻璃是不是一切正常升降机、中央空调是不唤禅是致冷、通风口是不是异味重、仪表台作用是不是正常的运作、雨刮器是不是一切正常、灯光效果能否一切正常照亮等；

7、检查各类办理手续是不是齐备，例如买车税票、合格证书、车辆一致性资格证书、机动车登记资格证书、三包证实、车辆操作手册、新汽车交货确定表这些。

三、付款余款

检车没有问题后，顾客就可以将花费交到汽车4S店了，销售人员也会将车辆的跟车物件及其材料，比如操作手册，专用工具等交到顾客。

四、拿车

最终汽车4S店还会继续有一个交车典礼，让顾客与销售人员及其新汽车一起照相留念，以后销售人员便会给顾客解读一些出行具体指导，顾客走完步骤就可以驾车离开了。

提车子时汽车4S店务必给的流程有什么

顾客在订车时，汽车4S店销售人员给顾客的跟车办理手续材料是要包含买车税票，三包服务卡，车辆合格证书，车辆使用手册，机动车登记资格证书，新汽车交货确定表等。假如由汽车4S店承担上车牌，申请办理商业保险，还必须拿保单原件、商业保险税票、完税凭证及其交通强制险标等。

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