汽车4s店售后服问题

『贰』 在4S店购车与在汽车超市购车在售后服务问题上有什么区别

1、提车渠道的不同：4S店直接从厂家取车，汽车贸易从4S店取车。

2、提车价格的不同：如果在汽车行业买车，可以享受更低的价格。4S店买车强制装修，保险和手续费。

3、销售专业的不同：4S店销售顾问比较专业，汽车行业销售顾问只知道每款车型的简单配置信息。

(2)汽车4s店售后服问题扩展阅读：

在4S店购车的优势：销售顾问比较专业，单品牌车型可以为您提供详细的六维介绍，并且可以提供验车、购车等更好的购车服务，以试驾为重点。

在4S店买车的缺点：只卖单品牌车型，强制装修，保险和手续费。

在汽车店买车的好处：不用强制装修，保险种类可以自己选择，牌照费和贷款费比较便宜，任何汽车品牌都可以买到。

在汽车行业买车的缺点：无法试驾，销售顾问只知道每款车型的简单配置信息，缺乏客户反馈。

『叁』 汽车售后服务包括哪些内容

汽车售后服务内容售后服务主要包括：1.为消费者安装和调试产品。2、根据消费者的要求对使用进行技术指导。3、确保维修备件的供应。4、负责维护服务；5、实施产品上；三包即包修、包换、包退。现在很多人认为产品的售后服务是为了三包这是一种狭隘的理解。6.处理消费者的来信来访，回答消费者的询问。汽车服务包括售前、售中、售后三项服务。以汽车为例，所谓售前服务是指成品出厂前的服务，如产品开发、设计、质量控制、市场调查等。销售服务是指促进销售的服务，包括销售咨询、广告、贷款和保险融资等。在国内，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。大多数车主比较关心的汽车售后服务内容就是汽车的保养保质期修理了，汽车的各零部件都有不同的保质期，比如像汽车发动机的保质期是三年，但是车主可以选择购买4S店的延保服务，可以将发动机的质保期延长为6年，这样子对车主会更加有保障，但是延保也是有免赔条款的，比如像人为原因造成发动机故障的，就算是在延保期内，4S店也不会保修的。

『肆』 汽车4s店售后重大问题处理流程有哪些

处理所
投诉
程
必须树立
确
观念
自
错
没
客户
错；即使
客户
误
我
自
解释
够
基于
种观念
并能诚
诚意
解决问题
客户
取
谅解
车主
能
连锁店
客户
且
带
新
客户
【关键词】售
投诉处理
流程
技巧【
文】
4S店
销售
维修环节提供
服务
客户产
同
受
并通
现场、电
访、电
接收、信函、行政主管部门等渠道向公司表达
我
称
客户信息反馈
处理所
投诉
程
必须树立
确
观念
自
错
没
客户
错；即使
客户
误
我
自
解释
够
基于
种观念
并能诚
诚意
解决问题
客户
取
谅解
车主
能
连锁店
客户
且
带
新
客户
处理
技巧
礼貌
态度听取车主
意见
并单独请
房间
免干扰其
车主
扩散影响
、汽车4S店客户投诉处理技巧
注意事项（
）基本
做
1．接待员
接待
意见
车主(必要
由店
面)；2．态度要诚挚；3．接触
前要
解本
维修详细
程
车主
情况；4．让车主倾诉
意见
才能使其恢复情绪
平静
说
；（二）处理原则1．
修理厂
失
要详尽
解
向车主道歉；2．让车主觉
自
重要
客户；3．
车主
误
应
礼貌
指
让车主
服口服；4．解释
候
能委曲求全；5．谢谢客户让
知道
意见；（三）注意
问题1．注意
理换位
自
置身于车主
处境
考虑问题；2．让车主倾诉自
怨言；3．
间
能拖
要及
处理
否则问题
越变越严重；（四）具体处理
1．车主打电
或
店投诉
用平静
声音告诉客户："谢谢
给我
提
宝贵
意见"
切忌与车主发
争执

『伍』 汽车4s店售后服务工作流程和规范是什么

详见售后服务书.