汽车4s店夜展客户回访话术

❶ 汽车潜客回访话术(2)

B 不需要——（再次向您抱歉，我们会督促经销商不断改进服务）——跳至

4.2

4.0 好的，我们会督促经销商尽快与您取得联系，届时请保持您的手机畅通——跳至5.0（发送客户信息邮件到相应经销商）

4.1 宝马要求经销商在每位客户试乘试驾后，均需要对客户进行试乘试驾体验的回访，请问您对经销商此次回访的及时性是否满意呢？

A 满意——跳至4.3

B 不满意——跳至4.3

C 没有进行回访——跳至4.3

4.2 请问您是什么原因不愿意参加宝马的试乘试驾呢？请麻烦尽量详细的描

述下可以吗？

A 清楚并明朗的回答——详细记录客户原话（不引导）——跳至2.0 B 答案不清楚，只有大概——给予具体内容的引导及提醒——详细记录客户原话——跳至5.0

（Tips：给予具体内容的引导及提醒，针对给出两种及两种以上原因的用户确认主要原因）

4.3 您对宝马授权经销商（经销商全名）此次为您提供的服务整体上是否感到满意呢？10分为非常满意1分为非常不满意，您觉得可以打几分？ A 10分-1分——跳至4.4

4.4 您对授权经销商（经销商全名）的销售人员服务态度是否满意呢？10分为非常满意1分为非常不满意，请问您会打几分？ A 10分-6分——跳至5.0

B 注意：4.3或4.4任意一题出现5分-1分——跳至4.5

4.5 为了经销商今后能给您提供更优质的服务，我们想了解一下，您给予1-5分的原因？

A 详细记录客户原话并分类（不引导）——跳至5.0

B 如果客户表达不清楚，不明确——进行追问并详细记录——跳至5.0

5.0 为了提高服务质量，我们想了解一下，在BMW为您提供的整个服务过程中，您是否还有进一步需求？我还能帮您做点什么呢？ A 如果是反应经销商问题的——5.1 B 如果不是经销商问题的——5.2

5.1 就您提出的这个需求（就您反映的这个情况），请问您是否愿以我们的经销商与您联系进行沟通嗯？

A 需要——记录Feedback（记录相应内容并发送至CPD）——结束语8.1 B 不需要——记录Comments——结束语8.1

5.2 就您提出的这个需求（就您反映的这个情况），请问您是否需要我们给您一个反馈呢？

A 需要——记录Feedback（记录相应内容并发送至CPD）——结束语8.1 B 不需要——记录Comments——结束语8.1

结束语8.1

非常感谢您的配合，今后您有任何疑问，欢迎您致电BMW宝马客户服务中心：400-800-6666，祝您愉快，再见！

汽车潜客回访话术 [篇2]

您好，请问是**先生/女士吗？不好意思打扰您了，我是XX星奔驰4S店的客户关怀专员，耽误您2分钟，跟您做个简单的回访请问您方便吗？

好的，谢谢您了

您X月X日来我司看过车，现在想询问您一下：

1、您还记得当时接待您的销售人员的姓氏吗？

您觉得我们销售顾问XX的服务质量如何？他目前还继续与您联系吗？

2、您当时关注了我们的XX车型，不知您是否已经买到了您心爱的新车？

是，恭喜您成为XX品牌的车主，不知道您是什么原因选择XX品牌而不选择我们奔驰呢？（若回答是，询问原因之后，进入问题3）

否，您还没有决定购买新车，不知您现在还有哪些顾虑吗？

3、X先生，为了在今后能提供更好的服务，我真诚的希望您能对我们工作中相对于XX品牌/店（客户购买的品牌）的不足给予指正和建议，帮助我们做得更好？（直接跳到结束语）

4、本周末我们与民生银行联合开展了集团20周年庆典团购活动,您会考虑再来我们店看看吗？

会，那我帮您跟销售顾问联系预约一下，让他跟您介绍具体的活动细则,如何?

感谢您对奔驰 XX车型 和XX星的关注。您以后有任何需求，请随时吩咐，我们都将竭诚为您提供优质服务。感谢您接受我的回访，祝您心情愉快，再见

❷ 汽车客服售后回访话术

一、 客服专员：

您好！请问是xx吗？

我是xx服务站的客服专员xx。

为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？

二、 客户：

好的！

三、 客服专员：

非常感谢！

四、 主问题

1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？

2. 您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？

3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗？

4. 您觉得我们休息区还舒适吗？

5. 在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？

6. 您觉得我们的收费还合理吗？

7. 保养维修完成的还彻底吗？

8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗？

9. 完成维修保养后是否有人协助您提车？

10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？

五、 提醒客户

恩，x总，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再见！

汽车客服售后回访话术 [篇2]

您好，我是 xx-xx 长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰 您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。 1.如果是，继续。 昨天我们给您发了一条短信不知道您收到了吗?

（1）如果收到，询问客户是否有疑问。 如果没有疑问， 就麻烦客户在厂家委托第三方公司回访的时候所有项 目给打 10 分。并感谢客户的支持。 如果有疑问，向客户解释，解释内容为：近期长安厂家会委托第三方 调查公司新华信公司对您进行客户满意度的.电话回访，如果回访差谈到 您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打 10 分或非常满意的评价， 如果您打的都是 10 分，可以保留好新华信公司给您打电话的通话记 录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是 10 分， 我们可以送您 xx-xxx-xxx-xx 为感谢。 如果客户配合，非常感谢客户对我们工作的支持，祝您用车差庆陵愉快，再 见。 如果客户不配合，询问客户对我们服务站的不满意之处，联系售后尽 快解决，争取客户的意见，麻烦客户在第三方公司回访的时候给我们 打 10 分。

(2)如果没有收到，向客户说明短信内容。内容为：近期长安厂家会 委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访， 如 果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打 10 分或非常满意的评价，如果您打的都是 10 分，可以保留好新华信公司给您打电话 的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是 10 分，虚戚我们可以送您价值 150 元的机油作为感谢。 2.如果客户信息错误，向对方表示歉意，并进行相应记录。

❸ 汽车4s店客服回访述语有哪些

请问您要的回访术语是售前的还是售后的？？
售前：
您好，我们这里是XXX汽车电话回访中心，请问您是XX车主XXX先生吗？你在X月X日在我们这里买过一台XX车，现在是经销商在您购车后的电话回访，请问可以耽误您一点时间吗？（一般客户都会接受的，因为在你们买了车子会相信你们）请您根据我提出的问题对销售顾问做出评分，满意10分（根据服务具体打分）
1.请问销售顾问有没有及时接待您呢？
2.请问销售顾问有没有马上倒茶水给您喝呢？
3.请问销售顾问有没有了解您对购车的需求呢？
4.请问销售顾问有没有在您还没决定购买的时候仍然保持礼貌友善专心接待您呢？
5.请问销售顾问有没有全程接待您直到完成交易呢？
6.请问销售顾问有没有在您提车后对你进行电话回访了解您车辆的使用情况呢？
售后：
1、您好，我们这里是XXX汽车电话回访中心，请问您是XX车主XXX先生吗？你在X月X日在我们这里买过一台XX车，打电话只是想做一个简单的电话回访，可以打扰您1-2分钟吗？
2、询问用户近段时间车辆的使用上有什么问题没有，如果有，有没有到服务站去处理，服务站态度怎么样，收费是否合理
3、对自己所使用的车辆有没有什么看法（如外型、油漆、油耗、价位等方面用户关心的问题），有没有什么好的建议，需要改进那些方面的东西
4、对用户表示感谢，并留下自己联系电话，希望用户能够有问题时及时与你联系

❹ 4s店回访应对话术(2)

15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？

16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？

《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）

客 户 有 意 见 时：

*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。

反 馈 意 见 时：

*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。 结 束 语：

非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!

注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。

4s店回访应对话术 [篇2]

一. 回访的'重要性:电话回访是最有效的促销手段,同时亦是质量承诺的有机组成部分,电话回访指的是:客户完成维修后会接到一个愉快/温情的电话,询问客户对提供的服务及对维修站总体上是否满意.

电话回访有以下好处:

(1) 可以再次感谢客户的惠顾,解释结算单(发票)上存在的任何不明之处,这亦向客户表明了我们没有忘记他们---尽管我们已向他们收取了维修费用,通过这种方式,我们可以得到忠诚的客户并可提高形象.

(2) 我们能够了解到我们是否从客户的出发点完成了工作通过与客户交谈,可以挑出可能的缺陷和不足不处,这些可以防止不满意的客户传播他们的愤怒/不满,甚至以后不再光顾.

(3) 我们能意识到存在的缺点,这些缺点我们可能一直都不知道或者低估了严重性,但这些缺点对客户的影响是非常重要的.

二. 特殊/特色服务能获得多少实在的利益,取决于我们采用电话回访的持久程度,以及我们对电话回访结果的态度.

成功电话回访需要坚持以下的基本原则:

(1) 维修工作完成后,定期对客户进行电话回访.

(2) 电话回访时注意语言技巧.

(3) 对部分具体的抱怨应有快速的简洁的措施.

(4) 检查其他客户的愿望,以便知道这些愿望能否实现,(即:有客户提出其愿望/要求,可以将这些愿望/要求通过在其它客户身上作参照/对比,如此一来,就可以明确判断其所提出的愿望/要求是可否得到实现的).

(5) 将回访结果定期在会议上讨论.

三. 电话回访记录

客户资料 电话询问结果 处理结果

序号 工单号 车主 联系电话 车型 车牌 满意度 维修 质量 服务

态度 价格 客户要求(抱怨,批评,建议,表杨) 回电话 返修 由谁完成 1

2

3

四. 合适的电话回访时间

电话回访尽可能地少给客户带来不便,因此,这就意味着早上9点前和下午5点后不应该给客户电话,

最佳电话回访时间:上午9:00---11:00

下午15:00---17:00

如果电话没有成功接通,第二天应继续联系.

五. 如何进行电话谈话:

开始介绍的阶段十分重要,如果在这个阶段不能有技巧地进行,毫无准备的客户很容易不信任我们,并会怀疑打电话的其他动机,因此,我们尽可能严格按照以下的程序进行: 电话回访的谈话顺序:

早上好/下午好,XXX先生这里是东莞长城机电三菱/猎豹维修站,我是XXX.

最近(具体时间)你的车(车牌号)在我站进行过维修,在此,请允许我代表公司再次向您表示感谢,感谢您对我们业务的支持,同时我想问一下,您对我们所提供的服务以及对维修后的工作是否满意呢?

满意 不满意

非常感谢,我很高兴我们的工作能使您满意 您能告诉我为什么不满意吗?我将记录下来,将它转交相关人员

还有一个问题:

在您看来,我们还有什么地方值得改进的?您有什么建议吗? 在回访记录表中,作好记录 有 无 我们的同事将会尽快给您一个满意答复,如果我们的相关同事再次打电话来处理您的抱怨,你乐意吗?

❺ 4S店客服回访话术

电话回访询问工作规范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/
回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？
1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?
2. 您来我们站有预约吗？(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)
3. 在维修/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?
4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?
5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?
6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?
7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?
8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作？有没有重复维修呢?
9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢？
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?
11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?
13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意？
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）

客 户 有 意 见 时：
*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时：
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。
结 束 语：
非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!

注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。

❻ 客户回访标准话术(2)

5、 如果客户说没时间不确定（对不起，XX先生/小姐，三个月（五千公里）保养是厂家的一次强制保养，以时间和公里数那个先到为准，过期不接受服务的话厂家会视为自动放弃，为了维护您的保修权利，您看我们在XXX时间为您预留一个工位，提前安排好前台接待和维修技师恭候您，您看方便吗？）

6、 （CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程，如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家，您将得到厂家为您提供的一次免费保养，如您提前告知我店您还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。非常感谢您的支持与配合，再见！

五、养护学堂招揽话术:

您好,我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XXX,对不起打拢您,是这样,我们将于10月28日下午2:00在销售店免费举办新车养护学堂,主要给您讲解关于保修、保险、日常保险的一些注意事项和一些常用故障的解决方法还有礼品赠送，我们想邀请您和您的家人一起参加，请问您有时间吗？

1、 如果客户说参加（请问您几个人参加呢，我们好方便为您准备下午茶与水果，我们的活动是2：00钟签到，2：30分准时开始）

2、 如果客户说不确定（要不这样我们先帮您预报名，星期五下午我们再和您确认一下好吗？）

3、 如果客户说不参加（没关系，下次有类似的车主活动我们再邀请您好吗？）

非常感谢您，再见！

六、交新车语术：

1、（售后进入）您好,我是您的客服顾问XXX ,恭喜您提到新车,在以后的工作中,我们客服中心的员工将会以电话、短信、信函的方式对您的爱车进行保养、保险、年审等方面的服务跟踪提醒，如果以后您对我们的服务有任何的`意见和要求您也可以拨打我们的客服热线69368877，我们将为您进行相关的处理。

2、（提醒保养）请您注意3个月或5千公里的首保和6个月或1万公里的第二次保养一定要按照厂家的要求来做，从您购车的当天开始计算，以哪一个先到为准。如果过期未做的话，厂家将会视您自动放弃保修权利，以后我们的整车出现质量问题，厂家将不给予保修，

2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。非常感谢您的支持！

七、保修到期招揽话术：

1、（招揽）您好,我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XXX,对不起打拢， 您，我们现在是对您做一个保修到期的提醒，根据我们的系统提示，您的爱车已经购买了XXX个月，行驶了XXXX公里，

我们凯美瑞车的整车保修时间是3年10万公里，以哪一个先到为准，为了保障您的权利，我们建议您在保修期内将车送至我店接受我们的一个全面检查，如检查发现有属于保修范围内的零部件受损，我们将按照广丰厂家规定给您办理保修索赔。

2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。非常感谢您的支持！

八、定期保养招揽话术：

您好！请问您是XX先生/小姐吗？我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，对不起，打搅您，现在耽误您几分钟时间，今天给您打电话主要是想了解一下您的爱车现在的使用情况，同时作一个XXX万公里的保养提醒。根据我们的系统提示，您上一次的保养时间是XXXX，保养公里数为XXX公里，请问您目前行驶了多少公里呢？请问您什么么时候有空过来做保养呢？

1、 如果客户预约时间（请问您是预约在XX日XX时间到店对吗？

我们将提前为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师在店内恭候您的光临，界时请记得随车携带好保修手册。非常感谢您的支持，再见！）

2、 如果客户说公里数还没到（好的，XX先生/小姐，我会在系统上更新您的最新公里数，到时我们再电话提醒您好吗？为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。非常感谢您的支持！再见）

3、已做保养

a.最近一次车子是在哪儿（什么地方）做的保养呢？

b.为什么没有选择到我们公司保养呢？是因为**公司当时在搞活动呢还是您离那儿较近，比较方便一些呢？

您知道我公司的售后服务电话吗？69368866

知道：感谢您对我们工作的支持！

不知道：随后我会将我们公司预约服务电话和24小时服务电话已短信的方式发送给您，请您注意查收。

后期我公司会推出一系列售后服务活动，会以短信或电话的方式告知您。

您在用车时有需要我们为您服务的地方，欢迎您随时和我们联系。祝您用车愉快.再见！

（无效招揽记录：1、电话号码错误；2、电话无人接听；3、拒绝招揽；4、电话不通；5、其它。）

5、 （CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户

到店检查我们的服务及流程，如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家，您将得到厂家为您提供的一次免费保养，如您提前告知我店您还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。非常感谢您的支持与配合，再见！

九、流失客户回访话术

您好！我是成都捷瑞羊西店的客户专员XXX，请问您是XXX先生/小姐吗？来电想耽误您一分钟时间，了解您车辆的使用情况，您看可以吗？

拒绝/开会/在忙/在开车，致歉，并马上告知客户下次再给电话给他！（如客户方便则继续下一问题）

Q1XXX先生/小姐，您爱车曾于××年××月××日在我们这里维修过，现在的车辆状况还好吗？

1、很好；2、一般；3、较差；

4、换车了。恭喜您！换什么品牌的车呢？觉得广汽丰田的车使用还可以吗？（顺便做一下品牌转介绍政策）

Q2您没来我们这里做维修保养的原因是什么呢？1、离我公司太远； 2、自己公司有修理厂；3、朋友有修理厂或有其它修理厂的优惠卡；4、小问题在外维修；5、在保险公司指定修理厂维修；6、车没在本地使用。

1、维修价格太贵；我们公司是4S店，价格是按厂家标准来收的，不会是乱收费。如果拿我们的价格跟外面的维修厂价格比就肯定会贵一点的，但是我们是有保障的，外面的肯定是没保障的。你这次过来维修保养我给你申请工时费打个折扣吧，平时都是要提前预约而且要准时到店才能享受的。

2、服务态度差；想了解一下当时是怎样的情况呢？（如是离职顾问：他已经离开了捷瑞公司了，）对于当时的这个情况真的很抱歉，当时做得真的不够好。现在捷瑞的接待顾问全部都经过培训考核上岗的，对他们的要求也是很严格的，现在的服务水平已经有提高了，你可以过来了解一下，我们公司需要发展，肯定是要不断地提升员工的能力的，这个也需要我们的客户给出评价。

3、维修质量差；想了解一下当时是怎样的情况呢？（自己懂，可以马上进行回答。不懂：这个问题因为我也不是非常了解，我会咨询技术人员，一定会给你一个满意的答复的。如果是维修质量的问题，可能还需要你安排时间过来我们店进行检测，我们也需要客户的支持，能给我们提出宝贵的建议，让我们不断进步。

4、车很少开，没到保养公里数；都有半年的时间没保养了吧，虽然走的公里数少，但是机油本身也是有一个保质期的，开车时发动机里面是高温高热的状态，机油的温度也是变化的，过了保质期的机油继续用也会对发动机不好的，（例子：就像一瓶汽水，开封了之后保质期就不会是瓶子写的那样18个月了）

结束语：XXX先生/小姐，非常感谢您接受我的回访，如果您的车辆有什么问题，可以随时拨打我们的服务热线69368877，祝您用车愉快！再见！

（无效回访记录：1、电话号码错误；2、电话无人接听；3、拒绝回访；4、电话不通；5、其它。）

❼ 4s店接待流程及话术有哪些

一、前期破冰

1、标准化问候

外呼：您好！请问是X先生吗？我是XXXX品牌XX店的电销员XXX，您可以喊我盼盼。取个方便记的名字，并且在电话中多次强调自己的名字，方便客户记住。

2、告知致电目的

电销员：今天上午看到您在易车网上关注我们XX品牌XX车型，看到信息后第一时间给您回复，首先非常感谢您对我们XX品牌的信任，您真的非常有眼光！

这款车型是XXXXXXXX（一句话凸显核心卖点），您看的这款车型是我们店最火爆的一款车型了，请问您具体想了解哪方面的情况呢？

3、接听客户电话

电销员：喂您好，我是XX品牌XX店电销员XXX，您可以叫我盼盼，请问您贵姓？

客户：免贵姓吴。

电销员：吴哥/先生/老师（按照当地风俗尊称），您好，有什么可以帮您的？

客户：我想咨询一下XXX这款车。

电销员：您真有眼光，您是今天上午/下午第八位咨询这款车的客户了，这款车可是XXXXXXXX（一句话凸显核心卖点）赞美客户，强调产品特点。

4、需求挖掘

您之前了解过或试驾过这款车吗？

您选择这款车是自己用还是单位用？

车辆的外观、内饰、操控和安全等方面，您比较关注哪些方面呢？

注意根据客户提出的问题进行适当的回复和阐述，但整体不要太多，重要的是邀约到店。

5、邀约到店

电销员：X先生买车是个大事儿，您可以亲自来我们展厅，我给你详细介绍一下，您平日休息还是周末休息？

客户：我一般周末休息。

电销员：周末我们展厅看车的人有点多，为了能够更好的接待您，我优先安排您的时间。

您看是周六还是周日？上午还是下午？

客户：周六下午吧。

电销员：那好的周六上午我再打电话提醒您一下。

为下次邀约做好了铺垫。

客户：好的。

电销员：X先生，今天您还不能确定好周末是具体哪一天来店是吗？

那周五下午我给您打电话与您确认好吗？

我好优先安排时间接待您！

客户：好的，那周五再约吧。

如果客户仍然不愿到店，或者电话问有无优惠，如何作答？

电销员：X哥，看来您是真的关注这款车很久了，那您一定要来店里看看，为啥？

现在买车看的不只是车啊，就像买房子需要装修一样，贷款置换、精品装饰、售后服务这些都是您要考虑的呢，虽然车价现在全国都没有什么优惠，但是在这些增值服务方面我们可以为您争取很多利益。

您也可以和太太及家人一起来试驾一下，毕竟买车是件大事，家人的意见也很重要，您看是周六还是周日？上午还是下午？

6、邀约试驾

电销员：吴哥，您好，我是XXXX品牌XX店的电销员，您可以喊我盼盼。

我看到你最近在关注XXX这款车，刚好我们店周末有一个试驾活动，想邀请您来试驾。我会安排我们店里厂家认证的高级试驾工程师为您服务，到店试驾还有一份礼物。因为活动本周日结束，请问你周六或周日哪天有空？

7、添加微信/发短信

非常感谢您对XXX品牌的关注和信任，您看我方便加一下您的微信吗？稍后我将以微信/短信的形式发送到您手机，有任何关于车辆的问题请跟盼盼联系，盼盼也很乐意为您提供服务。