汽车维修人员流程图

㈠ 开汽修店的具体流程，水军不要来

汽修厂服务流程
1、流程图
保养提醒，服务跟踪
不合格

新增维修项目

二、流程详解
（一）接车
1、主动接车
1）主动上前接待；
2）引导用户将车辆停靠在预检区内（侧身使用引导手势、语言）； —— “老板，您好，我是向创服务顾问XXX，请问有什么能帮忙？”
2、记录用户车辆信息（行驶里程、车内油量）;
3、了解顾客需求
1）目的——保养？维修？
4、使用“三件套”
1）告知顾客你要使用“三件套” ——为了在维修过程中不弄脏您的车，我为您的车套上三件套；
2）当着用户的面替车辆套上“三件套”；
（二）车辆预检
1、故障诊断
1）了解故障现象--听用户介绍车辆出现的一些不良反映（引导客户尽量详尽说出不良现象，如异响的具体地方、是怎样的响声、使用车辆时候有怎样的感觉）；
2）清晰、准确的记录在工单上--“维修病历”，向客户复述一次，确认项目是否遗漏
2、环车检查
1）绕车一周，观察车辆外观是否有损伤，并记录在工单上；
2）服务顾问站到顾客左手边侧面，让用户对照着工单看板了解车辆外观信息，引导用户认知 “预检” 行为；
3）外观预检细则： 车身外观、轮胎、车身油漆、目视胎压有否偏少、轮毂上的平衡块是否缺失、轮胎有否磨蚀、轮胎装饰盖是否遗失、轮盖是否破损遗失、前后标志是否缺失等等。
4）提醒顾客收好贵重、私人物品
三、估价及目录式报价
1、服务顾问站到顾客侧面，让用户对照着工单看板了解估价信息；
2、告知顾客大概需要支付的费用明细（配件、工时）；
3、将维修项目和价格逐一对应的记录在工单上，并有汇总价格；
4、请顾客在工单上签字确认；
四、维修保养用时预估
1、服务顾问在接车过程中主动向用户告知 所选择的维修项目大致所需花费的时间，并得到用户的确认；
2、一旦发生增修项目，服务顾问须向用户进行解释说明，在征得用户的同意下进行增修操作。同时 须再次向用户进行 “交车时间”的确认，避免用户投诉；
3、对于不愿在站内等待维修和选择离店的用户，服务顾问须在用户离店前主动告知大致完工时间（时间尽量要预计充足），即将完工时候须电话联系用户来店取车。完工后需做好车辆终检工作，保证交车质量。交车时做好用户的解释工作（确认服务项目、费用），同时也可介绍相关活动的促销宣传。
五、休息室
1、引导顾客进入休息室休息 ———“请您到休息室休息一下，完工后我会通知您来取车”；
2、主动给顾客倒一杯水；
3、车辆完工后通知顾客取车———“您的车已经修复好了，请您随我来试车”；
六、维修增项
1、对于新增维修项目，如需要更换配件的，服务顾问 / 维修工须主动征求顾客意见，经顾客同意之后（工单签字确认）才能进行施工；
2、对于拆卸下来的旧件，须询问顾客是否带走；
七、结算
1、终检完成后由服务顾问陪同顾客到财务处进行结算；
2、结算员在结算时须主动出具结算单和工单；
3、请顾客在结算单、工单上签字确认；
八、交车
1、服务顾问要陪同顾客在车旁进行交车；
2、双手归还车钥匙；
3、当着顾客的面收回“三件套”；
4、临别时须向顾客告知下次保养的时间和里程：“您的车已经修好了，下次保养时间和里程是…… ”，同时在车辆显要位置粘贴保养提示单。

㈡ 简述汽车维修企业的服务流程

汽车维修企业服务流程图

竣工检验

客户维修接待

进厂检验

签订合同

维修作业与过程检验

结算交车

返修与抱怨处理

跟踪服务

㈢ 汽车防盗系统故障维修流程图

㈣ 汽车电路检修的一般流程图

一、 汽车整车电路通常有电源电路、起动电路、点火电路、照明与灯光信号装置电路、仪表信息系统电路、辅助装置电路和电子控制系统电路组成。1、 电源电路也称充电电路，是由蓄电池、发电机、调节器及充电指示装置等组成的电路，电能分配（配电）及电路保护器件也可归入这一电路。2、 起动电路是由起动机、起动继电器、起动开关及起动保护电路组成的电路。也可将低温条件下 起动预热的装置及其控制电路列入这一电路内。3、点火电路是汽油发动机汽车特有的电路。它由点火线圈、分电器、电子点火控制器、火花塞及点火开关组成。微机控制的电子点火控制系统一般列入发动机电子控制系统中。4、照明与灯光信号装置电路是由前照灯、雾灯、示廓灯、转向灯、制动灯、倒车灯、车内照明灯及有关控制继电器和开关组成的电路。5、仪表信息系统电路是由仪表及其传感器、各种报警指示灯及控制器组成的电路。6、辅助装置电路是由为提高车辆安全安性、舒适性等而设置的各种电器装置组成的电路。辅助电器装 置的种类随车型不同而有所差异，汽车档次越高，辅助电器装置越完善。一般包括风 窗刮水及清洗装置、风窗除霜（防雾）装置、空调装置、音响装置等。较高级车型上还装有车窗电动举升装置、电控门锁、电动座椅调节装置和电动遥控后视镜等。电子 控制安全气囊归入电子控制系统。7、电子控制系统电路主要有发动机控制系统（包括燃油喷射、点火、排放等控制）、自动变速器及恒速行驶控制系统、制动防抱死系统、安全气囊控制系统等电路组成。
二、三种电路图1、布线图布线图识按照汽车电器在车身上的大体位置来进行布线的。其特点是：全车的电器（即电器设备）数量明显且准确，电线的走向清楚，有始有终，便于循线跟踪，查找起来比较方便。它按线束编制将电线分配到各条线束中去与各个插件的位置严格对号。在各开关附近用表格法表示了开关的接线与挡位控制关系，表示了熔断器与电线的连接关系，表明了电线的颜色与截面积。布线图的缺点：图上电线纵横交错，印制版面小则不易分辨,版面过大印装受限制；读图、画图费时费力，不易抓住电路重点、难点；不易表达电路内部结构与工作原理。2、原理图◇ 整车电路原理图： 为了生产与教学的需要，常常需要尽快找到某条电路的始末，以便确定故障分析的路线。在分析故障原因时，不能孤立地仅局限于某一部分，而要将这一部分电路在整车电路中的位置及与相关电路的联系都表达出来。整车电路图的优点在于：（1）对全车电路有完整的概念，它既是一幅完整的全车电路图，又是一幅互相联系的局部电路图。重点难点突出、繁简适当。（2）在此图上建立起电位高、低的概念：其负极“－”接地（俗称搭铁），电位最低，可用图中的最下面一条线表示；正极“＋”电位最高，用最上面的那条线表示。电流的方向基本都是由上而下，路径是：电源正极“＋”→开关→用电器→搭铁→电源负极“－”。（3）大可能减少电线的曲折与交叉，布局合理，图面简洁、清晰，图形符号考虑到元器件的外形与内部结构，便于读者联想、分析，易读、易画。（4）各局部电路（或称子系统）相互并联且关系清楚，发电机与蓄电池间、各个子系统之间的连接点尽量保持原位，熔断器、开关及仪表等的接法基本上与原图吻合。◇ 局部电路原理图：为了弄清汽车电器的内部结构，各个部件之间相互连接的关系，弄懂某个局部电路的工作原理，常从整车电路图中抽出某个需要研究的局部电路，参照其他翔实的资料，必要时根据实地测绘、检查和试验记录，将重点部位进行放大、绘制并加以说明。这种电路图的用电器少、幅面小，看起来简单明了，易读易绘；其缺点是只能了解电路的局部。如图8－7所示为普桑发动机部分的电路原理图。3、线束图整车电路线束图常用于汽车厂总装线和修理厂的连接、检修与配线。线束图主要表明电线束各用电器的连接部位、接线柱的标记、线头、插接器（连接器）的形状及位置等，它是人们在汽车上能够实际接触到的汽车电路图。这种图一般不去详细描绘线束内部的电线走向，只将露在线束外面的线头与插接器详细编号或用字母标记。它是一种突出装配记号的电路表现形式，非常便于安装、配线、检测与维修。如果再将此图各线端都用序号、颜色准确无误地标注出来，并与电路原理图和布线图结合起来使用，则会起到更大的作用且能收到更好的效果。
三、读识电路图的一般要点 （1）纵观“全车”，眼盯“局部”－由“集中”到“分散”。 全车电路一般都是由各个局部电路所构成，它表达了各个局部电路之间的连接和控制关系。要把局部电路从全车总图中分割出来，就必须掌握各个单元电路的基本情况和接线规律。汽车电路的基本特点是：单线制、负极搭铁、各用电器互相并联。各单元（局部）电路，例如电源系统、起动系统、点火系统、照明系统、信号系统、仪表系统等都有其自身的一些特点，看电路要以其自身的特点为指导，去分解并研究全车电路，这样做会少一些盲目性，能较快速、准确地识读汽车电路图。开始，必须认真地读几遍图注，对照线路图查看电器在车上的大概位置及数量，电器的用途，有没有新颖独特的电器，如有，应加倍注意。 （2） 抓住“开关”的作用－所控制的“对象”。开关是控制电路通断的关键，特别注意继电器不但是控制开关也是被控制对象。 （3） 寻找电流的“回路”－控制对象的“通路”。回路是最简单的电气学概念。无论什么电器，要想正常工作（将电能转换为其他形式的能），必须与电源（发电机或蓄电池）的正负两极构成通路。即：从电源的正极出发→通过用电器→回到同一电源的负极。这个简单而重要的原则无论在读什么电路图时都是必须用到的，在读汽车电路时却往往被忽略，理不出头绪来。

㈤ 汽修厂维修保养流程

辆维修保养流程图汽车维修保养流程
一、汽车地面检修
1、故障代码诊断2、制动系统检查
3、制动系统软管检查4、脚制动行程检查
5、手制动杆调教检查6、安全带和固定装置检查
7、仪表盘检查8、仪表盘灯光检查
9、空调检查10、暖风鼓风机检查
11、喇叭检查12、车内照明检查13、前大灯对光检查/调校14、照明系统(功能与状况)检查
15、方向指示灯/危险警告灯检查16、前后车窗玻璃清洗系统检查/调校
17、前后雨刮片检查18、轮胎气压(包括备胎)检查/调校19、车身油漆状况检查
二 、汽车完全升起检修
1、发动机机油泄露检查 2、发动机机油和机油滤清器检查/更换
1)注意更换机油前，必须检查是否有泄漏现象 2)将碳罐置于放油螺丝下方
3)拧开放油螺丝，将机油完全放出 4)更换橡胶垫片，将垫片上均匀涂抹一定量的机油
5)手动装入新的机油滤清器 6)用适当扭力扭紧，打开发动机罩。加注新的机油。建议首先加注时，剩余 0、5升左右机油，起动发动机，充分运转后，关掉发动机。然后再继续加注。
3、变速箱油检查 4、转向系统泄漏检查 5、液压系(离合器??????)泄漏检查
6、转向系统部件(箱、接头)检查 7、悬架接头/密封/波纹防尘罩检查 8、传动轴接头/密封/波纹防尘罩检查
9、弹簧支柱检查 10、减震器/固定件检查11、排放系统/固定件检查12、燃油系统泄漏/固定件检查 13、制动管状况/固定件检查 14、车底状况/密封剂检查 15、轮轴轴承检查
16、轮胎磨损状况检查 17、刹车片(状况/磨损)检查
1)卸下车轮
2)拆下制动钳前方的卡夹/弹簧
3)尽量后推制动钳的凸起部分拆下磨损指示器电缆
4)使用六角插口或六角插口螺母拧下固定制动钳的两个螺栓
5)小心拆下制动钳，请注意稳住制动钳，以避免制动管遭受机械压力
6)拆下制动钳上的制动片，必要时用螺丝刀进行辅助
7)后推制动钳凸起部分，直至完全推不动为止
8)用钢丝刷清洁制动片上的导槽
9)如有必要请清除制动片上的毛刺
10)用专用的陶瓷油膏/铜膏涂抹制动片的导槽，以避免出现刺耳的噪音
11)将制动片组装到制动钳上，确保其可轻松移动，注意方向正确
12)再作用扭力前将两颗螺丝固定在制动钳上，注意扭力适度
13)重新连接好电缆
18、刹车盘(状况/磨损)检查
19、手制动器拉线/连杆检查
20、电气布线(ABS-传感器电缆??????)检查
三、发动机罩下检修
1、空气滤清器检查/更换
1)找到空气滤清器罩
2)打开空气滤清器罩
3)将旧空气滤清器取出
4)如果空气滤清器已积污，请更换。请勿使用鼓风设备清洁滤清器。否则会损坏滤清器，从而导致严重的发动机故障。
5)请将滤清器罩内的污垢清理干净
6)装入新的滤清器。然后合上外罩，完成更换。
2、空调滤清器检查/更换
1)找到空调滤清器/一般位于副驾驶杂物箱内
2)拆下塑料盖罩取出滤清器
3)将外罩清理干净，然后更换新的滤清器。最后进行完成安装
3、火花塞或电热塞检查/更换
1)打开发动机罩
2)按正确顺序卸下火花塞缆线
3)通过火花塞套管扳手将火花塞拧松2~3圈螺纹
4)通过鼓风设备吹除污物，因为这样不会有污物掉进汽缸
5)完全拧松火花塞，然后判定火花塞的头部是否出现多油脂，乌黑等情况。尤其是头部多油污的火花塞容易出现缺火
6)使用火花塞套管装入新的火花塞，以避免螺纹倾斜或损坏，旋紧所有火花塞后，则必须按正确扭矩将其固定
7)按正确顺序将缆线与火花塞连接
4、冷却液和防冻剂检查/加注
5、冷却液系统和冷却液软管检查
6、制动液检查/更换
7、液压油转向机油检查/加注
8、车窗玻璃清洗系统检查/加注
9、燃油滤清器检查/更换
1)检测燃油滤清器
2)清洁软管接头
3)将软管自两侧分叉。然后使用夹紧螺栓
4)拧下燃油滤清器紧固夹具的螺栓
5)仔细地取下软管端
6)取下燃油滤清器
7)装入新的燃油滤清器，请注意滤清器上有箭头指向流向
10、三角皮带检查/更换
11、正时规皮带检查/更换
12、蓄电池检查
1)要定期蓄电池和所有接头。若有松动应上紧
2)检查电压，操作时应断开电极后等待2小时。接上电压表。如不低于12、5v为良好状态，如在12、4v或以下则为较差状态，需要更换蓄电池或给其补充充电
四、终检项目
1、维修后的保养灯硅0/重置
2、车门锁/铰链检查/润滑
3、车轮螺帽/螺丝检查/紧固
4、转向自由行程检查
6、离合器/仪表盘/制动踏板终检
7、路试
8、汽车清洗
9、服务手册保养信息填写/盖章
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