汽车4s店保险销售话术

A. 4s店车险续保邀约话术

电话保险销售的邀约话术有很多，您可以根据自己的实际情况选择合适的学习。下面是我帮大家整理的4s店车险续保邀约话术，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

4s店车险续保邀约话术 篇1

续保专员工作职责

1）熟悉车险条款及理赔操作实务

2）具备良好的沟通能力及服务意识

3）负责达成续保业务目标

4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标

5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。

6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。。。

7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务

8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单

9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符

10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。

续保专员工作流程

1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。

2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。

3） 续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。

4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。

5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。

6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。

7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。

续保话术：

（一） 首次给客户打电话

您好，请问是XX先生吗？

我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？

情况一：今年的保费多少钱？

我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。

情况二：现在没空，下次再说吧

那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。下次有时间再与你联系。

情况三：我已经保了

我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询。谢谢！

情况四：不是还有几天才到期吗？

您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。

（二） 非首次给客户打电话

您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？ 请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就可以了。

异议处理：

我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。

您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法提供给你，但是，他能够提供给你的，我们都能够提供，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊？我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。

短信提示话术

xxxx店温馨提示：尊贵的车主你好，你的车险将于xx月xx日到期，为保障你的行车安全，我店已为你准备好车险资料代理续保，谢谢你的支持。续保专员：xxx 手机号xxx

周末召开保险讲座，邀请续保目标客户参加 内容：

1、 邀请保险公司的专家讲解保险知识

2、 向参加讲座的人员赠送纪念品

3、现场有奖问答

4、抽奖（可以获得原厂车模）

5、向当日达成续保业务的顾客赠送礼物

4s店车险续保邀约话术 篇2

执行的第一步：

电话接通之后，自报家门。

因为现在社会上的推销电话太多，无论是房地产还是基金股票的推销电话，如果他们集中“轰打”，真能让你怀疑人生，怀疑自己是一个连自己都没发现的隐形富豪！只要接到这样的电话我相信大多数人跟我的心情差不多——不骂你那是我修养好！所以如果我们自报家门太简单不够吸引人，会让客户产生同样的莫名抵触情绪，以至于挂掉你的电话，甚至骂上两句都是很正常的事情。

参考话术：

“请问是张某某张先生吗？”（是）

“我是4S店车友俱乐部的客户经理小李。请问现在耽搁张先生两分钟可以吗？”

说话的语速一定要平和稳重，不要激动，此时千万不要说出自己打电话的目的。借俱乐部客户经理的名义争取客户的信任，为主题做足铺垫。一般客户听到车友俱乐部这个全新的词眼，他也不会冲动的挂掉电话，而听一下后边还想说些什么，葫芦里面到底买的什么药？

第二步：

客户如果同意继续聊下去，加强铺垫和寒暄。

此时还是不能直接切入主题，因为在客户汽车保险即将到期的时候，各大保险公司都会铺天盖地的给他打电话。如果你直奔主题，那你和那些电话推销员有什么两样呢？

参考话术：

“张先生两年前你在我们4s店购买了一台帕萨特，从我们俱乐部的后台信息显示张先生这两年的用车情况是非常顺心，非常顺利的，可见张先生是一个懂车爱车的人。”

用上沟通中的必杀技——赞扬，让客户无从拒绝，不得不听下去。

第三步：奔主题。

如果继续说下去还不奔主题的话，客户也许真就懵了，在之前和客户1分钟的时间内，建立一点点信心基础的情况下，我们尝试着奔主题。

参考话术：

“张先生，刚才我们俱乐部的后台提醒信息中，有一条是关于您的爱车帕萨特车在8月30号保险到期的提醒，我今天打电话给你呢？主要是就是向你确认一下，您的保险已经买了吗？”

这个时候的狐狸尾巴还是没露出来，因为我是在关心你的保险到期情况并没有向你推销。所以客户应该不至于突兀地挂掉你的电话。

①“已经买了！”不管客户的回答是否真实，反正我们无法考证，坦然面对。

“好的'，张先生，是这样，车友俱乐部今年新开通的增值业务板块，专门为上汽大众遵义大汇众车友俱乐部的会员提供最可靠的售后保障！优质的售后服务！最实惠的价格！如果您买了我们就放心了，如果在之后的用车过程中有什么需要我们帮助的，请及时和我们联系。”向客户说明我们打电话的意图。

②“还没买！”，这答案是我们想要的，所以我们要顺着他的答案，说下去。

参考话术

“那请问张先生，现在有着手去办这件事情吗？或者说你现打算用什么渠道去办理保险呢？”

这么问目的主要是辨别客户是不是要从亲朋好友那地方去购买？先摸清底细，然后再发起总攻！

a——“有！”电话沟通进行到现在，客户一般不会撒谎。

“请问你即将选择亲朋好友还是选择电话保险销售呢？”再次化小范围，为后续沟通做铺垫。

b——“没有！”这个答案正好是我们最想要的。

不论是a还是b情况，参考话术：

“张先生，小李这边有个好消息要跟你说：咱们上汽大众遵义大汇众车友俱乐部今年新推出的增值模块，其中一项是老客户续保，所有汽车俱乐部会员都将享受到最优质的服务，在维修保养时候提供最可靠的零配件和技术保障，当然除此之外续保的价格也将是市场的最实惠价格。”

俱乐部续保产品的优势：第一，最可靠的保障。我们是上汽大众的授权经销商，在我们售后的理赔、维修保养中，我们都将为我们的客户提供原厂配件，维修师傅们都是经过厂家培训认证资质的。同时你能得到更好的服务，例如维修保养，你将享受绿色通道，不用排队不用等候，除此之外，俱乐部为会员提供免费洗车服务，爱车讲堂（用车小知识），自驾游等等俱乐部活动。第三，当然是最关心的价格，因为我们俱乐部会员很多，保险公司也会给我们市场上最实惠的价格。

第四步：总结

“最后再跟你强调一遍，张先生，今天打电话的目的第一是你的保险快到期了，一定要在保险到期之前续保；第二是提醒一下，你是我们上汽大众遵义大汇众车友俱乐部的会员，所以大汇众公司讲给你继续提供更多的增值服务，例如洗车、全车免费检查等等，第三，如果说你选择车友俱乐部渠道续保，你将得到最可靠的保障，最优质的服务，并且还可以拿到最实惠的价格。”

待会儿我们挂了电话添加一下微信，我将刚才给您提到的增值服务以私信的方式发给你，以后俱乐部如果组织自驾游、拉力节油比赛等等会员活动，我们也会将邀请信息发送给你。

事实上我们打电话给客户的目的就是要让他来我们4S店续保。但如果我们真是这样做了，那我们就成了地道推销员，客户就会反感，所以我们的宗旨是：藏住自己的狐狸尾巴，以关爱的名义去做营销！化销售于无形之间。

B. 车险怎么销售技巧和话术

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。

车险销售技巧：
第一、扩展销售渠道
传统的车险销售主要是通过一些车险销售人员到自己所在辖区进行逐家逐户的推销，这种传统的销售方式费时费力，往往也是很难起到最好的销售效果。
第二、丰富车险品种
现在车险的销售市场也是越来越火爆，所以很多车险销售团队也是为此感到压力非常巨大，这个时候不断的推出经济适用型的保险产品也就会显得更加重要了，这种产品的推出，既可以是参加的新产品研发，也可以是销售人员自己针对现有的车险产品所作出的不同的组合类别，然后通过挖掘自己的产品组合的优势这种方式来吸引更多的客户的注意。
第三、开展让利营销
通过返成、送礼包、折扣这些方式，让广大的消费者得到最为直观的实惠，这种让利营销的方式，有点类似于传统商业中的促销活动，往往可以起到非常好的市场效应，对于提升产品的知名度也是非常有好处的。
优秀的车险推销员：
车险销售员学习汽车保险销售话术，可以提高说话和销售技巧，为消费者提供更简明清晰的解答和优质的服务。

C. 4s店车险续保话术

你好XX先生（女士），我是XX店的客服专员，可以打扰您几分钟吗？这次给您打电话主要是想和您说一下您的车险保险期快过了，我们公司可以为您提供续保业务，请问您是否可以接受呢？如果可以，就给顾客介绍我们公司续保的好处等等，和外面续保做比较，费用慢慢向顾客说明，只要顾客同意就差不多了

D. 4s店保险活动话术

一、你所说的4S店续保应该是指4S店销售车辆保险业务的续保工作。二、要做好续保工作，就要在平时做好以下工作：（一）熟悉车辆保险业务，了解车险投保流程，掌握保险费计算方法1、熟悉车辆保险业务很多4S店车险续保人员往往没接受培训就上岗学习，甚至不知道交强险和商业险是怎么回事，那么在和客户沟通中肯定不能让客户放心代理其业务。因此续保人员一定要学习车辆保险条款，了解保险责任和各险种的名称，起码知道该怎么和客户解释车险业务。2、了解投保流程客户有投保意向的时候要告知客户投保所需要资料以及要求。这条看似简单，但在实际操作中会出现很多问题，例如车辆行驶证附页年审条的要求在一些公司中交强险和商业险要求是不一样，投保前很多公司都要求投保商业险前车辆年审合格。3、掌握保费计算这就需要续保人员学习车险的费率规章以及各种费率因子的使用要求，不要求计算的保费和保险公司系统一致，但是最起码能够告知客户大体的保费数额。（二）做好客户信息档案的整理。1、从系统中筛选客户信息至少提前一个月从系统中提取上年度客户信息，了解客户上年投保险种、保费数额、保险到期日，以便设计承保方案，通知客户。2、及时记录与客户联系情况也就是说做好日常的工作日志，将与客户的联系情况及时记录，便于跟踪客户，促进达成率。3、保持与客户的沟通联系4S店平时的一些优惠活动要及时通知客户，加强与客户的联系。三、掌握话术技巧这是很重要的一个方面，很多人不重视话术的练习，在和客户沟通中就无法与客户畅通的沟通下去，很多4S店往往是通过电话联系客户的，这样的客户往往不会选择4S店代理汽车险业务的。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

E. 汽车4s店展厅车险销售话术(4s培训必备

一般消费者买新车都是去汽车交易市场或新车4S店，上4S店买新车的消费者越来越多了，但并不是每个4S店的优惠一样，买的新车有可能白白多花几千上万元。今天，就“”给大家支招，做个精明买车人。：新开业与地址偏远的店，实惠多一般来说，新建立的4S店名气还不大，所以为了宣传和推广自己，他们一般会给消费者一些实惠，从而给消费者留个好的第一印象，而老店可能会倚老卖老而对你的要求并不太在意。而地理位置差一点的店，当然人气可能就稍微受些影响，本来市面上4S店经销商开的车价就是不一样的，所以一般来到这种店实惠可能会更大些，即便是一些卖得很牛的车或者是厂家抓价格抓得严的品牌，这些地理位置偏的店也会给你送些东西的。：咨询所有4S店同一品牌的价格，余地大现在得知汽车价格汽车价格信息的渠道是越来越多了，什么报纸、网络、电视，还有你周围朋友的一些信息，本来价格就是个市场的玩意儿，变化特别快，你又想买得最便宜，所以在决定去哪家买之前，一定要先查一下这一品牌在北京的所有4S店的电话，然后逐一去打电话咨询，很多情况下在电话里销售人员都犹抱琵琶半遮面地不肯直接告诉你到底还能给便宜多少钱。两个办法：一是表示如果他们家是最便宜的你就在那买了，如果运气好销售人员会给你个更低的实际售价；二是如果他们实在很保守不愿意透露半点口风，那你就说个钱数问他大概还能不能降这么多了，听听他的口气。在打过一圈电话之后，你再实地跑一跑你中意的4S店。：耳听八方，谁家店庆、谁家过节促销，接红包今天说的可不是在人家处于危难时刻咱们做出的不光彩举动，这里指在一些特殊日子里，店家往往会有活动，那时你又可以省一笔啦。比如赶上哪家又店庆啦或者他们卖的车又多少周年庆生啦，或者五一、十一节假日的时候有优惠。中国人就好图个喜庆，所以在店家认为很喜庆的日子里大发慈悲也会变相给消费者发一些红包，这时候可要接好了。：眼观六路，瞄准降价心仪的车型，出手吧在汽车圈里常说一个词叫做持币待购，大多指的是新车旧车加一块多得让消费者眼花缭乱无从选择，或者是指车价三天一促销五天一降价的让消费者不会轻易出手，这可不是消费者优柔寡断，真的是市场太过瞬息万变了。其实在某一级别即将上市新车或者刚上市没多久的时候，你可要留心它同一级别的竞争车型了，如果不是偶像派加实力派且票房成绩一直蝉联冠军的车型的话，那多半都要开始在价格上或促销上做点动作了，这个时候如果这些竞争车型里有你以前垂涎了好久但就是因为贵没舍得买的车的话，现在可以考虑下手了。：砍价时不能太着急，需要慢慢进攻，挤水分一位汽车业内人士曾经半开玩笑地说：“现在的消费者越来越向全才方向发展了。”没错，现在的车主们的确要明白好多东西，不光要懂整车，车子的小故障还要会自己动手修理，还要学习保险理赔的各项法规等等。而你在4S店买车的第一步就是要有三寸不烂之舌。一般来讲，汽车4S店的销售人员都是经过4S店专门培训的，而且大部分人都比较外向，也比较能说，他们还善于看人，一般在聊天过程中，如果听出来你不是很在乎价格，他们就会把价格说得高一点，如果你表现的很“小家子气”，他可能会给你个更实惠的价格。在你看车的时候，销售人员大多给你的是官方报价，而且还会告诉你同一品牌各家4S店的价格都一样，并且都不会再便宜了，这个时候他们基本上就封死了你讲价的空间。在这种情况下你千万不要气馁，而应该继续争取，随着交谈的深入，你表示出自己对这个车很感兴趣，多半销售人员还是会给你优惠的。：经常关注国家最新政策，为自己省钱，快乐着其实，我们还可以借助国家推出的一些汽车政策来为自己省钱。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"