丰田汽车4s店接车教程

A. 汽车4s店销售流程图，4S店销售过程流程图，4S店交车过程流程图

我觉得应该是从客户的接待做起，先和客户建立好良好关系，也就是先交朋友后卖车，达到这种效果就可以容易卖车出去了。接着就是对车子的了解了。如果有对这个车相对比较了解，对客户的疑问可以给予专业的解释，这给客户也是一种信心。再下来就是订车了。客户看中了车子，或者正在举棋不定时，你可以通过方法让他下订，这样既可以让客户不再犹豫，也可以保证车子可以卖出。接下来就是检查交车了。当车主过来提车时，应该和客户一起详细地检查车辆，看有没有发现什么问题。如果果有可以及时处理，消除客户的疑惑。交完车后争取在三到五天给客户一个回访，询问车辆使用情况，操作有无问题，再提醒该车的首保时间及公里数。保持与客户之间的沟通和联系。以后这个客户会介绍其他朋友来找你买车了。

B. 丰田4s提车注意什么

1. 提车检查正式开始。我们建议检查车辆按照从外到内的顺序进行,首先从外观开始,将车辆停至光线条件较好的环境中,这样可以更好的检查漆面情况。

2. 一台新车在到达4S店后,店内会对其进行全面的接车检查,一般来讲不会有什么问题,不过之后在店内挪动过程中,不排除小磕小碰的可能,所以一些车身拐角处,钢板夹角处,最容易出现状况。

3. 随车配件是最容易被人们忽视的方面,备胎,三角警示牌,工具盒等等都需要一一检查,不过需要注意的是,不少车辆随车并不配备灭火器,需要车主自行购买,否则会影响到验车上牌的工作。

4. 面上的问题都好检查,一些内部的细节检查起来就有些困难了,建议并不熟悉车辆的车主在提车时跟随销售人员检查一下车辆油液情况,各类油液剩余量是多少,哪些需要尽快加满,都要一一确定,以免由此产生的车辆损坏对自己造成不必要的损失。

5. 提车工作绝大多数都是在白天,白天光线充足,所以灯光的检查很容易被忘记,提车时最好两个人以上一起提车检查,像刹车灯这类功能一个人检查起来不太容易。

6. 另外很多车主提车后对车辆非常爱护,车身上的贴纸和车内的塑料套舍不得拆下来,其实这样是不对的,及时的拆开各类包装可以方面检查外观细节,像真皮座椅很容易被硬物划伤,如果不拆除塑料套,很难发现

7. 提车时并不需要什么手续,即便是交钱环节所需手续也不多,本人身份证和银行卡或现金即可,非本地户口的朋友别忘了带上当地暂住证,不过需要注意的是,如果需要分期购车的朋友,所需手续就要繁琐一些,包括资产证明,相关抵押手续还是相对复杂,最好提前和销售人员进行确认。

8. 很多第一次购车的朋友提车后还不太习惯查看仪表情况,一般4S店内新车里存油量都不多,所以提车后第一件事就是加油,否则新车还没到家就瘫在半路上是一件多扫兴的事情。

C. 4s店前台服务顾问接车流程

每家4S店的流程都是不一样的，但是总体都是差不多的。

第一步：接受顾客的预约。让预约客户享受预约的待遇，要与直接入厂维修客户区分开。让客户知道预约服务的好处。在客户接待区和休息室放提醒客户预约的告示牌。

第二步：接待准备 。服务顾问需要按照规范要求检查仪容、仪表。准备好需要的表单、工具、材料。

第三步：主动迎接进厂维修顾客。引导顾户将车停好，将顾客带入维修接待区域并与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程注意几个问题：

问诊时间最少7分钟，可以准确地了解客户的需求。

技术方面的问题，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

查验车辆要认真仔细。

查验车辆的时，要当着客户的面铺三件套。

向客户建议让他取走车内的贵重物品，为客户提供装物品的袋子。

第四步：打印工单。工单是一个合同，

第五步：实时监控。监督工作的进程

完工时间。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。

估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先搞清楚修理需要的费用。

第五步：终检。车辆维修完成后，由服务顾问对照查车单检查车辆。包括工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。

第六步：交车。

我们应该有一个交车说明单，上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在开车过程中应该注意什么。

下半部分应说明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。

另外还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。

第七步：送人。要当着客户的面，撤掉三件套。引领客户车辆至公司大门口，送别客户并告知顾客3天内会有工作人员对其客户进行电话回访，了解满意程度和客户意见

D. 4s店交车流程

购买了一台新车，最亢奋的时候莫过汽车4S店交车拿车的阶段，因而汽车4S店也会为每一个车主的新车交车阶段搞得颇有新举烂猛意。殊不知很多人针对新车工程验收流程表十分有兴趣，下边就看看大家需要怎样拿车。

实际上汽车4S店交车步骤主要是核对买车支付的方法和花费、车辆及其跟车物件的工作交接，如今许多汽车4S店还会继续在工作交接时领着用户参观考察全部汽车4S店包含收看售后服务生产车间的工作中。在汽车4S店的交车步骤中有下面好多个地区要车主们注意，千万别由于过于高兴而造成日后一团糟。

一、花费核对

核对花费时要细心核对每一项_容，例如改装了经典的要看一下精典的花费，防止汽车4S店混水摸鱼或是货不对板。也有便是汽车4S店强卖的各种商业保险要核对清晰，以防引起很多不必要的不便。

二、车辆及其跟车物件的工作交接

车辆工作交接的全过程简易历游来讲便是检查车辆的外型作用是不是有缺陷，而且还需要检查跟车的专用工具、指南、票据是不是齐备。新车上的专用工具有三角警示牌、备用胎、备用胎拆换专用工具（扳子、液压千斤顶）、返光服，而指南票据应当有操作手册、买车税票、车辆合格证书、购车协议、车辆购置税证、牌照费证实、保单等。

车辆的外观设计和作用检查则是检查漆面和钣金件是否有刮痕、凹痕或是掉漆的地区，检查发动机盖的液压油（雨刮水、汽车机油、冷却循环水、助力油）是不是充足，检查灯光效果是不是齐备，检查车里作用是不是一切正常。如果是不明白车辆的车主，大能够依照新车PDI检查单中所例举的新项目检查。

三、交车典礼

最终便是大部分汽车4S店都是会有的交车典礼，业务员也有车主和新车合影照片，有时候还很有正桥可能放一下电子礼炮，总之便是一个典礼。接着业务员会解读车辆的维护保养检修有关事宜，还会继续解读碰到常见故障和意外的简便解决方式，全部步骤走完之后车主就可以把车提走了。

自然不一样汽车4S店的交车步骤如出一辙，我们在购车时只必须依据市场销售的引导开展拿车就可以，如果是第一次购车担心被店家坑得话，那_拿车的情况下尽量携带好多个选车的盆友一同前去。

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