什么是汽车维修接待职业道德

『壹』 汽车维修接待员有哪些职责与素质

汽车维修接待员必须具备必要的汽车基本修理知识，待人接物诚恳热情，负责公司访客的前台接待，按客户需求向销售或者售后服务部引导接待，保持良好的工作热情主动为客户提供服务，负责客户的接待和信息录入工作，负责管理客户休息区物品和客户物品，协助销售人员办理有关售后服务。

『贰』 如何遵守汽车维修职业道德规范

现代汽修职业道德因其现代汽修高新技术含量大、专业化服务程度高，涉及客服关系的面广所以比任何其他行业的职业道德都显示出多元化和复杂性。然而从简要概括来说，它是指从事现代汽修活动中应具有的、应遵循的、体现现代汽修职业特征的、调整现代汽修职业关系准则和规范。现代汽修职业道德的含义包括如下几方面：热爱汽车维修 忠于职守 依法管理 团结协作 自觉接受监督 廉洁奉公 。

『叁』 汽车维修从业人员职业道德规范包括热爱汽车维修、忠于职守、依法管理自觉接受监督和廉洁⿴

遵章守法 爱岗敬业 .乐于奉献

『肆』 汽车维修人员的职业道德有哪些

汽车维修从业人员职业道德规范指汽车维修从业人员从事汽车维修职业活动时必须遵循的道德标准和行为准则。汽车维修从业人员在政治素质、法律素质、思想作风、外部形象有基本要求。
一、热爱汽车维修
热爱汽车维修是汽车维修从业人员道德理想、道德情感、道德义务的综合反映和集中体现。
二、忠于职守
忠于职守是每一位汽车维修从业人员尤其是具有一定职权的管理人员必须履行的法定义务，也是汽车维修从业人员基本的职业责任。
三、依法管理
依法管理是实现汽车维修质量管理最重要的指导思想和基本原则，是规范汽车维修行业管理活动的一系列原则中处于核心地位的原则，是各级维修从业人员必须遵循的行业准则。
四、团结协作
坚持集体主义原则，以平等友爱 相互合作 共同发展的精神处理好内外团结。

『伍』 汽车维修从业人员职业道德指的是什么

道德是依靠人们的内心信念传统习惯和社会舆论来调整个人与个人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和首先，它是人们的一种行为准则和规范;其次，它对人们起作用的方式与其他行为规范不同，它是通过人们的内心信念传统习惯和社会舆论对人起作用的;另外，它作为一种特有的行为规范，还具有与其他行为规范相同的社会作用，即调整个人与个人之间以及个人与社会之间的关系职业道德

职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的职业行为道德规范，即道德观念行为规范和风俗习惯的总和由于社会上有很多行业，因而，职业道德也有很多种类，可以说各个行业都有自己具有行业特征的职业道德其共同特点是:对职业充满情感信念与责任感职业道德使人产生爱业敬业乃至殉业精神;职业的信念能形成求生存谋发展争创一流的决心与行动;职业责任感能使人刻苦钻研业务，诚实高效完成各项任务

汽车维修从业人员职业道德规范指汽车维修从业人员从事汽车维修职业活动时必须遵循的道德标准和行为准则，可归纳为:热爱汽车维修忠于职守诚信经营团结协作接受监督廉洁奉公它涵盖了对汽车维修从业人员政治素质法律素质思想作风外部形象的基本要求

『陆』 汽车维修与保养接待员的基本要求,从业人员应具备哪五个意识

汽车维修保养接待员的基本要求需要具备良好的沟通能力和语言表达能力 还有对汽车的保养及维修的知识点 必须广泛全面

『柒』 汽车维护与保养业务接待人员的职业准则是什么

1.准点准时

做到准时是一个基本的礼节问题，它代表着对其他人的尊重。为做到准时，必须遵守下述规则。

（1）制定一份作息时间表。严格按照规定时间来控制自己何时起床，何时赶班车，下班后何时看电视节目，何时阅读报纸等。

（2）制定一份工作时间安排表。严格按照规定时间完成各项具体工作，例如何时完成统计报表，何时整理新客户资料，何时向经理汇报工作等。

（3）日常工作中要有条有理。一切先后有序，按部就班，井井有条，清膏地反映出时间观念。

（4）与客户或同事会面，首先要做到准时，通常来说要提前10～15mim到达。

（5）当出现不准时隋况时，一是要查明原因，如与客户会面迟到的原因是交通堵塞、行驶线路搞错等；二是要找出纠正办法，如调整时间、改变行驶路线等。

2.言而有信

与客户打交道，最重要的一点就是必须遵守诺言。如果对客户的许诺不能兑现，一般两次以后，客户就会离开另谋他厂。

为了养成言而有信的职业习惯，一般应该注意以下几个方面。

（1）没有把握的事不得随意应承。

（2）即便是有把握的事，也要经过周密地、反复地考虑，才能够说“可以”。

（3）在没有弄清楚客户所需要的信息的情况下，不能随意答应客户的要求。

（4）当时遇到无法回答的问题时，不能说“这事我没办法帮助您”，应晚些时候再给客户一个肯定的答复。

（5）对已许诺过的客户，应把其姓名、许诺的事项等记录在备忘录上，便于随时查看落实情况，以免遗忘。

除上述几个方面之外，在承诺时还应留有充足的余地，不能让热心或利益冲昏了头脑。一旦做出许诺，就在客户中建立了一种期望。如果无法满足客户的需求，可能就会引起客户的不满。一般在许诺时应注意“只答应客户有把握的事，而不是客户希望做到的事”。为了做到承诺留有余地，一般要注意以下几个方面。

（1）对没有把握的事，不要一口应承，应说：“这件事我没有十分把握，但我一定会尽力，争取把这件事办好。”

（2）对有把握的事，也不要把话说死，要留有余地，应说：“我看这件事问题不大，我想会解决好的。”

（3）对于没有把握的事，也不能说“这事难办，您找别人吧”，要留有余地，主动为客户想办法、出主意，表现出对客户的关心和真诚。应说：“我可以通过采购员和某个厂家帮助解决您的问题，一旦有了结果，我会马上通知您，您看这么办可以吗？”

3.以客户为中心

由于业务接待员的工作具有重复性，有时会感到厌烦，很容易将客户看作是对工作的干扰，这很容易导致客户的抱怨。要改变这种态度，就要树立以客户为中心的理念，将客户看作工作中不可缺少的一部分。为了切实做到以客户为中心，要养成为客户做些分外的、力所能及的服务的习惯。为客户所做的分外服务对企业接待员来说可能是举手之劳，但对客户来说却是解决了他的难处。关键时的一点微小服务可能给客户留下深刻的印象，无形中会增加客户对企业的信任感。

4.以同事为客户

以同事为客户将会提高维修企业内部交际的整体素质，提高内部人员工作的主动性、积极性和协作互助的精神，扩大企业经营能力。对业务员个人来说，将同事看作客户，有利于业务范围扩大，有利于工作开展得更加顺利。对维修企业来讲，加大了对外部客户服务的合力。

例如，一位客户咨询的信息业务接待员不清楚，那么可以与同事联系沟通。如果平时相处得很好，他就会很负责地告诉你有关信息。这种间接服务就在于平时是否将同事作为客户对待，同事有没有从自己这儿得到周到、热情的服务。只有平时将同事作为客户对待了，同事才会将自己也作为客户对待，二者是相互的。

5.理解第一

一个人无论服务技能多么娴熟，都难免会有使客户产生不悦的情况。在这种情况下，要养成对客户表示理解的习惯。当遇到客户充满不悦时，尽管自己不同意他的观点，但也要对客户表示理解。可以使用以下的用语来表示对客户的理解：“我理解您为什么那样想”，“我了解您的想法”，“您说的我都听到了”，“出了这种事，真对不起”等。

6.忍让为先

在工作中，无论工作多么出色，也难免遇到大发雷霆、吹毛求疵的客户。此时，一定要记住，必须遵守忍让为先的原则，要以高度的涵养妥善处理好与这类客户的关系。切记，在客户怒气冲天时，不可运用过激的语言与其针锋相对；否则，不但问题得不到妥善解决，还会越来越糟糕，最后变得难以收拾。

7.微笑服务

微笑服务是情感服务，是业务接待中最基本的服务手段。微笑会使人产生亲切、热情、平易近人的感觉，具有沟通感情、传递信息的作用。业务接待员必须养成微笑服务的习惯。在与客户面对面的情况下要做到微笑服务，接听电话时更要采用微笑服务。微笑会改变你的口形，使声波更流畅，声音更动听，更容易被客户接受。在接听电话时客户虽然见不到人，但凭友好、温和的语气，会十分准确地感觉到接待员在微笑着跟他通电话。大多数客户在评价一个业务接待员服务质量好坏时，常常以微笑服务做得怎么样来衡量。