汽车4s店售后服务重点工作

1. 4s店售后各岗位职责

随着竞争的加大，4S店商家越来越注重服务品牌的建立，而且4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。以下是我为大家搜集整理的4s店售后各 岗位职责 ，希望能对你有帮助!

4s店售后岗位职责：售后经理

1. 爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.

2. 参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.

3. 完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.

4. 全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.

5. 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.

6. 制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.

7. 及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.

8. 参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.

9. 及时向厂家相关部门反馈信息.

4s店售后岗位职责：售后助理

1. 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2. 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.

3. 按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。

4. 认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。

5. 做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。

6. 查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。

7. 资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。

8. 对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。

9. 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

4s店售后各岗位职责：前台主管

1. 服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强;

2. 严格执行公司的 规章制度 ;

3. 带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量;

4. 负责公司维修接待业务的正常运作和管理;

5. 进行本部门员工的业务督导;

6. 完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责;

7. 协调公司内外相关部门和工作环节;

8. 收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈;

9. 审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报;

10. 协助售后服务经理制定 工作计划 、及开拓业务;

11. 根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程;

12. 及时处理重大的客户投诉及上报主管领导;

13. 监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%;

14. 协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制;

15. 向市场部提供用户信息和市场政策建议。

4s店售后岗位职责：服务顾问

1. 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2. 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3. 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.

4. 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5. 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6. 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7. 严格执行交、接车规范。

8. 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9. 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10. 善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

11. 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12. 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13. 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14. 建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。

15. 做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16. 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17. 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

4s店售后岗位职责：零件经理

1. 全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。

2. 管理零部件部各岗位人员。

3. 协助总经理制订配件管理制度及流程。

4. 与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。

5. 熟悉汽车配件采购 渠道 ，制订相关公司整体零部件采购计划。

6. 及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。

7. 对汽车精品进行采购和细比管理。

8. 组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞 库件。

9. 负责对配件工作人员的培训和考核。

10. 协调好配件部门和维修部门的关系，确保维修业务的正常开展。

11. 及时向传递市场信息和本中心的业务信息。

4s店售后各岗位职责：零件库管

1. 入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。

2. 货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量， 同时填写实收货物清单(送货上门)，核实无误后签字确认。对于有质 量问题的货物，保管员有权拒收。

3. 保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。

4. 保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。 填写卡片帐工作，应在当天完成。

5. 在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发 的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。

6. 出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。

7. 确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件 进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。

8. 因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行 库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。

9. 适时向计划员提出配件库存调整(短缺、积压)的书面 报告 。

10. 保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。

11. 完成部门经理交办的其他工作。

4s店售后岗位职责：维修索赔员

1. 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

2. 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

3. 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

4. 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

5. 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

6. 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

7. 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

8. 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

9. 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

10. 完成部门负责人交办的相关工作。

2. 汽车售后服务主要是做哪些的

东风日产是好车啊。售后部的人员结构及工作分配基本上包括 服务接待、服务顾问（有的把这两块合在一起），保险理赔，维修技师，备件部门等，你这样问的话，估计你是要干接待或备件方面的吧？
专业知识那不是一时半会儿能学会的，做接待只徐一些基本的就行，比如该车本身的一些信息，一些备件名称，以及怎样给客户介绍这些最重要，电脑方面只是一些制表、打印的就行，很简单。我就在4S店售后部工作，希望您满意！

3. 汽车售后主要做什么

1.及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。
/>2.在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。
/>3.客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导致信息流失。
/>4.维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。
/>/>做好客户中心的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。
/>1.了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。
/>2.开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。
/>（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）
/>（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪；售后根据客户预约的维修项目进行单据打印、零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）
/>3.客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。
/>4.三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。
/>5.维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。
/>针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。
/>6.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
/>7.用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。
/>8.会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。
/>9.会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。
/>10.客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。
/>11.针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。
/>12.总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。

4. 汽车4s店售后服务工作流程和规范是什么

详见售后服务书.