汽车4s店价值观

⑴ 汽车4s店如何发展

中国汽车4s店当前所面临的经营环境 4s店作为中国汽车流通领域的特有模式，在近几年来得到了飞速发展，随着中国私家车消费的普及，和中国汽车后市场的黄金时代来临，都给4s店带来了难得的发展机遇。但是与此同时，我们也可看，随着一批集团化的4s店的兴起，以及国外连锁汽车服务商的进入（如博世在中国已拥有150家维修站，日本最大的汽车用品澳德巴克斯计划投资10亿日元在中国开设100家连锁店，美国最大的汽配连锁企业napa、全球最大的汽车快修连锁企业美国ac德科公司已来华。）使得4s店单店的品牌经营，势必越走越困难。在这种情况下，由于汽车4s店的前期固定资产投入庞大、投资回收周期长等业态特性，加之4s店普遍存在员工队伍素质低下、经营管理手段落后等现象，使得许多4s店将面临市场洗牌的窘境，许多难以维持的4s店也许能硬撑一年，但很难硬撑两年，实在到了山穷水尽的境地，只能退出转行、置换新的品牌经营或者盘给其他品牌的经销商。 二、4s店内部经营管理系统中普遍存在的问题 1、经营层面：不注重自身的品牌建设，经营规划能力有待提升。 在市场环境下，游戏规则永远是市场老大说了算的，4s单店在当前的经营环境下，若没有要成为业内一流企业的决心和霸气，最终无疑会陷进被动挨打的泥淖。 一流的企业，来自于一流的品牌形象和一流的企业文化。4s店的发展瓶颈突破之路也正是从①外树形象②内塑文化这两个层面入手。 良好的品牌形象是企业在市场竞争中的有力武器，深深的吸引着消费者。大多数的4s店都没有鲜明的、自身的企业品牌形象，有的只是代理产品的品牌形象。消费者购车时只记得车的品牌而无法记得店的品牌。而有的品牌汽车同时在同一地区设立多家经销商，消费者就更难以区分店与店的区别，购车去那家店都可以，价格低就行；修车更是如此。其结果常常是“一荣皆荣，一损皆损”。究其原因主要是企业没有建立标志性的品牌形象。 企业的品牌形象有两个要素组成，一是知名度，二是美誉度。知名度通过cis系统的导入和宣传不难实现，而最好的品牌只有知名度是不够的，它还需要客户的口碑——也就是美誉度来做支撑，而美誉度则建立在企业有无能力为客户提供“三好一公道”（产品好、服务好、信用好、价格公道）的产品和服务，而这正是品牌形成的关键驱动所在，也正是企业竞争优势的体现。 企业对品牌的经营态度，直接体现了企业的经营理念。而品牌经营目标的达成，需要科学的经营规划体系做支撑。企业的经营规划工作，会引导企业在对市场和竞争对手进行分析的基础上，能①制定出立体的完整的目标管理体系②明确哪些价值活动对经营目标达成是最重要的，并以此作为企业资源分配的方针③通过详尽的资源计划来支持经营目标。而多数4s店的经营者没有系统地学习过经营管理的知识，致使经营工作常常围着日常的销售和服务工作转，常常使自己处于“盲、忙、茫”之“三mang”之处境，4s店的经营者若想摆脱这种局面、谋求企业长远的、稳健的发展的话，必须得通过学习充电来建设好自己的经营中心，以此来提升自己的市场营销和经营水平。一个企业能否做大，取决于它的经营能力。 2、管理层面：组织管理制度和业务流程不健全，营运效率低下。 一个企业经营中心的经营能力再强，若团队的执行力不到位的话，那么经营的成果往往会被管理的漏洞所吞噬。纵观中外成功的企业，无不是有着强势的执行文化在做牵引，而执行文化形成的基础，正是能将所有团队能量聚焦在企业经营战略目标之下的、有效的组织管理制度体系。一个企业能否做强，取决于它的管理能力。 中国大多数的4s店的管理基础还很薄弱，大多数还处于“能人管理”阶段，具体体现在以下几个方面： （1）在组织层面：分工不明确，责、权、利不清晰，团队管理机制没形成，这致使高层领导身上常常因背了太多的“猴子”，而将自己的大部分精力纠缠于店内的日常工作实务中，而无暇去顾及融资、政府和大客户的公关、人才的引进和培养等对企业的发展有着重要意义的事情上来。 （2）在制度流程层面：人员任用、人员开发、财务管理、营销管理、店面管理、供应商管理的等管控体系都不完善。一套科学的制度流程，能给到员工工作上的方向感，能引导一个能力一般的员工做出不一般的绩效。多数4s店领导管理团队的制度流程规划能力不足，不能通过学习、或组织一定的实验活动，将自己和他人的成功或失败的经验在相关制度流程中固化下来，并通过制度流程的培训，使这些经验在团队内得到推广，这就造成了有的人工作能力很强，但整个团队的作战能力不强，如：有的销售顾问一个月能卖到十几台车甚至几十台，而有的人会一台都卖不出去。 （3）团队士气层面：因激励机制不健全，核心人才流失严重。 “人才”是企业最宝贵的资源，企业要想获得“财气”，得先引得进、留的住“人才”，并能把员工的士气调整朝气蓬勃、敢于挑战自我勇攀高峰的最佳状态，而这就需要企业在管理的过程中充分注意人性要素，通过激励体系的优化，来能充分开掘出员工的潜能，使企业和员工都能得到不断发展的正是企业激励机制所要解决的内容。 大多数的4s店对员工进行激励手段大多都只体现在薪酬制度上，致使员工和企业的关系成为一种赤裸裸的雇佣和被雇佣的关系，员工对企业的忠诚度极低。哪些所销售的汽车品牌不那么响亮的4s店尤其是如此，有能力有经验的销售人才和高维修技术人才引不进来，而自己辛辛苦苦培养出来的呢，等其羽翼稍微丰满，就会生出另攀高枝之心，就会驾鹤离去。 三、4s店经营管理进阶的7个步骤 综上所述，4s店经营者（尤其是哪些还处于创业初期和发展期的经营者）若想突破发展的瓶颈，唯有提升自己的经营能力和管理能力，才能有效规避4s店市场重新洗牌的风险。4s店在经营管理系统进阶的过程中，经营能力和管理能力两手都要抓、两手都要硬，既有做大的决心和信心，又能注重风险管控，步步为营，先谋求做强，再谋求做大。4s店经营管理进阶之路，可通过以下7个步骤完成。 1、厘清企业的使命，并把它宣达给员工和客户。 吉姆·柯林斯在他的著作《基业长青》中谈到：“每个伟大的企业都有一个超越赚钱的目的。迪斯尼是让人们快乐，惠普是做出技术贡献，而通用电气则是为世界培养ceo。”这个超越赚钱的目的就是“使命”。 企业使命，就是企业对自己的定位，就是对企业经营的目的和所做工作意义的描述。企业使命能指导企业在发展中对资源的调配做出有效取舍和选择，会引导这个企业对他的客户和社会做出的承诺，承诺在其所界定的业务范围内，为客户贡献独特的价值。像沃尔沃的使命是:为现代家庭带来最安全、最激情飞扬的汽车驾乘体验。沃尔沃的使命指导着这家企业把安全、可靠性、高品质作为竞争优势，而不是像丰田那样把低成本作为竞争优势。 使命使得企业的旗帜能够高高飘扬，使其在竞争激烈的市场环境中不致迷失方向。古今中外的无数事实证明，一个组织中，没有任何一种管理手段比有效的使命更能激发一个团队的凝聚力和无限创造力的了。 使命的定义可宽可窄，取决于企业的发展阶段。对4s店单店的经营者来说，企业的实力和市场都比较有限，对使命的陈述可窄一下，只要明确的描述出公司未来8－10年的的服务产品和市场即可。已走向高速发展期的4s集团来说，对使命的描述可宽泛些，以使自己能灵活面对企业发展中出现的商业机遇。 企业使命的提出，是企业高层领导的首要职责，是不能假手他人完成的，使命的有效性，考验着企业高层领导的商业智慧。 2、构建起企业的价值观体系 何谓价值观？ 价值观是企业创造竞争优势的指导思想，是企业完成使命和目标的办法，是争取最终盈利目标的手段，是企业制定取得成功的关键驱动因素衡量标准的指针。价值观，像沃尔沃的价值观是：创新科技，优美设计、环保、品质与驾驶乐趣。这些条款，会成为制定产品、客户、市场、产品质量、内外部客户关系、投资发展、成本控制等管理政策制定的指针。价值观体系的提炼可藉由各级主管带领部属展开讨论、共同切磋形成。为使价值观不流于口号，能切切实实的指导者员工的行为，从而能服务于使命，需要将其落实到制度体系中。 3、和员工沟通你的战略计划： 对大多数4s店来说，可能还远没到实施战略管理的阶段，但想在未来3－5年内把企业做到个什么程度，多数还是有思路、有个大致的框架，找机会把自己近3－5年的奋斗方向充分的和团队成员沟通，激励了员工，也更激励了经营者自己。 4、藉由年度经营计划和预算管理制度的导入，提升管理团队的经营能力。 年度经营计划和预算编制这项工作，在欧美作为西方职业经理人管理的“圣经”，其制定和执行过程都是十分严谨的；而在中国，大多数企业既有自己的年度经营计划，大多数企业又无自己的年度经营计划。这听起来似乎是矛盾的，但事实的确如此。说有计划，是因大多数企业的经理们每财年的年底都要就如何具体展开来年的工作、预算是多少向公司做出说明，说没有经营计划，这是因为很少有人能从长期的角度来考虑企业的经营结构，能从整体的角度来制定综合计划。这导致了大多数企业尽管有年度计划，却往往因对外部环境变化的预测不足、内部核心能力的准备不够，致使计划赶不上变化，最终导致将计划停留在了计划编成阶段，新的一年开始后，这些企业却是穿新鞋走老路。 一个有效的计划和预算编制程序，会让管理者像企业所有者一样围绕公司层面的经营目标展开这样的积极思考：我们如何比去年做的更好？我们该如何战胜我们的竞争对手？为了达成公司董事会所下达的目标，公司的资源在本年度内应向那几项重点事项倾斜；我们明年凭借什么样的产品结构去和对手展开竞争？我们的组织管理体系该进行哪些变革，才能实现开源节流的目标？我们的各项目标任务，该如何在团队成员间、在各月份间进行分配……，可以毫不夸张的说，一个有效的年度经营计划和预算编制过程，能让赚钱的企业更赚钱、让不赚钱的企业学会如何去赚钱。 5、设计精细化的业绩衡量标准体系，以使企业的资源投入产出最大价值。 业绩管理，是目标任务分配完后的一项重要内容。成功企业的秘诀就是关注细节。运气也许有一定的作用，领袖魅力也许看上去不错，交易也许能带来增长。但是，所有这些都不能带来持续的成功。运气可能消失，魅力可能变成高不可攀、傲慢无礼，而交易则可能摧毁价值观念。成功的企业总是将其重心放到能够真正为企业自身及其客户增加价值的事务上，他们了解自己在做什么并努力做好，他们会将这一重心传达给企业的每一个人。那么企业怎么知道应该将其管理的中心置于什么事情上呢？又如何能确保企业中的每一个人都能够了解这一重心呢？答案就是利用最古老的管理的方法之一：为每项工作设定恰当的衡量标准。恰当的业绩衡量标准能①帮助员工制定出清晰的目标，并通过奖励办法，就可以达到带动业绩提升的目的②从而帮管理者做出客观正确的决策③可以增强团队合作，让每一个人向着同一个方向前进。 业绩管理，在过去的几十年里，经学术界的研究和企业界的实践，验证了很多理论模型的有效性，比较著名的有eva、平衡计分卡、绩效棱柱等。汽车4s店，也可结合自己企业的实际情况酌情进行学习使用。 6、优化组织制度体系，以为各项工作任务的展开，提供科学高效的程序。 企业的任何管理行为，应是为经营目标服务的，而不是为了管理而管理。所以企业应在每年的经营计划书编制完成、各岗位的业绩衡量标准确定以后，再来审视制度中的缺失或不合理的地方，化繁就简的做合理化的修正，以谋求塑造企业精致的管理文化。 7、优化激励体系，使员工的执行力得以掌控，以让执行力为企业的核心竞争力加码。 企业的激励机制，应是建立在以为本的管理理念基础上，企业实施人本管理的终极目的就是使企业的竞争力更强，使自己能够成为一个能和员工共享繁荣和富强的企业组织。而企业的经营利润来自于每个员工的绩效贡献，一个员工能够有理想的绩效贡献，需要有两个基础，一是他有能力完成业绩目标，二是他愿意积极的贡献绩效。企业拥有有能力的员工，有三条途径，一是通过招聘来获得，二是通过培训，使员工逐渐胜任他的工作，三是通过构建高效的工作流程，能指导一个能力一般的员工也能贡献出不一般的绩效。而员工是否愿意积极的贡献绩效，则取决于企业激励体系的有效性如何。按照美国的行为学家赫茨伯格提出的一个双因素激励理论，企业的有效激励措施有保健措施何激励措施两种。 常用的保健措施有：改善工作环境，建立合理制度和流程，建立合理的薪资、福利、奖励制度等。 常用的激励措施：通过建立绩效考核制度，建立培训和晋升制度，给到员工升迁和学习新工作、新知识的机会，授权管理，标杆管理、培养一支高领导力的干部团队等。 以上激励措施，各企业，可根据自己企业发展的不同阶段、团队的管理水平和自己企业的文化特性，来逐步建立和实施。

⑵ 汽车4S店的愿景

这个要根据你们公司的情况来写。每个公司的企业文化都不一样。4S店还要和你们所经营的品牌的理念相融合。

⑶ 三菱汽车售后怎么样

广汽三菱安徽威信店成为安徽汽车行业首批“12315消费维权服务站”。

为进一步加强12315系统建设，完善社会消费维权网络，规范汽车销售服务行业，4月27日，安徽省工商行政管理局、合肥市工商行政管理局、合肥市消费者权益保护局等，在广汽三菱安徽威信包河店举行“12315销售维权服务站”启动仪式。广汽三菱安徽威信包河店成为没吵安徽汽车行业首家被列为“12315销售维权服务站”的汽车企业。

广汽三菱威信包河店是广汽三菱首批授权汽车4S店，集整车销售、维修服务、零配件供应、信息反馈于一体。也是广汽三菱在华东地区规模最大枯御侍、服务最好的旗舰店。自2012年成立以来，公司秉承“专业、敬业、坚持、高效”的核心价值观，始终坚持“关爱最好的服务，爱威信”的服务理念，为客户提供更优质的用车服务。得到了广大销售商的认可，多次被评为消费者信得过企业和最佳客户满意度经销商。

广汽三菱安徽威信店胡总经理在会上致辞表示:今天市工商局在广汽三菱安徽威信店设立消费维权服务站并举行揭牌仪式，是对我们的拆迹肯定和鼓励，也是对我们的信任和鞭策。要认真领会、坚决落实省工商局关于开展汽车销售维修服务专项整治的部署和要求，重质量、讲诚信、精服务，努力营造更加诚信透明、经济实惠、优质便捷、服务周到、满意度高的汽车销售维修消费服务环境。努力让消费者满意，让政府放心。

会后，省市部门领导参观了广汽三菱安徽威信店售后工作区，对广汽三菱安徽威信的工作表示满意，同时对今后的工作提出了要求。

百万购车补贴

⑷ 汽车4S店能以旧换新吗

这个服务叫置换。几乎每家4S店都有。

但是置换服务能给的钱比较少，不过还是建议先把旧车卖掉再去买新车。

相关条件：

长安汽车二手车置换活动已全面启动，给消费者带来新的购车福利，置换长安轿车系列车型均可享受厂家政策补贴，惊喜多多，敬请致电当地长安汽车经销商。

一、置换内容：

不论品牌，凡置换轿车任何车型，均可享受新车统一零售价3%置换购车补贴；

二、置换条件：

1、不限制置换车辆使用年限，有无过户；

2、置换车辆不包括客、货车、特种车及营运车辆；

3、报废车辆不享受置换政策补贴；

4、新旧车主须为同一人。

(4)汽车4s店价值观扩展阅读：

长安汽车科研成果

长安汽车已形成微车、轿车、客车、卡车、SUV、MPV等低中高档、宽系列、多品种的产品谱系，拥有排量从0.8L到2.5L的发动机平台。2009年，长安汽车自主品牌排名世界第13位、中国第一，成为中国汽车行业最具价值品牌之一。

长安汽车发展节能与新能源汽车。中国第一台氢内燃机在长安成功点火；中国第一辆产业化混合动力轿车杰勋下线并上市；成为国务院机关事务局唯一示范运行车；2009年，长安纯电动汽车奔奔mini下线。

长安汽车的价值观“客户为尊，员工为本，诚信敬业，持续改善”。

2011年，在国家发改委、科技部等多个政府部门牵头的国家认定企业技术中心评比中，长安汽车在729家企业中，以90.9的高分夺得汽车行业第一名。

⑸ 4s店质检员的价值观

4S店质检员岗位职责：

1、负责对4S店的各类汽车零配件质量检验，对质量问题提出质异处理意见;

2、负责对产品计质量的统计工作;

3、负责对质量问题原因的进行分析，并及时向上级报告;

4、协助做好质量档案工作;

5、协助做好4S店的有关质量的工作计划;

6、协助建立有关计量质量保证体系。

4S店质检员岗位任职要求：

1、汽车、机械专业类本科以上学历。

2、丰富的汽车行业相关知识，至少2年以汽车维修经验。

4S店质检员岗位综合素质要求：

1、 熟练运用电脑。

2、 有耐心、责任心强。

3、 良好的分析能力。

4、 较强的执行力、协调能力。

⑹ 为什么4S店宁愿赠送上千元的免费贴膜，也不愿意降低几百元

买车的时候就要与4S店斗智斗勇，在不断的交锋之下才能拿到令我们满意的价格，可是4S店也是为了追求利润，虽然只是买车赚不了多少钱，但也不想将汽车卖的太便宜。所以，在我们讲价的时候，4S店就会提出赠送贴膜来拒绝消费者降价的要求，而且往往宣称这个大礼包价值上千元。为什么4S店非要赠送免费贴膜，直接降价不好吗？4S店销售：你还是太嫩了。

在买车讲价的时候，如果4S店想要用免费贴膜来拒绝你，那么一点不要接受，可以让4S店直接换成免费保养次数或者加油卡。这些物品对于4S店来说也不贵，但对于我们来说，要比免费的贴膜划算多了。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

⑺ 华胜汽车维修连锁和宝马4s店的区别

1、在直接官方的授权上不同。

华胜汽车维修连锁：一家由汽车专业大学生、研究生创办的大型汽车维修公司。

4s店：由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造。

2、在供货渠道上有所不同。

华胜汽车维修连锁：连锁专修店因集中统一采购，进货渠道多样、灵活。

4s店：供货渠道单一，由品牌方进行供货。

(7)汽车4s店价值观扩展阅读：

华胜汽车维修连锁的特点：

1、专修使得营运各环节（包括预约-接车-预检诊断-报价-维修-终检-交车-跟踪回访等）都很专业，完全能达到4S店的标准及服务要求，令客户满意、放心。

2、华胜全国已共有60家连锁分店，采取统一供货、统一标准、统一管理、统一技术培训的方式连锁经营，确保管理规范、成本最优以及资源整合、品牌营销优势。

4s店的特点：

1、品牌优势。由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好，竞争力强，市场份额比较大的汽车品牌，所以品牌优势是其主要的竞争手段，这是其他汽车销售模式无法比拟的。

2、完整和规范的服务系统。汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客。在汽车4S店，消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务，无论整车还是零部件都能够保证原厂原货，使消费者免去了在售后服务、维修、保养等方面的后顾之忧。

⑻ 急求汽车4S店的企业愿景，企业使命，价值观与经营理念

如果你希望能够真正帮助你的企业发展，就需要请专家对企业进行调查和分析，定制一套有效的方案； 如果只是为了给客户看看热闹随便找个广告公司就可以弄出一套看起来不错的方案了。

⑼ 买车为什么一定要选择在4S店买这其中都有什么门道

不是不能在厂家买车，而是你没有渠道，国内讲究人情关系，只要关系到位了，什么事情都好办！当人我这个观念不符合正确的主流价值观，大家听一听就行。这里我偏个楼，说一说我去年如果每个汽车厂家在每个城市都要开多家体验中心，那跟4S店最大的区别恐怕就是“直营”与“代理商”的区别。你也会在体验中心试车，然后在体验中心下单，或者汽车厂家弄的网。

众所周知，买车主要两个渠道，一个是4S店，一个是汽贸资源公司。其实汽贸公司也是在4S店拿的车，只不过是哪个店便宜，他就去哪里拿车。所以总的来说，拿车点还是在4S店。其实不一定要在4S店买啊，很多汽贸城那儿也可以拿到新车，而且价格貌似更低，当然存在即合理，每个渠道存在必然有它存在的道理，不管是4S店也好，汽贸城也好，一是为了挣钱。

⑽ 4s店是哪4个s

4号店是汽车加盟模式，以“四位一体”为核心，包括售后服务、信息反馈、销售、备件等。4号店是因为英文首字母是四个s。

s店拥有数判培千万资产，不仅环境舒适，格调豪华，而且只能销售特别授权的单一品牌汽车，让更低的价格、更专业的技术支持、更深入的售后服务惠及客户。汽车品牌联盟由汽车制造商和4S商店组成，它不仅代表汽车品牌，体现价值观，保持忠诚度，并建立汽车品牌的声誉和知名度。一般一个品牌的4S店只在一个区域内相对等距离分布一家或几家，不能跨区备冲迟域销售。轻资产、集约化将是方向，未来4S门店的模式将会改变。比如特斯拉的线下体验店，仿李线上选车订车，销售模式，都没有复杂的中间环节。这样不仅可以节省经销商大量的资金成本，还可以大大降低土地和人工成本。卢卜式表示，“目前，传统的4S门店模式已经走到了生命周期的尽头，一种更高效、更便捷、更集约的销售模式即将到来。”

百万购车补贴