汽车维修服务审计

『壹』 汽车维修服务流程是怎样的

预约
1) 有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务，也可最大
限度减少客户在接受服务的等待时间。预约安排可以避开峰值时间，以便使服务人员有更多的时间与客户接触，让他了解会受到怎样的接待。
2) 业务员登记客户和车辆的基本信息，如客户名称、车牌号、作
业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔） 车辆入厂 1) 车主到汽修厂保修
接车
1) 在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。在客户到来时，应报以微笑，以缓解客户的不安情绪，这让服务接待更容易，与客户交流更容易并理解其要求
2) 在接待台的电脑进行客户基本情况登记和故障现象记录 检测诊断
1) 这是整个服务流程中重要的步骤之一，是建立客户对服务人员
和服务部门信心的机会。通过热情诚挚的服务态度，传达提供客户所需要服务的意愿以及客户所希望的个人关注，服务人员会赢得客户信任。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能使他更坦率地描述他及车辆所遇到的问题
2) 安排好检验人员对进场维修保养车辆实施车辆交接和进场检验
工作。由业务员听其陈述故障现象，然后与客户磋商，确定计划的维修项目和计划用料
3) 应仔细倾听客户的要求，客户期望“我希望有人能仔细倾听我
的陈述，并了解我目前所面临的问题”，“我想知道这究竟需要多少钱，以及为什么这是物超所值的” 4) 按照客户所述如实填写“维修工单”。“维修工单”必须让客户
过目，确认所要执行的工作，以消除客户的疑虑。服务接待应提供维修费用和完工时间方面的信息
5) 一旦客户的疑虑被消除，他将会更坦率。对客户需求的了解将
使服务站一次修复车辆。消除客户疑虑，也可避免交车时引起客户的不安，因为他已了解了维修工作和价格 维修估价 （报价）
1) 检验员根据该车已确认的维修项目，确定项目的估价 2) 以下几点必须注意：1.不管客户是否问及价格，都要把价格如实
告诉他。2.把各项预算也写在工作单上作为日后核对的依据。3.询问客户，当价格超过多少钱时必须向他通报。4.询问客户，当维修过程中发现了其他损坏的部件，是否可以更换 3) 工时费计价方式：工时费=工时定额×工时单价×该车型的技术复
杂系数 确认登记（开单）
将车辆的车辆信息、维修项目等确认登记并开单
维修派工 确定其故障现象、维修项目及维修中所需要的用料信息后，进行相应的派工与领料。将维修项目分派到修理组并发出派工单 维修领料 根据车辆维修用料计划，库房办理配件出库手续和修车过程中从仓库领用配件
维修保养作业
1) 车间作业，班组长接检验员“派工单”后，安排好维修工作业

2) 维修工在施工过程中发现问题，急需增加的维修项目，要及时
向检验员汇报；维修工领用配件需征得检验员同意，由检验员开具用料批条到仓库领用
3) 检验员在整个维修过程中要实施质量跟踪，协助维修工解决处
理技术难题，对需要增加的维修项目及时与业务部联系并确认，再落实维修
4) 在诊断和维修中，有可能会发现一些出乎意料的服务项目。发
生这种情况时，服务接待须和客户联系，讨论对所要执行的工作和交车时间的改动。服务接待此时应表现出坦率和真诚的态度，以使客户确信追加这一工作是必须的，避免客户产生疑虑
完工总检
1) 车辆维修完后，维修工马上报知检验员，由检验员对车辆进行
竣工检验，检验员对已检验合格的车辆，开具收费结算表，并通知业务员业务员确认及办理车辆的交接手续 2) 完工检验也是维修工作的重要一环，其内容包括：1.核对工作单，检查所有项目是否完成。2.检查车辆的各个主要部分是否完好，尤其是有关安全的部分，是有问题。3.对照接车检查登记表，检查车辆的其他部分是否在维修过程中损坏。总之，只有一切都确认没有问题后，才能通知客户来取车 3) 检验员做好该车的技术资料整理归档 结算收银 车辆修理完毕后，完工的工单即可转入财务进行结算处理 车主提车
1) 为了确保核客户的 长期联系，服务人员应在交车步骤中紧密合
作，确保交车所需的全部信息与文件全部准备好，客户车辆的车况良好，以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意。
2) 服务接待必须在约定的日期和时间交车，万一有延误，必须提前和客户联系。服务接待应以客户能理解的词语向其说明所做的服务和维修工作，说明全部的工时费、零件费以及总费用，还应该询问客户是否需要详细列出配件和工时费用。
3) 一旦客户感到他与经销商已建立长期关系，就会更愿意介绍新客户；如果客户客户对所做的工作满意，就更可能再回来进行维修和购买零部件 出厂跟踪 。
1) 国外对客户更换供应商的原因进行调查后发现：68%的客户是由于供应商职员冷淡的服务态度，然而因为对产品不满意而更换供应商的客户只占14%。由此可以看到客户对服务的重视程度
2) 建立车主维修访问档案，以备查询，目的在于客户关系的持续发展 。
3) 客户关系是否发展顺利，对于经销商的稳健经营至关重要，这关系到客户是否愿意回来寻求以后的维修服务和购买零部件，以及是否愿意介绍信新客户 。
4) 跟踪可保证双方关系的发展，同时服务部门也能借此确认一些难以发现发现的客户服务问题。只要经销商反应迅速又可信赖，即使客户有些抱怨或担忧，双方关系的持续发展仍是有保证的 。
5) 服务接待应在交车后两天内与客户联系，确认客户对维修服务是否满意，应将解决客户关切和投诉的问题作为首要工作。

『贰』 审计审车辆维修费高于中标价钱整改说明怎么写

一般就是把准备怎么落实这项工作的步骤进行说明。如第一，X年X月X日，组织研究落实审计整改方案 ，参加人员，负责人。第二，X年X月X日，分析超标的原因和解决重点。第三，联系XX维修商（或维修中标单位）进行价格谈判。负责人XXX。第四，X年X月X日完成落实。第五，……个人观点，仅供参考。

『叁』 汽车修理开发票，税收是多少

1、汽车维修缴纳增值税税率17%。小规模纳税人的增值税征收率为3%。如果是单位的车辆维修，则可以持增值税专用发票到税务局进行抵扣。

2、如果是个人消费者，就没有必要开具增值税发票了，开局普通发票就可以了。因为汽车维修服务的价格中已经包括增值税了，也就是含税价，所以增值税的最终承担者是消费者。

(3)汽车维修服务审计扩展阅读

1、税收是国家（政府）公共财政最主要的收入形式和来源。税收的本质是国家为满足社会公共需要，凭借公共权力，按照法律所规定的标准和程序，参与国民收入分配，强制取得财政收入所形成的一种特殊分配关系。

2、它体现了一定社会制度下国家与纳税人在征收、纳税的利益分配上的一种特定分配关系。

马克思指出：

1、“赋税是政府机关的经济基础，而不是其他任何东西。”

2、“国家存在的经济体现就是捐税”。恩格斯指出：“为了维持这种公共权力，就需要公民缴纳费用——捐税。”19世纪美国法官霍尔姆斯说：“税收是我们为文明社会付出的代价。”这些都说明了税收对于国家经济生活和社会文明的重要作用

『肆』 常见汽车维修服务可分为四大类

电工，机修，底盘，电控，高喷，电子，美容，钣金

电工就是汽车电路，机修就是发动机，底盘就是变速箱电控就是高深一点的发动机还有底盘。电子就是电脑板的电路，美容应该知道吧。内饰外氏洗车改装，钣金就是钣金喷漆，事故车的恢复

『伍』 汽车维修服务企业都用哪些会计科目

楼主你好！
1、服务行业一般会用的科目有：银行存款、现金、营业收入、营业费用、本年利润、利润分配、应付福利费、实收资本、资本公积、盈余公积、应付账款、其他应付款、其他应收款、应交税金。
2、上述帐户设置好之后，再考虑设置明细科目：如营业费用下有：工资、办公费、房租、交通费等等，根据开支项目来设。
3、每月收到出纳拿来的原始凭证,也就是各种票据，分类做记账凭证。
4、根据记账凭证登记明细分类账
5、根据记账凭证汇总表登记总分类账
6、根据账本编制会计报表。
账本需要如下；现金日记账、银行日记账、总分类帐、多栏式明细分类账（登记费用科目）、三栏式明细分类账（登记其他科目）。

『陆』 汽车维修服务报表怎么做 求图解

不好意思这个我不怎么清楚

『柒』 汽车服务维修结算单有哪些项目

很荣幸能为你回答这个问题，因为我的职业就是汽车维修，现向你介绍广西玉林的汽车服务维修结算单有哪些项目？一般的维修店的格式就是这样的！维修店、修理厂、4S店及各地也许不同哦！ 汽车服务维修结算单
单位：—— 车型：——
车牌号：—— ———— 入厂时间：———年—月—日
公里：——KM 电话：—— 维修人员：——
维修项目 工时费
零件名称 单位 数量 单价 金额
工时费总计： 材料总计： 总合计：
总合计：（大写） 万 仟 佰 拾 元 付款方式 单位（章）： 制单人： 客户签字： 说明：1。车内贵重物品由客户自行带走，否则有遗失；厂恕不负责。 2。车主同意上述维修项目并授权本厂对无法修复零件矛以更换。 3。客户自带配件与客户要求更换副厂件的，本厂不负责质量保修。 各地的应该有所不同，给你参考一下咯！

『捌』 汽车维修服务行业的账目怎么做

维修费做收入，其中的人工或是零件做成本，交营业税啊

『玖』 车辆维修费 怎么审计

将被审计单位的汽车按品牌，购置时间，购置金额，行程公里数，每次修理时间，金额按会计年度进行汇总合适，并查看维修费的原始凭证，寻找疑点并与往年度的维修费进行对比即可。属于比较好审计的内容了。例如，某事业单位的汽车共5辆，审计组查看维修费的账务时发现5辆车在2013年度共更换轮胎23个，这明显的就是疑点，谁家的车一年也不可能换胎换的这么频繁。查找原始凭证，并延伸出具维修发票的汽修厂，得出实际审计结果。

『拾』 汽车维修费的审计

维修费的审计有以下几点1、维修事项的真实性。是否有完整的维修记录，包括《维修申请》、维修发票、申请人对维修事项的确认、联系电话2、维修单价确定的合理性。一般维修事项应该与维修单位约定好维修单价，签订维修协议，根据授权报公司审核后执行。而不是直接由物业部人员临时性的制定。已经约定维修单价的，审计人员应该对单价进行市场询价