旅游财产安全

Ⅰ 导游人员如何做好旅游安全工作

导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面：

一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。

二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。

三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。

四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。

青春活力是激发游兴的根本

提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。

一是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。

二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。

三是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。

观察能力是服务出色的基础

敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累：

一是注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。

二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。

三是组织有序。组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。

永葆朝气是工作创新的保证

导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。导游要做到永葆朝气，必须做到三不：

一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。

二是负重奋进不低头。导游工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。

三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破经验、敢为天下先的创新能力和创新精神。要经常思索旅游者是否更加满意，要时刻考虑旅游线路能不能继续更新，要随时揣摩导游方法可不可以持续改进，要反复琢磨接待服务会不会更加切合实际。

提升才气是成就事业的关键

才气是知识、经验、能力和工作水平的综合体现。导游要得到旅游者的广泛欢迎，就必须力争工作出特色、服务上水平；要符合旅游行业的现实需要，就必须具有高尚的职业道德和超强的服务意识，并时刻保持旺盛的精力和清醒的头脑；要顺应旅游产业的发展趋势，就必须不断掌握现代科技知识，还能与时俱进、具有国际视野和战略思维。导游的综合素质是这一切的首要保证，只有不断提升才气，导游才能成就一番事业。

要提升自己的才气，导游必须在两个方面下苦功夫：一是千方百计丰富知识功底。导游是游人之师，应该熟知天文地理、中外历史、风土人情等各方面的知识。导游要真正胜任岗位工作，就必须勤于学习史地知识、游记文学，广泛涉猎中外民俗、异域风情，不断拓展工作视野和知识领域，争当学者型导游人才，努力成为导游界的行家里手。

二是想方设法综合利用已有的知识和技能。怎样针对不同国籍、不同种族的旅游者心理特点和现实需要运用相关知识，怎样综合利用已有的史地知识、诗歌文学知识、艺术美学知识、科学管理知识服务于旅游活动和旅游团队，怎样区别对待不同职业、不同年龄的旅游者，充分发挥自己已经掌握的服务技术和导游技能来提高工作水平和游客满意度，是导游始终需要处理的困难和面临的挑战。

铸造名气是自我实现的核心

名气不是自封的，而是行业的认同和广大游客的"口碑"。导游的思想和行为，能力与水平，旅游者看得最透彻，最有发言权。名气传颂会对导游工作产生极大的激励和促进作用，会为旅游业和导游本身带来较好的经济效益，有助于导游个人价值的社会化和最大化。名气的铸造，需要从夯实自身综合素质的点点滴滴做起，要有过硬的职业道德素质和渊博的旅游文化知识，要有较高的导游服务技能与强健的个人身体素质。

Ⅱ 旅游安全的重要性

注意安全，不是一个空口号。 旅游安全也不例外。 安全主要包括两个方面：人身安全和财产安全。
假若旅途中没有注意旅游安全，那么有可能一不小心身上被碰破擦出血来，有可能摔得骨折，更严重的就自己去想吧。 也有可能只顾得开心，钱包被扒，钱不说了，丢的那些证件够你跑上几天腿补办的。
总之，出去旅游，玩的是心情，不是让你去做散财童子的，也不是让你不要迫害身体的。 这就是具体到旅游上的注意安全！！

Ⅲ 旅游的时候住民宿，存在哪些安全隐患

对于住民宿的人来说，其实在旅游的过程中最担心的应该是民宿里的消防问题，毕竟民宿中的人还是比较多的，而且安全隐患比较多。在人来人往的情况下，有时候会因为民宿工作者的疏忽，从而导致发生火灾。而且民宿并不像酒店那么严格，如果一旦不小心发生火灾的话，那么会对个人以及家人的安全造成很大的伤害。

外出旅游的时候，其实行李是必不可少的，而且为了行动更加方便，所以不要讲一些贵重的东西放在民宿里。同时在住民宿之前，也要先了解一下民宿里哪些东西可以使用，哪些东西不可以使用，都要提前说好，不然的话，很容易产生纠纷。

Ⅳ 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全

设立全天候立体监控。

《消费者权益保护法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

《消费者权益保护法》第四十四条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

(4)旅游财产安全扩展阅读：

旅游饭店注意事项：

1、到饭店用餐时自带的现金不要暴露在公众面前。

2、吃饭时最好选择靠近餐厅一角的位置， 一是有较好的视线来观察，二是角落使行窃者不易下手。

3、座位如果靠近过道位置，不要把衣服直接挂在椅背上、大部分饭店座椅上有衣服罩套，可以把挂在椅背上的衣服用衣服套罩住。不然小偷经过时容易下手。

4、吃饭时应把钱包、手机等贵重物品要贴身放好。

5、吃饭中途上厕所或是要干其他事时，要随时携带好物品，不要留置在用餐现场。

Ⅳ 旅游安全管理办法

法律分析：旅游安全管理办法为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，根据有关法律、法规，制定本办法。

法律依据：《旅游安全管理办法》

第一条 为了加强旅游安全管理，提高应对旅游突发事件的能力，保障旅游者的人身、财产安全，促进旅游业持续健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《旅行社条例》和《安全生产事故报告和调查处理条例》等法律、行政法规，制定本办法。

第二条 旅游经营者的安全生产、旅游主管部门的安全监督管理，以及旅游突发事件的应对，应当遵守有关法律、法规和本办法的规定。

本办法所称旅游经营者，是指旅行社及地方性法规规定旅游主管部门负有行业监管职责的景区和饭店等单位。

第三条 各级旅游主管部门应当在同级人民政府的领导和上级旅游主管部门及有关部门的指导下，在职责范围内，依法对旅游安全工作进行指导、防范、监管、培训、统计分析和应急处理。

Ⅵ 出外旅游一定要买这个险种！不仅保人身安全，还可以保障财产安全

旅游，成了当下人们经常会选择的放松方式，很多人每年至少一两次的旅游，是一个很好的生活方式。越来越多人的也希望上了旅游，不管是国内还是国外，大家都想去欣赏一下世界的大好河山。
可是随着外出旅游人员的增多，旅游中的风险事件也是越来越多，比如旅游中的车祸、意外摔伤、甚至身故等。这些风险事件的发生都会给我们造成一定的不便和经济的损失，那我们有什么办法可以转嫁这些风险呐？
那就是旅游险了！旅游险是旅游必备的一个险种，甚至一些旅行团和出国游必须要购买旅游险才能出行。
今天就跟大家讲解一下旅游险是什么？保障哪些内容？如果发生事故旅游险如何进行理赔？
一、什么是旅游险？保障哪些内容？
旅游险，其实是意外险的一种，只是专门针对旅游这个场景进行了开发，把旅游中可能发生的一些风险都包含在内了。
它的保障范围包括意外事故导致的伤残、身亡，或者个人疏忽导致的财物损失。
可以通过下面这个截图看到旅游险包含的保障内容：
旅游险还可以分为境内旅游险和境外旅游险，可以根据自己的旅游目的地进行旅游险的选择；还有根据自己旅游的交通方式，以及游玩项目都可以找到相对应的旅游险。
二、买旅游险有什么好处？
1、保障旅游期间的人身意外和医疗费用保障。出游在外，发生意外和医疗费用是非常麻烦的，人生地不熟，这个时候旅游险的一些保障就可以用到了。
2、保障旅游期间的财产安全，旅游险除了保障人身安全外，财产也可以得到保障，比如物品被偷盗等，旅游险也可以进行保障。
3、让家人更加安心，现在很多出外旅游都是老年人，子女担心老人的安全，如果有了旅游险就可以稍微安心一些。

Ⅶ 出国旅游在安全方面要注意什么

出国旅游是快乐之事，由于国外的社会环境，思想观念风土人情，历史背景以及法律法规同中国存在着较大的差异，因此在出国旅途中，吃、住、行、游、购、娱等环节中，都有值得注意的安全问题，归纳起来，可包括八个方面。 一、证件安全护照、身份证、信用卡、机船车票以及文件等是出国旅游的身份证和凭证，特别是在出入境接受检查时是必须使用的，所以从始至终一定要随身携带，妥善保管。而且在出国前，最好将上述证件各复印一份，连同几张护照相片放在手提包，并记下所持护照号码，以备急用。A.证件一旦遗失或被偷被抢，要立即报告导游领队或向警方报案，可拿备用的复印件迅速证明身份。B.同时请警方出具书面遗失证明，必要时向所在国申请出境签证并向我国驻所在国领馆提出补办申请。 二、财物安全 如非必需，出境期间不要携带大量现金和贵重物品，中国人很容易被偷窃，其中一个重要原因是我们有随身携带大量现金的习惯。同时注意不要把现金和贵重物品放在托运行李中，也不要把现金和贵重物品放在酒店或旅游车中。 正确的做法： 是可存放在酒店总台和房间的保险箱中，但要保管好凭据、钥匙，并记住保险箱密码，一旦发现钱物丢失或被偷盗，要立即报告导游，请他们与酒店方面交涉，如在机场、酒店或旅游车上遗失证明，要和领队一起与相关方面交涉，可酌情报警处理，并请其出具较为详细遗失证明。 三、住宿安全如果有陌生人送东西到你房间，应当打电话向前台证实后再打开房门，当接到骚扰电话时，应当立即投诉，以便酒店总台及时查找线索。出入房间一定要随时关门、锁门，要保管好自己房间的钥匙。 外出时要随身携带一张记有该酒店地理位置和联系电话的卡片，以确保迷路后安全返回。 到酒店的健身房和游泳池锻炼时，要注意自我保护。每次退房前，要仔细检查所携带的行李物品，特别注意证件和重要文件及存放的贵重物品。 四、观光安全 在拍照、摄像时，要注意来往车辆和有否禁拍标志，不要在设有危险警示标志的地方停留拍照。另外，行程中或自由活动中，如有刺激性活动项目，不要因为觉得已经交了钱就一定要参加，要量力而行，不要乘坐无标志的车辆，不要围观交通事故和街头纠纷，不要过晚返回。 五、人身安全 在乘坐船、快艇等水上交通工具时，要穿好救生衣，万一发生交通事故，不要惊慌，要采取自救和互救措施，保护事故现场，并速向领队和警方报告。要远离毒品，不要和陌生人搭讪，防止人身受到侵害。当人身安全受到威胁和伤害等意外时，应立即向当地警方报案，取得警方的书面证明，提供保护。同时通知旅行社、救援机构、保险公司、所在国的我国使领馆等，并应 保留所有单据正本，包括交通、意外事故证明、诊断证明、医疗费用收据、法医鉴定证明 等，日后交给保险公司索赔，要尊重所在国，特别是有特殊宗教习俗国家的风俗习惯，避免因言行举止不当所引发的纠纷。遇到地震等自然灾害或政治动乱、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险地区，并及时报告我国驻所在国使领馆或与国内部门联系寻求营救保护。另外，游客出国前应当购买 旅游意外伤害险 ，同时确认本次旅游行程中的承保范围，如有疑问可向保险公司或保险代理查询。 六、购物安全购物时要谨慎，最好在正规商店购买商品，这样可避免退换货时的麻烦。 机场只办理与机场有协约商店的退税业务，也就是说，在机场挂了号的连锁商店才可以真正实现退税。所以，游客在购物前一定问清到底这家商店是不是真能在机场办理退税服务。再有，若是自己购物款未达到退税额度时，可由几个团友集中起来同开一张发票来退税，就此比较合算。 七、行李安全中国海关规定：标准手提行李（55㎝/23㎝/36㎝）每人限带一件，托运行李不超过20公斤。务必谨记： 证件、机票、任何种类的现金及贵重物品千万不能托运。 八、法律法规 按照国家旅游局规定，游人在境外不准涉及色情场所，如擅自行为发生意外，与旅行社无关，其后果自行承担。为了对付假警察的所谓盘查，你可以以不懂外文不理之，或要求其到警察局去说。

Ⅷ 外出旅游需要懂得什么安全常识

1、旅途中尽量少带现金，不要将钱放在行李中，要贴身保管。贵重物品不要放在房间内。最好到正规商店购物，买了东西要发票证明。在试衣试鞋时，最好请同团好友陪同和看管物品。

2、在旅游过程中，游客应当保存好一切可能用得着的证明材料，如旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等，不要仅凭口头承诺。必要时，消费者可将与旅行社进行商谈交涉的过程以录音的形式记录下来，以备用。

3、忌行李过多，旅行时带过多的物品是没意义的，它是我们旅行的累赘。带在身边，行动又不方便；放在旅馆，又不安全。所以我提倡一包政策：所有行李只须一个大背囊。

4、春节假期是出游旺季，旅客最好提前预订酒店、安排行程。中国驻斐济使馆建议旅客选择资质佳、信誉好的旅行社并签订正规合同。

如在斐期间由当地旅行社负责接待，要通过正规渠道购买相关旅游产品，不前往非正规旅游景点，并建议出发前购买人身意外保险。

5、旅行期间，个别区域治安不佳，旅客更要注意个人财物及人身安全。中国驻斐济使馆提醒，财及贵重物品，夜间注意关好住地门窗。

开车外出时注意观察周边环境，锁好车门、关好车窗，人离开时勿在车内放置手机、手提包等贵重物品。

Ⅸ 旅游者在国内旅游和境外旅游人身财产安全受到侵害的案例 受到侵害的原因

1、严查登记，客人出入反复核实信息
2、设立全天候立体监控
3、安保人员巡逻配报警器 酒店设置紧急按钮
4、加强宣传，要求客人将贵重物品托管
5、建立饭店门禁检查制度