旅游景点安全规范

A. 旅游景点级别划分标准是什么

6.1AAAA级旅游区(点)
6.1.1旅游交通
a)可进入性良好，依托城镇的交通设施完善，进出便捷；或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具；
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域畅通。标志及中外文规范、准确、醒目，符合相应国家标准；
c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅，通行便利。路面平整、坚实，或航道深邃、宽阔、无阻挡；
d)区内不使用对环境造成污染的交通工具。
6.1.2游览
a)各种引导标志(包括入口游览导游图、标识牌、景点介绍牌等)美观醒目，文字准确规范，符合GB10001的规定。标识牌和景点介绍牌位置合理，数量充足；
b)游览宣传教育材料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)品种齐全，内容丰富、准确，制作精美；
c)导游员(讲解员)持证上岗，人数及语种能满足游客需要，普通话达标率100%。导游员均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求；
d)导游(讲解)词科学、准确、生动；
e)设有提供咨询、接受投诉、接待服务的游客中心。旅游咨询服务人员配备齐全，业务熟练，热情服务。配有专门咨询投诉电话，使用方便。
6.1.3旅游安全
a)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段防护设施齐备、有效，标志明显；
b)认真执行旅游、公安、交通等有关部门安全保卫制度。安全巡查定期、定时，流动巡检工作落实，能有效维护治安秩序；
c)建立紧急救援体系，或设立医务室，配备专职医务人员，配备游客常备药品。突发事件应急处理能力强，事故处理及时、妥当，记录档案准确、齐全。
6.1.4卫生
a)环境整洁。建筑物墙面整齐，无污垢。游览参观场所平整，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象。空气清新，无异味；
b)公共场所全部达到国家规定的卫生检测标准；
c)公共厕所引导标识醒目，数量能满足需要。建筑造型、色彩及格调与环境协调。所有厕所具备冲水、盥洗、通风设备或使用免水冲生态厕所。厕所便池洁净、无污垢，无堵塞。室内整洁，无破损、无污迹、无异味，干净、明亮；
d)垃圾箱(桶)标识明显，数量能满足需要，布局合理，造型美观、实用，与环境相协调。垃圾及时清扫，日产日清，不留陈旧垃圾；
e)餐饮服务符合国家关于食品卫生的规定，配备消毒设施，禁止用对环境造成污染的一次性餐具。
6.1.5通讯
a)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，标识规范、醒目，具备国际、国内直拨功能；
b)通讯服务在营业时间内方便、畅通，收费合理。
6.1.6旅游购物
a)购物场所布局合理，有效维护景观氛围。建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调；
b)具有本地区特色的旅游商品丰富。明码标价，无价格欺诈行为；
c)市场管理有序。经营者佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。对市场违规事件处理公正、迅速、记录完整。
6.1.7综合管理
a)管理机构健全，管理人员配备合理；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度完备、有效；
b)交通、卫生、环保、导游服务等各项规章制度健全。贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；
c)具有独特鲜明的产品形象、良好的质量形象、良好的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的产品品牌标志，并全面、恰当的使用；
d)设立与旅游区(点)接待规模、档次相适应的游客中心
e)高级管理人员大专以上文化程度达100%；
f)有相应级别的行政业务主管部门或地方政府正式批准的总体规划和保护规划。开发建设项目符合规划要求；
g)交通、安全、保卫、卫生、环保等各项业务培训制度完善，并得到有效实施。上岗人员培训合格率达100%；
h)设有受理投诉的人员和专门投诉电话、信箱。投诉处理及时、妥善，有完整的记录档案；
i)游客集中场所公共信息图形符号的设置规范、醒目；
j)设有档次相应的游客休息设施，位置合理，数量充足；
k)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供咨询服务，配备旅游工具、用品，提供其他相关特殊服务。
6.1.8年接待海内外旅游者人次在50万以上。
6.1.9旅游资源与环境的保护
a)空气质量达GB3095-1996中规定的一级标准；
b)噪声质量达到GB3096-1993中规定的0类标准；
c)地面水环境质量达到GHZB1的规定；
d)景观、文物、古建筑保护措施先进、得力，游客容量控制措施有效，能有效预防自然和人为破坏，保持文物古迹和自然景观的真实性和完整性；
e)环境氛围优良。建筑布局合理。体量、高度、色彩、造型相互协调，周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。绿地面积占有较高比例，植物与景观配置得当，或景观与环境美化措施多样，效果良好。出入口建筑主体格调突出，并与景观及环境协调；
f)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
6.1.10旅游资源品位突出，其历史价值，或科学价值，或艺术价值在世界上具有重要意义；或其资源珍贵、稀少与奇特程度高，在世界范围内属于独有或罕见景观。
6.2AAA级旅游区(点)
6.2.1旅游交通
a)可进入性好。依托城镇交通设施完善，进出便捷；或至少有二级以上公路或高等级航道、航线直达；或设有旅游专线等便捷交通工具；
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域顺畅。标志及中、外文规范、准确、醒目，符合相应国家标准；
c)区内旅游(含参观)路线或航道布局合理顺畅，通行便利。路面平整、坚实，或航道深邃、宽阔、无阻挡；
d)区内不使用对环境造成污染的交通工具。
6.2.2游览
a)各种引导标准(入口游览导游图、标识牌、景点介绍牌等)美观、醒目，文字准确、规范，符合GB10001的规定。赞同0|评论

B. 5a景区标准评价的八个方面

5a景区的评价标准主要从服务质量和环境质量、景观质量、游客三部分观点。每个部分再细分成小项进行评分，最后得出最终结果。


第一部分是建立国家5A级旅游景区的评定标准。


规则1:服务质量和环境质量评分规则


(1)旅游交通


1.易接近


2.自带停车场


3.内部运输


(2)观光


1.票


2.游客中心


3.导向标志


4.教育材料


5.导游服务


6.游客公共休息设施和观赏设施


7.公共信息的图形符号


8.为特殊人群提供服务


(3)旅游安全


1、安全防护机构、制度和人员


2.安全处理


3.安全设备和设施


4.医疗服务


5.救护车服务


(4)卫生


1.环境卫生


2.废物管理


3.吸烟区管理


4.食品卫生学


5.洗手间


(五)邮电服务业


1.邮政追悼会


2.电信服务


(6)旅游和购物


1.购物场所的建设


2.购物场所管理


3.商品管理从业人员的管理


4.旅游商品


(7)综合管理


1.机构和系统


2.企业形象


3.培养


4.游客投诉和意见的处理


5.咨询游客。


6.互联网宣传


7.电视宣传


8.报纸宣传


9.电子商务


10.社会福利


(8)资源和环境保护


1.空气质量


2.噪音指示器


3.地面水水质


4.景观、生态、文物和古建筑的保护


5.入口和出口


6.区域内建筑和设施与景观之间的协调。


7.周围环境与景观的协调


8.绿化还是美化


9.清洁能源设施和设备


10.环保材料


规则2:景观质量评分规则


吸引资源


1.观赏和娱乐的价值


2.历史文化的科学价值。


3.罕见或特殊的程度


4.规模和丰度


5.完整


(2)市场影响力


1.流行


2.名声


3.市场辐射


4.主题强化


规则3:游客分级规则观点。


1、旅游景点的质量水平以游客为基础观点。


2.游客调查综合满意度。


3.《旅游景区游客意见调查表》分发、回收和统计


4、在质量评级过程中，《旅游景区游客意见调查表》分配比例。


5.《旅游景区游客意见调查表》:采用支付方式。


6.游客评分法综合满意度


7.游客综合评分最低要求旅游景区质量等级之我见。


第二部分是关于景点评价的知识点。


1.外部交通


2.景点交通


3.停车场


4.景区旅游线路


5.景点标识


6.景区互联网


7.导游服务


8.多功能游客中心


9.景点安全


10.景区厕所


11.景区传播


12.崂山旅游纪念品


13.景点培训


14.景区的广告口号、质量口号、质量方针、质量目标。


15.风景名胜区总体规划


16.景区游客投诉


17.ISO9001质量认证和14000景区环境质量认证。


18.景区的主体建筑


9.景区适合游览时间和游客。


规则1:服务质量和环境质量评分规则


描述：


1.这些规则共1000分，分为8大项。各大项分值为：旅游交通140分；旅游210分；出行安全80分；健康140分；邮电服务30分；购物50分；综合管理195分；资源与环境保护，155分。


2.5A级旅游景区需达到950分，


(1)旅游交通140分


1.无障碍70分


到达城市容易，直达机场到配套城市的距离在30公里以内。


(2)有高速公路出入口视城市而定；客运站、航运码头。


依托城市，方便到达景区。


(4)到达公路和客运通道划分为一级公路或最高客运通道。


景区外部交通导向标志在颜色和形状上不同于一般的交通标志。


良好的护坡。


旅游有特殊的交通方式。


有旅游专线直达。


总线访问。


2.自给自足


游览线路出入口设置合理，不要太近，有利于游客疏散。


具有景区特色的旅游步道要求旅游步道的设计特色突出，体现景区文化，采用生态或仿生态效果。


(3)游览路径或线路设置合理，线路设置形成环路，观赏面积大，有利于游客游览。


(2)巡回赛210分


1.门票10分。


设计制作精美。


特色突出。


背面有游览图，咨询，投诉，紧急电话。


2.游客中心65分


游客中心位置优越，标识醒目，规模适宜，游客中心外标明免费服务项目。


在游客中心内设置电脑触摸屏，介绍各景点的设施和服务。


在游客中心设置影视介绍系统。


为游客提供休息设施。


提供该景点的导游和宣传资料。


咨询服务人员配备齐全。


提供旅游路线图。


表达景区活动预测。


为导游提供详细的宣传资料。


提供饮料和纪念品服务。


为特殊人群提供服务，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、儿童婴儿车等。


3.导向标志43分


(1)配备导游全景图，能正确识别主要景点和旅游服务全景图。


设施的位置，包括主要景点、游客中心、厕所、出入口、诊所、公用电话、停车场等。并明示咨询、投诉和救援电话。


在大型景点的路口设置引导图，标明当前位置和周边景点及服务设施的图解。


(3)配备风景介绍牌、指示牌


设计精巧，保养良好，不脱落，无毛刺，无腐蚀等。


中外文对照清晰正确，至少有三种对照，正文和图表一致。


4.提供传教材料。15分


包括官方出版印刷的导游、明信片、画册、音像制品、研究等。


作品、科普书籍等。


游客可获得该景点的主要导游和宣传资料，其中至少有一种免费宣传资料，种类繁多，陈列精美。


5.导游服务。37分


导游人数合适。


导游语言丰富，有外语导游。


增加资深导游或讲解员。


设置便携式语音向导。


导游词丰富文艺。


引导效果清晰、生动、美观。


导游服务有针对性，强调个性。


6.为游客提供公共休息设施和观赏设施。22分


布局合理，数量充足，能满足需要。


不要设置在危险区域或场所。造型与景观环境相协调。


7.设置公共信息的图形符号。18分


标识的内容、位置和范围参照GB10001标准。


位置和数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等场所合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，具有文化特色，视觉效果好。


8.特殊人群服务项目10分。


包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、儿童婴儿车等。


(3)旅游安全80分


1.安全防护机构、系统和人员。10分


(1)设置安全防护机构，有健全的安全防护制度。


有专职安全防护人员，分布在游客集中、存在安全隐患的场所。


景区内的流动安全防护人员应当与旅游区的规模和性质相适应。


2.安全处置17分。


有高峰时段游客安全处置预案，有明确的职责和程序。


(2)人员在岗，分流有效，安全措施有效。


特殊情况的安全处置，包括恶劣天气、突发灾害、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。该计划反应迅速，组织严密


特殊旅游项目的安全确认，如滑降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目经验收合格。


安全警示标志、标识齐全、醒目、规范。


安全宣传。安全说明或者使用说明书应当用中外文书写，并置于显著位置。重点景区(水上运动、滑雪场)要安装安全广播。


完善景区监控系统建设。


4.医疗服务。8分


设立医务室。


有专职医务人员。


准备好日常药品。


准备急救箱和担架。


5.救护车服务。4分


(1)有水上旅游景点、山地旅游景点、滑雪场等救护设备。


建立应急救援体系。


(3)内部救援电话，向游客公布，公开有效。


与相关单位有专门的发货协议，能及时发现，安全发货。


(4)卫生学140分


1、环境卫生20分


景区内无堆物、乱放、无序施工，施工现场维护良好、美观。


旅游区地面无污水、污物。


(3)建筑物及各种设施设备无污垢，污垢脱落。


气味清新。


2.废物管理40分


污水排放不会污染地面、河流、湖泊、海岸等。


排放设施齐全，状况良好。


(3)垃圾及时清扫，日产日清，移动清扫。


垃圾清理用具美观整洁。


垃圾箱(桶)外形整洁美观，数量充足，布局合理。


垃圾处理场或垃圾集中地应远离旅游景点，不得乱堆放、焚烧或就地掩埋。


3.吸烟区管理扣5分。


合理划分，分为吸烟区和非吸烟区。


管理到位。对于禁烟区的吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。


4、食品卫生10分


食品卫生符合国家规定。


餐饮、饮具、厨具应分类存放，并进行消毒。


5、卫生间65分


要求景区提供厕所布局图。


合理选址。位置比较隐蔽，但是很容易找到和到达。


数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5以上。


如果固定的如厕位置可以不能满足高峰需求，设置移动厕所。


厕所采用水冲式或生态厕所的比例为100%。


为残疾人设置厕所。


卫生间设备和卫生洁具质量好，要求既有隔断又有门。主要旅游场所的厕所应配备厕所设施(水龙头)、衣钩、卫生纸、皂液、镜子、干手器、烟灰缸等设施，实用有效。


厕所内部有文化氛围，厕所根据景区特点装修。厕所的外观、色彩和造型与景观环境相协调。


游客集中的地方厕所都设有专人。


三星级以上厕所达100%。厕所里没有异味，地上也没有污物。


(5)景区邮电服务30分。


1.邮政追悼会。8.提供纪念邮票、地方纪念封、明信片、纪念邮票等。


2.电信服务。22分


有一部公用电话。


公用电话数量充足。


(3)区内出入口和游客聚集场所均有设置。


公用电话具有长途直拨功能。


公用电话亭和标志与环境相协调，标志美观醒目。


能接收手机信号。


(6)旅游购物50分。


1.购物场所建设得15分


购物场所不破坏主体景观，不妨碍游客游览，不与游客占用道路和观赏空间。


购物场所的建筑造型、色彩、材料与景观环境相协调；布局合理，外部广告招牌没有过度影响观赏效果。


2.购物场所管理10分。


购物场所集中管理，环境整洁，秩序良好，无追卖，强买强卖。


3.有统一的管理


有明确的质量目标、明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。


企业标志的应用。要求在旅游景点入口处有企业标识，导航系统(如全景图、招牌、风景介绍牌等。)、宣传资料、门票、工卡等。


(4)用于商标注册的企业品牌标识。


员工穿戴岗位服和工作牌。要文明、热情、大方。


3.旅游规划30分


有按照本标准和细则制定的相关计划。


规划审批，当地政府批准。


策划和实施的有效性。所有规划的建设项目和市场开发方案均已全面实施。


4.培训20分


培训制度、机构、人员、经费明确并落实。


年度培训范围。管理和服务人员的综合培训。


质量、营销、安全、导游、环卫、环保、统计等业务综合培训。


培训效果，员工回答流利、正确。


5.处理游客投诉和意见20分。


投诉的数量和性质。查询相关管理部门和景区拥有记录。近的


两年内发生重大质量投诉的(涉及旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉视为重大质量投诉)，本项不得分。


投诉处理制度健全。


投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投资


投诉邮箱、意见簿等。


投诉处理过程中，投诉受理快，服务态度好，记录完整详细。


敬。必要时寻求法律建议。


投诉处理效果好。


6.咨询游客6分。


定期会诊，每年不少于3次。


询问次数，样本量符合接待规模(总量达到年接待量的1/1000)。


(3)意见处理、咨询与分析、通报与改进措施。


7、通过互联网公示14分。


有独立的域名和中文网站。


依托知名综合网站或权威旅游专业网站。


(3)内容丰富，充分说明景点情况。


建设数字虚拟景区，实现在线游览。


支持英语等语言。


8.10分通过电视宣传。


节目形式，有介绍这个景点的电视宣传片。


播出层面，在中央电视台播出。


9.通过报刊宣传得5分


文章的介绍形式，专题介绍。


报纸层面，中央级报刊。


10、电子商务25分


(1)查询，动态查询未来特定时间段的预期游客接待量。


预订、订机票、住宿、商品、餐饮娱乐等。


支付，可提供在线支付功能。


社会效益15分。


带动当地社会就业，80%是当地员工。


对当地经济的带动作用显著。


(八)资源与环境保护155分


1、空气质量符合国家标准。10分


2.噪声指标，达到国家标准一级标准。5分


3.地表水质达到国家标准。10分


4、景观、生态、文物、古建筑保护45分


保护费用的投入。景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀动植物等每年的保护费用应达到旅游区(点)年票收入的10%。


采取适当的保护措施(如防火、防盗、防杀、古建筑修缮、古树名木保护等。)，要求制度具体，设施设备齐全，人员职责明确。


保护效果，全面维护文物和景观的真实性和完整性。


5、出入口15分


出入口主体建筑风格对区域内主要景观有烘托作用。


出入口有相应的游客聚集地，面积适中，管理良好。


6.区域内建筑、设施与景观的协调性(37分)


选址不破坏景观。


主体建筑风格鲜明，效果突出。


该地区的每一个单体建筑都具有相同的风格和协调性。


建筑外观


各种娱乐设施和项目的设置、布局和外观合理。


建筑设施选用的材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮窝棚等。


7.周围环境与景观的协调性：13分


旅游景点与周围环境之间有隔离带或缓冲带。


景点周围形成美丽的天际线。


8.绿化或美化得14分


绿化美化措施多样，效果良好。


植物种类丰富。


珍稀植物。


绿化覆盖率达80%以上。


9.使用清洁能源的设施和设备得3分。


禁止使用对环境造成严重破坏的设施和设备(包括车辆、船舶等。产生高噪音或有害气体和漏油的设备)。


10、使用环保材料3分


景区内禁止使用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁止使用一次性塑料袋。

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D. 旅游景点级别划分标准是什么

是按照《旅游景区质量等级的划分与评定》标准来划分的，标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。该标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。

国家AAAA级旅游景区划分标准如下：

1、旅游交通

a)可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，可观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

2、游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种均能满足游客需要。要求普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3以及第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

3、旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的相关安全法规，建立完善的安全保卫制度和工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备要求齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，且无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767（国家标准）规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。并设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理要及时、妥当，档案记录准确、齐全。

4、卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象；建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮 场所达到GB 16153规定的要求，游泳 场所达到GB 9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不得使用对环境造成污染的一次性餐具。

5、邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话，

具备国际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e)能接收手提电话信号。

6、旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，杜绝围追兜售，强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

7、经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，应该贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工 形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当 地使用。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f）培训机构、制度明确，人员和经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

8、资源和环境的保护

a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

b)噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

d)污水排放达到GB 8978的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其 他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

9、旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值很高。

b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

e)资源实体完整，保持原来形态与结构。

10、市场吸引力

a)全国知名。

b)美誉度高。

c)市场辐射力强。

d)形成特色主题，有一定独创性。

11、年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

12、游客抽样调查满意率高。

(4)旅游景点安全规范扩展阅读

旅游景区概述

旅游景区（tourist attraction）应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术、学习等各类旅游景区。

旅游景区（tourist attraction）是旅游业的核心要素，是旅游产品的主体成分，是旅游产业链中的中心环节，是旅游消费的吸引中心，是旅游产业面的辐射中心。

旅游业是很多城市或地区的支柱性产业，所以在国计民生中起着不可忽视的作用。我国有很多典型的旅游城市，例如三亚、丽江、焦作、黄山、敦煌、西峡等等，都是以旅游为核心，全面带动整体经济发展的城市。

直接受益于景区的行业有旅游业、餐饮娱乐、城市交通、生活服务行业、旅游纪念品 等等全面带动整个地区的生产消费各行业的共同发展，形成以旅游为龙头的旅游经济产业链。 景区分类有：

1、文化古迹类

文化古迹类旅游景区主要指古代时期就已经存在，却未因时间原因消逝，至今仍然存 在的典型遗迹，具有一定的文化价值或历史价值的文物古迹为主的景区。文化古迹类景区是人们学习历史、了解历史以及教育当代人的良好场所。

如：北京故宫、长城、天坛、颐和园、云冈石窟沈阳故宫、莫高窟、秦始皇帝陵、周口店北京猿人遗迹、承德避暑山庄、曲阜孔庙、平遥古城、丽江古城、龙门洞窟、南阳武侯祠、五台山、殷墟、大足石刻、沈阳故宫苏州园林、福建土楼、凤凰古城等世界文化遗产的地方。

2、风景名胜类

风景名胜类旅游景区是指具有独特的风光、景物以及古迹，同时也包括有独特的人文习俗的景区。风景名胜是人们休闲、学习、放松心情的好去处。如：北岳恒山、桐柏山、云台山、鸡公山、青城山、峨嵋山、崂山、棋盘山、荔波樟江风景名胜景区、花萼山国家级自然保护区等。

3、自然风光类

自然风光类景区是以当地独特、优美的自然环境为主，当地旅游部门精心开发而成的景区。适合于休闲、养生等。比如著名的自然风光景区有：桂林、九寨、漓江、大同土林、张家界等。

4、红色旅游类

红色旅游是把红色人文景观和绿色自然景观结合起来，把革命传统教育与促进旅游产业发展结合起来的一种新型的主题旅游形式。其打造的红色旅游线路和经典景区，如万源战史陈列馆、鱼泉山风景区既可以观光赏景，也可以了解革命历史，增长革命斗争知识，学习革命斗争精神，培育新的时代精神，并使之成为一种文化。

中国国家5A级旅游景区取代国家4A级旅游景区成旅游景区最高等级

国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，并在全国现有的671家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品(绝品)景区。

国内景区AAAAA（简称"5A"）级已取代曾经的国内景区AAAA级（简称"4A"），成为国内景区的最高级别。"5A"是一套规范性标准化的质量等级评定体系，服务质量和环境质量、景观质量则是景区评定"5A"级别的最根本标准。

围绕服务质量与环境质量，测评内容共分为8大项，包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源和环境保护等，总分1000分；围绕服务质量与景观质量则分为2大项，分值100分。

较之"4A"级的标准，"5A"级对景区的人性化和细节化提出了更高的要求。 业内有关人士称，国家旅游局启动5A级旅游景区评定，目的就是要推选出一批质量过硬，在国际上具有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区，以促进国内旅游景区服务质量的全面提升。

一般旅游注意事项

1、饮食

旅游过程中的饮食总纲，就是不要太多地改变自己的饮食习惯，注意荤素搭配、多吃水果。最好保证吃热的熟食，生冷食品、卤味食品要少吃。另外，各地都有一些“名吃”，大家可能都非常有兴趣，不过不要吃过量。

对冬季旅游者来说，蛋白质、碳水化合物和脂肪三大营养素以及矿物质、维生素的摄取量都要超过平常。这时多吃一些瘦肉类、蛋类、鲜鱼、豆制品以及动物肝脏等，对补充人体热量很有好处。另外，要纠正喝酒取暖的错误观念。因为酒精会使体表血液循环增加，人感到发热，实际上是在丢失热量。

2、着装

要及时掌握旅游目的地的天气情况。如果是到南方温暖之地旅游，要备足轻巧衣物，以免穿得不合时宜。如果是到冰天雪地的北方旅游，则要准备防寒性好的衣物，从头武装到脚。尤其是年老体弱者，更要注意做好防寒防冻工作。

这时候，羽绒衣是首选；内衣要柔软、吸湿、透气，以利保温、干燥；鞋子也要轻便保暖。另外，一些小件如帽子、围巾、口罩、耳套、手套、雨伞、防晒霜、照相机等，也尽量备齐了。

旅游前应根据自己的年龄和体力，合理选择旅游的地点和项目。应随身携带一些常用药和急救药，如感冒药、抗中暑药、晕车药、抗过敏药、肠胃药、去痛片等。旅游时不要过于劳累，最好定时起床和休息，特别是晚上不要玩得太迟。

节日出门还必须预防肠胃感染，多洗手是一个简单有用的方法。另外，冬季比较干燥，要注意多喝水，可以补充水分，也可以减少肠胃不适的机率。

3、安全卫生上要细

外出旅游安全卫生很重要，游客要学会保护自己，注意饮食卫生、人身安全，同时要维护好自己的权益，监督好参团旅行社的安全卫生服务工作，发现问题，及时向导游提出解决。 去海边还要注意安全问题，一定要注意海边的警示牌或者听从导游的建议，不可涉足较深较远的海域，小孩子一定要有大人监护，不管是否善于游泳，最好穿上救生衣。

4、遇到侵权要反映

若出现旅行社变更出团时间或取消旅游计划，未按照约定提供服务或旅途中出现意外而引起纠纷时，消费者可直接找旅行社进行协商。协商未果可通过下面几种方式解决纠纷。

首先，消费者可向旅游质量监督管理部门投诉。如果已旅行归来，消费者可到旅行社所在地的旅游质量质监所投诉。其次，消费者可向消费者协会投诉。若遇到分歧较大、协商不成的纠纷时，消费者可直接申请仲裁或提起诉讼。这种情况下，消费者最好先咨询律师，然后再按合同约定或法律规定提起仲裁或诉讼。

5、旅游票据要留

在旅游过程中，游客应当保存好一切可能用得着的证明材料，如旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等，不要仅凭口头承诺。必要时，消费者可将与旅行社进行商谈交涉的过程以录音的形式记录下来，以备用。