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(3)閽辫储涓嶅栭湶
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(6)鐢熷懡绗涓
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2. 文明旅游宣传活动总结
不经意间，一个难忘的活动结束了，我们一定都积累了不少宝贵的经历，这时候，最关键的活动总结怎么能落下。一起来学习活动总结是如何写的吧，下面是我整理的文明旅游宣传活动总结，欢迎大家分享。
文明旅游宣传活动总结 篇1
市旅游局：
根据贵局关于开展“文明旅游月”的活动要求，我局进一步加强了活动领导、制定了工作方案、加大了对工作的督促指导，促进活动的正常开展，效果明显，成绩突出。现将工作开展情况汇报如下：
一、主要做法：
我局通过抓组织领导、抓活动载体、抓宣传推介等做法，确保了“文明旅游月”活动的顺利开展。
（一）健全机构，为活动开展提供保障。5月初，在全局干部职工大会上，党支部书记对活动进行了总体安排，成立了以同志任组长，同志为副组长、为成员的工作领导小组，明确的工作人员的的工作职责。冯榕局长对活动开展作了强调。局办公室及时下发了《关于开展“文明旅游月”活动的实施方案》，实行责任制，确保活动有序开展。
（二）丰富载体，赋予活动丰富的内涵。在“文明旅游月”宣传活动中，全区各旅游企业结合本区域和本企业的实际情况，分别开展了庆祝第一个“中国旅游日”、“安全生产月”旅游宣传活动和景区门票全免活动。在服务质量提升上，开展了行业自查自纠，并派员参加了全市旅游饭店服务技能大赛等活动。
（三）强化宣传，营造良好舆论氛围。充分利用宣传栏、报刊、网络、发放宣传资料等形式，广泛深入宣传“文明旅游月”活动的目的、意义和要求，宣传有关旅游出行知识、相关法律法规、社会服务承诺等，力求广泛宣传，家喻户晓。
二、取得的成效
5月19日，为喜迎“首个5.19中国旅游日”，我局组织辖区26家旅行社及庆阳农耕民俗文化村等有关单位在金象大厦门前举行了以“牵手5.19、欢畅神州游”为主题的`隆重喜庆及精品线路推介活动。广大群众积极参与，活动现场气氛热烈。旅行社和景区共散发各类宣传资料1万余份，庆阳农耕民俗文化村等景区负责人表示今后每年的“5.19中国旅游日”景区都将免票对游客开放，以示庆祝。辖区“农家乐”示范户也于当日对游客进行消费打折活动。活动极大地加深了人们对“中国旅游日”的认知程度。
6月11日，在庆阳市“安全生产月”来临之际，我局在庆阳市东湖公园门前举行了旅游安全宣传活动，以“安全旅游、和谐发展”为主题，当场散发《旅游出行提示》2000份；《旅行社条例》2000份；《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》及旅游保险知识等各1500份。规范了辖区旅游企业经营行为，有效提高了广大市民外出旅游的安全防范意识。在做好旅游行业安全生产宣传教育的同时，我局及时组织检查，督促落实。至目前，旅游行业安全生产措施全部得到落实。
通过“文明旅游月”活动的开展，达到了提升服务质量、助推我区旅游产品知名度、吸社会调查报告引大量游客前来我区旅游观光的目的。本月全区接待游客8.6万人次，实现旅游业综合收入3286万元，较上期同比增长2.33%。
文明旅游宣传活动总结 篇2
转眼间繁忙而充实的20xx年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：
（一）组、接待团情况
客观地讲，在20xx年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。
缺点：知名度宣传力度不够。
（二）人才建设情况
导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今天。缺点：导游员素质有待进一步提高。
（三）存在的问题：
1、售后服务不到位，电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善，资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点：
第一勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。
第二抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
第三常回访
为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
总之20xx年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展望20xx年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献！
文明旅游宣传活动总结 篇3
为进一步提升公民素质和文明旅游意识，按照文件精神，我局全面落实的指示要求，在文明旅游宣传方面积极行动，加大文明旅游宣传力度，取得了一定的成效。现将工作情况汇报如下：
一是加大宣传。利用网站制作文明旅游宣传图片和视频挂在网站上，大力宣传文明旅游，倡导“文明出行、和谐旅游”理念。结合《中华人民共和国旅游法》宣传贯彻活动，积极开展《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》宣传普及文明旅游知识，促进游客旅游素质提升。结合法定节假日和“中国旅游日”等组织文明旅游活动宣传，向广大市民宣传旅游法规和文明旅游常识。同时，通过设立旅游投诉热线，并与有线电视台联合对游客旅游过程中的不文明行为进行曝光。
二是加强管理。向各旅游企业、社会群众发放《旅游法》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》、文明旅游倡议书等宣传资料2000多份，要求各旅游企业向游客进行文明行为宣讲。加强对导游和讲解员进行文明礼仪专项培训，加强导游在带团过程中文明旅游劝导作用，时刻提醒游客，杜绝出游中的不文明行为，引导游客自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》，形成文明出游宣传引导的浓厚氛围。加强规范约束，完善旅游团行前教育、告知制度，强化导游在境内旅游过程中对游客文明行为的提示和提醒责任。通过行业自律，加强旅行社、导游主动承担起面向游客的文明旅游宣传、服务和引导责任。
三是做好引导。全面加快旅游咨询服务中心和各类旅游标识。
标牌建设，要求景区各项服务符合操作规范，服务人员着装整洁，并佩带标志牌，使用文明用语，主动热情，礼貌待客，认真准确地回答游客咨询，各项收费按照物价管理部门核定的收费并公开标明。在各景区显著位置设置文明旅游宣传标语和温馨提示，引导游客遵守文明行为规范，共创文明景区。
四是开展“文明餐桌”行动。在酒店大厅、餐厅、客房等服务场所设置“合理用餐、理性消费”、“勤俭节约、拒绝浪费”、“节约光荣、浪费可耻”等文明提示语。各餐饮企业在提供文明就餐环境的同时，加大对员工文明服务的培训，引导游客普及餐桌礼仪，如倡导用餐时不抽烟，用餐时不大声暄哗等，提倡“民以食为天，用餐礼为先”的文明餐桌礼仪，营造“微笑服务、尊重有礼”的文明礼仪氛围。
总之，通过深入开展文明旅游宣传系列活动，规范了旅游企业经营行为，有效提高了广大市民外出旅游的安全防范意识，达到了提升服务质量、助推旅游产品知名度、吸引游客前来旅游观光的目的。下阶段，我局将继续加强正面宣传，加大反面曝光，推动宣传常态化，以文明出游为切入点，带动人民文明素质的提高和全社会文明程度的提升。
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4. 旅游者应该怎样做文明游
作为旅游从业者，我见过一些不文明的行为，例如违规涂鸦、乱扔垃圾、非法采摘植物等。这些行为不仅破坏了旅游环境，而且对生态环境造成了不可逆的破坏。以下是我的分析和总结的解决方案和小技巧：
1. 加强宣传教育：通过宣传教育，旅游者和市民可以认识到不文明行为的严重性和后果。旅游相关部门可以在景区入口设置提示牌，加强景区巡逻和执法力度，宣传保护生态环境和文物文化。
2. 实施监管措施：加强景区管理和监管，增加监控设备、加强巡逻力度，及时制止和处理不文明行为。严格执法，加大违规人员的处罚力度，对恶性非法行为要追究刑事责任，形成权威。
3. 加强生态保护：加大对自然生态环境保护的投入，建立健全生态保护制度和机制。发挥旅游业的生态保护作用，鼓励绿色低碳旅游，推广文明旅游，让旅游更加环保、文明。
4. 开展志愿者活动：可以利用志愿者力量，组织进行不文明行为的巡查和整治，发动广大游客积极参与保护环境的活动，在旅游者中形成环保、文明的良好氛围。
5. 加强投诉处理机制：旅游部门要建立一个快速反应的投诉处理机制，积极处理游客反映的问题。投诉数据是治理不文明行为的重要信息来源，可以针对重点区域分析投诉的内容，及时开展有针对性的解决方案。
总而言之，保护环境和文化遗产是每个公民的责任，在积极开展宣传教育和加大监管力度的同时，更需要广大旅游者从自身行动做起，理性的参观旅游，环保、文明，可持续发展。
作为旅游从业者，如果我碰见了这些不文明的行为，我会采取以下措施:
1. 及时制止: 如果我发现游客有不文明行为，我会义务制止，提醒他们文明旅游，保护环境。比如，我可以礼貌地提醒游客不要随意扔垃圾、涂鸦等,以此来保障景区环境卫生,并且帮助游客自觉养成良好的旅游习惯。
2. 合理引导：如果我的提醒不能及时发挥作用, 我可以适当引导游客, 帮助他们更好得了解景区相关知识，提醒游客注意安全，文明，保护环境，从而让他们更好得参观景区。
3. 上报举报:如果游客故意侵犯旅游资源，破坏文化遗产, 我会上报景区管理部门，及时举报不文明行为。如果是违法行为，我会立即报警，依法处理。
4. 增加宣传：增加相关的宣传，让人们了解不文明行为的危害性，提醒游客文明旅游，不仅仅对景区环境有益，也对全体游客有益，并且鼓励他们积极参与到文明旅游的行动中来，同时树立公民意识，坚决制止和遏制不文明行为。
总之，在处理不文明行为的过程中，我们需要高度重视对游客的教育和引导，通过多种手段来达到教育和引导的目的，让游客保护环境，文明旅游，让我们为创建一个绿色、文明、和谐的旅游环境而积极努力。
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6. 暑期旅游的安全提示有哪些
暑假来临，这是万千学子及家长最期待的长假，也是旅游旺季，下面就让懂视小编告诉你暑期旅游的安全提示有哪些，一起来看看吧!
暑期旅游安全提示行
■自驾车旅游要尽量避开热点地区和高峰时段，提前设计好旅行线路，注意天气变化，密切关注当地旅游管理部门的有关提示。
■乘坐公共交通工具、驾驶非机动车和步行出游的游客，请遵守相关规定，文明、秩序、礼让出行，严禁闯红灯等违法违规行为。
■在乘车旅途中，避免入睡，系好安全带，不要与司机交谈，不要将头、手、脚等伸出窗外，以防意外发生。积极配合旅行社监督营运车辆和司机具备合法资质，督促司机杜绝疲劳驾驶、超速行驶等违法违规行为，确保自身安全。
■乘坐飞机时，应遵守民航部门乘机安全管理规定，不要在飞机上吸烟、使用手机等无线通讯工具或电子游戏机等。
■发生交通事故不要惊慌，要采取自救和互救措施，保护事故现场，并迅速报告警方和相关部门。
游
■选择正规、信誉好的旅行社，并签订旅游合同，除旅行社购买的责任险外可结合自身情况购买旅游意外险、健康险等。
■观光游览时要服从领队和导游的安排，记下领队和导游的手机号码，以备万一离队后联系方便。记住所乘旅游车牌号和所在停车场位置，以便走失后找回。
■要慎重参加带有刺激性的活动项目，参加登山、探险、漂流等高风险旅游项目的游客行前需全面了解注意及禁忌事项，认真做好相应防护准备。
■在拍照、摄像时注意往来车辆和禁拍标志，不要在设有危险警示标志的地方停留。
■不要擅自结伙前往未经开发的景点。带小孩的游客，请看护好自己的小孩，患有冠心病、动脉硬化、高血压、慢性支气管炎等疾病的人，尤其是老年人更要注意旅游安全。
吃
■预防食物中毒。节日期间用餐，尤其是到民俗村、农家乐的游客，要特别注意饮食卫生安全，切忌食用无安全保障的食品，谨慎吃生食或光顾路边无牌照摊档，预防食物中毒。
■谨防流行性传染病，外出旅游要携带常用药品，患病要及时到医院就诊。
住
■选择有经营资质的住宿场所，认真阅读客房内《宾客安全须知》，熟悉疏散通道、安全出口及防护设施，不卧床吸烟，不在房间内玩火，未经酒店允许不得使用大功率电器设备。
■出入房间及入睡前要锁好门窗，不要将房间号码随便告诉陌生人。
■外出时应告知导游或同伴，索取饭店联系卡，如迷路可以按卡上地址询问或搭乘出租车，确保安全返回。
■保管好贵重物品，可将贵重物品存入前台或房间保险箱，防止财物被盗。
购
■尽量选择正规商店或管理比较规范的市场购买纪念品，不要轻信老乡店，更不要随其前往，以防受到胁迫。
■理性消费，尽量不要冲动购物，不贪小便宜，谨防上当受骗，购买商品要索取发票(收据)等商家凭证，以作为维权依据。
■购物时要注意随身财物的安全，把包拿在手里，不要随手放下，以免在挑选物品或转身时丢失。不要带钱物围观看热闹，以防坏人趁乱抢劫。
娱
■文明出游，提高文明意识，加强自身的道德修养，自觉遵守行为文明规范。
■选择健康向上、寓教于游的娱乐活动，不参与黄赌毒等行为，以免受到欺诈或违反治安管理法。
汛
■及时收听收看广播电视，关注旅游安全提示信息，掌握天气征候和道路交通状况，认真规划旅游行程;
■不在滩涂、河道、山脚、行洪道等区域游览、野营和露宿;
■不擅自涉水或涉水开车通过深水区域或陌生区域;
■选择开放景区游览观光，看清警示标识，听从景区安全人员指挥，不到雨后未恢复开放景区和非开放景区游玩;
■学习预防雷击常识。在野外，当雷电天气发生时，要远离铁栏及其他金属物体;不要在山洞口、大树下或悬崖边躲避雷雨;雷雨时如果身在空旷的地方，应该马上蹲在地上，这样可减少遭雷击的危险;如果在江、河、湖泊或游泳池中游泳时，遇上雷雨则要赶快上岸离开;
■备好外出旅游常用药品，不到雨后流行病疫区观光旅游，做好防疫工作;
■经过危险地段(如陡峭、狭窄、潮湿泛滑的道路等)不可拥挤，不在险峻景点观光湿滑处照相;
■当危险发生时，在自救互救的同时，要听从救援人员的安排和调动，不私自脱离旅游团队，自行处理危险情况。
暑期旅游的安全出行技巧1、交警提示，旅游客车线路、时间不固定，要安排好休息时间，连续驾驶不超过4小时，停车休息不少于20分钟，夜间连续驾驶时间不得超过2小时，行车速度不得超过日间限速的80%，严禁超速、超员、疲劳驾驶。
2、旅游客车及自驾或租赁车辆出行的驾驶人出行前要提前了解行驶路线交通特点及天气情况，并对所驾车辆进行认真保养，尤其对刹车、转向、灯光、轮(备)胎、机油、水箱等关键部件要检查到位。
3、旅游景区道路狭窄、坡陡弯急，遇有降雨、团雾等视距不良情况时，驾驶员要靠右行驶，降低车速，行至转弯路段要提前鸣笛，严禁超速、弯道超车、驶入对向车道，防止与对面来车发生碰撞事故。
4、夏季高温易导致沥青路面软化或出现虚景，出行前要对沥青路面的“镜面效应”和道路软化带来的后果有一定心理准备，行驶途中多注意路面状况，谨慎驾驶，及时采取紧急措施避免意外。
5、夏季天热气燥，长时间驾车易疲劳。交警提示：自驾出行请保证充足睡眠，合理安排行程，注意劳逸结合，避免时间紧凑超速赶路，尽量安排轮流驾驶，避开午后和夜间行车，长途驾驶请定时选择安全地点停车休息。
6、乘坐旅游客车出游，请系好安全带，避免车辆发生碰撞或侧翻时被甩出座位或车外而受伤。客车行驶途中，勿站立或在车厢内随意走动，以免车辆拐弯或急刹车时发生意外。
暑期旅游安全事项1.及时收听收看广播电视，关注天气情况和道路交通状况，认真规划旅游行程;
2.家长应教育孩子不要到河边、池塘、水库等危险区域游玩，更不要单独下水。即便是去正规场所游泳，最好也要有成人陪同;
3.不擅自涉水或涉水开车通过深水区域或陌生区域;
4.选择开放景区游览观光，看清警示标识，听从景区安全人员指挥，不到雨后未恢复开放景区和非开放景区游玩;
5.学习预防雷击常识。在野外，当雷电天气发生时，要远离铁栏及其他金属物体;不要在山洞口、大树下或悬崖边躲避雷雨;雷雨时如果身在空旷的地方，应该马上蹲在地上，这样可减少遭雷击的危险;如果在江、河、湖泊或游泳池中游泳时，遇上雷雨则要赶快上岸离开;
6.备好外出旅游常用药品，不到雨后流行病疫区观光旅游，做好防疫工作;
7.经过危险地段(如陡峭、狭窄、潮湿泛滑的道路等)不可拥挤，不在险峻、湿滑处景点观光、照相;
8.不擅自在未正式开放的海域游泳;
9.不在滩涂、河道、山脚、行洪道等区域游览、野营和露宿;
10.当危险发生时，在自救互救的同时，要听从救援人员的安排和调动，不私自脱离旅游团队，自行处理危险情况。
看过“暑期旅游的安全提示有哪些”的人还看了：
1.旅游安全宣传标语
2.安全出行温馨提示语有哪些
3.有创意的安全提示语
4.安全教育宣传提示语有哪些
5.集体外出旅游安全须知及注意事项
6.外出旅游安全注意事项
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9. 文明旅游宣传活动总结
篇一：文明旅游宣传活动总结
公民旅游是展示国家形象、反映国家软实力的重要“窗口”，是文明城市创建一项新的工作内容。为了进一步加强文明旅游宣传教育，全面提升师生旅游文明素质，充分展示美丽郴州良好形象，我校开展主题宣传活动将“文明旅游”理念传递到广大师生中间，入耳、入脑、入心。
一、本次活动的主要内容为：
1、遵守法规秩序、讲究卫生礼仪、爱护环境设施教育。这些都是公民行为的基本规范，在郴州市如此，去外地也应该如此。教育学生应当自觉遵守“中国公民国内旅游文明行为公约”，维护环境卫生和公共秩序，保护生态环境和文物古迹，爱惜公共设施，尊重他人权利，以礼待人，健康娱乐，文明旅游。
2、教育学生自觉遵守“中国公民出境旅游文明行为指南”，尊重其他国家、其他地区、其他民族、其他宗教的文化习俗，避免因文化差异而导致的“不文明”行为，防止个人行为给国家和城市形象带来损害，展现我们礼仪之邦应有的风采。
3、教育学生应当自觉恪守公德、讲究礼仪、文明出行、文明游览，主动提醒和制止他人在旅游过程中的不文明行为。
二、本次活动的开展情况和取得的成果：
1、广泛宣传引导，文明旅游意识深入师生之心
校团委广泛宣传引导。通过班会课发起话题讨论，扩大宣传范围，提升宣传效果。曝光不文明出为，理性分析原因，防止盲目过度炒作。
学校政教处也进行了广泛宣传引导。政教处把旅行社关于文明旅游的相关宣传海报、折页、行李标签和公益广告等在校园展示，确保官大师生能时时处处感受到文明出游的浓厚氛围。
2、认真组织活动，充分调动各方参与积极性
组织开展主题宣传活动。根据《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》要求，开展公民旅游文明素质主题教育活动，普及文明旅游知识，促进游客旅游素质显著提升，自觉维护旅游秩序。学校通过广播平台以及学生会成员发文明旅行宣传单的方式加大了宣传的力度，形成宣传热潮，正确教育引导广大师生文明出游。
3、组织开展主题实践活动。在班内组织文明旅游知识竞赛活动，以及在开展了相关的主题班会之后，班内成员一齐交流讨论学习心得，由高年级各班撰写“文明旅游，从我做起”主题宣传活动心得，评选出优秀的心得感想。学校结合课堂教育和课外活动，根据学生年龄、心理特点和知识结构、认知水平，充分挖掘文明礼仪教育资源，有针对性地组织开展了文明旅游教育活动，切实提升了学生文明素质。
篇二：旅游局文明旅游宣传工作总结
为进一步提升公民素质和文明旅游意识，按照 文件精神，我局全面落实的指示要求，在文明旅游宣传方面积极行动，加大文明旅游宣传力度，取得了一定的成效。现将工作情况汇报如下：
一是加大宣传。利用 旅游网，制作文明旅游宣传图片和视频挂在网站上，大力宣传文明旅游，倡导“文明出行、和谐旅游”理念。结合《中华人民共和国旅游法》宣传贯彻活动，积极开展《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》宣传普及文明旅游知识，促进游客旅游素质提升。结合法定节假日和“中国旅游日”等组织文明旅游活动宣传，向广大市民宣传旅游法规和文明旅游常识。同时，通过设立旅游投诉热线，并与 有线电视台联合对游客旅游过程中的不文明行为进行曝光。
二是加强管理。向各旅游企业、社会群众发放《旅游法》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》、文明旅游倡议书等宣传资料2000多份，要求各旅游企业向游客进行文明行为宣讲。加强对导游和 讲解员进行文明礼仪专项培训，加强导游在带团过程中文明旅游劝导作用，时刻提醒游客，杜绝出游中的不文明行为，引导游客自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》，形成文明出游宣传引导的浓厚氛围。加强规范约束，完善旅游团行前教育、告知制度，强化导游在境内旅游过程中对游客文明行为的提示和提醒责任。通过行业自律，加强旅行社、导游主动承担起面向游客的文明旅游宣传、服务和引导责任。
三是做好引导。全面加快旅游咨询服务中心和各类旅游标识
标牌建设，要求景区各项服务符合操作规范，服务人员着装整洁，并佩带标志牌，使用文明用语，主动热情，礼貌待客，认真准确地回答游客咨询，各项收费按照物价管理部门核定的收费并公开标明。在各景区显著位置设置文明旅游宣传标语和温馨提示，引导游客遵守文明行为规范，共创文明景区。
四是开展“文明餐桌”行动。在酒店大厅、餐厅、客房等
服务场所设置“合理用餐、理性消费”、“勤俭节约、拒绝浪费”、“节约光荣、浪费可耻”等文明提示语。各餐饮企业在提供文明就餐环境的同时，加大对员工文明服务的培训，引导游客普及餐桌礼仪，如倡导用餐时不抽烟，用餐时不大声暄哗等，提倡“民以食为天，用餐礼为先”的文明餐桌礼仪，营造“微笑服务、尊重有礼”的文明礼仪氛围。
总之，通过深入开展文明旅游宣传系列活动，规范了 旅游
企业经营行为，有效提高了广大市民外出旅游的安全防范意识，达到了提升服务质量、助推 旅游产品知名度、吸引游客前来 旅游观光的目的。下阶段，我局将继续加强正面宣传，加大反面
曝光，推动宣传常态化，以文明出游为切入点，带动 人民文明素质的提高和全社会文明程度的提升。
篇三：工作总结旅行社
转眼间繁忙而充实的20xx年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的'是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：
（一）组、接待团情况
客观地讲，在20xx年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。
缺点：知名度宣传力度不够。
（二）人才建设情况
导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多
鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今天。 缺点：导游员素质有待进一步提高。
（三）存在的问题：
1、售后服务不到位，电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善，资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点： 第一 勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障；
第二 抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
第三 常回访
为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
总之20xx年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展望20xx年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献！