旅行社对旅游人员的安全职责

1. 旅游安全管理办法

第一章总则第一条为了加强旅游安全管理，提高应对旅游突发事件的能力，保障旅游者的人身、财产安全，促进旅游业持续健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《旅行社条例》和《安全生产事故报告和调查处理条例》等法律、行政法规，制定本办法。第二条旅游经营者的安全生产、旅游主管部门的安全监督管理，以及旅游突发事件的应对，应当遵守有关法律、法规和本办法的规定。
本办法所称旅游经营者，是指旅行社及地方性法规规定旅游主管部门负有行业监管职责的景区和饭店等单位。第三条各级旅游主管部门应当在同级人民政府的领导和上级旅游主管部门及有关部门的指导下，在职责范围内，依法对旅游安全工作进行指导、防范、监管、培训、统计分析和应急处理。第四条旅游经营者应当承担旅游安全的主体责任，加强安全管理，建立、健全安全管理制度，关注安全风险预警和提示，妥善应对旅游突发事件。
旅游从业人员应当严格遵守本单位的安全管理制度，接受安全生产教育和培训，增强旅游突发事件防范和应急处理能力。第五条旅游主管部门、旅游经营者及其从业人员应当依法履行旅游突发事件报告义务。第二章经营安全第六条旅游经营者应当遵守下列要求：
（一）服务场所、服务项目和设施设备符合有关安全法律、法规和强制性标准的要求；
（二）配备必要的安全和救援人员、设施设备；
（三）建立安全管理制度和责任体系；
（四）保证安全工作的资金投入。第七条旅游经营者应当定期检查本单位安全措施的落实情况，及时排除安全隐患；对可能发生的旅游突发事件及采取安全防范措施的情况，应当按照规定及时向所在地人民政府或者人民政府有关部门报告。第八条旅游经营者应当对其提供的产品和服务进行风险监测和安全评估，依法履行安全风险提示义务，必要时应当采取暂停服务、调整活动内容等措施。
经营高风险旅游项目或者向老年人、未成年人、残疾人提供旅游服务的，应当根据需要采取相应的安全保护措施。第九条旅游经营者应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员掌握必要的安全生产知识、规章制度、操作规程、岗位技能和应急处理措施，知悉自身在安全生产方面的权利和义务。
旅游经营者建立安全生产教育和培训档案，如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。
未经安全生产教育和培训合格的旅游从业人员，不得上岗作业；特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得相应资格。第十条旅游经营者应当主动询问与旅游活动相关的个人健康信息，要求旅游者按照明示的安全规程，使用旅游设施和接受服务，并要求旅游者对旅游经营者采取的安全防范措施予以配合。第十一条旅行社组织和接待旅游者，应当合理安排旅游行程，向合格的供应商订购产品和服务。
旅行社及其从业人员发现履行辅助人提供的服务不符合法律、法规规定或者存在安全隐患的，应当予以制止或者更换。第十二条旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡。
安全信息卡应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式等信息，使用中文和目的地官方语言（或者英文）填写。
旅行社应当将安全信息卡交由旅游者随身携带，并告知其自行填写血型、过敏药物和重大疾病等信息。第十三条旅游经营者应当依法制定旅游突发事件应急预案，与所在地县级以上地方人民政府及其相关部门的应急预案相衔接，并定期组织演练。第十四条旅游突发事件发生后，旅游经营者及其现场人员应当采取合理、必要的措施救助受害旅游者，控制事态发展，防止损害扩大。
旅游经营者应当按照履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府的要求，配合其采取的应急处置措施，并参加所在地人民政府组织的应急救援和善后处置工作。
旅游突发事件发生在境外的，旅行社及其领队应当在中国驻当地使领馆或者政府派出机构的指导下，全力做好突发事件应对处置工作。第十五条旅游突发事件发生后，旅游经营者的现场人员应当立即向本单位负责人报告，单位负责人接到报告后，应当于1小时内向发生地县级旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告；旅行社负责人应当同时向单位所在地县级以上地方旅游主管部门报告。
情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，现场有关人员可直接向发生地、旅行社所在地县级以上旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告。
旅游突发事件发生在境外的，旅游团队的领队应当立即向当地警方、中国驻当地使领馆或者政府派出机构，以及旅行社负责人报告。旅行社负责人应当在接到领队报告后1小时内，向单位所在地县级以上地方旅游主管部门报告。

2. 旅游安全生产责任书

旅游安全生产责任书（精选5篇）

在现实社会中，很多地方都会使用到责任书，通过签订责任书，我们可以清楚地认识到自己的责任和职责。想学习拟定责任书却不知道该请教谁？下面是我整理的旅游安全生产责任书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

旅游安全生产责任书1

为认真贯彻执行《安全生产法》、《旅游法》，坚持“安全第一，预防为主”的方针，切实加强旅行社安全经营管理，落实安全生产责任制，有效遏制旅游安全事故的发生，旅游局决定与行政区域内旅行社签订xx年度旅行社安全管理目标责任书。

一、责任对象

经旅游—行政主管部门许可，颁发经营许可证，工商部门注册，颁发工商营业执照的旅行社。

二、责任目标

（一）配备安全生产管理人员（机构）

1、根据《安全生产法》规定，旅行社从业人员超过300人的，设置安全生产管理机构或配备专职安全生产管理人员，300人以下的配备专职或者兼职安全生产管理人员。

2、按照《安全生产法》规定，主要负责人和安全生产管理人员必须具备与所从事经营活动相应的安全生产知识和管理能力。

（二）严格执行旅游安全法律规定

1、依据《旅游法》规定，严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游者安全保护制度和应急预案。

对直接为旅游者提供服务的导游等从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施，防止危害发生。

组织接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者应当采取相应的安全保障措施。

2、在旅游活动中以明式的方式事先向旅游者作出以下说明或警示：

（1）正确使用相关设施、设备的方法。

（2）必要的`安全防范和应急措施。

（3）未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备。

（4）不适宜参加相关活动的群体。

（5）可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。

3、突发事件或者旅游安全事故发生后，旅行社应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。

（三）规范经营旅游业务

根据《旅游法》规定，旅行社应严格遵守以下规定：

1、不得出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可证。

2、按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急求助费用。

3、招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。

4、组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。

5、不得以不合理低价组织旅游活动，诈骗旅游者，并通过安排或者另行付费旅游项目获得回扣等不正当利益。组织接待旅游者，不得指导具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。经双方协商一致或旅游者要求，不影响其他旅游者行程安排的除外。

6、组织团队出境或者组织接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。

7、导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反—社—会公德的行为。

导游和领队应当严格执行旅游—行程安排，不得擅自变更旅游—行程安排，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物，参加另行付费旅游项目。

8、组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。包价旅游合同必须符合《旅游法》规定的内容。

9、旅行社应当在旅游—行程开始前向旅游者提供旅游—行程单。

10、委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明委托社或代理社的基本信息。

11、提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。

12、订立包价旅游合同，应当向旅游者告知下列事项：

（1）旅游者不适合参加旅游活动的情形。

（2）旅游活动中的安全注意事项。

（3）旅行社依法可以减免责任的信息。

（4）旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等。

13、经营高空、高速、水上、潜水、探险等高风险旅游项目，应当按照国家有关规定取得经营许可。

14、按规定投保旅行社责任保险。经营高风险旅游项目按规定投保责任保险。

15、保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。

16、选择为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务的经营者，应符合法律、法规规定的要求，按照合同约定履行义务。

17、组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反法律规定的，应当及时向公安机关、旅游主管部门或我国驻外机构报告。

本目标责任书一式三份，省、市旅游局各备案一份，旅行社留存一份。

监督人：

责任人：

20xx年x月x日

旅游安全生产责任书2

为了贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，健全和落实安全生产责任制，杜绝重特大事故，避免和减少各类旅游安全事故，根据《安全生产法》、《山东省安全生产条例》和市旅服委、高新区管委对旅游行业安全生产管理目标的要求，高新区旅服办和内各旅游企业签订以下旅游安全生产目标管理责任书。

一、目标

1、不发生企业职工责任死亡事故。旅游星级饭店不发生宾客责任死亡事故或直接经济损失30万元以上的事故。

2、旅行社在组织旅游过程中不发生因组织不当造成游客死亡或直接经济损失30万元以上的事故。

3、旅游景区不发生游客责任死亡事故或直接经济损失30万元以上的事故。

4、执行好《山东省社会治安综合治理条例》，不发生有重大影响的社会综合治安事件。

二、责任

为了实现上述目标，各旅游企业必须采取有力措施，切实履行下列职责：

1、认真贯彻执行《安全生产法》、《山东省安全生产条例》等安全生产法律、法规、政策及工作要求，旅游企业安全生产工作目标明确、措施有力。

2、建立健全企业各项安全生产规章制度，安全生产工作有计划、有落实、有总结。落实企业专、兼职安全管理人员和职责。

3、建立和完善企业内部的安全生产责任制，按照企业负责人为安全生产第一责任人的原则，逐级层层签订安全生产责任书，落实企业内部各级、各岗位的安全生产责任。

4、旅游企业提供的旅游产品和服务应对客人人身和财产安全负责，并符合有关安全标准的要求。

5、开展多种形式的旅游安全宣传教育和培训活动，按要求认真做好员工的安全知识、救护常识培训，提高旅游从业人员的安全意识和安全素质。积极开展公众旅游安全宣传教育，为提高全民安全素质做出努力。

6、认真组织开展企业内部的安全生产检查，对检查中发现的事故隐患要及时整改。一旦发生旅游安全事故，要及时配合有关部门调查、处理、并妥善做好善后工作。

7、做好旅游安全生产的防范工作，建立健全突发事件应急救援体系和旅游安全生产保障体系，并适时进行演练，提高事故的预防能力。

8、及时准确地向有关部门报告本旅游企业发生的事故和重大事故隐患。

三、履约期限

自签订本责任书至下年度签订责任书止。

责任人：

日期：20xx年x月x日

旅游安全生产责任书3

为进一步贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，全面落实扬州市旅行社业务经营单位的安全生产责任制，强化安全管理，有效遏制重、特大事故的发生，维护全系统正常的经营、工作和生活秩序，确保人民生命和国家财产的'安全，根据国务院302号令和省、市政府关于建立安全生产责任制的要求，下达20xx年《旅行社安全责任书》如下：

一、责任对象

各国际、国内旅行社的法人代表是旅游安全工作第一责任人，总经理是直接责任人，对本单位安全工作负全面责任。

二、责任目标

1、认真贯彻执行党和国家关于安全生产的方针、政策、法律、法规和技术标准，制订本单位安全生产年度计划，并列为本单位的重要议事日程，每季度至少召开1次安全工作例会，研究解决旅游安全工作中的重大问题；每季度尤其是黄金周前至少组织一次全面的安全自查。各项安全工作要有文字记录，制定安全档案，落实到人。

2、建立安全领导机构。各单位应当根据人事变动情况及时调整安全管理机构，有专人具体负责，确保工作不受影响。发生重、特大事故的，根据国务院302号令及有关法规的规定，严肃追究责任。

3、建立健全“安全自查，隐患自改，责任自负，接受监督”的安全管理机制，要对旅行社经营中的各类事故隐患进行普查、登记、建档，并及时进行整改，通过整改达到无隐患的目的。一时难以整改的，必须采取有效监控措施。隐患整改完毕后要有完整的报告。

（1）旅行社门市部经营必须遵守“四统一”原则，既统一人事管理制度；统一财务管理制度；统一组团活动和导游安排；统一旅游路线和产品。旅行社门市部不得独立开展旅游业务，旅行社招徕、接待游客使用的组团合同书中必须使用旅行社法人章，不得使用营业部章。旅行社门市部的设立和停止必须严格报备制度，必须向所在地的县（市）区旅游局及扬州市旅游局同时报备。旅行社门市部必须与总社签定安全责任状。

（2）旅行社必须与游客签订标准旅游合同；不搞任何形式的承包挂靠，不得超范围经营，不得非法转让或变相转让旅行社业务经营许可证；不得委托非旅行社单位或任何个人代理或变相代理旅游业务（不得委托外地驻泉机构经营旅游业务）。

（3）旅行社应规范旅行社团队档案。旅游团队档案必须按序号列出资料项目，内容包括：与游客签订的旅游合同；报名须知；团队计划书（包括行程表、游客名单等）；团队派车单，与接（组）团社、酒店往来传真原件和复印件；报价单及游客回复确定价传真原件和复印件；单团成本核算单；接（组）社派团单；游客意见反馈表；财务结算单；全陪备忘录；其他应归档的资料。

责任人：

日期：20xx年x月x日

旅游安全生产责任书4

为了认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的原则，切实做好涉及轻纺公司员工人身安全的各项工作，杜绝员工外出旅游期间一切安全事故的发生，确保员工旅游期间安全、愉快，特制定旅游期间安全责任如下，请大家按要求做好监护和自我保护工作。

1、出游前认真学习相关旅游安全常识，掌握必备的安全知识。

2、旅游期间遵守各项法律法规和规定，做到文明旅游、安全旅游。

3、注意饮食卫生，保持良好的饮食习惯。

4、选择安全的住宿场所，个人贵重物品要妥善保存。

5、自觉遵守交通规则，注意交通安全，乘坐交通工具时不要携带危险品和违禁品。

6、选择安全的娱乐场所，参加各种活动时遵守安全规则，采取保险措施；不要进入各种非法营业的娱乐场所。

7、旅游期间，员工要单独行动须征得带队领导同意，并把自己的去向和返回时间告诉领导，有情况要及时汇报。

8、不参与各种封建迷信活动和非法集会，坚决抵制一切危害社会的不法活动。

9、旅游期间，部门领导为第一安全责任人，带队领导负有监管责任，所有员工对旅游期间发生的一切安全责任事故自己负责。

公司代表人：

部门代表人：

20xx年x月x日

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4. 旅游安全责任书

旅游安全责任书（精选5篇）

在当今社会生活中，很多情况下我们都会接触到责任书，签订责任书有助于落实责任。一般责任书是怎么制定的呢？以下是我精心整理的旅游安全责任书（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

旅游安全责任书1

公司为了丰富员工们的业余生活，同时也增加员工们的福利，特在非上班时间组织一次业余且自发的旅游活动。应全体参游人员的号召，并经大家同意，我司定于20xx年6月1日开展旅游活动。

活动地点：深圳南澳西冲一日游活动

安全承诺：

1、安全第一，以自愿参加为原则。

2、出游人员必须听从旅行社及公司的统一安排。

3、旅行时不可擅自行脱队，特殊情况单独离开，应告知导游和公司领导，各部门主管负责管理本部门人员。

4、所有人员必须随身携带电话，以免发生意外，有事及时通知导游和公司领导，保证电话全天开机。

5、出游人员注意保管好随身携带的现金、手机等，贵重物品最好勿带。

6、旅游期间注意饮食安全，身体不适者及时告知导游和公司领导。

7、切勿理会陌生人的任何搭讪，以免上当受骗。

8、所有人员都需按旅游公司和比安达公司规定时间返程，如因个人原因未及时跟随公司人员返程的或自留未归的，一切后果由其本人承担。

9、由于在出游期间人员不遵守以上承诺导致的人身、财产安全等损失，由参与者自行承担一切责任，与比安达公司无关，在出游期间因未按规定遵守的责任问题与康辉旅游社承担。

特别注意事项：公司为了考虑给员工们更多的.福利，特允许带家属参加旅游，注意事项与免责声明和我司人员一样都需遵守旅游公司与比安达公司的免责声明。有家属随游的，由其本人代签，并由其对家属付全部责任与比安达公司无关。

xxx

20xx年x月x日

旅游安全责任书2

为做好外出旅游、公务活动期间的交通安全管理，根据“安全第一、预防为主”的方针和《中华人民共和国道路交通安全法》、《北京市实施〈中华人民共和国道路交通安全法〉办法》、《北京市道路交通安全防范责任制管理办法》及《北京市重大道路交通事故行政责任追究规定》等文件精神，本着“谁主管、谁负责”的原则，确保我校师生员工外出旅游、公务活动期间的人身安全和财产安全，避免发生交通事故，校交通安全委员会根据有关法规和学校交通安全管理的有关规定，现与责任单位签订交通安全责任书如下：

一、责任单位必须制订交通安全预案、措施；

二、责任单位必须有专人负责安全；

三、车辆外出手续必须齐全；

四、责任单位必须对外出人员加强外出前的交通安全教育；

五、安全负责人要严格履行自己的职责；

六、租用外单位车辆时须与出租单位签订《交通安全保障责任书》；

七、凡未申报、未经学校许可私自组织外出的单位，在外出期间发生交通事故，学校将追究单位负责人的责任。

xxx

20xx年x月x日

旅游安全责任书3

为了让出游员工度过一个愉快的旅程，并保证员工旅游期间人身、财产安全，全体出游员工自愿遵守如下安全与管理承诺：

一、出游员工必须听从旅行社的统一安排，必须服从旅游队长的指挥。

二、旅行时不可擅自脱队。特殊情况单独离队，应征得队长同意，并告知全陪导游，必须随身携带当地所住宿饭店地址、电话，以免发生意外。

三、抵达景区游览前，听从队长安排，谨记导游交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一脱团，请于集中地点等候导游返回寻找。

四、夜间或自由活动时间自行外出，应结伴而行，并告知全陪导游或队长及团友，必须特别注意安全，严禁单独外出。

五、旅行途中不得参与任何形式的酗酒、赌博、斗殴活动，随时提高防范意识，尽量避免与陌生人搭讪，如遇紧急情况及时报警。

六、旅游途经危险区域景点时，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往，必须保证自身人身安全，出现意外尽快救治伤员，并及时报警求助。

七、行程中或自由活动时若有刺激性活动项目，身体状况不佳者不得参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者不得从事水上、高空活动。海边戏水，不得超越安全警戒线，不熟悉水性者，不得下水。

八、外出旅行，注意饮食安全，避免吃生食、生海鲜、已剥皮的水果，腐败的食物，忌暴饮暴食，不得接受陌生人送的饮料、食品。

九、外出旅游将贵重物品放置酒店前台寄存保管，不要留置在房间内。如随身携带，注意保管，切勿离手。

十、出游员工需随身带好身份证件、银行卡、现金、车票、房卡等物品，保证手机通畅，记录下导游和队长的电话，准备好换洗衣物，随身携带常用治疗感冒、腹泻类药品。

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20xx年x月x日

旅游安全责任书4

为了认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的原则，切实做好涉及公司员工及其家属人身安全的各项工作，杜绝外出旅游期间一切安全事故的发生，确保本次外出期间安全、愉快，特制定本次活动期间安全责任书如下，请大家按要求做好监护和自我保护工作。

1、旅游期间遵守各项法律法规和规定，做到文明旅游、安全旅游。

2、注意饮食卫生，保持良好的饮食习惯。

3、自觉遵守交通规则，注意交通安全，乘坐交通工具时不要携带危险品和违禁品。

4、选择安全的娱乐场所，参加各种活动时遵守安全规则，采取保险措施；不要进入各种非法营业的娱乐场所。

5、旅游期间，员工要单独行动须征得带队领导同意，并把自己的去向和返回时间告诉领导，有情况要及时汇报。

6、不参与各种封建迷信活动和非法集会，坚决抵制一切危害社会的不法活动。

7、外出期间，部门领导为第一安全责任人，带队领导负有监管责任，所有员工对未遵守上述规定发生的一切安全责任事故承担相关责任。

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20xx年x月x日

旅游安全责任书5

1、外出人员应确保自身健康，身体符合出行要求。身体不适者主动提出，不报病情、勉强外出，造成的后果自负；

2、外出人员需带适合运动的衣物、遮阳镜、伞、护肤用品、自己必备的药品等；装备不符合运动要求，造成的损伤等由个人负责；

3、一切行动听指挥，参加出游的员工必须听从队长、副队长的安排；

4、遵守活动和作息时间要求，按时休息，确保第二天有充沛精力继续活动。往返统一集合乘车，不得私自外出。

5、上下车有序，在车上时，不得把头和手臂放到车窗以外，下车后不得乱跑；活动过程中听从指挥，不要单独行动，遇到问题可与队长联系，请不要擅自作决定；

6、离开集体时，应约定返回集合地点和返回时间，集合时互相查看人数，发现谁没归队时应马上告知队长；

7、在海边沙滩游戏时一定要注意安全，遇到危险时及时向队长报告；

8、一定要保管好随身携带的钱和相机等贵重物品；

9、严格遵守上述关于安全方面的规定，高度重视自身安全，坚决杜绝各种存在安全隐患的行为。若发现任何安全隐患，及时向队长报告。任何因违反安全规定而造成的不良后果，由本人承担全部责任。

总之，安全第一！

如因违反上述规定而造成的一切有关我的人身和财产安全的事故，由本人承担全部责任，与公司及其它任何人无关。

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20xx年x月x日

5. 旅行社工作岗位有哪些

旅行社工作岗位主要包括以下多个岗位：

导游

导游是旅行社的核心岗位之一，负责为旅游者提供全程导览服务。他们需要了解旅游景点、历史文化、风土人情等详细信息，为游客解答疑问，提供旅游建议，并确保游客的安全。导游还需要具备良好的沟通能力和应变能力，处理各种突发情况，确保旅游行程的顺利进行。

计调

计调岗位主要负责旅游团队的行程规划、资源协调以及后期服务工作。他们需要掌握各地的旅游资源和市场动态，合理规划行程，确保行程的顺畅与安全。计调人员还需要与旅行社内部各个部门以及外部供应商进行沟通协调，确保旅游服务的顺利进行。

销售

销售岗位主要负责旅行社的产品销售和市场推广工作。他们需要了解市场需求和竞争情况，通过营销策略和技巧，向潜在客户推广旅游产品，并达成销售目标。销售人员还需要具备良好的人际交往能力和沟通技巧，与客户建立良好的关系，提高客户满意度。

客户服务

客户服务岗位主要负责处理客户咨询、投诉和售后服务工作。他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，及时解答客户疑问，处理客户投诉，并确保客户满意。客户服务人员还需要关注客户反馈，收集客户意见，为旅行社的产品改进和服务提升提供参考。

行政管理

行政管理岗位负责旅行社的日常行政管理和人事工作。他们需要制定并执行相关管理制度和政策，确保旅行社的正常运营。行政管理人员还需要关注员工培训和考核，提高员工素质和工作效率。此外，他们还需要与供应商和合作伙伴进行联系和协调，确保资源的有效利用和合作顺利进行。

以上就是旅行社的主要工作岗位及其职责的简单介绍。每个岗位都有其独特的工作内容和职责要求，共同协作确保旅行社的正常运营和旅游服务的顺利进行。