旅游安全管理考题

⑴ 《旅游政策与法规》单项选择题120题

单项选择题120题
1.“一国两制”构想实现的标志是（ ）
A.香港回归祖国
B.中英双方《关于香港问题的联合声明》的签署
C.香港、澳门相继回归祖国
D.中葡双方《关于澳门问题的联合声明》的签署
2.社会主义初级阶段基本路线的两个基本点是（ ）
A.坚持四项基本原则、野坦坚持改革开放
B.坚持改革开放、坚持自力更生
C.坚持四项基本原则、坚持自力更生
D.坚持自力更生、坚持艰苦创业
3.我们在新世纪全面推进党的建设的指导思想是（ ）
A.邓小平理论
B.“三个有利于”标准
C.“三个代表”思想
D.建设有中国特色的社会主义理论
4.中华人民共和国的根本制度是.（ ）
A.社会主义制度
B.人民代表大会制度
C.选举制度
D.民主集中制
5.社会主义市场经济制度的基础是.（ ）
A.生产资料的社会主义公有制
B.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展
C.以按劳分配为主体、多种分配方式并存
D.社会主义市场经济体制
6.邓小平第1次使用“一国两制”的提法是在（ ）
A.1981年
B.1982年
C.1983年
D.1984年
7.邓小平理论的主题是.（ ）
A.解放思想、实事求是
B.什么是社会主义、怎样建设社会主义
C.坚持“三个有利于“标准
D.坚持加强和改善党的领导
8.我国经济体制改革的目标是.（ ）
A.建立现代企业制度
B.加快国民经济的市场化进程
C.建立社会主义市场经济体制
D.完善分配结构和分配制度
9.社会主义民主政治的本质与核心是.（ ）
A.人民当家作主
B.民主集中制
C.对敌人实行专政
D.人民代表大会制度
10.政府机构改革应遵循的原则.（ ）
A.效率
B.政企分开
C.精简、统一、效能
D.公平、公开、公正
11.在现阶段，我们党制定方针政策的基本依据是（ ）
A.社会主义初级阶段的理论
B.加强社会主义精神文明建设
C.坚持发展社会主义民主政治
D.坚持全心全意为人民服务的宗旨
12.我国外交政策的根本原则是.（ ）
A.完全平等
B.对外开放
C.独立自主
D.睦邻友好
13.邓小平同志提出“一国两制”的构想，是从解决（）问题开始的。
A.香港
B.澳门
C.台湾
D.香港和澳门
14.我国第一部旅*政法规是（ ）
A.《旅游管理条例》
B.《旅行社管理条例》
C.《导游人员管理条例》
D.《中国公民出国旅游管理办法》
15.旅行社责任保险国内旅游每人赔偿限额不得低于（ ）
A.5万元
B.8万元
C.10万元
D.16万元
16.导游证的有效期限为.（ ）
A.1年
B.3年
C.5年
D.10年
17.导游索要小费应承担的赔偿责任是.（ ）
A.罚款5000元
B.将被索要的小费返还
C.将被索要的小费双倍返还
D.暂扣导游征6个月
18.游客张某要求旅行社赔偿其经济损失，他请求赔偿的时效是（ ）
A.30天
B.60天
C.90天
D.120天
19.一般文物出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须向海关申报，并由（ ）行政管理部门发给许可出口凭证。
A.公安
B.工商
C.文化
D.外贸
20.我国国体和政体分别是.（ ）
A.人民民主专政、人民代表大会制度
B.无产阶级专政、人民代表大会制度
C.人民代表大会制度、人民民主专政
D.人民代表大会制度、无产阶级专政
21.某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失90万元人民币，属 （ ）事故。
A.轻微
B.一般
C.重大
D.特大
22.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括（ ）
A.政府在经济管理活动中桥陆与被管理者之间的关系
B.自然人之间的财产借贷关系
C.自然人之间的婚姻关系
D.自然人之间的监护关系
23.旅行社颂消桐责任保险合同的投保人、被保险人和收益人分别是（ ）
A.旅行社、旅游者、旅游者
B.旅行社、旅游者、旅行社
C.旅行社、旅行社、旅行社
D.旅游者、旅游者、旅游者
24.导游人员参加年审培训累计时间不得少于（ ）
A.48小时
B.56小时
C.72小时
D.60小时
25.国家和省级 负责旅游区（点）等级评定工作。（ ）
A.旅游部门
B.建设部门
C.文化部门
D.环保部门
26.旅游景区景点调整门票价格对境外旅游团队应从批准调价之日起延迟（ ） 执行。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
27.旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为（ ）天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算
A .30
B .90
C .60
D. 45
28.国家旅游局制定的《旅游安全管理暂行办法》第五条规定，旅游安全管理的原则是（ ）
A.统一指导，分级管理，以基层为主
B.安全第一，预防为主
C.建章建制，责任落实
D.定期检查，综合治理
29.国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（ ）的，扣除10分。
A.有殴打或者谩骂旅游者行为的
B.擅自增加或者减少旅游项目的
C.以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
D.未携带正规接待计划的
30.旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为 （ ）年
A .5年
B .10年
C .3年
D .1年
31.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会不得从事（ ）
A.消费信息和咨询服务
B.支持消费者提起诉讼
C.商品经营和营利性服务
D.调解服务
32.申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院（ ）提出设立外商投资企业申请。
A.国家旅*政部门
B.国家工商主管部门
C.国家公安主管部门
D.国家对外经济贸易主管部门
33.国家对导游人员实行年度审核制度，由（ ）负责对导游人员年审的初评。
A.县级旅*政管理部门
B.旅行社或导游服务机构
C.市、州旅*政管理部门
D.省级旅*政管理部门
34.《旅馆业治安管理办法》规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在（ ）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
A .72
B .24
C .36
D .48
35.甲旅行社与乙旅行社有旅行合同中都没有按照合同约定履行义务，对此，（ ）违约责任。
A.双方当事人都不承担
B.双方当事人应平均分担
C.双方当事人都应承担相应的
D.先违约的一方应承担
36.订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是（ ）
A.要约
B.完全同意提议
C.
D.要约邀请
37.某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人.（ ）
A.因不可抗力，不承担责任
B.因不可抗力，责任得以减轻
C.不能免除责任
D.责任双方分担
38.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿.（ ）
A.差额两倍的违约金
B.同额违约金
C.10%的违约金
D.20%的违约金
39.根据《中外合资旅行社试点暂行办法》规定，（ ）中外合资旅行社暂不允许经营
A.国内旅游业务
B.入境旅游业务
C.出境旅游业务
D.特种旅游项目
40.旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立 （ ）和门市部等分支机构。
A.法人分社
B.非法人分社
C.办事处
D.代表处和联络处
41.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员.（ ）
A.不得参加导游资格考试
B.不得颁发导游资格证书
C.不得颁发导游证
D.不得从事旅游待业的工作
42.杭州市某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应.（ ）
A.由李某向杭州市旅游局申请领取临时导游证
B.由李某向浙江省旅游局申请领取临时导游证
C.由该旅行社向杭州市旅游局申请领取临时导游证
D.由该旅行社向浙江省旅游局申请领取临时导游证
43.取得导游人员资格证的，经 （ ），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门申请领取导游证。
A.与旅行社订立劳动合同或经旅*政管理部门核准后
B.在导游服务公司登记或经旅*政管理部门核准后
C.与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记
D.当旅*政管理部门核准后
44.某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（ ）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。
A.与死者有特殊关系的朋友
B.死者生前工作单位
C.死者生前的投保公司
D.死者所属国驻华使、领馆
45.投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（ ）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。
A.支付保险金
B.支付保险费
C.支付违约金
D.支付手续费
46.旅游意外保险的投保人应为（ ）
A.旅游者
B.组团社
C.地接社
D.导游人员
47.杭州市居民王某应聘在珠海市喜乐公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，他应当向（ ）的市、县公安机关申请办理出境证件。
A.组团旅行社所在地
B.出境口岸所在地
C.户口所在地
D.公司所在地
48.我国《民用航空法》规定，因（ ），承运人不承担责任。
A.飞机坠毁造成乘客死亡
B.途中颠簸造成乘客受伤
C.乘客有飞机上被劫持者杀害
D.乘客死亡给他人造成精神痛苦
49.《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防治安法规的有关规定，并且要具备必要的（ ）
A.保安制度
B.保安部门
C.保安人员
D.防盗安全设施
50.任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由（ ）罚款，并可没收其文物和非法所得。
A.文化行政管理部门
B.公安部门
C.旅*政管理部门
D.工商行政管理部门
51.我国的文物级别划分的依据是.（ ）
A.文物的观赏、历史、文化价值
B.文物的历史、艺术、文化价值
C.文物的文化、科学、艺术价值
D.文物的历史、艺术、科学价值
52.我国《文物保护法》规定，国有的博物馆、图书馆和其他单位的文物藏品禁止（ ）
A.出卖
B.调拨
C.交换
D.出境
53.《消费者权益保护法》体现的核心原则为（ ）
A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯
B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯
C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯
D.消费者自我保护自身的合法权益不受侵犯
54.依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的.（ ）
A.社会团体
B.非社团法人
C.行政机关
D.仲裁机构
55.下列各项中，不属于被投诉者的义务是（ ）
A.接到通知之日起30天作出书面答复
B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查
C.不得与投诉者自行和解
D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
56.旅行社对旅*政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向（ ）申请复议，也可以直接向人民法院起诉。
A.作出处罚决定的旅*政部门
B.作出处罚决定的上一级旅*政部门
C.作出处罚决定的旅*政部门的同级人民政府
D.作出处罚决定的旅*政部门的上级人民政府
57.国际旅行社和国内旅行社的注册资本分别不得少于（ ）
A.300万元和150万元
B.150万元和60万元
C.100万元和60万元
D.150万元和30万元
58.导游人员累计扣分达到10分的，（ ） 。
A.不予通过年审
B.暂缓通过年审
C.全行业通报
D.警告批评
59.宪法把（ ）规定为既是公民的权利，又是公民的义务。
A.平等权
B.政治权利和自由
C.监督权和取得赔偿权
D.劳动权和受教育权
60.旅行社责任保险的保险期限为.（ ）
A.6个月
B.1年
C.18个月
D.2年
61.法的本质在于.（ ）
A.法是统治阶级意志的表现
B.法是国家制定和认可的社会规范
C.法具体地规定了人们的权利和义务
D.法具有强制性
62.旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿（ ）
A.经济损失10%的违约金
B.同额的违约金
C.退还费用20%的违约金
D.30%的违约金
63.我国宪法规定，公民的住宅不受侵犯，这一内容体现了公民的（ ）
A.平等权利
B.政治权利和自由
C.社会经济权利
D.人身自由权利
64.某外国旅行社拟在京设立常驻机构，根据《旅行社管理条例》，该机构的设立必须经（ ）的批准。
A.北京市人民政府
B.北京市旅*政管理部门
C.国务院
D.国家旅游局
65.《消费者权益保护法》是调整（ ） 三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
A.国家机关、生产者、消费者
B.国家机关、经营者、消费者
C.管理者、经营者、消费者
D.管理者、生产者、消费者
66.旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。但在清理整顿旅行社时，甲与乙旅行社合并。此时旅游者王某可以向 （ ）要求赔偿。
A.甲旅行社
B.合并后的旅行社
C.主管甲旅行社的上级主管部门
D.合并后旅行社的上级主管部门
67.《旅行社管理条例》规定，旅*政管理部门应当向经审核批准的申请人颁发《旅行社业务经营许可证》。申请人应当在收到《许可证》的（ ）个工作日内，持批准设立文件和《许可证》到工商行政管理部门领取营业执照。
A.15
B.20
C.30
D.60
68.我国人民代表大会制的实质是（ ）
A.少数服从多数
B.集体行使职权
C.国家的一切权力属于人民
D.在法律面前人人平等
69.设立国际旅行社由（ ）审批。
A.国家旅游局
B.国务院
C.所在地省政府
D.所在地的省旅*政管理部门
70.下列不属于旅行社设立条件的是.（ ）
A.规定的任职资格人员
B.规定的质量保证金
C.不得少于30万元人民币
D.进入全国旅行社百强百名
71.“擅自终止导游活动的”按扣分标准属于（ ）
A.扣除4分的行为
B.扣除6分的行为
C.扣除8分的行为
D.扣除10分的行为
72.下列属于要约的是（ ）
A.拍卖公告
B.招标公告
C.商业广告
D.订餐信息
73.我国《合同法》的适用范围包括（ ）
A.婚姻关系
B.债权债务关系
C.收养、监护关系
D.行政管理关系
74.《旅行社业务经营许可证》的有效期为（ ）
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
75.导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由.（ ）
A.张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
B.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
D.旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担
76.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证而又拒不改正的，由旅*政管理部门处以（ ）的罚款。
A.100元
B.200元
C.500元
D.1000元
77.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（ ）者。
A.1万元以下
B.1万元至10万（含1万）元
C.10万元至100万元（含10万）
D.100万元以上
78.客票在下列哪种情况下会影响航空旅客运输合同的存在或效力。（ ）
A.客票遗失
B.客票不符合规定
C.旅客未能出示客票
D.客票上的姓名与旅客本人不符
79.自1949年新中国成立后，我国已先后颁布过一个宪法性文件和（ ）宪法。
A.两部
B.三部
C.四部
D.五部
80.根据《中华人民共和国评定旅游涉外饭店的规定》规定，（ ） 。
A.同一饭店的不同建筑物可以被评为不同的
B.同一饭店的不同建筑物不可以被评为不同的
C.同一饭店的建筑物可以被评为不同的，但必须使用同一名称
D.同一饭店的建筑物不可以被评为不同的，且必须使用同一名称
81.我国的基本经济制度是.（ ）
A.社会主义公有制
B.以按劳分配为主体、多种分配方式并存
C.社会主义市场经济体制
D.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展
82.我国宪法规定，公民的通信自由和通信秘密受法律保护，这一内容体现了公民的.（ ）
A.人身自由权利
B.政治权利和自由
C.社会经济权利
D.平等权利
83.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约， （ ）应当向旅游者承担违约责任。
A.航空公司
B.甲旅行社
C.航空公司和甲旅行社
D.航空公司或甲旅行社
84.国际旅行社经营出境旅游业务，需缴纳（ ）人民币的质量保证金。
A.10万元
B.30万元
C.60万元
D.100万元
85.导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅*政管理部门暂扣导游证（ ）的处罚。
A.1至3个月
B.3至6个月
C.6个月至1年
D.1年
86.旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（ ）不行使而消灭。
A.6个月
B.9个月
C.1年
D.2年
87.依据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过（ ）审核批准。
A.文化、公安、公商部门
B.文化、旅游、公安部门
C.文化、公安、卫生部门
D.公安、工商、税务部门
88.依据《风景名胜区管理暂时条例》规定，（ ）主管全国风景名胜区工作。
A.旅游局
B.文化部
C.公安部
D.建设部
89.属于集体所有和私人所有的 （ ），其所有权受国家保护。
A.纪念建筑物、古墓葬和传世文物
B.纪念建筑物、古建筑和传世文物
C.纪念建筑物、古文化遗址和传世文物
D.纪念建筑物、石窟寺和传世文物
90.导游员小李利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者。对此行为，根据《文物保护法》规定，由 （ ）予以处罚。
A.旅*政管理部门
B.工商行政管理部门
C.文化行政管理部门
D.公安部门
91.某旅游定点餐厅出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团多人食物中毒，根据《食品卫生法》规定必须向（ ）报告。
A.旅*政管理部门
B.工商行政管理部门
C.卫生行政管理部门
D.卫生防疫部门
92.经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的..（ ）
A.1倍
B.4倍
C.2倍
D.3倍
93.《旅游投诉暂行规定》规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为...（ ）
A.30天
B.60天
C.90天
D.180天
94.旅行社对旅*政管理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由（ ）申请人民法院强制执行，或者依法强制执行。
A.作出决定的旅*政管理机关的上一级管理机关
B.旅*政管理机关
C.所在地旅*政管理机关
D.作出决定的旅*政管理机关
95.承运人按照《民用航空法》的规定，应当承担赔偿责任的，对每名旅客的赔偿金额为人民币 （ ）元。
A.4万
B.6万
C.7万
D.10万
96.根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织20名旅游者赴新、马、泰旅游，由于境外协作旅行社的过失，使旅游者的合法权益遭严重侵害，他们提出起诉索赔，其被告应为（ ）
A.境外协作旅行社
B.该组团社
C.境外协作旅行社或组团社
D.境外协作旅行社和组团社
97.我国宪法规定，国家对私营经济实行的基本政策是...（ ）
A.指导、帮助和监督
B.鼓励、指导和帮助
C.引导、监督和管理
D.指导、限制和监督
98.导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行15人索要小费2千元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者（ ）。
A.2千元
B.3千元
C.4千元
D.5千元
99.小吴取得导游人员资格证书后，又与旅行社签定了劳动合同，她可持劳动合同向（ ）申请领取导游证。
A.国家旅游局
B.省级旅游局
C.地市级旅游局
D.县级旅游局
100.某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用…...（ ）
A.《旅游安全管理暂行办法》
B.《旅游安全管理暂行办法实施细则》
C.《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》
D.《特别重大事故调查程序暂行规定》
101.无证导游为我国法律法规所禁止，《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅*政管理部门处以（ ）的处罚。
A.1000元以上5000元以下
B.1000元以上1万元以下
C.1000元以上2万元以下
D.1000元以上3万元以下
102.中国旅游者的出境申请未得到批准时，如果申请人认为不批准不符合出境法律规定，有权向（ ）提出申诉
A.受理申请的旅游部门
B.受理申请的旅游部门的上一级旅游部门
C.受理申请的公安机关
D.受理申请的公安机关的上一级公安机关
103.外国人为前往我国不对外国人开放地区旅行所办理的旅行证的有效期最长为（ ）。
A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年
104.《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是旅客的人身伤亡完全是由旅客本人的健康状况造成的，承运人...（ ）
A.承担全部责任
B.承担主要责任
C.承担次国责任
D.不承担责任
105.根据《饭店评定规定》，省级旅游局设立的饭店评定机构，负责本行政区域内的（ ）的评定工作。
A.各个饭店
B.二以下饭店
C.三以下饭店
D.四以下饭店
106.G国旅游者在中国境内购买的文物在出境时，经鉴定属于不能出境的文物，对此文物，国家可以..（ ）
A.收购
B.没收
C.征购
D.拍卖
107.《风景名胜区管理暂行条例》规定，对在风景名胜区及其外围保护地带内的古树...（ ）
A.严禁砍伐
B.可以砍伐
C.有碍旅游的可以砍伐
D.经批准后可以砍伐
108.国际旅行社经营出境旅游业务，须经（ ）审批。
A.国务院
B.国家旅游局
C.省级旅游局
D.市级旅游局
109.旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的...（ ）
A.知情权
B.自主选择权
C.知识获取权
D.监督权
110.根据《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为（ ）
A.2万元
B.4万元
C.6万元
D.8万元
111.旅行社向保险公司投保旅行社责任保险采取按（ ）投保的方式。
A.月度
B.季度
C.年度
D.旅游团队
112.下列属于旅游法规范畴的是...（ ）
A.旅游条例
B.旅游秘密文件
C.旅游内部工作规则
D.旅游实施细则
113.国务院依法行使..（ ）
A.国家立法权
B.委托立法权
C.行政立法权
D.地方立法权
114.中国公民凭护照或其它有效证件（ ）
A.出境时无需签证，入境时需签证
B.出入境时均需签证
C.入境时无需签证，出境时需签证
D.出入境时均无需签证
115.中文系列的中级导游员要求具有（ ）
A.初中及其以上学历
B.高中及其以上学历
C.大专及其以上学历
D.本科及其以上学历
116.在旅客、行李运输中，损失如果是由于索赔人的过错促成的，应当根据促成此种损失的程度，承运人...（ ）
A.应承担责任
B.责任可以免除
C.责任相应减轻
D.不承担责任
117.中华人民共和国出入境通行证，是由（ ）颁发。
A.公安机关
B.旅*政管理机关
C.国务院
D.各级人民政府
118.获取中级外语导游员的资历要求中规定其取得初级导游员资格（ ）以上。
A.3年
B.2年
C.1年
D.4年
119.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，或经济损失在（ ）者。
A.1万元以下；
B.1万元至10万（含1万）元
C.10万元至100万（含10万）元
D.100万元以上；
120.导游人员李某在带团中，擅自增加购物项目，应当受到旅*政管理部门暂扣导游证（ ）的处罚。
A.一至三个月
B.三至六个月
C.六个月至一年
D.一年

⑵ 政策法规指导：旅游安全咨询

第一节旅游安全基础知识
一、旅游安全的相关概念
1、旅游安全的定义：
广义的旅游安全指旅游现象中的一切安全现象的总称。包括旅游活动中各相关主体的安全现象，也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会现象中与旅游活动相关的安全现象。
狭义的旅游安全指旅游活动中各相关主体的一切安全现象的总称。包括旅游活动各环节中的安全现象，也包括旅游活动中涉及人、设备、环境等相关主体的安全现象。
2、旅游安全问题
是旅游活动中各种安定现象的具体表现。包括旅游活动中各相关主体的安全思想、意识问题，也包括旅游活动领域具体的安全事件或安全事故。
3、旅游安全管理
指为了达到安全的目的，有意识、有计划地对旅游活动中各种安全现象进行各种安全教育、防范与控制活动的总称。
4、旅游安全学
是对旅游安全问题进行系统研究后形成的一门学科。
二、旅游安全的种类
1、从旅游安全的内涵来看
从安全的类型角度，相应分为：人身安全、财产安全、名誉安全、隐私安全等。
从旅游活动的环节和旅游活动特点看，分为：饮食安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、娱乐安全六大类。
从旅游学研究对象看，分为：旅游主体安全、旅游媒体安全和旅游客体安全。
从旅游安全学科角度理解，包含：旅游安全的现象（本质、特征与发生规律）、旅游安全的基础理论和旅游安全认知，包括旅游安全管理与旅游安全保障等。
2、从旅游安全的具体表现形态来看（六种表现形态）
（1）犯罪：大体分为盗兄冲帆窃、欺诈和暴力型犯罪，核心目的是非法获取旅游者的钱财
（2）疾病（或中毒）：旅途劳累、水土不服、食物中毒等
（3）交通事故：影响的环节之一，具有毁灭性
（4）火灾与爆炸：
（5）自然灾害：由天气、洪水等不可控的自然原因引起的
（6）其他安全问题：特殊、意外的突发性事件
三、旅游安全的特征
1、集中性
从旅游活动环节看，集中在旅途与住宿活动环节
从旅游安全的表现形态看，集中在旅客人身财判信产方面
2、广泛性
存在于旅游活动的六环节中
存在于旅游活动领域相关主体
3、巨大性
主要表现在旅游安全问题造成的危害和破坏巨大
4、隐蔽性
5、复杂性
6、特殊性
7、突发性
第二节旅游交通安全
一、交通安全的基础知识
旅游交通是指旅游者借助各种交通工具或交通方式，由居住地到旅游目的地或有目的地到居住地的空间位移活动。
旅行安全管理的目的：就是要分析旅途中存在的安全隐患，杜绝或减少旅行中不安全事故的发生，以及旅游者能顺利地从居住地、旅游目的地之间安全地运送。
1、主要交通工具比较
目前，人们外出旅游的主要旅行方式是乘坐汽车、飞机、火车和轮船
（1）汽车私人小汽车和公共客运汽车或长途公共汽车两种
（2）火车在我国，是国内旅游的主要旅行方式。
的优点：安全程度（但不是绝对安全羡雹的）
（3）飞机现代大众旅游的主要旅行方式之一，主要分定期航班和包机两种服务
（4）轮船水路客运业务主要可划分为四种：远程定期班轮服务、海上短程渡轮服务、游船服务、内河客运服务
2、主要交通安全事故的表现形态
旅行安全主要旅游交通事故、疾病、犯罪、黄赌毒、自然灾害以及特殊事故等六种表现形态
（1）旅游交通事故是旅行安全最主要的表现形态、影响、发生频率
分四种类型：道路交通事故、高速公路事故、水难事故、航空事故
（2）疾病是指旅客在旅途中产生身体不适等生理反应而引发疾病、甚至死亡的事件
包括晕动症、航空性中耳炎、“上火”、时差反应、传染病
（3）犯罪旅行中抢劫、偷窃、欺诈、人身攻击等不安全行为；强买强卖、强行拉客、半途甩客、诱骗上车等
（4）黄赌毒
（5）自然灾害人力不可抗拒的自然因素而引发的灾害
（6）特殊安全事故漏接、错接、误机、误车船等事故
3、旅游交通法律法规是旅行安全管理的依据，是旅游交通安全管理的基础的准绳
包括：道路交通法规、铁路交通法规、水上交通法规、航空运输法规四个方面
二、主要交通工具安全问题的防范、处理
包括：主管部门、运输企业及其从业人员、旅游者在交通中的防范、保护和救护
1、旅游汽车交通
（1）旅游汽车交通安全影响因素：人、车、道路环境
交通事故中有70％－80％是由驾驶员直接责任造成的
驾驶员的安全管理主要通过行车安全标准与制度来控制管理
（2）驾驶员安全管理标准：――――客运标准――――
驾驶员心理、生理检查标准；
岗前、岗位培训考核标准；
驾驶员的仪容、仪表标准；
驾驶员的文明服务标准；
驾驶员例行维护所驾车辆标准；
驾驶员安全驾驶操作规程等。
（3）驾驶员安全管理制度是以驾驶员岗位责任制为中心
2、汽车旅行安全管理（联系P215汽车遇险应急知识）
（1）车辆运行安全管理标准
车容、清洁标准；
车辆安全部件维护、修理质量检验标准；
车辆安全附属设施标准；
车辆年度检验标准；
车辆安全运行技术条件；
车辆尾气排放标准；
车辆噪声限制标准；
安全检验设备与仪器标准。
（2）车辆运行安全检查制度
车辆日常运行的“三勤三检”制度；
每日例行检查与安全否决制度；
节前安全大检查制度；
干部跟车上路检查安全行车制度；
执行重大任务和负责大型旅游团队接待和景点的先行试路制度。
3、火车旅行安全管理（联系P215火车遇险应急知识）
（1）火灾与爆炸事故的控制与管理※P150
（2）物品遗失与被盗的控制与管理※P150
3、飞机旅行安全管理（联系P214飞机失事前的应急知识）―――具体规定――――
4、水上旅行安全管理（联系P210不慎落水时的应急知识）―――漂流旅游安全管理―――
5、旅客生理反应的防范与控制（旅行中的保健联系P216第六节）
（1）晕动症（运动症）※P151
晕机、晕车、晕船医学上统称为运动病。症状因人而异，有轻重之分。轻者表现为头痛，全身稍有不适、胸闷、脸色徘红。重者则脸色苍白发青、头痛心慌、表情淡漠、微汗。更严重的会出现浑身盗汗、眩晕恶心、呕吐不止等难以忍受的痛苦。造成晕机等病的因素很多，旅途颠簸、心情紧张、身体不适、过度疲劳等。
防范这类病症，除了临行前服用药物外，在头一天晚上，要保证充足的睡眠休息，上车(机、船)后，尽量挑选离发动机较远的窗口座位，以减少噪音和扩大视野。旅途中设法转移注意力如聊天或听音乐等。目光转向窗外时，要尽量向远处看。如果反应较重，应该安静、坐稳，是仰卧、固定头部。同时要防止条件反射。发现左邻右舍的旅客，有迹象要呕吐，应立即离开现场，避开视线。
（2）航空性中耳炎※P151（联系P218哪些人不宜飞机旅游；P220乘飞机不宜服安眠药）
（3）“上火”在应激状态下，出现植物神经功能失调的症状
在旅游途中，很多人出现颜面潮红、心绪不宁、食欲不振等症状，严重者在嘴唇、口角以致脸上起疤疹。这就是人们常说的"上火"现象。上火常常是由精神紧张焦急、生活无规律、疲劳过度或气候不适应等原因引起的。
要避免上火，首先从先前旅游准备工作做起。有一个完备的旅游计划，便不至于临事心慌，此外要讲究生活规律。多吃蔬菜、水果，注意劳逸结合、保证充足的睡眠。也可以适当服用牛黄解毒片等清热解毒的药物。
（4）时差反应※P152
第三节 旅游财产安全
一、旅游财产安全的事故形态
1、旅游饮食环节中的财产安全（关注应对措施）
（1）盗窃
（2）欺诈
“三无酒店”：无工商营业执照、无卫生许可证、员工无健康证
对食品生产加工企业的三证：卫生许可证、工商营业执照、食品生产许可证
对食品生产小作坊实行“一证一照一书”即卫生许可证、工商营业执照和食品质量安全书监管制度
QS证：QS是食品“质量安全”（QualitySafety）的英文缩写，食品质量安全市场准入制度。该制度主要包括三方面的内容：
第一，生产企业必须经过基本生产条件的审查，要有生产该产品的合格条件。
第二，产品必须符合国家标准和法律法规规定的要求，是经过检验的合格产品。
第三，合格产品到市场出售时，必须有QS标志。
2004年1月1日起，我国首先在大米、食用植物油、小麦粉、酱油和醋五类食品行业中实行食品质量安全市场准入制度。
（3）火灾
2、旅游住宿环节中的财产安全（关注应对措施）
（1）以盗窃为主的犯罪行为最普遍、最常见※P153
（2）火灾
（3）逃账
3、旅游游览环节中的财产安全（关注应对措施）
游览环节是最容易发生安全事故的时段
景区犯罪是游览安全中最常见的表现形式之一。主要是盗窃和抢劫
4、旅游购物环节中的财产安全（关注应对措施）
（1）欺诈在旅游购物中最容易出现的安全问题※举例，倡导科学消费、理智消费
（2）偷窃、抢劫、勒索极端表现形态是抢劫、勒索
（3）火灾
5、旅游娱乐环节中的财产安全（关注应对措施）联系P92－93
（1）火灾
（2）偷窃、敲诈
（3）黄赌毒三禁规定文明、守法
二、旅游者财产安全的防范与管理
包括相关企业对旅游者财产的保护和旅游者对财产的管理、保护
1、加强旅游治安管理
（1）普及法制教育、提高安全防范意识※P156
（2）健全和完善各种治安管理网络和治安管理制度
（3）建立和健全治安执法机构和治安管理队伍
（4）实行防、治、建三位一体的管理体系
（5）表彰奖励见义勇为者，提倡良好的社会风气（智勇结合斗歹徒）
2、重点加强对旅游住宿环节的管理（※联系P370－375）
（1）人口控制与管理
1）饭店大门入口控制与管理
2）电梯入口控制与管理
3）楼层走道安全控制与管理
（2）客房安全控制与管理※P158（联系P73）
1）客房门锁与钥匙控制与管理
2）客房内设施设备安全控制与管理
（3）客人财产保管箱安全控制与管理
登记、领取、交接制度
两类保管箱：总台；客房
3、旅游者购物安全教育（联系P88－）
（1）增强消费安全意识
（2）避免购买赃物
（3）避免购买假货

第四节 旅游人身安全（关注防范措施）
一、旅游人身安全及其典型事件
1、旅游饮食环节中的人身安全（联系第六章第一节）
（1）食物中毒联系P164―――补充相关知识
（2）疾病
（3）火灾
2、旅游住宿环节中的人身安全（联系P73）
（1）火灾
（2）精神安全
包括名誉安全、隐私安全、心理安全
3、旅游游览环节中的人身安全
（1）景区犯罪
（2）自然灾害
（3）旅游设施安安全事故
（4）疾病联系P216
（5）火灾
（6）其他意外事故
4、旅游购物环节中的人身安全
（1）抢劫、勒索
（2）火灾
5、旅游娱乐环节中的人身安全
（1）火灾
（2）打架斗殴
（3）游乐设施安全事故
二、旅游人身安全的事件的预防
1、加强自然灾害的检测和预报
2、加强旅游设施设备管理
（1）严格按照国家的相关法律、法规、标准配备旅游设施设备※P163
（2）旅游设备的安全管理制度与安全控制措施
（3）旅游设施设备作业要求与管理
1）每天运营前需抓好安全检查
2）业前试机运行不少于两次，确认一切正常后才能开机营业
3）营业中，要向游客详细介绍使用规则，操作方法及有关注意事项……
4）营业后的安全检查
5）旅游设备设施要定期维修保养，做好安全检查（周、月、半年、一年）
3、加强食品卫生及防疫管理
食品卫生管理是保证菜品和饮品质量、防止污染、预防疾病的重要手段
食品卫生管理包括：餐饮生产卫生管理、餐饮服务卫生管理和旅游者个人卫生管理三个环节
4、加强消防安全管理P164
三、旅游受伤、生病或死亡事故等人身安全事件的处理
1、游客受伤或生病事故处理
2、食物中毒事故处理联系P159――――补充资料
3、游客死亡事故处理
（1）游客病危时
（2）游客死亡时
（3）其他注意事项（补充涉外的处理）
第五节旅游安全的基本规律
一、空间因素
1、旅游安全问题的发生规律与旅游资源类型关系密切，具有空间规律性。
2、旅游安全问题的发生规律与旅游地不同的文化背景密切关系。
二、时间因素
1、季节规律性
2、昼夜规律性
三、其他因素
与旅游活动的类型有关，在旅游活动六环节中表现出较大的差异性；
在旅游发展的不同时期表现出不同形态与规律。
第六节旅游治安事件和人身安全的有效预测方法
旅游治安事件的有效预测方法就是要建立旅游安全控制系统
旅游安全控制，是旅*政主管部门、旅游企业、旅游者及其社会机构之间通过制度、政策控制和利益协调而相互影响、相互作用的管理过程。
包括：旅游安全自控系统和旅游安全互控系统
一、旅游安全指标控制系统
是衡量旅游安全管理和旅游安全效果的指标体系。
分为：宏观的旅游安全控制指标和微观的旅游安全控制指标。
1、旅游安全指标的相关概念
（1）旅游安全成本
（2）旅游安全收益
（3）旅游安全效益是指旅游安全收益与旅游安全投入的比较
2、旅游安全管理的控制指标P168
（1）旅游安全投资数量的绝对指标
1）旅游安全货币投入量
2）旅游安全人员投入量
3）旅游安全劳动日投入量
（2）旅游安全投资数量的相对指标P168
1）相对生产规律的货币安全投入指标五大类
2）相对于生产规模的活劳动安全投入指标 P169
3）相对于人员（员工）的安全资源消耗指标
3、旅游安全管理绩效的控制指标P169
重大事故件数
险性事故件数
旅游伤亡人数
员工伤亡人数
安全经济损失率
设备完好率
接待事故率
团队事故率
二、旅游安全自控系统
是旅游企业以保护自身和客户的利益为目的、以安全运营为目标所设置的自我安全防控管理系统，一般由旅游安全制度系统、旅游安全技术系统和旅游安全文化系统三个子系统构成
1、旅游安全制度自控系统
（1）建立完善的管理机构
（2）制定严格的操作规则
（3）建立高效的激励机制
（4）实施有效的监督制度
2、旅游安全技术的自控系统
（1）推行本质安全技术
（2）采用安全装置
（3）采用警告装置
（4）预防性实验
（5）旅游设施设备的技术检查与维修
3、旅游安全文化自控系统
（1）应用群体动力学的原理
（2）建立旅游安全文化网络
（3）强化旅游职业道德建设，规范旅游企业和员工的行为
三、旅游安全互控系统
是由与旅游安全相关的各主体间通过相互制约、相互协调、相互联系，达到对旅游安全进行控制与管理的开放性系统。
1、互控主体
（1）旅游管理机构
（2）安全机构公安、消防
（3）旅游企业
（4）旅游者是旅游安全保障体系运作的直接对象，
旅游者的安全是安全保障体系运作的最终目的
（5）其他社会组织社会保险机构、安全志愿者组织及社区
2、互控措施体系
（1）加强各级政府的旅游安全领导
（2）建立多机构的协调配合机制
（3）加强旅游安全知识培训和旅游安全文化建设
3、旅游治安事件的处理
（1）如何判断治安事件的严重程度（依据是人身伤害、财物损失、影响）
1）轻微事故
2）一般事故
3）重大事故
4）特大事故
重大旅游安全事故：
1） 造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故
2） 涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、购物场所的重大火灾及其他恶性事故
3）造成其他经济损失严重的事故
（2）治安事件的合法处理流程及处理办法
1）旅游安全事故报告制度
2）事故发生后的首次报告
3）事故处理过程中的报告
4）事故处理结束后的书面报告

⑶ 实务指导：旅游事故类型——个人事故

个人事故属非责任事故，主要是由于旅游者自身原因导致证件、财物的丢失和旅游活动过程中的走失事故的发生。
（一）丢失证件事故
从旅游心理学角度看，在旅游期间，旅游者经常会表现出自由散漫、丢三落四等“旅游病”症状，丢失证件、财物现象时有发生。
丢失证件是指外国旅游者丢失外国护照和签证、华侨丢失中国护照、港澳同胞丢失“港澳居民来往内地通行证”、台湾同胞丢失“台湾同胞旅行证明”、出境旅游的中国公民丢失护照和签证、国内旅游的中国公民丢失身份证。不论是何种旅游者丢失证件，必将给旅游者带来诸多不便和损失，严重时会出不了境、回不了国、上不了飞机；给旅行社和导游人员的工作也带来不少麻烦和困难，诸如办理申领手续、补办工作等。因此，导游人员在带团过程中，应时刻提醒旅游者保管好自己的证件，建议旅游者证件由领队统一保管或存放在饭店的保险柜内。
（二）丢失财物事故
在旅游期间，旅游者不慎丢失财物，不仅给旅游者带来生活上的不便，也带来经济上的损失。如系丢失贵重物品，还影响旅游者出境，需要旅行社或导游人员帮助其办理有关证明和索赔手续，也给接待工作带来困难。
造成旅游者财物丢失的原因，一方面是旅游者个人的原因，另一方面是不法分子的盗窃。前者属于个人事故，后者属于治安事故。为避免这一事故发生，作为导游人员应处处提醒旅游者妥善保管好自己的财物。
（三）走失事故
旅游者走失事故通常发生在参观游览过程中和自由活动期间。走失事故的发生，往往给旅游者造成心理上的伤害，使其感受极度焦虑和恐慌，严重时会影响旅游计划的进展，甚至危及旅游者生命安全。
造成旅游者走失的原因主要有三个方面：一是导游人员没有记住向旅游者交代清楚停车位置、集合时间、游览路线等有关事宜；二是旅游者对某一事物或现象感兴趣，或在某景色优美处摄影滞留时间较长而脱离旅游团；三是在自由活动、外出购物时，旅游者没有记清所住饭店地址和回程线路。因此，导游人员在带团时一定要重复强调有关事项，并做好提醒工作，防止旅游者走失事故的发生。
三、安全事故
根据国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》第七条中规定：凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。
根据国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条中规定：旅游安全事故可分为轻微、一般、重大和特大事故4个等级：
1、轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者；
2、一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元（含1万元）者；
3、重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元（含10万元）者；
4、特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上， 或 性质特别严重，产生重大影响者。
旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
这类事故虽然无法预料，但为了尽量避免这类事故的发生，作为旅行社首先应充分认识此类事故的严重性，其次应完善管理，积极落实有关防范措施。作为导游人员应做好提醒工作，身体力行地严格按服务规范进行服务。