旅游安全管理心得

㈠ 旅行社管理经验分享-围绕在身边的“安全风险”

自2020年新冠肺炎疫情爆发， 旅游 业似乎按下了“暂停键”，大量旅行社停工，为配合控制新冠肺炎疫情，旅行社的同行们付出了巨大的、沉重的代价，随着国内疫情已经得到平稳控制，国内 旅游 业已经迈入逐步复苏的过程。

多数人预测，居民疫情后压抑的 旅游 需求需要释放，在消费体验趋向层次化、复合化、散客化、个性化等新的大环境下，旅行社业转型升级也势在必行。在谋求有特色、有品质、有服务的新市场竞争环境中， 旅游 安全这一基础问题却还在频频出现问题。

在定制游兴起的同时， 旅游 业也面临日益多样化、复杂化的风险，除了产品创新、服务落地， 旅游 风险防范也是传统 旅游 人的盲区。围绕在旅行社身边的“风险”有哪些？今天我们来探讨一下吧。

旅行社高管风险意识匮乏

旅行社经营管理人员缺乏风险意识，法律意识淡薄。《 旅游 法》、《旅行社条例》你看过吗？《最高人民法院关于审理 旅游 纠纷案件适用法律若干问题的规定》你是不是都没有听说过？《民法典》、《安全生产法》的颁布又对旅行社经营带来哪些变化？作为一家有限责任公司的老板、高管，是不是应该增强自己的法律意识呢？是不是应该紧跟时代潮流，紧跟时代发展的脚步呢？

计调操作只顾成本不顾风险

在传统旅行社中，计调日常操作的不规范，已经司空见惯了，长期徘徊在法律红线周围，人们甚至认为这些操作是合理的，调黑车、派黑导，酒店住宿是否安全不重要，团餐厅卫生质量是否达标也不重要，他们只在乎成本能否降低，反正出了事都是老板承担，挣下钱都装进自己的口袋。

现在的“全员安全生产责任制”，安全责任具体到每个人身上，让每个责任人都逃无可逃，逐渐将安全责任深入人心。

导游带团赚钱第一、讲解第二、安全防范不知道！

上车前有没有核对车辆信息？上车后导游是在检查 旅游 者的安全带，还是在想怎么劝更多人进购物店？讲解是在说安全提示还是在推销自费？擅自添加或更改的 旅游 项目有没有安全把关？导游在背着“人头费”的时候，还会有多少人能想着“安全”？

在带团过程中安全警觉性不高、忽视对 旅游 者的安全提示、未履行安全保障，似乎在导游眼里，“人民币”高于一切！

应急突发事件处理不当！

在 旅游 过程中发生突发事件后，第一个电话打给谁？旅行社员工具不具备应急处理的技能？导游人员能否及时提供有效的救助？如何做好事中处理，以避免事后 旅游 者以没有尽到救助义务为由给旅行社带来的官司纠纷？是的，疫情过后，旅行社如何活下来很重要，但是，活下来如何活得更好？拥有安全防范意识是最基本的条件。

作为一名普通的旅行社管理人员，建议每一位同行加强对员工的 旅游 安全培训。加强 旅游 风险隐患的识别、监测、预警等方面的知识培训，提升员工的风险预控能力。加强 旅游 应急体系培训，落实 旅游 安全各项管理措施，提升员工对 旅游 突发事件的处理能力。

通过培训让各岗位员工明确了解风险事故类型与特征，学会如何识别、检查和评估 旅游 风险，明确应急救援、善后处置等各阶段的主要工作。加强管理人员对安全工作重要性的认识，通过采取风险分级管控、隐患排查治理双重预防工作机制，把新情况和盲区问题思虑周全，将 旅游 安全生产的关口前移，从隐患排查治理前移到安全风险管控，在问题还未发生前解决问题。

星说 旅游 ，一个“披挂上阵”的“ 旅游 人”。

新冠疫情集中暴发，对 旅游 的冲击前所未有，与 旅游 业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干 旅游 的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！

内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。

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㈡ 旅行安全注意事项

旅行要讲究安全，否则得不偿失。下面是旅行安全注意事项，欢迎阅读了解。

一.旅游前安全注意事项

1.参加组团社旅游应当和旅行社签订有效旅游合同，注意旅行社的业务经营范围，明确相关权利和义务，建议投保旅游人身意外险。

2.根据个人年龄特点和体质状况合理选择旅游线路和旅游项目，注意合理安排行程，劳逸结合，避免因疲劳、时差、温差、睡眠不足以及饮食不习惯或不卫生等原因导致腹泻、感冒等疾病或意外伤害事件。

3.注意随身携带些常用药和急救药，如感冒药、晕车药。抗过敏药肠胃药及外伤用药等，以备不时之需。

4.随身带有效身份证件，忌带贵重物品，不要随身携带大量现金。

5.了解旅游目的地人文历史风俗习惯，尊重当地人民的民族风俗，入乡随俗，不歧视、不排斥，避免因文化差异发生不必要的矛盾冲突。

二．旅游交通安全注意事项

1.游客在车辆（飞机、船）停稳后方可上下，并按先后顺序，车辆下车后请走人行道，需要穿马路时，要左右观察注意来往车辆，讲究文明礼貌，优先照顾老人、儿童、妇女，切勿拥挤，以免发生意外。

2.行程途中不要与司机交谈或催促司机开快车或违章超速，不要将头、手、脚伸出窗外，不向车窗外扔废杂物品，以免发生意外。

3.为了自身和他人的安全，车上禁止吸烟，车辆在行驶途中不得随意离开座位。同时在车上与导游对好钟表时间，加强时间观念及团队意识，以免耽误游玩时间。

4.下车游览、就餐、购物时，注意关好旅游车窗，拿齐隋身携带的贵重物品。

5.乘坐飞机时，应注意遵守民航安全管理规定，扣好安全带，特别是不要在飞机升降期间使用手提、移动电话等电子产品。

6.注意听导游安排，记住手机等联络方式，以备万一离队后联系，记住集合时间和地点，车辆的停放位置车型车号及颜色，不要迟到。

三．饮食卫生安全注意事项

1.旅游期间不要购买无生产厂家、生产日期和厂家地址的“三无”食品，发现食物不卫生或有异味等变质情况，切勿食用。

2.旅游期间，应随身携带矿泉水及干粮等食品，切记不要喝生水或引用不洁净的水。

3.不要接受和食用陌生人递送的香烟。食物和饮品，以防不测。

4.发现身体不适应当及时就医，切勿随意服用他人所提供的药品。

5.旅游期间要多喝开水，不暴饮暴食；喜欢喝酒的游客要注意控制自己的酒量，避免酗酒闹事。

6.在游玩过程中品尝特色或民俗美食时，应衡量自身状况，注意用餐的卫生安全。

四．游览安全注意事项

1.抵达景区游览前，谨记导游交代的集合时间、地点、所乘游览车巴士车号。万一脱团，可手机联系或在集合地点等候导游返回寻找。

2.听当地导游有关安全的提示和忠告，不擅自离开团队单独活动，晚上或自由活动期间外出应结伴同行。

3.严格遵守景区设置的安全提示或警示，“走路不观景，观景不走路”。

4.遇山路、险坡、湿滑道路等危险地段不可拥挤，前往险峻观光点时应充分考虑自身条件是否可行，对险峻项目应量力而行，不要强求或存侥幸心理。

5.有山林的地方不要乱扔烟头和火种，不使用明火，更不要在山上野炊生火。

6.参加漂流、探险、蹦极、登山、缆车等危险性较大的旅游项目时，应严格遵守有关安全注意事项，做好防范工作。患有精神病、心脏病、高血压等疾病的患者以及孕妇、老人、小孩或残疾人等不宜参加与身体状况不相适应的旅游项目。

7.搭乘快艇，漂流木筏，参加水上活动，请按规定穿着救生衣，并听从工作人员的指导。

8.乘坐缆车及其他在人观光工具时，应服从景区工作人员安排，遇超载。超员或其他异常时，千万不要乘坐，以免发生危险。

9.随时不忘对孩子的监护，景区特别是假日旅游的人较多，容易走失。

五．酒店住宿安全注意事项

1.入住酒店后注意了解酒店安全须知，熟悉房间门后或其他地方所贴的安全疏散示意图，留心酒店各安全通道的位置及安全转移路线。

2.注意检查酒店为您配备的.用品是否齐全（如茶杯/毛巾/浴巾/烟灰缸等），门锁及安全链是否完好，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。

3.在沐浴时，请正确放置防滑垫，注意防滑。

4.不携带易燃易爆化学物品，有毒物品及其他违禁物品入住酒店；贵重物品应及时在总台办理贵重物品寄存手续，由总台保管，但要些清物品、型号与名称。同时拿好寄放凭条；离开房间要随手关门，并保管好门卡。

5.不要将自己住宿的酒店房间号随便告诉陌生人；不要让陌生人或自称酒店的维修人员随便进入房间；睡觉前注意房间门窗是否关好，物品最好放于身边，不要放在靠窗的地方。

6.入住酒店后请不要在床上吸烟，不要在房间内生火煮食、自接电线、电源。

7.单独上街时，不要贪小便宜，谨防上当受骗；在街上捡到东西要交警察处理，以防被敲诈、陷害。

8.入住酒店需要外出时，应告知随团导游，在总台领一张有饭店地址、电话的卡片，如果迷路，可以按卡片上的地址询问或搭乘出租车返回。

9.发生火警时，切勿使用电梯或随意跳楼；如身上着火，可就地打滚或用重衣服压控火情；穿过有浓烟的走廊、通道时，用浸湿的衣服披裹身体，并用湿毛巾捂住口鼻，近地顺墙匍匐前进，以免吸进浓烟。

10.大火封门无法逃生时，可用浸湿的衣服披裹身体，被褥堵门缝或泼水降温等办法等待救援，或摇动鲜艳的衣服呼唤救援。

六．购物娱乐安全注意事项

1.不要轻信流动人员的商品推销。

2.无意购物时，不要随意向商家问价还价，切记要购买才还价，不买则不要去还价，避免争吵，买工艺品等物品时不要轻易碰触，轻拿轻放，保证完好。

3.不要随商品销售人员到偏僻地方购物或取物。

4.在行程中发生自费项目以及在旅游合同中安排的购物商场购物时，均应认真鉴别、理性消费并索取有效的发票，否则应慎重消费或拒绝消费；对无法提供有效收费凭据的消费行为不提供保护；对威胁消费的行为应就地投诉、举报、报警。

5.在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好钱包、提包等贵重物品，不要单独活动，不要前往管理混乱的娱乐场所。

七．其他安全注意事项

1.在外期间请勿与当地人发生争执，在当地景区游览的时候，听从工作人员和导游的指挥，有任何不满先与导游沟通，由导游进行协商处理。

2.游览活动中，请不要购买或携带易燃、易爆物品，遵守各交通运输部门、酒店有关安全管理规定及各种法律法规。

3.发生交通等意外安全事故时，不要慌张，应听从导游安排及指挥，及时报警求助。

4.旅途中发生人身或财产等意外事故时，应尽力施救或自救，同时注意保护现场，避免损失扩大。

5.提倡文明旅游，注意自己言行举止，尊重旅游地法律、法规及民族、民俗习惯，避免因犯忌引起不必要的冲突。

㈢ 旅游景区如何进行安全管理

景区的安全管理要真正体现“关注安全、关爱生命”，真正做到“安全第一、预防为主、综合治理”，从而尽可能降低安全事故发生的几率，或尽可能减小因安全事故发生而造成的损失。如何有效做好景区安全管理工作，应主要抓住以下几个方面的工作：

第一、建立安全管理组织机构。

安全管理是一种全员、全方位、全过程的管理，工作面比较大，任务琐碎而繁重，必须成立相应的组织机构，为安全管理提供组织上的'保障。一般而言，由景区总经理或主要分管领导担任组织机构的主要负责人，各部门主要管理者为组织机构成员，实现分级管理，特种旅游或特殊岗位需要配备专业的专职安全管理人员，并明确组织机构各成员的职权与责任，以此来组织、督导和推动景区安全管理工作。

第二、完善各项安全管理制度。

为了使景区安全管理做到有章可循，避免“三随” （随机、随意、随便）处理，有必要通过各项安全管理制度来明确职责分工，规范各种安全行为，建立和维护安全管理秩序，做到事事有人做，件件有落实。制定安全管理制度时应注意：必须依据国家有关的法律法规、各项制度之间要衔接配套、要科学合理操作性强，文字简练便于记忆等，同时还要不断总结经验，根据环境变化而不断完善。

第三、加强安全教育培训工作。

主要包括以下两个方面的内容：

一是加强员工的安全意识与安全技能的培训。主要通过课堂讲授、现场示范、操作训练、经验分享等方式，不仅要让员工明白应该怎么做、不应该怎么做、做错了要受到什么处罚，更要让员工明白为什么要这样做，做好了有什么好处，做错了对自己有什么危害等，从而提高员工的安全管理意识，增强安全管理责任感，避免消极态度和抵触情绪。同时，通过培训掌握岗位工作所需的安全知识与操作技能，增强识别危险与自我保护能力，提高事故预防与应急处理的能力，避免因忽视安全或无知而产生的不安全行为，减少人为失误而导致的事故。

二是在服务提供过程中，为提高游客自身的安全意识和自我保护意识，了解相关的安全知识与保护措施，遵守有关的安全管理规定，防止其不安全行为导致事故，以及发生事故时能正确应变，懂得基本的自救方法，从而更好地保障其安全。例如：如实详细地告知旅游活动中存在的危险因素和相应的防范措施，个人防护和救生用具的正确使用方法，游乐活动的规则和安全注意事项，以及发生事故时的应急措施等。

第四、落实安全督导检查工作。

通过岗位日常自检、管理人员日常巡查、定期综合检查、各项专门检查查等形式，及时了解景区安全现状，发现事故隐患，以便及时采取整改措施，将危险消除在萌芽状态。根据安全管理的对象，旅游景区的安全检查工作主要包括三个方面的内容：一是检查物的状况是否安全，例如景区内旅游设备设施、安全设施、游乐场所以及游览环境是否安全，安全标志和救生用具是否齐备、完好等；二是检查人的行为是否安全，例如是否有违章指挥、违章操作和违反安全制度的行为等；三是检查安全管理是否完善，例如是否设置了合理的安全管理机构，是否建立了完善的安全责任制度，是否配备了充足的安全器材等。相关人员在检查过程中，对发现的问题要提出具体整改意见，并跟踪整改情况，必要时根据有关规定对违反安全制度者给予批评，严重者依照制度给予处分。

第五、制定应急预案文件体系。

根据旅游景区的实际情况，针对可能出现的严重事件或重大的灾害风险等紧急情况，进行重点控制和防范，并制定专项事故应急处理预案，其他一般危险源则进行日常安全管理控制。如制定发生火灾、山体滑坡或落石、交通意外、游乐项目、人群聚集场所、公共卫生等事故事件的应急处理预案，预案主要包括应急组织、成员职责、报告程序、启动机制、善后工作及事后总结与汇报等内容。景区管理者应根据预案，适时地进行应急救援演练，针对演练发现的问题进一步修改完善，确保在任何情况下都能迅速按照预案实施救援。

第六、健全事故应急响应机制。

景区范围内一旦发生重特大安全事故、事件或灾害时，景区负责人应以最快的速度、最大的效能，及时启动应急响应机制，按照事先制定的各种应急预案，有序地实施应急救援行动，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，把事故危害降低到最低程度。按“四不放过”（事故原因未查清、防范措施未落实、责任人未受到处理，有关人员未受到教育不放过）的原则，做好事故发生现场的保护工作，配合事故调查，以及善后处理和事故赔偿等工作，以便维护旅游景区的持续稳定发展和正常的经营管理秩序。

拓展阅读：旅游景区口号

1、鹅咏古今，商通天下。

2、福田白菊香千里，杜鹃花城幸福来。

3、福田福地福白菊，宜居宜游宜发展。

4、古韵承千年，横渡秀天下。

5、好茶碧螺春，好客吴中人。

6、横渡湫水绿谷，梦寻白溪画廊。

7、横渡致远，乡游至美。

8、畅游苏州洞庭山，醉饮吴中碧螺春。

9、杜鹃花城福田河，白菊香飘西子湖。

10、多彩克州，魅力昆仑。

11、“乡”约西充，“桃”醉天下。

12、冰雪盛会，激情长春。

13、不到天峨难识景，来到天峨壮观行。

14、茶贯古今碧螺春，茗冠江南吴中情。

15、茶香湖韵，享“寿”溧阳。

16、长寿之乡，美丽溧阳。

17、长兴草莓，甜蜜的约会。

18、红韵绿韵古韵，茶乡寿乡溧阳。

19、华夏名茶何最珍，唯数洞庭碧螺春。

20、激情长三角，体验新宁波。

21、集天下智慧，谋跨越发展。

22、济南山城湖河美，泉城名泉全城泉。

23、锦绣潇湘，快乐湖南。

24、巨龙舞红水，绿林绣天峨。

25、客来客往克州行，美食美客在克州。