下列不属于旅游安全事故的是

A. 旅游安全事故的处理方法

国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。下面就让我告诉你旅游安全事故的处理方法，一起来看看吧!

旅游安全事故的处理

1.交通事故

交通事故在旅游活动中时有发生，不是导游人员所能预料、控制的。遇有交通事故发生，只要导游人员没负重伤，神智还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但一般情况下，导游人员应采取如下措施：

(1)立即组织抢救

发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。

(2)保护现场，立即报案

事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门(交通事故报警台电话是122)，请求派人来现场调查处理。

(3)迅速向旅行社汇报

将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向接待社领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对下一步工作的指示。

(4)做好全团旅游者的安抚工作

交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。

(5)写出书面报告

交通事故处理结束后。导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚(最好和领队联署报告)。

导游人员在接待工作中应该具有安全意识，协助司机做好安全行车工作。

接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。

导游人员在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶。遇有天气不好(如下雨、下雪、下雾)、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。导游人员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒。如遇司机酒后开车，导游人员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。

2.治安事故

在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。

导游人员在陪同旅游团(者)参观游览过程中遇到此类治安事故，必须挺身而出保护旅游者，决不能置身事外，更不得临阵脱逃。

发生治安事故，导游人员应做好如下工作：

(1)保护旅游者的人身、财产安全

若歹徒向旅游者行凶、抢劫财物，在场的导游人员应毫不犹豫地挺身而出，勇敢地保护旅游者。立即将旅游者转移到安全地点，力争与在场群众、当地公安人员缉拿罪犯，追回钱物;如有旅游者受伤，应立即组织抢救。

(2)立即报警

治安事故发生，导游人员应立即向当地公安部门报案并积极协助破案。报案时要实事求是地介绍事故发生的时间、地点、案情和经过，提供作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

(3)及时向领导报告

导游人员要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并请求指示，情况严重时请领导前来指挥、处理。

(4)安定旅游者的情绪

治安事故发生后，导游人员应采取必要措施安定旅游者的情绪，努力使旅游活动顺利地进行下去。

(5)写出书面报告

导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除上述内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。

(6)协助领导做好善后工作

导游人员应在领导指挥下，准备好必要的证明、资料，处理好项善后事宜。

导游人员在接待工作中要时刻提高警惕，采取有效的措施防止治安事故的发生。

a.提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房问;出入房间锁好门，尤其是夜间不可贸然开门，以防止意外;不要与私人兑换外币等。

b.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带或放在房间内。.

c.离开游览车时，导游人员要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内。旅游者下车后，导游人员要提醒司机锁好车门、关好车窗。

d.在旅游活动中，导游人员要始终和旅游者在一起，注意观察周围的环境，经常清点人数。

e.汽车行驶途中，不得停车让无关人员上车;若有不明身份者拦车，导游人员提醒司机不要停车。

3.火灾事故

在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生，导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种。向旅游者讲明交通运输部门的有关规定，不得将不准作为行李运输的物品夹带在行李中。

为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应：

(1)熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍。

(2)另外，导游人员应牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者所住房间的号码。

万一发生了火灾，导游人员应：

a.立即报警

b.迅速通知领队及全团旅游者;

c.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者;

e.引导大家自救。

如果情况紧急，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游人员要镇定地判断火情，引导大家自救：

a.若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗;

b.必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行;

c.大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援;

e.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员;

f.协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者;若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理;采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行;协助领导处理好善后事宜;写出详实的书面报告。

4.食物中毒

旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。其特点是：潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。

发现旅游者食物中毒，导游人员应：设法催吐，让食物中毒多喝水以加速排泄，缓解毒性;立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明;迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

为防止食物中毒事故的发生，导游人员应：

(1)严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定;

(2)提醒旅游者不要在小摊上购买食物;

(3)用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。

野外旅游事故的处理

中暑

迅速将病人转移到树荫下等凉快的地方。让病人躺下，解开衣服，或用冷水毛巾擦身，或边用酒精擦身边用口吹，促使酒精快速挥发散热。患者想喝水时可以给凉开水或盐水。重症中暑出现抽搐者，应马上叫救护车送医院。

晒痛

皮肤被晒发红并出现疼痛时可用冷水毛巾敷在患部，直至痛感消失为止。也可以涂上防晒油脂。出现水泡时，不要去挑破，用冷水毛巾敷着去医院处理。

游泳中小腿抽筋

游泳者发生抽筋应马上上岸，把脚伸直坐下，反复用手捏住大足趾向后拉，并按摩小腿肌肉。如不能上岸的话，应吸着气，让背浮起在水中做上述动作。

冻伤

用37℃左右的温水慢慢地使患部温暖，若出现红肿，用纱布包后去医院处理。注意：冻伤后不能用火烘，或用热水洗，也不可以按摩患部。

误饮了毒水

要以手指挖喉，引起反射性呕吐，迅速让病人吐出毒水。如果是毒性强的毒水，应马上送医院灌洗胃肠。

接触性皮炎斑疹

当接触某些物质而致皮肤出现奇痒、红肿时，要赶快离开引起过敏的物质，并用水清洗患部，马上更换衣服。红肿厉害时，可以涂肾上腺皮质激素软膏。容易引起斑疹的物质有：化妆品、染发水、涂料、野漆树、银杏树、洗涤剂等。

晕车

调换到晃动轻微的位置，打开窗户呼吸新鲜空气，解开衣服，想吐时以吐出为好。可吐入塑料袋中。晕车有相当一部分是心理因素引起的，所有要尽量分散晕车者的注意力，必要时也可以服用药物来防止。

便秘

生活环境改变，很容易引起便秘，应尽量保持每天定时排便，并尽快适应野外厕所的使用。

被狗或猫咬伤

被咬后应迅速用净水涂肥皂冲洗干净，包上纱布再去医院检查。被狗咬伤的伤口，容易化脓，所以必须进行彻底的伤口处理，及时注射疫苗。鹦鹉的排泄物会引起感染，出现持续的淋巴肿、发烧等，应去医院治疗。

蛇咬伤

被咬的肢体应放低，在伤口靠近心脏的一端用领带等轻轻地扎起来。口内无舌、龈溃破或唇裂伤口者，可以口对伤口猛吸10来次，每吸一口血马上吐掉，最后还需漱口。伤口部位应保持不动，如是脚伤，应抬着去医院。被毒蛇咬伤是危险的，被无毒蛇咬也必须去医院处理。

蜂刺

被蜂刺后，首先把毒刺拔出，用手挤出毒液，然后涂上氨水和抗组织胺软膏。如果被刺后出现恶心，抽搐等症状是危险预兆，要赶紧上医院。若被刺后20分钟以内无异常反应，一般说问题不大。

被毛虫刺伤

被带有毒腺的毛虫刺伤后，伤部即变红肿，并有痛感。可用手挤出毒汁，并用肥皂、自来水擦洗干净。

蜈蚣咬伤

蜈蚣是毒虫，被咬后局部马上会出现红肿，并伴有剧烈疼痛，应马上挤出毒液，在伤口的近心端部位用领带等扎起来。并用自来水冲洗，进行冷敷，涂上抗组织胺软膏后马上去医院。

儿童旅游意外事故的急救处理

抢救生命

首先查看受伤儿童的呼吸、心跳是否正常。通常呼吸、心跳完全停止4分钟以上，生命就会岌岌可危。当病人呼吸、心跳发生严重障碍时，如不立即急救，往往造成不可挽回的后果。

心肺复苏通常采用人工胸外按压和口对口人工呼吸法，做人工呼吸时，用手捏住患者鼻子，口对口用力对患者吹气，同时观察患者胸部是否上升，看到患者胸部上升，停止吹气，让患者被动呼出气体，然后再给患者深吹气，成人每分钟14—16次，儿童每分钟20次。最初六七次可快些，以后转为正常速度。

建议家长携儿童出游前，可提前了解学习有关急救知识，做到有备无患。

骨折

当该情况发生时，千万不要随意移动或搬动孩子，这可能会引起受伤处进一步的错位，以及血管因压迫而破裂出血。

首先问他受伤部位是否能够移动，如果可以，只是感觉稍微有点疼，通常说明受伤并不严重。可先让孩子选择自己舒服的姿势休息，然后在受伤处盖上一层布，受伤后24 - 48个小时内每隔2 - 3小时，对受伤部位用冰袋进行冷敷，这样可以减轻受伤部位疼痛、出血以及肿胀。

冷敷时间以20 - 30分钟为宜，忌长时间或直接将冰袋放在皮肤上，避免皮肤损伤。

另还可用几个枕头将受伤部位抬高，最好要高于心脏位置，减少血液聚集到伤处和肿胀程度。

情况严重的应即刻叫急救车。急救车到来之前，可对受伤部位作一些简单的包扎固定，有利于医生进一步治疗。但包扎时切忌搬动孩子身体或受伤部位。

中毒

当发觉孩子有中毒现象发生时，应在第一时间联系急救中心。

如孩子是误食毒物中毒，应立即用软布、一次性毛巾或面巾纸包住手指，取出剩在孩子口中的毒物。同时让孩子保持左侧卧位，延缓胃内容物的排空，保持气道通畅，有利于呕吐物的排出。

对于接触毒物而中毒的孩子，须立即用肥皂及自来水冲洗局接触部位，清除肌肤表面汁液。

对于吸入毒物而中毒的孩子，应立即把孩子带离中毒现场，假如孩子已失去意识，须立即按照意外窒息的应急措施进行抢救。

B. 实务指导：旅游事故类型——个人事故

个人事故属非责任事故，主要是由于旅游者自身原因导致证件、财物的丢失和旅游活动过程中的走失事故的发生。
（一）丢失证件事故
从旅游心理学角度看，在旅游期间，旅游者经常会表现出自由散漫、丢三落四等“旅游病”症状，丢失证件、财物现象时有发生。
丢失证件是指外国旅游者丢失外国护照和签证、华侨丢失中国护照、港澳同胞丢失“港澳居民来往内地通行证”、台湾同胞丢失“台湾同胞旅行证明”、出境旅游的中国公民丢失护照和签证、国内旅游的中国公民丢失身份证。不论是何种旅游者丢失证件，必将给旅游者带来诸多不便和损失，严重时会出不了境、回不了国、上不了飞机；给旅行社和导游人员的工作也带来不少麻烦和困难，诸如办理申领手续、补办工作等。因此，导游人员在带团过程中，应时刻提醒旅游者保管好自己的证件，建议旅游者证件由领队统一保管或存放在饭店的保险柜内。
（二）丢失财物事故
在旅游期间，旅游者不慎丢失财物，不仅给旅游者带来生活上的不便，也带来经济上的损失。如系丢失贵重物品，还影响旅游者出境，需要旅行社或导游人员帮助其办理有关证明和索赔手续，也给接待工作带来困难。
造成旅游者财物丢失的原因，一方面是旅游者个人的原因，另一方面是不法分子的盗窃。前者属于个人事故，后者属于治安事故。为避免这一事故发生，作为导游人员应处处提醒旅游者妥善保管好自己的财物。
（三）走失事故
旅游者走失事故通常发生在参观游览过程中和自由活动期间。走失事故的发生，往往给旅游者造成心理上的伤害，使其感受极度焦虑和恐慌，严重时会影响旅游计划的进展，甚至危及旅游者生命安全。
造成旅游者走失的原因主要有三个方面：一是导游人员没有记住向旅游者交代清楚停车位置、集合时间、游览路线等有关事宜；二是旅游者对某一事物或现象感兴趣，或在某景色优美处摄影滞留时间较长而脱离旅游团；三是在自由活动、外出购物时，旅游者没有记清所住饭店地址和回程线路。因此，导游人员在带团时一定要重复强调有关事项，并做好提醒工作，防止旅游者走失事故的发生。
三、安全事故
根据国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》第七条中规定：凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。
根据国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条中规定：旅游安全事故可分为轻微、一般、重大和特大事故4个等级：
1、轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者；
2、一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元（含1万元）者；
3、重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元（含10万元）者；
4、特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上， 或 性质特别严重，产生重大影响者。
旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
这类事故虽然无法预料，但为了尽量避免这类事故的发生，作为旅行社首先应充分认识此类事故的严重性，其次应完善管理，积极落实有关防范措施。作为导游人员应做好提醒工作，身体力行地严格按服务规范进行服务。

C. 求近几年山东省的导游资格证考试题（附答案），谢谢。

历年真题可以多在培训类的网站找找，都会有的。

D. 2010导游考试题库

我学生复习用的，湖南省的，不知是否合适
一、单选
1、我国第一部旅游行业的行政法规是
A、《旅行社管理条例》 B、《导游人员管理条例》
C、《旅行社管理暂行条例》 D、《导游人员管理暂行条例》
2、16周岁以上不满18周岁的自然人，以自己的劳动收入为主要生活来源的是
A、无民事行为能力人 B、限制民事行为能力人
C、完全民事行为能力人 D、视为完全民事行为能力人
3、当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，该当事人
A、因不可抗力，不承担责任 B、因不可抗力，责任得以减轻
C、不能免除责任 D、责任双方分担
4、旅行社每设立一个经营国内游业务和入境游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存
A、5万 B、10万 C、15万 D、20万
5、旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者的，由下列哪个部门依法给予处罚
A、旅游行政管理部门 B、工商行政管理部门
C、价格主管部门 D、商务主管部门
6、根据旅行社质量保证金赔偿标准的规定，导游人员擅自减少参观项目，应退还门票费、导游服务费并赔偿
A、10%的违约金 B、20%的违约金 C、同额违约金 D、2倍违约金
7、旅行社不投保旅行社责任险，责令改正后仍拒不改正的，旅游行政管理部门可以
A、再次责令改正 B、罚款
C、责令停业整顿 D、吊销旅行社业务经营许可证
8、旅行社取得业务经营许可证之日起（ ）内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。
A、3个工作日 B、5个工作日 C、7个工作日 D、10个工作日
9、按业务范围，可将导游员划分为
A、全陪与地陪 B、外语导游员与中文导游员
C、专职导游员与兼职导游员
D、初级导游员、中级导游员、高级导游员与特级导游员
10、DZG2009HUN30098表示该导游员所考语种为
A、中文 B、英语 C、日语 D、法语
11、根据《导游人员管理条例》，导游员行使调整或变更接待计划权利的条件之一是
A、遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形
B、在旅游活动开始之前
C、征得部分旅游者同意
D、事后向旅行社报告
12、张某曾被吊销了导游证。根据《导游人员管理条例》的规定
A、不得再参加导游人员资格考试
B、旅游行政管理部门不得对其颁发导游证
C、经重新考试合格后可以对其颁发导游证
D、重新考试合格后可以对其颁发临时导游证
13、导游人员有下列行为的，将不予通过年审
A、在讲解中掺杂下流内容 B、擅自中止导游活动
C、因自身原因漏接旅游团 D、在带团过程中谩骂旅游者
14、导游员必须参加所在地的旅游行政管理部门举办的年审培训，且每年累计培训的时间不得少于
A、30小时 B、45小时 C、56小时 D、72小时
15、领队证的有效期限为
A、2年 B、3年 C、5年 D、无限期
16、导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严的行为的扣
A、4分 B、6分 C、8分 D、10分
17、导游人员累计扣分达到10分的
A、不予通过年审 B、暂缓通过年审
C、全行业通报 D、警告批评
18、自然保护区分为
A、核心区、外沿区、缓冲区 B、中心区、外沿区、过渡区
C、核心区、缓冲区、实验区 D、保护区、缓冲区、实验区
19、森林公园可以分为
A、国家级和省级两级 B、国家级和地方级两级
C、国家级、省级和市县级三级 D、从A到AAAAA五级
20、在自然保护区内可以进行旅游的是
A、实验区 B、核心区 C、过渡区 D、缓冲区
21、外国人前往下列哪类地区无须办理旅行证
A、甲类地区 B、乙类地区 C、丙类地区 D、丁类地区
22、发给需经中国过境的人员的签证是
A、L字签证 B、Z字签证 C、D字签证 D、G字签证
23、主管全国边防检查工作的机关是
A、公安部 B、外交部 C、海关 D、边防检查站
24、在法律的适用上，《消法》的规定（ ）其他法律、法规的规定。
A、优于 B、高于 C、等于 D、低于
25、消费者有权索要单据，是（ ）的一种体现。
A、监督批评权 B、知悉真情权 C、公平交易权 D、依法求偿权
26、《消法》的主要实施者是
A、工商部门 B、旅游行政管理部门
C、消费者协会 C、各级政府
27、国际消费者联盟的总部在
A、荷兰海牙 B、英国伦敦 C、中国北京 D、保加利亚索菲亚
28、商品在保修期内，（ ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A、一次 B、两次 C、三次 D、四次
29、旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害，但在清理整顿旅行社时，甲与乙合并。此时，旅游者王某可以向（ ）要求赔偿
A、甲旅行社 B、合并后的旅行社
C、甲旅行社的上级主管部门 D、合并后的旅行社的上级主管部门
30、旅游者王某参加某旅行社组织的旅游活动，支付了旅游综合服务费人民币1000元。由于旅行社提供的服务属欺诈，按《消法》规定，旅行社应当向旅游者赔偿人民币
A、500元 B、1000元 C、2000元 D、3000元
31、根据我国《保险法》的规定，如果投保人对保险标的不具有（ ）利益的，保险合同无效。
A、实际 B、被保险人 C、保险 D、相关
32、旅行社向保险公司投保旅行社责任保险采取按（ ）投保的方式。
A、月度 B、季度 C、年度 D、旅游团队
33、旅行社责任保险合同的客体是指
A、旅行社从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受的损失应由旅行社承担的责任
B、旅行社从事旅游经营业务活动中所有的财产损失
C、旅游者在旅游活动中的财产损失
D、旅游者在旅游活动中的人身伤害
34、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（ ）不行使而消灭。
A、6个月 B、9个月 C、1年 D、2年
35、在旅客、行李运输中，损失如果是由于旅客本人的过错促成的，根据促成此种损失的程度，承运人
A、应承担责任 B、责任可以免除 C、责任相应减轻 D、不承担责任
36、食品卫生监督检验工作由（ ）负责。
A、旅游行政管理部门 B、卫生行政管理部门
C、工商行政管理部门 D、国家进出口商品检验部门
37、一方当事人不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以向（ ）申请强制执行。
A、仲裁委员会 B、人民法院 C、检察院 D、旅游行政管理部门
38、旅游安全轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在
A、5000元以下的 B、10000元以下的
C、10000元至50000元的 D、1000元至10000元的
39、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点复核检查制度，至少每（ ）复核一次
A、1年 B、半年 C、2年 D、1年半
40、乘坐飞机时，可按成人票价的50%购买儿童票的儿童是指
A、0周岁到12周岁的儿童 B、2周岁到12周岁的儿童
C、2周岁到14周岁的儿童 D、0周岁到14周岁的儿童

二、多选
41、下列不属于部门规章的是
A、《旅行社投保旅行社责任保险规定》 B、《导游人员管理条例》
C、《湖南省旅游条例》 D、《中国公民出国旅游管理办法》
42、旅行社在提供格式合同时，必须
A、订立合同之前与对方协商
B、应对方要求，对条款予以说明
C、遵循公平原则确定当事人之间的权利义务
D、采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款
43、同时履行抗辩权的条件是
A、合同双方当事人互负债务，没有先后履行顺序
B、合同双方当事人互负债务，有先后履行顺序
C、一方未履行到期债务或者履行到期债务不符合合同约定
D、先履行一方未履行到期债务或者履行到期债务不符合合同约定
44、解除合同的法定事由有
A、因不可抗力致使不能实现合同目的
B、当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行
C、在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务
D、当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的
45、旅行社经营旅游业务范围主要包括
A、国内旅游业务 B、入境旅游业务
C、出境旅游业务 D、边境旅游业务
46、国家旅游局鼓励旅行社实行服务质量等级制度；鼓励旅行社向（ ）发展。
A、专业化 B、网络化 C、集团化 D、品牌化
47、有下列情形之一的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款
A、未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的
B、分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的
C、旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的
D、未按规定交纳质量保证金的
48、旅行社有下列（ ）行为时，由旅游行政管理部门责令改正，并对旅行社处以2万元以上10万元以下的罚款。
A、未与旅游者签订合同
B、未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社
C、出境旅游不为旅游团队安排领队全程陪同
D、旅行社委派的导游和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证
49、旅游行政管理部门应当按照《旅行社条例》对旅行社实行（ ）管理。
A、统一 B、分级 C、属地 D、协作
50、申请参加质量等级评定的旅游区（点）的条件是
A、位于中国境内 B、正式开业接待旅游者1年以上
C、试营业接待旅游者2年以上 D、正式开业接待旅游者2年以上
51、目前，我国护照的种类主要有
A、外交护照 B、公务护照 C、普通护照 D、因私护照
52、中国政府在国外受理外国人入境、过境申请的机关是中国的
A、公安机关 B、外交代表机关
C、领事机关 D、外交部授权的其他机关
53、目前，对中国公民出国旅游的管理制度主要包括
A、总量控制、配额管理制度 B、组团社审批制度
C、出国旅游目的地审批制度 D、团队出国旅游管理制度
54、消费者协会是依法成立的、对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的
A、社会团体 B、公益性社会组织
C、行政机关 D、仲裁机构
55、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向（ ）要求赔偿。
A、颁发营业执照的工商行政管理部门 B、营业执照的持有人
C、营业场地的出租者 D、违法经营者
56、保险合同中的受益人可以是
A、被保险人 B、投保人 C、承保人 D、被保险人的法定受益人
57、应当依法对娱乐场所实施监督管理是
A、旅游行政管理部门 B、文化行政主管部门
C、公安机关 D、工商行政管理部门
58、调解旅游纠纷的第三人即中间人可以是
A、消费者协会 B、旅游质监所 C、其他旅行社 D、某游客
59、下列说法正确的是
A、导游员饮酒量一般不超过自己酒量的三分之一
B、职业在社会生活中主要体现出职业职责、职业权利和职业利益三个方面的要素
C、导游员道德修养的过程，可以表示为：“导游员道德的感性实践——导游员道德的理性肯定——理性指导的导游员道德实践”的过程
D、为了适应我国经济社会发展和旅游业持续健康快速增长的要求，建立一支规模日益扩大、素质不断提高、体制机制日渐完善、充满生机活力的导游队伍
60、有关民航和铁路运输的法律制度规定，下列不准作为托运行李运输的有
A、重要文件和资料 B、货币和证券
C、贵重物品 D、易碎易腐蚀品

三、不定项选择
61、下列不符合旅游法律关系客体所指的“物”的条件的是
A、旅游资源 B、旅游设施 C、旅游商标 D、旅游商品
62、下列说法不正确的是
A、旅游企业包括旅行社、旅游饭店、旅游局、旅游商店等
B、旅游活动中，大部分的关系发生在旅游行政管理部门与旅游者之间
C、地方规章是指省、自治区、直辖市人民政府制定的法律规范性文件
D、中华人民共和国国家旅游局是我国最高的旅游行政管理机构
63、下列属于无效合同的是
A、一方以欺诈手段订立的合同
B、违背真实意愿情况下订立的合同
C、恶意串通损害国家、集体或第三人利益的合同
D、因重大误解订立的合同
64、申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备的条件包括
A、有能够满足申请者业务经营需要的固定的经营场所
B、有直线固定电话、传真机、打印机、联网的计算机等必要的营业设施
C、有不少于20万元的注册资本
D、应当存入质量保证金30万元
65、下列关于旅行社分支机构的正确表述有
A、旅行社分支机构的设立不受地域限制
B、旅行社分社的经营范围不得超出设立社的经营范围
C、旅行社设立的服务网点不得从事招徕、咨询以外的活动
D、每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当增存30万元质量保证金
66、《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形，导游人员未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理门
A、责令改正 B、罚款 C、吊销导游证 D、没收非法所得
67、旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，应由旅游行政管理部门
A、责令改正，并没收违法所得
B、责令停业整顿1个月到3个月，并没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元的，并处10万元以上50万元以下的罚款
C、责令停业整顿1个月到3个月，并没收违法所得
D、情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
68、导游人员在导游活动中有下列行为之一的，扣除8分
A、欺骗、胁迫旅游者消费的
B、拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的
C、未携带正规接待计划的
D、以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
69、下列说法正确的是
A、国际消费者保护方面影响最大的综合性立法是《旅游权利法案》
B、旅行社责任保险属于强制保险
C、四星级饭店由国家旅游局评定和复核
D、旅行社投保旅行社责任保险，必须向在境内经营责任保险的保险公司投保，并与承保保险公司签订书面合同
70、下列说法错误的有
A、如商家在商店显眼位置声明“货物一经售出概不退换”，若顾客购买商品则等同于接受该声明，所购买商品不能退换。
B、铁路运输承运人对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币40万。
C、受理设立经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起30个工作日内审查完毕，做出许可或者不许可的决定。
D、质量保证金必须是现金形式

三、判断
71、我国旅游行政管理机构的模式是非中央机构模式。
72、以成员构成为标准，旅游组织可以划分为全球性旅游组织和区域性旅游组织。
73、《中华人民共和国合同法》于1999年10月1日正式实施。
74、承诺必须由要约人对受要约人做出。
75、定金应当以书面形式约定，定金的数额由当事人约定，但不得超过合同标的额的10%。
76、合同转让的实质是合同主体的改变。
77、负责全国风景名胜区的监督管理工作的是国土资源部。
78、私人合法收藏的文物，可以依法转让、出租、质押给任何人。
79、国家旅游局具体负责评定AAAAA级和AAAA级旅游区（点），各省级旅游行政管理部门具体负责本地区AAA级、AA级和A级旅游区（点）的评定。
80、我国公民出国旅游主要以团队形式进行，暂不办理零星散客出国旅游业务。
81、旅行社应当为出国旅游团队安排专职导游。
82、不按海关规定选择通道或不知如何选择通道的出境人员，应选择红色通道通关。
83、入出境人员行李物品应以自用、合理数量为限。超出自用合理数量的，除另有规定外，海关不予放行。
84、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应承担运输等合理费用。
85、获得知识权是知悉真情权、自主选择权等其他权利的重要保障。
86、旅游消费者与经营者产生争议后，即使双方没有签订仲裁协议，也可以将纠纷提交专门的仲裁机构裁决，从而解决纠纷。
87、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。
88、当发生较大（Ⅱ级）以上突发事件时，国家旅游局启动应急预案，事发所在地省级旅游行政管理部门启动相应应急预案，在省级人民政府领导下，进行具体响应。
89、旅行社责任保险的投保人和被保险人都是经营旅游业务的旅行社。
90、饭店开业后即可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有5年有效的星级及其标志使用权。
91、旅行社责任保险按照“一团一保”的原则，按照招徕的旅游者人数确定投保金额。
92、旅客或者其继承人向铁路运输承运人要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起1年内提出。
93、国内航空运输旅客随身携带物品赔偿限额为2000元人民币。
94、限额赔偿是指在发生责任赔偿事故时，如果实际损失低于限额，承运人应当按照实际损失进行赔偿。
95、《娱乐场所管理条例》规定，歌舞娱乐场所不得接纳未成年人。
96、因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿。
97、《旅行社条例》所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。
98、招徕、组织、接待在中国内地的外国人在境内旅游是属于国内旅游业务。
99、旅行社可以要求导游人员先行承担接待旅游团队的相关费用，但要求团队结束后必须结清账务。
100、旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。

E. 旅游安全等级事故包括几种

1、特别重大事故。是指造成30名游客以上死亡，或者100人以上重伤或食物中毒，或者涉旅企业1亿元以上直接经济损失的事故。

2、重大事故。是指造成10名游客以上30名游客以下死亡，或者50人以上100人以下重伤或食物中毒，或者涉旅企业5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。

3、较大事故。是指造成3名游客以上10名游客死亡，或者10人以上50人以下重伤或食物中毒，或者涉旅企业1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。

4、一般事故。是指造成3名游客以下死亡，或者10人以下重伤或食物中毒，或者涉旅企业1000万元以下直接经济损失的事故。

F. （）属于旅游安全事故。

（）属于旅罩改游安全事故。

A.旅游者自由活动时钱包被盗

B.旅行社提供的车辆发生交通事故

C.旅游衡闷贺者所住酒店发生凶杀案，游客受到刺激

D.旅咐派游者团队餐时食物中毒

正确答案：B

G. 《旅游政策与法规》单项选择题120题

单项选择题120题
1.“一国两制”构想实现的标志是（ ）
A.香港回归祖国
B.中英双方《关于香港问题的联合声明》的签署
C.香港、澳门相继回归祖国
D.中葡双方《关于澳门问题的联合声明》的签署
2.社会主义初级阶段基本路线的两个基本点是（ ）
A.坚持四项基本原则、野坦坚持改革开放
B.坚持改革开放、坚持自力更生
C.坚持四项基本原则、坚持自力更生
D.坚持自力更生、坚持艰苦创业
3.我们在新世纪全面推进党的建设的指导思想是（ ）
A.邓小平理论
B.“三个有利于”标准
C.“三个代表”思想
D.建设有中国特色的社会主义理论
4.中华人民共和国的根本制度是.（ ）
A.社会主义制度
B.人民代表大会制度
C.选举制度
D.民主集中制
5.社会主义市场经济制度的基础是.（ ）
A.生产资料的社会主义公有制
B.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展
C.以按劳分配为主体、多种分配方式并存
D.社会主义市场经济体制
6.邓小平第1次使用“一国两制”的提法是在（ ）
A.1981年
B.1982年
C.1983年
D.1984年
7.邓小平理论的主题是.（ ）
A.解放思想、实事求是
B.什么是社会主义、怎样建设社会主义
C.坚持“三个有利于“标准
D.坚持加强和改善党的领导
8.我国经济体制改革的目标是.（ ）
A.建立现代企业制度
B.加快国民经济的市场化进程
C.建立社会主义市场经济体制
D.完善分配结构和分配制度
9.社会主义民主政治的本质与核心是.（ ）
A.人民当家作主
B.民主集中制
C.对敌人实行专政
D.人民代表大会制度
10.政府机构改革应遵循的原则.（ ）
A.效率
B.政企分开
C.精简、统一、效能
D.公平、公开、公正
11.在现阶段，我们党制定方针政策的基本依据是（ ）
A.社会主义初级阶段的理论
B.加强社会主义精神文明建设
C.坚持发展社会主义民主政治
D.坚持全心全意为人民服务的宗旨
12.我国外交政策的根本原则是.（ ）
A.完全平等
B.对外开放
C.独立自主
D.睦邻友好
13.邓小平同志提出“一国两制”的构想，是从解决（）问题开始的。
A.香港
B.澳门
C.台湾
D.香港和澳门
14.我国第一部旅*政法规是（ ）
A.《旅游管理条例》
B.《旅行社管理条例》
C.《导游人员管理条例》
D.《中国公民出国旅游管理办法》
15.旅行社责任保险国内旅游每人赔偿限额不得低于（ ）
A.5万元
B.8万元
C.10万元
D.16万元
16.导游证的有效期限为.（ ）
A.1年
B.3年
C.5年
D.10年
17.导游索要小费应承担的赔偿责任是.（ ）
A.罚款5000元
B.将被索要的小费返还
C.将被索要的小费双倍返还
D.暂扣导游征6个月
18.游客张某要求旅行社赔偿其经济损失，他请求赔偿的时效是（ ）
A.30天
B.60天
C.90天
D.120天
19.一般文物出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须向海关申报，并由（ ）行政管理部门发给许可出口凭证。
A.公安
B.工商
C.文化
D.外贸
20.我国国体和政体分别是.（ ）
A.人民民主专政、人民代表大会制度
B.无产阶级专政、人民代表大会制度
C.人民代表大会制度、人民民主专政
D.人民代表大会制度、无产阶级专政
21.某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失90万元人民币，属 （ ）事故。
A.轻微
B.一般
C.重大
D.特大
22.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括（ ）
A.政府在经济管理活动中桥陆与被管理者之间的关系
B.自然人之间的财产借贷关系
C.自然人之间的婚姻关系
D.自然人之间的监护关系
23.旅行社颂消桐责任保险合同的投保人、被保险人和收益人分别是（ ）
A.旅行社、旅游者、旅游者
B.旅行社、旅游者、旅行社
C.旅行社、旅行社、旅行社
D.旅游者、旅游者、旅游者
24.导游人员参加年审培训累计时间不得少于（ ）
A.48小时
B.56小时
C.72小时
D.60小时
25.国家和省级 负责旅游区（点）等级评定工作。（ ）
A.旅游部门
B.建设部门
C.文化部门
D.环保部门
26.旅游景区景点调整门票价格对境外旅游团队应从批准调价之日起延迟（ ） 执行。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
27.旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为（ ）天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算
A .30
B .90
C .60
D. 45
28.国家旅游局制定的《旅游安全管理暂行办法》第五条规定，旅游安全管理的原则是（ ）
A.统一指导，分级管理，以基层为主
B.安全第一，预防为主
C.建章建制，责任落实
D.定期检查，综合治理
29.国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（ ）的，扣除10分。
A.有殴打或者谩骂旅游者行为的
B.擅自增加或者减少旅游项目的
C.以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
D.未携带正规接待计划的
30.旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为 （ ）年
A .5年
B .10年
C .3年
D .1年
31.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会不得从事（ ）
A.消费信息和咨询服务
B.支持消费者提起诉讼
C.商品经营和营利性服务
D.调解服务
32.申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院（ ）提出设立外商投资企业申请。
A.国家旅*政部门
B.国家工商主管部门
C.国家公安主管部门
D.国家对外经济贸易主管部门
33.国家对导游人员实行年度审核制度，由（ ）负责对导游人员年审的初评。
A.县级旅*政管理部门
B.旅行社或导游服务机构
C.市、州旅*政管理部门
D.省级旅*政管理部门
34.《旅馆业治安管理办法》规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在（ ）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
A .72
B .24
C .36
D .48
35.甲旅行社与乙旅行社有旅行合同中都没有按照合同约定履行义务，对此，（ ）违约责任。
A.双方当事人都不承担
B.双方当事人应平均分担
C.双方当事人都应承担相应的
D.先违约的一方应承担
36.订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是（ ）
A.要约
B.完全同意提议
C.
D.要约邀请
37.某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人.（ ）
A.因不可抗力，不承担责任
B.因不可抗力，责任得以减轻
C.不能免除责任
D.责任双方分担
38.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿.（ ）
A.差额两倍的违约金
B.同额违约金
C.10%的违约金
D.20%的违约金
39.根据《中外合资旅行社试点暂行办法》规定，（ ）中外合资旅行社暂不允许经营
A.国内旅游业务
B.入境旅游业务
C.出境旅游业务
D.特种旅游项目
40.旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立 （ ）和门市部等分支机构。
A.法人分社
B.非法人分社
C.办事处
D.代表处和联络处
41.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员.（ ）
A.不得参加导游资格考试
B.不得颁发导游资格证书
C.不得颁发导游证
D.不得从事旅游待业的工作
42.杭州市某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应.（ ）
A.由李某向杭州市旅游局申请领取临时导游证
B.由李某向浙江省旅游局申请领取临时导游证
C.由该旅行社向杭州市旅游局申请领取临时导游证
D.由该旅行社向浙江省旅游局申请领取临时导游证
43.取得导游人员资格证的，经 （ ），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门申请领取导游证。
A.与旅行社订立劳动合同或经旅*政管理部门核准后
B.在导游服务公司登记或经旅*政管理部门核准后
C.与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记
D.当旅*政管理部门核准后
44.某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（ ）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。
A.与死者有特殊关系的朋友
B.死者生前工作单位
C.死者生前的投保公司
D.死者所属国驻华使、领馆
45.投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（ ）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。
A.支付保险金
B.支付保险费
C.支付违约金
D.支付手续费
46.旅游意外保险的投保人应为（ ）
A.旅游者
B.组团社
C.地接社
D.导游人员
47.杭州市居民王某应聘在珠海市喜乐公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，他应当向（ ）的市、县公安机关申请办理出境证件。
A.组团旅行社所在地
B.出境口岸所在地
C.户口所在地
D.公司所在地
48.我国《民用航空法》规定，因（ ），承运人不承担责任。
A.飞机坠毁造成乘客死亡
B.途中颠簸造成乘客受伤
C.乘客有飞机上被劫持者杀害
D.乘客死亡给他人造成精神痛苦
49.《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防治安法规的有关规定，并且要具备必要的（ ）
A.保安制度
B.保安部门
C.保安人员
D.防盗安全设施
50.任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由（ ）罚款，并可没收其文物和非法所得。
A.文化行政管理部门
B.公安部门
C.旅*政管理部门
D.工商行政管理部门
51.我国的文物级别划分的依据是.（ ）
A.文物的观赏、历史、文化价值
B.文物的历史、艺术、文化价值
C.文物的文化、科学、艺术价值
D.文物的历史、艺术、科学价值
52.我国《文物保护法》规定，国有的博物馆、图书馆和其他单位的文物藏品禁止（ ）
A.出卖
B.调拨
C.交换
D.出境
53.《消费者权益保护法》体现的核心原则为（ ）
A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯
B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯
C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯
D.消费者自我保护自身的合法权益不受侵犯
54.依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的.（ ）
A.社会团体
B.非社团法人
C.行政机关
D.仲裁机构
55.下列各项中，不属于被投诉者的义务是（ ）
A.接到通知之日起30天作出书面答复
B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查
C.不得与投诉者自行和解
D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
56.旅行社对旅*政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向（ ）申请复议，也可以直接向人民法院起诉。
A.作出处罚决定的旅*政部门
B.作出处罚决定的上一级旅*政部门
C.作出处罚决定的旅*政部门的同级人民政府
D.作出处罚决定的旅*政部门的上级人民政府
57.国际旅行社和国内旅行社的注册资本分别不得少于（ ）
A.300万元和150万元
B.150万元和60万元
C.100万元和60万元
D.150万元和30万元
58.导游人员累计扣分达到10分的，（ ） 。
A.不予通过年审
B.暂缓通过年审
C.全行业通报
D.警告批评
59.宪法把（ ）规定为既是公民的权利，又是公民的义务。
A.平等权
B.政治权利和自由
C.监督权和取得赔偿权
D.劳动权和受教育权
60.旅行社责任保险的保险期限为.（ ）
A.6个月
B.1年
C.18个月
D.2年
61.法的本质在于.（ ）
A.法是统治阶级意志的表现
B.法是国家制定和认可的社会规范
C.法具体地规定了人们的权利和义务
D.法具有强制性
62.旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿（ ）
A.经济损失10%的违约金
B.同额的违约金
C.退还费用20%的违约金
D.30%的违约金
63.我国宪法规定，公民的住宅不受侵犯，这一内容体现了公民的（ ）
A.平等权利
B.政治权利和自由
C.社会经济权利
D.人身自由权利
64.某外国旅行社拟在京设立常驻机构，根据《旅行社管理条例》，该机构的设立必须经（ ）的批准。
A.北京市人民政府
B.北京市旅*政管理部门
C.国务院
D.国家旅游局
65.《消费者权益保护法》是调整（ ） 三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
A.国家机关、生产者、消费者
B.国家机关、经营者、消费者
C.管理者、经营者、消费者
D.管理者、生产者、消费者
66.旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。但在清理整顿旅行社时，甲与乙旅行社合并。此时旅游者王某可以向 （ ）要求赔偿。
A.甲旅行社
B.合并后的旅行社
C.主管甲旅行社的上级主管部门
D.合并后旅行社的上级主管部门
67.《旅行社管理条例》规定，旅*政管理部门应当向经审核批准的申请人颁发《旅行社业务经营许可证》。申请人应当在收到《许可证》的（ ）个工作日内，持批准设立文件和《许可证》到工商行政管理部门领取营业执照。
A.15
B.20
C.30
D.60
68.我国人民代表大会制的实质是（ ）
A.少数服从多数
B.集体行使职权
C.国家的一切权力属于人民
D.在法律面前人人平等
69.设立国际旅行社由（ ）审批。
A.国家旅游局
B.国务院
C.所在地省政府
D.所在地的省旅*政管理部门
70.下列不属于旅行社设立条件的是.（ ）
A.规定的任职资格人员
B.规定的质量保证金
C.不得少于30万元人民币
D.进入全国旅行社百强百名
71.“擅自终止导游活动的”按扣分标准属于（ ）
A.扣除4分的行为
B.扣除6分的行为
C.扣除8分的行为
D.扣除10分的行为
72.下列属于要约的是（ ）
A.拍卖公告
B.招标公告
C.商业广告
D.订餐信息
73.我国《合同法》的适用范围包括（ ）
A.婚姻关系
B.债权债务关系
C.收养、监护关系
D.行政管理关系
74.《旅行社业务经营许可证》的有效期为（ ）
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
75.导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由.（ ）
A.张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
B.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
D.旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担
76.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证而又拒不改正的，由旅*政管理部门处以（ ）的罚款。
A.100元
B.200元
C.500元
D.1000元
77.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（ ）者。
A.1万元以下
B.1万元至10万（含1万）元
C.10万元至100万元（含10万）
D.100万元以上
78.客票在下列哪种情况下会影响航空旅客运输合同的存在或效力。（ ）
A.客票遗失
B.客票不符合规定
C.旅客未能出示客票
D.客票上的姓名与旅客本人不符
79.自1949年新中国成立后，我国已先后颁布过一个宪法性文件和（ ）宪法。
A.两部
B.三部
C.四部
D.五部
80.根据《中华人民共和国评定旅游涉外饭店的规定》规定，（ ） 。
A.同一饭店的不同建筑物可以被评为不同的
B.同一饭店的不同建筑物不可以被评为不同的
C.同一饭店的建筑物可以被评为不同的，但必须使用同一名称
D.同一饭店的建筑物不可以被评为不同的，且必须使用同一名称
81.我国的基本经济制度是.（ ）
A.社会主义公有制
B.以按劳分配为主体、多种分配方式并存
C.社会主义市场经济体制
D.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展
82.我国宪法规定，公民的通信自由和通信秘密受法律保护，这一内容体现了公民的.（ ）
A.人身自由权利
B.政治权利和自由
C.社会经济权利
D.平等权利
83.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约， （ ）应当向旅游者承担违约责任。
A.航空公司
B.甲旅行社
C.航空公司和甲旅行社
D.航空公司或甲旅行社
84.国际旅行社经营出境旅游业务，需缴纳（ ）人民币的质量保证金。
A.10万元
B.30万元
C.60万元
D.100万元
85.导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅*政管理部门暂扣导游证（ ）的处罚。
A.1至3个月
B.3至6个月
C.6个月至1年
D.1年
86.旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（ ）不行使而消灭。
A.6个月
B.9个月
C.1年
D.2年
87.依据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过（ ）审核批准。
A.文化、公安、公商部门
B.文化、旅游、公安部门
C.文化、公安、卫生部门
D.公安、工商、税务部门
88.依据《风景名胜区管理暂时条例》规定，（ ）主管全国风景名胜区工作。
A.旅游局
B.文化部
C.公安部
D.建设部
89.属于集体所有和私人所有的 （ ），其所有权受国家保护。
A.纪念建筑物、古墓葬和传世文物
B.纪念建筑物、古建筑和传世文物
C.纪念建筑物、古文化遗址和传世文物
D.纪念建筑物、石窟寺和传世文物
90.导游员小李利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者。对此行为，根据《文物保护法》规定，由 （ ）予以处罚。
A.旅*政管理部门
B.工商行政管理部门
C.文化行政管理部门
D.公安部门
91.某旅游定点餐厅出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团多人食物中毒，根据《食品卫生法》规定必须向（ ）报告。
A.旅*政管理部门
B.工商行政管理部门
C.卫生行政管理部门
D.卫生防疫部门
92.经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的..（ ）
A.1倍
B.4倍
C.2倍
D.3倍
93.《旅游投诉暂行规定》规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为...（ ）
A.30天
B.60天
C.90天
D.180天
94.旅行社对旅*政管理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由（ ）申请人民法院强制执行，或者依法强制执行。
A.作出决定的旅*政管理机关的上一级管理机关
B.旅*政管理机关
C.所在地旅*政管理机关
D.作出决定的旅*政管理机关
95.承运人按照《民用航空法》的规定，应当承担赔偿责任的，对每名旅客的赔偿金额为人民币 （ ）元。
A.4万
B.6万
C.7万
D.10万
96.根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织20名旅游者赴新、马、泰旅游，由于境外协作旅行社的过失，使旅游者的合法权益遭严重侵害，他们提出起诉索赔，其被告应为（ ）
A.境外协作旅行社
B.该组团社
C.境外协作旅行社或组团社
D.境外协作旅行社和组团社
97.我国宪法规定，国家对私营经济实行的基本政策是...（ ）
A.指导、帮助和监督
B.鼓励、指导和帮助
C.引导、监督和管理
D.指导、限制和监督
98.导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行15人索要小费2千元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者（ ）。
A.2千元
B.3千元
C.4千元
D.5千元
99.小吴取得导游人员资格证书后，又与旅行社签定了劳动合同，她可持劳动合同向（ ）申请领取导游证。
A.国家旅游局
B.省级旅游局
C.地市级旅游局
D.县级旅游局
100.某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用…...（ ）
A.《旅游安全管理暂行办法》
B.《旅游安全管理暂行办法实施细则》
C.《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》
D.《特别重大事故调查程序暂行规定》
101.无证导游为我国法律法规所禁止，《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅*政管理部门处以（ ）的处罚。
A.1000元以上5000元以下
B.1000元以上1万元以下
C.1000元以上2万元以下
D.1000元以上3万元以下
102.中国旅游者的出境申请未得到批准时，如果申请人认为不批准不符合出境法律规定，有权向（ ）提出申诉
A.受理申请的旅游部门
B.受理申请的旅游部门的上一级旅游部门
C.受理申请的公安机关
D.受理申请的公安机关的上一级公安机关
103.外国人为前往我国不对外国人开放地区旅行所办理的旅行证的有效期最长为（ ）。
A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年
104.《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是旅客的人身伤亡完全是由旅客本人的健康状况造成的，承运人...（ ）
A.承担全部责任
B.承担主要责任
C.承担次国责任
D.不承担责任
105.根据《饭店评定规定》，省级旅游局设立的饭店评定机构，负责本行政区域内的（ ）的评定工作。
A.各个饭店
B.二以下饭店
C.三以下饭店
D.四以下饭店
106.G国旅游者在中国境内购买的文物在出境时，经鉴定属于不能出境的文物，对此文物，国家可以..（ ）
A.收购
B.没收
C.征购
D.拍卖
107.《风景名胜区管理暂行条例》规定，对在风景名胜区及其外围保护地带内的古树...（ ）
A.严禁砍伐
B.可以砍伐
C.有碍旅游的可以砍伐
D.经批准后可以砍伐
108.国际旅行社经营出境旅游业务，须经（ ）审批。
A.国务院
B.国家旅游局
C.省级旅游局
D.市级旅游局
109.旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的...（ ）
A.知情权
B.自主选择权
C.知识获取权
D.监督权
110.根据《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为（ ）
A.2万元
B.4万元
C.6万元
D.8万元
111.旅行社向保险公司投保旅行社责任保险采取按（ ）投保的方式。
A.月度
B.季度
C.年度
D.旅游团队
112.下列属于旅游法规范畴的是...（ ）
A.旅游条例
B.旅游秘密文件
C.旅游内部工作规则
D.旅游实施细则
113.国务院依法行使..（ ）
A.国家立法权
B.委托立法权
C.行政立法权
D.地方立法权
114.中国公民凭护照或其它有效证件（ ）
A.出境时无需签证，入境时需签证
B.出入境时均需签证
C.入境时无需签证，出境时需签证
D.出入境时均无需签证
115.中文系列的中级导游员要求具有（ ）
A.初中及其以上学历
B.高中及其以上学历
C.大专及其以上学历
D.本科及其以上学历
116.在旅客、行李运输中，损失如果是由于索赔人的过错促成的，应当根据促成此种损失的程度，承运人...（ ）
A.应承担责任
B.责任可以免除
C.责任相应减轻
D.不承担责任
117.中华人民共和国出入境通行证，是由（ ）颁发。
A.公安机关
B.旅*政管理机关
C.国务院
D.各级人民政府
118.获取中级外语导游员的资历要求中规定其取得初级导游员资格（ ）以上。
A.3年
B.2年
C.1年
D.4年
119.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，或经济损失在（ ）者。
A.1万元以下；
B.1万元至10万（含1万）元
C.10万元至100万（含10万）元
D.100万元以上；
120.导游人员李某在带团中，擅自增加购物项目，应当受到旅*政管理部门暂扣导游证（ ）的处罚。
A.一至三个月
B.三至六个月
C.六个月至一年
D.一年

H. 近几年来国内旅游景区安全事故实例

强行超车导致西藏发生30人伤亡的重大旅游安全事故
吕安
案例背景：2007年7月13日中午，在西藏318国道曲水段桃花村境内发生了一起重大旅游交通事故。一辆西藏博达旅游客运公司的金龙牌37座旅游大巴(内乘游客28人、司机1人、导游1人)在前往日喀则的途中，行驶至拉萨市曲水县境内，因司机强行超车，导致车辆坠入离路面80米的雅鲁藏布江，事故造成包括司机、导游在内的15人死亡，两人失踪，13人受伤。经拉萨市公安局交警支队鉴定，此次事故系江苏籍驾驶员范晓东超速行驶、在超车过程中临危采取措施不当所造成的，驾驶员负全部责任。此次事故是自1980年西藏对外开放旅游以来，发生的第一起重大旅游道路交通事故。
发生事故的旅游团是一个“拉萨-日喀则2日游”散客拼团，游客分别来自四川、河北、陕西、广东、内蒙古、江苏、河南等地，由西藏青年旅行社、西藏中国旅行社、西藏高原散客接待中心及西藏天友交通国际旅行社等四家旅行社的门市部分别收客，交给西藏赛康旅行社接待，由其负责安排旅游团的2天行程。
事故发生后，西藏自治区旅游局迅速启动应急预案，成立了“7.13事故善后处理领导小组”，积极协调相关部门，妥善处理遇难者家属的接待、重伤员的就地治疗和后期转院、轻伤员治疗后返回原籍、遇难者保险金的赔偿和支付等善后事宜。经过多次协商，涉及事故的旅行社与遇难者家属达成赔付协议，每位遇难者家属获赔25万元。轻伤员在拉萨治疗期间的费用和重伤员转往内地治疗的交通费和医疗费及遇难者赔偿金由西藏人保财险支付。2007年8月20日，伤员全部陆续出院、转院回内地，遇难者家属领取赔偿后全部返回内地，事故善后处理圆满结束。(此案例由西藏自治区旅游局提供)
专家点评： 郑向敏, 男, 1954年3月生，福建永春人。博士、教授、博士生导师。 现任华侨大学旅游学院院长、旅游科学研究所所长，旅游管理专业博士点导师组组长，中国旅游安全管理专家。主要从事旅游管理、旅游安全、饭店管理、区域旅游经济等方面的教学与科研工作。主持完成国家级旅游安全保障体系、奥运旅游安全研究项目3项，其他各类课题近50项。在国内外学术刊物发表论文220余篇(约150万字)。
旅游交通事故一直是我国旅游安全事故的主要类型，每年都造成较大的人身伤亡和财产损失，影响较为巨大。大部分旅游交通事故的直接原因通常是司机临场处置不当或危险的驾驶行为，但往往也与其背后隐藏的市场问题和管理问题有直接的关联，西藏7.13重大旅游交通事故即是一例。主要表现在：
一是低价团必然导致高风险。发生事故的旅行团是由4家旅行社的12个门市部收散客拼团而成，该团收费为每人180元(含两天用车、一晚房费、三顿餐费、导游费、日喀则扎什伦布寺门票)，而实际此旅游线路的最低成本约为每人300元。低团费、零团费、负团费的存在必然导致接待旅行社通过降低服务质量、安排低档次接待设施、雇佣非专业司机、强制游客购物、不购买保险等方式来赚取利润，因而低价团必然导致旅游者个人安全风险的增加。
二是市场的爆发性增长带来大量安全隐患。青藏铁路通车引发了全国性的西藏旅游热潮，西藏地区的旅游基础设施和接待人员超负荷运行，内地进藏经营旅游业务的人员迅速增加。据了解，目前拉萨1400余台旅游客车中，60%是内地人员挂靠公司私人经营，70%的旅行社门市部是内地人员挂靠承包，50%国内导游员来自内地，内地的一些非法经营方式和手段在西藏迅速蔓延。涉及此次事故的四家旅行社，都是由非法挂靠承包的门市部收的散客拼团而成，死亡的司机和导游都是去年上半年进藏的内地人，司机没有达到在西藏驾车5年以上才可经营旅游客运的规定，导游也没有办理正式的手续。这种市场爆发性增长、西藏地区旅游基础设施和人员服务条件不足、内地进藏经营旅游业市场监管失控、散客管理混乱无序状况必然带来大量的安全隐患。
三是相关部门监管不严，监管责任没有落实。众多旅游交通事故的发生与所在地交管部门的监管不力、措施不实、监管责任没有落实有直接关联。2007年以前，西藏的交管部门对司机超时超速驾驶甚至酒后驾车没有严格的监管，因司机超速行驶、疲劳驾车、弯道不减速等违规行为而导致的旅游交通事故屡屡发生。此次事故发生之前的半年内，西藏地区已发生了4起旅游交通事故，共造成1人死亡、 28人受伤。
四是旅游者安全防范意识不强。相对而言，西藏旅游具有较大风险性，对此，业内外都有共识。但是，旅游者普遍存在安全防范意识不强、追求低价产品、忽视旅游保险等问题。此次事故只有旅行社购买责任保险，28个游客无一人购买旅游意外险，使伤亡游客无法得到充分的赔偿，给事故的善后处理带来很大困难。
五是部分旅游线路道路艰险、行车条件恶劣。我国西部许多热点旅游线路的旅游交通条件还有待改善，大量风景秀丽的地方往往道路崎岖、悬崖峭壁、行车条件较为艰难。经验不足或疲劳驾驶的司机一旦碰上危险的随机事件，容易引发旅游交通事故。如2004年10月10日在四川省平武县古城镇发生一辆旅游车坠入涪江事故、2006年4月30日在云南迪庆藏族自治州香格里拉县发生一辆旅游车与一辆轿车相撞后翻入路边100多米落差的谷底事故，都是由此造成的。
此次事故的损失是十分惨重的、教训也是非常深刻的，需要进行认真总结和反思。为避免此类事故再次发生，建议加强以下几方面的工作：
一是加强对旅游产品要素的安全评估。旅行社是组织旅游产品的龙头，要对所采购的食、住、行、游、购、娱六要素产品进行安全评估，并将评估资料备案上报，严禁采购不合格、没有资质、明显存在安全隐患的要素产品。
二是加强对旅游者的安全教育。以零团费、负团费的危害为主题对旅游者进行全国性的大规模案例教育，使旅游者认识到零团费、负团费将给自身造成的风险与伤害，扫除零团费、负团费存在的土壤。
三是加大旅游保险投保力度。以宣传贯彻《旅行社条例》为契机，进一步推动旅行社责任险的统保工作力度，积极引导游客购买旅游意外保险，增强旅游安全的保险保障能力。
四是在旅游旺季进行旅游交通事故的专项治理。在我国，旅游运营车辆管理不规范、司机疲劳驾驶、不规范操作、危险路段等是造成旅游交通事故的主要原因。要排除以上安全隐患，应该向欧洲学习，对旅游车、旅游司机的准入资质进行严格的规范和监管，同时对旅游司机的单次行车时长、特定旅游线路的行车资质等进行限定，并积极鼓励游客对旅游司机和车辆进行安全投诉。
五是严厉打击零团费、负团费等恶性经营行为。对零团费、负团费的操作者和所涉及的旅行社，取消其相关的旅游资质，强化旅行社之间的连带监管。
六是加强旅游合同管理。对旅游格式合同进行严格监管，要求组团单位将旅游要素，尤其是旅游购物点、购物次数、发生额外行程的违约责任等条款内容明确列入合同，以提醒旅游者谨慎购买旅游产品，慎防陷入低价陷阱。
七是建立旅游暗访制度。通过暗访调查旅游企业的经营情况，对违反旅游相关法规和国家安全法规的旅游企业进行严厉的制裁与处罚，发现一家查处一家，规范和调整旅游行业的经营模式。
案例背景：
2008年10月4日，广东省肇庆市鼎湖区砚洲岛发生一起旅游安全事故。两名随单位组团参加拓展旅游的旅游者在自由活动时，违反旅游合同约定，擅自下西江戏水、游泳，在深水处突然溺水后死亡。
2008年国庆节前夕，广东省职工国际旅行社（以下简称旅行社）接受郑州优德伟业科技发展有限公司广州办事处（以下简称公司）委托，组织该公司101名员工前往肇庆西江边的砚州岛开展为期两天的拓展旅游活动。双方签订的旅游合同特别约定，旅游者不得擅自到西江游泳。开展活动前，旅行社团体部经理与公司负责人勘察了拓展旅游地，该区域有禁止游泳的警示牌。双方在签订旅游合同的基础上，又增加了旅游行程、活动安排、注意事项、有关要求等合同附件。拓展旅游活动按照合同的约定进展顺利。10月4日上午，在游览鼎湖区砚州岛、用完午餐后，公司负责人与随团导游员协商，给予旅游者1小时时间整理行李、稍事休息，下午4时集中乘车返回广州。导游员随即宣布自由活动，在告知集合时间的同时，提醒大家不要下西江玩水、游泳。当日下午约2:30时许，七、八名旅游者擅自到沙滩戏水。约2:40时，三名游客走到水深处突然溺水，大呼“救命”，一名游客获救，两名游客失踪。旅游者向110报案。公安部门接报后，及时赶赴现场，会同海事部门、当地村镇人员搜救。10月6日上午8时许，在当地公安、海事、旅游及所在镇政府、村委会等有关单位努力下，于事发现场下游2公里处找到两名失踪者遗体。经法医鉴定和公司领导现场确认，死者为该公司委托旅行社组织的赴肇庆旅游的团队成员。
事故发生后，肇庆市委、市政府和省旅游局高度重视事件的处理。肇庆市旅游局及时启动旅游突发事件应急预案，主要领导等有关人员，赶赴事发地点，协调相关部门。事发地鼎湖区政府组成了由公安、海事、旅游以及所在镇政府村委会等单位参加的工作小组，研究部署事故的善后处理工作。在当地政府以及旅游、公安、海事等有关部门和组团社、组团单位的共同努力下，经过与死者家属友好协商，由组团单位代表旅行社、砚州村委会与死者家属签订协议，每位死者获得经济补偿10万元、旅行社为旅游团购买的旅游意外保险8万元。死者家属随后返回原籍，事故善后处理结束。（此案例由广东省旅游局提供）
专家点评：
点评人：韩玉灵，女，武汉生人，教授，硕士生导师。现为北京旅游发展研究基地学术委员会副主任、北京第二外国语学院科研处处长、旅游法律与产业规制研究中心副主任。主要从事旅游政策与规制、旅游安全、世界遗产保护、旅游资源保护等方面的教学与科研工作。主持并完成省部级、市局级政府和行业协会互动机制、旅游安全保障机制、旅游景区安全研究项目、课题多项；主编国家级教材等著作十余部；发表学术文章50余篇。
旅游安全需求是旅游活动的内在要求，决定旅游目的的实现与否。安全保障权是旅游者最基本、最重要的权利。为此，《消费者权益法》明确规定了包括旅游者在内的消费者的安全保障权。一般而言，实践中侵害旅游者安全保障权较为常见的原因主要是以下几个方面：
第一、安全意识淡漠。旅游业者、从业人员缺乏应有的素质，或违反操作规程或不遵守操作规程、或不具备岗位所需要的基本安全知识，安全意识淡漠，或只注重经济效益，从而引发旅游安全事故，造成旅游者人身安全的侵权事故发生。本案旅行社组织的拓展旅游属于依托涉水场所的特种旅游，案发前曾降暴雨，江水泛滥；加之旅游者对水道又不熟悉，虽然设立了严禁下水游泳的警示牌，却没有相应的障碍物阻止游客下水；显然旅行社选择的区域存在安全隐患；自由活动期间，没有安排专人巡视并及时阻止要下水的旅游者。旅游业者缺乏必要的安全意识，是事故发生的不容忽视的原因。
第二、盲目销价竞争。组团社以低于成本的价格组织旅游活动，服务质量、接待标准、住宿条件、交通工具大打折扣。低价格必然带来高风险：聘用不具备资质的人员、使用带病上路的交通工具、提供简陋的住宿设施、缺乏安全保证的游览地等等，都为旅游安全事故的发生埋下伏笔。
第三、提供的旅游产品尤其特种旅游产品或者旅游环境不符合旅游安全要求。在旅游景区表现在游乐设施老化、质量不达标、缺少安全防护设施或警示标示、自然环境存在潜在隐患等。诸如雷雨天使游客遭雷击、迷路等。在组团旅游活动中，旅行社即是旅游产品的销售者，更是旅游要素的组合者。在设计旅游产品时，如何避免或者减少其安全风险？如何针对可能出现的风险采取必要的防范措施？是应当首先考虑的问题。
第四，旅游行程中第三人的侵权行为。主要是指在旅游活动中，不法分子针对旅游者实施的抢劫、强奸、杀人、伤害等侵害行为造成的人身侵权。实践中，这类案件容易发生在开放性的、以自然景观为内容的旅游景区，具有事件发生突然、防范较为困难的特点。
第五，旅游者缺乏应有的安全意识和防范知识。如前所述，旅游安全以旅游本质为基础，旅游活动的异地性、空间的移动性又使旅游安全问题始终伴随着旅游活动而存在。实践中，旅游者的旅游安全防范意识不强、旅游安全知识缺乏是较为普遍的现象。价格趋低的心理、追求利益最大化的不良消费动机，导致一些旅游者在选择旅游产品时过多地考虑价格因素，忽略了对提供旅游产品者的资质和能力、旅游产品的安全性、旅游环境的可靠性的正确评估和判断；忽略了对自身行为所进行的必要约束和权利行使的必要限制；忽略了对自身利益采取必要的保护措施以转嫁旅游活动中出现的非人为的风险。
此次旅游安全事故的出现，原本是可以避免的。从组团社和组织单位而言，不可谓不重视旅游安全问题，也采取了相应的防范措施，拓展旅游在双方的努力下进展顺利。然而，悲剧在旅游活动即将结束的不经意间发生了，两条鲜活的生命消失了。本案再一次证明：对旅游安全问题任何时候都不能懈怠，旅游安全工作必须坚持安全第一、预防为主、预防与应急相结合的原则。本案引人思考、发人深省：
第一、确保旅游产品的安全性，降低直至消除不安全因素。鉴于人类认识客观世界的局限性，不安全因素的存在是必然的。为此，旅游业者提供的旅游产品和旅游服务应当符合国家标准或者行业标准；暂时没有标准的，应保证符合人身健康和安全；对可能危及旅游者安全的旅游产品或者服务，要实现向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并在合同中予以约定；发现提供的旅游商品和服务有严重缺陷的，即使旅游者采取正确使用的方法仍然可能导致损害发生的，要及时告知旅游者，并采取切实可行的防范措施。
第二、开展新型的特种旅游活动，坚持安全第一。随着旅游者品味的提高，不断满足旅游者需求、推出新型旅游产品成为提高旅游经营者竞争力的重要手段。本案旅行社开展的拓展旅游，又称为体验式旅游，源于二战时期英国开展的拓展训练，是以团队的形式，让人们在享受自然风光的同时，通过体验利用崇山峻岭、瀚海大川等自然环境设计的富有趣味性、刺激性的项目，达到磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队的身心的双重收获。开展类似的特种旅游活动在风险性及其防范方面的难度更大。这就要求旅游经营者在产品的设计、地点的选择、项目的安排、场所的安全系数、安全保障措施的采取等方面有更加严格的要求。
第三，组织单位的团队旅游，在旅游合同中要明确规定旅游过程中的组织指挥责任，并针对项目及活动地点的特殊性制定安全应急预案。旅行社接受单位委托组织旅游活动，是旅游合同的一方当事人，对团队旅游者的人身安全负有合理的保障责任。实践中，因为是单位组团，有关负责人往往会在活动中不顾合同约定临时动议，改变行程或变更活动内容，若随团导游员协调能力欠缺，极易引发导游员与单位带队人间的冲突。为此，签订旅游合同，应当明晰旅游过程中的组织权限和责任划分，避免发生事故后，责任分担困难给旅行社增加管理成本。其次，要针对开展活动环境的特殊性制定安全事故应急预案，把旅游安全保障工作贯穿于旅游活动始终。本案因公司负责人的意见而改变行程，且公司负责人带头违规与其属下员工下江游泳，与旅游合同对双方责任约定不明确有直接关系。
第四，利用公益广告、公益讲堂等形式，对旅游者进行必要的旅游知识的教育，尤其是旅游安全知识的灌输。随着我国经济水平的不断提高和带薪休假制度的不断完善，我国作为旅游目的地会产生越来越多的旅游者。培养成熟的、理智的、文明的旅游者，使其养成良好的旅游消费习惯，旅游者有责任，政府、旅游企业和全社会也有责任。政府有义务为旅游者创造学习旅游知识的条件，企业也应当承担必要的社会责任，为旅游者提供必要的旅游咨询服务、关于旅游项目的详细资料等真实信息，保证旅游者知情权的实现。
第五，政府部门应当承担培养旅游者、旅游企业的旅游保险意识，探索建立逐步完善的社会救援体系的新路径，确保旅游者旅游权益实现的责任。购买旅游保险，是有效转嫁旅游风险的手段之一。长期以来，旅游者、旅游经营者旅游保险意识淡漠，旅游保险品种单一，旅游救援体系不完善、资金缺乏保障等等现状，为事故的善后的处理增加了难度。各级旅游部门应当引导、鼓励旅游者、旅游企业购买旅游保险，各级保险监督机构应鼓励保险公司积极拓展市场，开发更多的旅游保险产品。

I. 2017年导游证考试《法规》精选考点：旅游安全事故的概念及其分类

【 #导游证考试# 导语】2017年导游证考试备战已经悄然拉开了帷幕，为了各位考友能够更好地复习应战， 特为大家带来2017年导游证考试《法规》精选考点，希望能对各位的备考有帮助。

旅游安全事故的概念及其分类

旅游安全事故，是指在旅游活动的过衡磨程中，涉及旅游考人身、财物安全的事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等宴尘级。

(1)轻微事故，是指一次事故晌拦禅造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。

(2)一般事故，是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万(含l万)元者。

(3)重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至I 100万(含10万)元者。

(4)特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在l00万元以上，或者性质特别严重，产生重大影响者。

J. 旅游安全事故的类别

以下是安全事故的划分标准，旅游安全事故也是以此为蓝本的！希望对楼主有用!一般安全事故,3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失；较大安全事故，3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故！重大安全事故,10人以上30人以下死亡，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故；特大安全事故，30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故！参考相关资料的回答，希望对楼主有帮助！希望采纳！谢谢！