汽車維修客服跟蹤回訪話術
1. 4S店客服回訪話術
電話回訪詢問工作規范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯系您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
5．接待員有沒有積極傾聽您的要求並進行解答? (有) 您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用?
7. 應付金額與預先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢?
9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養過後我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車並查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。
14. 請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？
《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）
客 戶 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。
結 束 語：
非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!
註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。
2. 汽車4s店客服回訪話術
積極地聯系各車主，回訪前也了解所回訪的車型、保養時間、行駛里程等信息，視不同的接聽者均用自己唯美動聽的語言與其交流！
3. 我是一個新手，剛剛做汽車維修的客戶回訪工作，不知道怎麼和人溝通，人多時打電話心裡就緊張。真不知道怎
這個真的需要好好鍛煉一下了，多看一些與人溝通技巧方面的書籍，這里給你推薦一個網站，是汽車資料類的，裡面有汽車營銷方面的資料，你看看有沒有維修客服方面的資料。網站名稱是我愛汽車網woiauto，你在汽車資料欄目里找營銷資料即可。
4. 汽車銷售 電話跟蹤的技巧和標准話術
這個不是一概而論的，但是你時間必須要掌握好
例如人家是打算半年內買車，你結果每天都給人家打電話，煩不煩啊？對吧
但是人家當天就要賣車，你一個小時一個電話都不嫌多
所以電話跟蹤跟你平常接待是息息相關的，你如果接待沒有做好，更不用說跟蹤了
如果你接待做好了對客戶的信息了如指掌，對客戶的需求也都知道，那你就可以針對展廳接待的內容和客戶通電話，但最終目的是邀約客戶進店，電話里是成交不了一輛車的，不來的話也可以激客戶，說他沒有誠心，但這一招慎用
愛你們的春暉老師
5. 請問汽車行業售後回訪電話話術
換位思考，自己是客戶的話別人打來電話什麼樣的話想聽
6. 汽車售後客服滿意度回訪
喂，您好，請問是某先生（小姐）嗎？我是什麼什麼4S店的，請問您的車子在我們這里做過保養後現在開上去應該沒有什麼問題吧，（客戶回答說沒有），
如果您車子以後有什麼問題的話，歡迎您隨時來電，
還有件事情想要告訴你一下的，我們這里有個快速保養的通道，就是你下次保養之前可以先打電話和我們預約一下，這樣可以減少您很多的時間，
還想問一下您知道我們這里的24小時服務嗎，就是那個紅色的電話號碼本，
還有件事情想麻煩您一下的，我們在廣州有個總部，他會定期對客戶進行回訪，他會問您兩種類型的問題，一種是讓您回答有沒有，麻煩您都幫我們說個有，還有讓您幫我們1-10打分，希望您幫我們打個十分，
謝謝，祝您行駛愉快，再見！
7. 汽車4s店客服回訪述語有哪些
請問您要的回訪術語是售前的還是售後的？？
售前：
您好，我們這里是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這里買過一台XX車，現在是經銷商在您購車後的電話回訪，請問可以耽誤您一點時間嗎？（一般客戶都會接受的，因為在你們買了車子會相信你們）請您根據我提出的問題對銷售顧問做出評分，滿意10分（根據服務具體打分）
1.請問銷售顧問有沒有及時接待您呢？
2.請問銷售顧問有沒有馬上倒茶水給您喝呢？
3.請問銷售顧問有沒有了解您對購車的需求呢？
4.請問銷售顧問有沒有在您還沒決定購買的時候仍然保持禮貌友善專心接待您呢？
5.請問銷售顧問有沒有全程接待您直到完成交易呢？
6.請問銷售顧問有沒有在您提車後對你進行電話回訪了解您車輛的使用情況呢？
售後：
1、您好，我們這里是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這里買過一台XX車，打電話只是想做一個簡單的電話回訪，可以打擾您1-2分鍾嗎？
2、詢問用戶近段時間車輛的使用上有什麼問題沒有，如果有，有沒有到服務站去處理，服務站態度怎麼樣，收費是否合理
3、對自己所使用的車輛有沒有什麼看法（如外型、油漆、油耗、價位等方面用戶關心的問題），有沒有什麼好的建議，需要改進那些方面的東西
4、對用戶表示感謝，並留下自己聯系電話，希望用戶能夠有問題時及時與你聯系
8. 請問汽車行業的客服回訪那種方式比較適合，都有那些中回訪方式
這個問題問得好復雜！
簡單回答一下：
汽車行業的客服回訪方式，首先是看回訪的客戶群體是哪一些的？是私家車還是貨車，還是其它的。如果私家車可以考慮用電話營銷的回訪方式，製作好問題問卷，回訪的需求，現在做這一塊呼叫中心外包的業務的公司也很多，找一些專的外包就行了。
如果是大貨車，除了找一些電話營銷方式來做，還可以考慮通過物流、面談等方式進行回訪。
什麼時候回訪最佳是什麼意思的？一般根據你的回訪目的與方式來進行回訪。而且面訪與電話訪問的方式不一樣的。
多長時間也是根據回訪的方式與目的來定的。