汽車4s店銷售經驗和感受

1. 誰做過汽車銷售員，能給我一些感悟和事例嗎

以下是一個汽車銷售員崗位職責感悟，希望對大家有所幫助。

進入ＸＸ一年了，這是我第一次接觸汽車這個行業。在銷售部的這些日子裡，我學會了如何做一個好的銷售員。
首先要懂車，雖不能做到像汽車製造專家那樣專業，但至少要對車輛很熟悉，除了懂自己的車，還要熟悉競爭對手的車，這就叫知己知彼才能更勝一籌。
懂車不一定能賣好車，最重要的還有態度。

一是對待工作的態度。銷售員作為前台的一個形象窗口，微笑服務非常重要，在工作中我們會遇到各種困難與挑戰，如何去面對，以怎樣的心態去看待，這就決定了你會有怎樣的工作狀態。作為銷售員來說，我們最不能少的還有激情，對待工作的激情，對待客戶的激情。當你擁有高昂的激情去工作時，你的工作是快樂輕松的，你的回報也是豐厚的。
二是對待客戶的態度。從客戶進門開始，銷售員就應該主動迎接、熱情接待，特別不能以貌取人，有很多客戶穿著普通，但往往卻是最有決策權的人，這種例子並不少見。
工作中，我們不能以任何的理由去與客戶爭吵，客戶永遠是對的。當有些事情改變不了時，你就必須讓自己學會適應，如果不能做到，你就將是被淘汰出局的那一個。
三是忍耐力。耐心不光在工作中還有在接待客戶的過程中都能有所體現。當你對待你的工作能夠用心做到極致，那麼你就是最優秀的，對待客戶做到如此，他所給你帶來的效益也往往是你想像不到的。
四是忠誠度。對工作的忠誠，對公司的忠誠，這里所說的忠誠是指你要有敬業愛崗的精神。所以，一個人對待工作的態度決定著他的命運。
總之，無論何事都應萬事俱細。需有要麼不做，要做就做到最好的精神。期間我們要付出很多的努力，會受到很多的委屈，相信只要我們真心付出，有一天我們會慶幸自己的努力、付出與忍耐。到那時，我們可以自信的說：我們是最優秀的，我們無愧今生！

2. 詢問關於汽車4S店的工作心得

營銷的知識你應該知道，要避免穿幫應該看看汽車的基本構造，和了解這個車的歷史和文化，還有各個車型型號，排量，配置都盡量多了解一些。
http://ke..com/view/2455.html?wtp=tt 賓士的歷史
http://ke..com/view/19411.htm 馬自達的歷史
http://ke..com/view/4033.html?wtp=tt 汽車基本構造

3. 汽車4S店實習心得與體會怎麼寫

寫寫工作崗位內容,負責什麼事啊 有什麼感想啊

4. 我是新手，請問一下4S店的銷售經驗和技巧

兄弟沒什麼自己特別的東西送你....
這里有<影響力>機構老大陳安之的一點經驗.希望對你有幫助....

超級推銷學--陳安之
成功的兩個條件：一、人要自信但不是自大。二、每一分私下的努力都會有倍增的回收，在公眾都會表現出來。
問問題的原則：
1、從簡單的問題開始問。
2、問YES的問題：你坐第一排嗎？你是男的嗎？
3、問小YES的問題：你有玩過牌一、二次嗎？牌去掉王後，有52張嗎？你希望家人幸福嗎？
*顧客不是不配合，而是問的問題不夠好！
推銷十大步驟：
1、准備：A專業知識（復習產品的優點，復習競爭對手的缺點）、（每一次都要這樣，一天拜訪十個，要復習十次。）
B精神上的准備：a.靜坐（最有效的靜坐是45分鍾），b.說服是信心的傳遞，是情緒的轉移。C體力上的准備：a.深呼吸 1、4、2呼吸法，吸氣1秒，停留4秒鍾，呼氣2秒鍾。B.有氧運動（散步、慢跑、游泳、騎腳踏車）
2、使自己的情緒到達巔峰狀態。
3、建立信賴感。
4、了解客戶的問題、需求、渴望。
5、提出解決方案，並且塑造產品的價值。
6、競爭對手的分析。
7、解除反對意見。（抗拒點）
8、下訂單（成交）推銷：走出去，話講出來，把錢收回來。
9、要求顧客轉介紹。
10、售後服務。

成功的兩個條件：態度、能力很好，能力很好的前提是態度很好。
成功是早睡早起。（早上睡，早上起）
1、（1）有氧運動。（2）永遠只吃7、8分飽。（3）蛋白質、澱粉不要混在一起吃。（4）多喝果汁，多吃水果。（少喝牛奶）飯前喝果汁，吃水果。（5）多放鬆，接近大自然。（6）睡眠的質量。（睡前應盡量放鬆，用音樂等）。
2、使自己情緒達到巔峰狀態。
注意力+心情+肢體動作=行為
*行為是心情的反映。（公司哲學：永不變臉）
*頂尖與普通推銷員的差別：
1、頂尖的行動力強。（有活力）
2、有明確的目標。
3、情緒穩定。
*動作創造情緒。（積極思考者）
1、競爭對手少。
2、市場大。
3、最大的趨勢。

4、建立信賴感。
1、透過第三者（每個推銷員要帶5份顧客見證——不同行業的）
2、透過傾聽：
有效傾聽要坐在顧客的左邊。
傾聽者做100%的記錄。
傾聽者看著他，不要發出聲音。
傾聽時重復確認。
3、透過模仿。（但不要同步模仿）
面對面溝通：文字（7%）、聲音（38%）、肢體動力（55%）。
相信的基礎來自喜歡，一般人喜歡二種人：相類似的。
人分為三種類型：
（1）視覺型：說話大聲，快。
（2）聽覺型：說話小聲，
（3）觸覺型：
4、了解顧客的問題需求、渴望
NEADS——永遠要先談跟產品無關的事情，花80%時間發現需求，最後20%推銷產品。
NOW：現在。你現在開什麼車？
ENJOY：欣賞。你最欣賞現在車的什麼特點？
AFTER：改變。會不會改變。
DECISION：決定。
SOLUTION：解決方案。
*不談產品談什麼？——FORM
F：Family
O：Occupation
R：Recreation.休閑。
M：Money
5、塑造產品價值——必須了解顧客的價值觀。
*買東西二個原因：追求快樂，逃避痛苦。
有些人想成功，但害怕被拒絕，所以逃避痛苦對他們更重要。
*要讓顧客買東西，先讓他痛苦，越痛苦越會買。
（許多廣告的做法；不買、過去痛苦，現在、將來也痛苦，買、過去痛苦、未來幸福。）
***顧客買的不是價值，而是價值觀。
6、競爭對手分析
USP
U：Unique
S：Sales
P：Point
永遠從產品的最大優點著手。
*隨身攜帶產品。
*馬上成功，騎在馬上。
*交成功的朋友及潛在成功的朋友。
* 7、解除反對意見。
預先框視。*顧客的反對意見通常不會超過6個，主要不超過2個。
*所有的反對意見通常過問問題處理。
（2）A不理他 B聽他說 C把反對意見丟給他，太貴了嗎？D認同他。例：二個人拉，二敗俱傷。先認可，但我覺得（不用但是而用同時，）同時，我也覺得，世界上沒有一家公司能以最低的價格生產最好的產品。
8、成效的關鍵在於成效。
你希望購買。。。你希望立刻擁有這個產品。
你希望價格。。。你的投資是
讓我們簽合約。。你是否可以在合約書上確認
9、轉介紹
當場要求，不超過3個名字，同等級的顧客。
了解顧客的背景。
徵求顧客當場打電話。
在電話上肯定對方。（根據其背景）
約定時間。
不買的顧客也要求轉介紹。
10、售後服務
做售後服務不如做售前服務。
做差異化的服務：每當到異地他鄉時，帶准顧客的地址。
一定要記住顧客的名字。
全世界最頂尖的推銷員都在販賣自己：「陳安之賣車子的故事」
問問題時：（1）必須考慮顧客所有的反應，預先思考。
KESS
Keep Everything Stupid Simple
不講「所有」、講「大部分」
設計問題時：（1）永遠以消費者的好處為出發點，連續問3-5個好處。
（2）要注意你是誰，我為什麼要聽你說，聽你說對我有什麼好處。
（3）你如何證明你是正確的。
為什麼我應該購買你的產品。（服務好——怎麼樣；產品好——誰證明。）
為什麼我不該買競爭產品（價格貴3000元/年，我們可以用3000元做。。。）
給我立刻購買的理由。

**顧客的需求、問題、渴望：
家庭型：他們目的是為了家庭。家庭型的人不喜歡改變。（不說有什麼改變，而是說沒改變，又增加了。。。）
模仿型：他們最需要的是自信心。
成功型：喜歡與眾不同。（不能跟他說別人都這樣，而要說獨一無二。）
社會認同型：追求智慧，追求對社會的貢獻。
混合型（成功+社會認同）：以上二項相加。
從FORM中了解顧客屬於哪種類型，然後對症下葯。
達成目標的方法：
1、明確的目標：長期、短期
2、計劃
3、行動
4、隨時檢討。（每月、每周、每天。。。）
業績好乘勝追擊，業績不好加倍努力。
目標是遠大且合理。
有模仿對象，隨時檢討。
*成功最快速辦法是按步就班，欲速則不達，要慢下來，一步一步做，越不急，產品品質越好，口碑越好，步伐越慢，走得越快。
*不能靠運氣過生活，而是要靠計劃過生活。
*目標越多，行動力越強。
自覺是治療的開始，計劃是達成目標的關鍵。
找出最想達成的目標——核心目標。
有目標，要找出目標的動機：A快樂
B痛苦——不達成有什麼痛苦
**核心目標——行動方案——動機——可能遇到障礙。
TOM HOPKINS（第一名推銷大師）房產推銷大師，成交率98%
十種成交方法：
（一）顧客說「我要考慮一下」成交法
XX先生，很明顯您不會說：「我要考慮一下，」除非您對我們的產品真的很感興趣，是嗎？我的意思是您不會說「我要考慮一下」只是為了躲開我吧？因此我可以假設您會很認真地考慮我們的產品，對嗎？XX先生到底我剛才漏說了什麼？或是哪裡沒有解釋清楚，所以您要考慮一下。說真的，XX先生，有沒有可能是錢是問題呢？
（二）顧客說「市場不景氣」成交法
XX先生，多年前我學到了一個真理，成功者購買當別人拋售，賣出當別人買進，目前很多人談到市場不景氣，但在我們公司我們決計不會讓「市場不景氣」來困擾我們，您知道為什麼嗎？因為今天有很多成功人士都是在市場不景氣的時候確立的他們事業的基礎，他們都看到了長期的機會，而不是短期的挑戰。因此，他們作出了購買決策而成功，當然他們也必須願意作出此購買決策。XX先生，今天您擁有相同的機會，可以做出相同的決策，您願意嗎？
（三）顧客說「價格太貴」
按最小時間單位分解，即產品價格/使用年限/12月/31天/=產品每日使用費用。
以每日使用產品增加費用來說服顧客。
（四）鮑威爾成交法
XX先生，美國現任國務卿鮑威爾曾經說過：「拖延一項決定比作出錯誤的決定浪費更多美國人民、企業、政府的時間和金錢，今天我們就在作一項決定，對嗎？」假如你說「好」那又會如何？假如你說「不好」那又會如何？假如你說「不好」那明天只會和今天一樣，事情沒有改變，所以顯然你說「好」比說「不好」對你情況更好，你說是嗎？因此我建議你馬上作出決策。
（五）顧客說「別的地方買價格更便宜」成交法
XX先生，那可能是真的，畢竟在現代社會中，我們都希望以最低價格購買到最佳品質，最優良售後服務的商品，大部分顧客在購買時會注意三個方面：1、產品的品質。2、產品的價格。3、產品的售後服務。但是我從來沒有聽說過任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質的產品，就象賓士汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。你說對嗎？所以為了你長期的幸福，這三項你願意犧牲我們公司優良的售後服務嗎？XX先生，有時我們多投資一點，來獲得我們真正想要的，也是值得的，你說「是」嗎？
目標=冒險+期限
（六）「不在目前預算內」成交法
XX先生，我可以理解你現在的想法，一個管理完善的企業需要仔細編訂預算，預算是引導公司達到目標的重要工具，但「工具」本身是具有彈性的。假如有一項產品對你公司未來的競爭力和利潤有所幫助，XX先生是預算來控制你呢？還是由你來控制預算呢？
（七）十位價值成交法
XX先生，多年前，我已經發現，完善測試一項事物價值的方法就是看它是否經得起考驗，例如你投入房子、珠寶、車子及其它為你帶來樂趣的事物，但過了一陣子後，你是否可以肯定地回答這個問題「你現在會不會願意付出十倍的價錢來擁有它呢？」例如你可能付出了「健康咨詢費用，而大大改善了你的身體，或是你做了形象設計，而大大增強了你的自信，你付出的價錢是值得的，在日常生活當中，我們想到這些產品對我們的改變，我們付出十倍的價錢也是值得的。
（八）「THE NO CLOSE」不要成交法
XX，在世界上有很多推銷員有自信能以很多理由說服你購買某項產品，當然你可以說「是」也可以說「不」，但在我的行業中，以我的經驗告訴我一條無法抗拒的事實，沒有人可以對我的產品說「不」。XX，假如你現在有一項產品，你的顧客喜歡並且非常想擁有它，你會不會因為顧客有一項小小的問題，而讓他停止購買你的產品呢？假如不會的話，我今天也不會因為一點小小的問題而你對我說「不」。
（九）「經濟的真理」成交法。（適用於顧客盡量壓低價格的場合）
XX先生，有時候以價格引導我們作出購買決策不完全是正確的。沒有人會為某項產品投資太多，但有時投資太少也有其問題所在。投資太多，最多也就是損失些錢，但投資太少，你的付出就會更大了。因為你所買的產品無法達到你的預期滿足。在這個世界上，我們很少有機會花最少的價錢獲得「最好的」產品，這就是「經濟的真理」。
（十）「回馬槍成交法「
臨別時，向客戶討教未成交的原因，再藉此原因向顧客解釋，達成交易。
（十一）對比成交法
先提出價位高的產品，讓顧客建立起心理價位，再提出低價位產品，達到交易。推薦產品，價格高——低。
（十二）「心臟病成交法「
成功者作失敗者不願作的事

5. 做汽車銷售心得

這種情況我經常遇到，我再給銷售員們培訓時也提到過這個問題。
首先，換位思考一下，如果你去買一件你早已留意的衣服，你進去欣賞時，在仔細觀察與另一件的區別時，是否希望有一個喋喋不休店員的打擾你,恭維你和這個衣服是如何的合適？還是在你再細推敲過，想像一下自己穿在身上的感覺，然後給店員一個眼神，他會很禮貌的走過來請您試穿一下，然後照鏡後給你分析是否合身。
其次，苦練九步環車介紹，該款車的設計理念、定位群體、配置獨特、先進而又實用之處，與競品車型對比的優勢、劣勢、不卑不亢的講解，在合適的時間和客戶交流時，你的產品知識才能顯現出來，所以經常要補充自己的產品知識。
望以上對你有些幫助。

6. 參觀汽車4S店的感想

去過不少4S店。4S店之間也有很大的區別，比如一進4S店給人的感覺，比如豪華、氣派、凌亂、壓抑等等，還有銷售顧問的售車方式，既然是4S，當然還有關於維修方面的，看他們的儀器設備的齊全度，擺放順序，技師們的著裝，地面的潔凈度等，4S店肯定比類店要好，更不用說一些小的修理點了，品牌與品牌之間的4S店也不同，比如，去賣卡車的店和賣轎車的店不同，低檔轎車與高檔轎車的店不同。還有很多。。。看樓主想知道哪方面的感想咯

7. 汽車銷售工作需要有工作經驗嗎

1、汽車4S店招聘銷售員時首選當然是有工作經驗。
2、如果應聘的人員都沒有銷售經驗，或招聘的人數較多，湊不夠人數是可以招聘沒有銷售經驗的，但必須是經過培訓並進行考試合格後才能上崗的，不然您什麼都不知道，用戶不可能買您的車。
沒有銷售經驗一般4S店都會給設定較長的實習期，實習期工資很低。

8. 汽車銷售對於一個新人來說是怎樣的感受

幹了快三個月了。你說這行吧，累得要死，沒有假期，為什麼還會有這么多人前赴後繼的呢？都快三個月了，我EAS 廠家的CRM 一知半解，跟我同期進來的兩個人實習生被辭退了，因為三個月來沒有賣出去車子。但跟我關系最好的他們走了，心裡竟然有些不舍，車行得感情很脆弱，大部分人都是事不關己！如果沒有認個師傅，路很難走，因為得到處得去問人，三個月的時間讓我慢慢厭倦了這樣的生活，想逃跑。

9. 有誰做過汽車銷售 想請分享一下經驗與技巧 謝謝了

銷售技巧之—汽車銷售技巧銷售技巧之—汽車銷售技巧汽車銷售人員的五個條件：認識汽車消費者；分析客戶需求；如何尋找潛在客戶；接近客戶技巧；把產品利益轉化為客戶利益；銷售的七個步驟第一步驟稱為銷售准備。第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握：?接待、拜訪客戶的技巧。?電話拜訪客戶的技巧。?銷售信函拜訪的技巧。第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。第四個步驟是調查以及詢問。調查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。第五個步驟是產品說明。在這個步驟中，要掌握的：?產品特性、優點、特殊利益；?將特性轉換客戶利益技巧；?產品說明的步驟及技巧。第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。這個步驟中，需要掌握的：?如何撰寫展示詞；?展示演練的要點。第七個步驟是締結。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最後的締結外，您也必須專精於銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。這個步驟中，需要掌握的：?締結的原則；?締結的時機；?締結的七個技巧分別是利益匯總法、「T」字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、「是的」、「是的」、「是的」法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪裡可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。1、前三分鍾當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要銷售顧問干預）可以先看一下展廳內的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開後蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鍾還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，並留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換 成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關的事情。可以談剛結束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那麼直接的，不是以成交為導向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。 所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。這前三分鍾也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面 的，交通工具的背後許多實際的需求，身份的需要；可能是運輸的需要；也可能就是以車代步；更可能是圓夢； 客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。弄清來意： 首先，他們到底是來干什麼的？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那麼看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那麼其它的人是什麼角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書，還是朋友？購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那麼車的任何領先的技術對他來說都沒有什麼作用；如果他的購買重點是地位，那麼你談任何優惠的價格等因素對他也不構成誘惑。汽車銷售技巧之如何尋找潛在客戶要開發新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道 朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售後服務人員介紹電子商務，汽車相關的網站論壇電子郵件直郵（DM） 直郵（DM）也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。銷售信函電話 電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。展示會 擴大您的人際關系 （特別是目標客戶集中的團體或場所）1參加各種社團活動 2參加一項公益活動3參加同學會 建立顧客檔案：更多地了解顧客如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。」讓顧客幫助你尋找顧客讓產品吸引顧客
我愛車飛過身邊的感覺，更愛開車飛過別人身邊的感覺
親愛的朋友：您好！銷售心得（我是如何看待展廳銷售的）4S店是一種汽車服務方式，它屬於汽車特許經營的范疇。具體來說，4S店就是包括整車銷售/零配件供應/售後服務/信息反饋於一體的專門經營一種品牌的汽車銷售服務店。而其中的整車銷售絕大部分就是要在展廳銷售的，下面就說一下展廳銷售的內容。先從客戶進門來說，根據情況直接打招呼說（您好，請問你要看什麼車？那種型號，那種價格的車）或盯住客戶讓他感覺你在注意他，保持一定的距離在看出他有什麼意圖後，主要給他介紹他所看中的那款車，給客戶詳細的介紹。要根據客戶的不同來選擇不同的銷售方式。要留下客戶的信息，屬於幾級客戶，而做好客戶的回訪（其中包括打電話促銷，寫銷售信，或直接登門拜訪）如客戶要試乘試駕，要做好登記。在試車當中在對車輛的加速性，安全性，操控感，和舒適感在做一個詳細的介紹。試完車後如客戶購車，講好價格，有現車的立即出售沒現車的和客戶簽定好購車協議或合同，在簽定時要落實車什麼時候能到，以造成不必要的麻煩，最後將定金交付財務部。如有現車現在就能提車，陪客戶立即挑車在此當中要再次對車做一個全面的講解，介紹各種配置程序的使用方法。選好車後記住該車的車身號，陪同客戶到財務部做好交款事宜（如客戶是貸款購車，則應先辦理好貸款事宜）交清車款後給客戶辦理好各種手續（如購車發票/車輛合格證/車輛說明書/保修手冊/出門證/臨牌或移動證等）做好車輛的出庫建立客戶檔案，要嚴格按照交車確認書的各個項目，逐個落實最後在交車確認書簽字，如客戶要代辦手續則到相關交通部門盡快辦理，最後送客戶出門，將客戶信息移交售後部。這僅僅是銷售的一部分，還要親自做好客戶的回訪工作，第一次回訪要在一個星期內必須完成，以後在慢慢調整回訪時間，記得客戶的生日在客戶生日和節日的時候，寄些賀卡什麼的，讓客戶不要忘記自己，這樣才回能給你帶來更多的新客戶。總之在整個銷售過程中，我認為是態度和服務的問題，整個銷售過程是特別煩瑣的，要一定「以客戶為中心」，以一個銷售員良好的心理素質，高尚的職業道德，合理的知識結構，全面的工作能力為基礎，當好客戶的「參謀」消除客戶的各種疑慮，促成交易。以上是我的銷售心得，如有不妥還請各位同行指教
得95年在歐洲工作的時候，我先前的美國老闆對我說：嗨，伙計，做銷售，你得學會跟蹤。 為進一步說明問題，老闆舉了一個生動的實例：有個人看到我們的招聘廣告，在應聘截止最後一天，他向我們投來他的簡歷（最後一天投簡歷的目的是使他的簡歷能放在一堆應聘材料的最上面）。一周後，他打電話來詢問我們是否收到他的簡歷（當然是安全送達）。這就是跟蹤。四天後，他來第二次電話，詢問我們是否願意接受他新的推薦信（西方人對推薦信格外重視），我們的回答當然是肯定的。這是他第二次跟蹤。再兩天後，他將新的推薦信傳真至我的辦公室，緊接著他電話又跟過來，詢問傳真內容是否清晰。這是第三次跟蹤。我們對他專業的跟蹤工作印象極深。他現在在我們美國公司工作。 從那時起，我體會到跟蹤工作的重要性。直到一星期前，我看到美國專業營銷人員協會和國家銷售執行協會的統計報告後，我對銷售的跟蹤工作重新進行一番反思。請看生動的統計數據： 2%的銷售是在第一次接洽後完成 3%的銷售是在第一次跟蹤後完成 5%的銷售是在第二次跟蹤後完成 10%的銷售是在第三次跟蹤後完成 80%的銷售是在第4至11次跟蹤後完成！ 幾乎形成鮮明對比的是，在我們日常工作中，我們發現，80%的銷售人員在跟蹤一次後，不再進行第二次、第三次跟蹤。少於2%的銷售人員會堅持到第四次跟蹤。 跟蹤工作使您的客戶記住您，一旦客戶採取行動時，首先想到您。 跟蹤的最終目的是形成銷售，但形式上絕不是我們經常聽到的「您考慮得怎麼樣？」 跟蹤工作除了注意系統連續外，我們更須注意其正確的策略： 採取較為特殊的跟蹤方式，加深客戶對您的印象； 為每一次跟蹤找到漂亮的借口； 注意兩次跟蹤時間間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，我們推薦的間隔為2-3周； 每次跟蹤切勿流露出您強烈的渴望，想做這一單。調整自己的姿態，試著幫助客戶解決其問題，了解您客戶最近在想些什麼？工作進展如何？ 請記住：80%的銷售是在第4至11次跟蹤後完成！在冷漠的網路世界，您的電子商務更是需要您一次次地跟蹤。