4s汽車維修
1. 汽車壞了去一般的維修店修和去4S店有什麼區別啊
1、價格不同：
修理廠的優勢在於價格，4S店的加價率高，運營成本不同。
2、保修不同：
在保修方面，一直在4S店保養維修的車輛，保修期內出現問題是解決的，有專門的索賠員負責。車子品質好，很少有保修期內出現大故障的。所以保修期內去4S店，超了保修期去靠譜的汽修廠。
保修期內，在外面換機油，機器出現故障，4S店是不會保發動機的，外面噴漆，過幾個月漆爆，4S店不會負責。
3、原則不同：
4S店的原則是本廠的，比如在外面自己加裝了個導航，線路方面4S點就不保修。但是設備出現故障，還是可以保修。因為B品牌也搞不了A品牌的原廠零件，只給加裝副廠件。
2. 請問汽車維修4S是什麼意思
4S店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。 4S店一般採取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。 4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內都不會落後。在中國,4S店還有很長一段路要走。 4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4S店的核心含義是「汽車終身服務解決方案」。 有評論家這樣評價該模式：「4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。 4S店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管 理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴 感，從而擴大銷售量。」 因此，「4S」的關鍵詞是「解決方案」和「服務」。
3. 4S店的汽車維修流程是怎樣的
身為汽車服務接待,要遵從以下接待原則:1.為人爽直明快、頭腦靈活肯學、心胸開闊坦盪，凡事出以公心;2.整潔大方的儀表、樂觀熱情的個性，講效果重信用及雷厲風行;3.有商業意識、有開拓精神、有把握現狀及籌劃未來的能力;4.懂得尊重人，善於團結人，有組織指揮一班人一起行動的能力;5.善於溝通協調，有交際應酬能力;6.有汽修專業知識和一定的動手能力，對本單位的生產流程生產能力有比較深入的了解;7.懂得量化檢查效果，會繪制各種統計圖表。8.始終保持衣著整齊清潔；9.真誠地微笑待客；10.習慣地使用禮貌用語；11.勿使客人等人太久；12.友善地先作自我介紹；13.表示出對客人的問題感興趣。汽車服務接待人員的職責作為汽車服務接待人員,要了解自己的職責:1.主動的向前詢問顧客的需求;2.完成專業訓練的服務流程;3.初步了解顧客需求及問題點;4.提供顧客最適當的維修建議;5.掌握車間的工作進度及流程;6.適時的向客戶報告維修保養的進度;7.確認車輛的問題是否順利完成;8.協助顧客完成結帳程序並熱情的送顧客離開.如何使客戶滿意:1.確認每個人要求不同設法讓承諾盡快實現;2.用不同的方法服務不同性格的顧客先做顧客馬上需要的小事;3.服務項目和服務態度要符合客戶的基本期待;4.要具有讓顧客安心消費的經驗,帶著笑容先講清楚服務及費用的事;5.公司已有的基本服務先滿足以及設法滿足顧客隨口提起期望的事;6.當顧客不確定時要做先做立即性的服務或客戶其它需求的彌補.讓客戶滿意,還要正確處理以下客戶需求:A.備件價格,服務價格問題;B.服務態度和服務時間問題;C.額外物質需求;D.客戶心理(尊重)需求.在滿足客戶需求的時候建議使用以下策略:A.價格策略;B.優質服務;C.附加服務;D.加送贈品當客戶剛開始抱怨時,我們如果能扭轉乾坤掌握顧客的問題並圓滿解決,才是展現服務能力及績效的真正表現滿足客戶所需,並超越客戶期待:在汽車接待服務之時,最高的目標是不僅僅滿足客戶自己的所需,更要超越客戶的期待,提供客戶超值的附加的服務,才可以使客戶非常滿意.才能永續留住客戶.滿足客戶需求的原則:1.先了解顧客的期待,立即滿足顧客需要;2.注意不經意的言語;3.掌握客戶真正的需求;4.找出以往最在意或曾不滿意的事;5.知道的有能力做的----先去做;6.關心顧客同行的人;7.注意顧客的反應;8.注意顧客的家人,或朋友的感受及需求;9.關心隨行人的安全及基本服務;10.不要忘了照顧顧客;11.所有人都要幫助滿足顧客目前的需求;12.立即派人前往處理目前最緊急的事;13.隨時問候關心顧客,設法設定服務施工預計時間;14.紀錄目前顧客所在位置及姓名與車型,車號;15.隨時微笑點頭面對顧客;16.接待人員注意維修進度與預期差異,對每個顧客至少回報一次維修進度;17.客戶需求無法滿足時向客戶主動道歉,讓顧客有上帝般受尊重服務的感覺,必要時請主管主動出面個別顧客說明.18.真誠的服務將是對客戶最好的禮物需求+滿足=滿意,因此滿足客戶正常需求,並給予特別的額外的需求獲得客戶最高滿意維修接待如何與其它部門溝通:作為維修接待人員,要做到客戶滿意,不僅僅自己要盡心盡力而為,而且要與其它部門有良好的溝通,知己知彼才可以真正做到成功.維修接待人員要了解:1.零件部物美價廉,有充分庫存的配件;2.新車部折扣許可權,促銷方式,成交時間3.財務部付款方式,發票名稱;4.維修部維修進度,保修期政策,車輛問題,維修技術;5.接待部定期上門的顧客掌握,分時段預約顧客當記錄問題時候,要重復確認:1.顧客敘述問題注意聽,詳細記,一定要集中用心;2.對客戶需求重復確認,讓顧客看紀錄,確認資料無誤;3.客戶/自己簽名確認自己接待及客戶敘述內容;4.與客戶一起確認敘述的問題,讓顧客確認認知的問題點;5.敘述的問題確認後立即處理,說明原因後立即處理(不要擴大);6.顧客說出屬於正常問題的處理,正常問題說可以處理,但沒把握不要直接回答.7.客戶說出現有技師無法確認的問題,設法用一帶而過(拖延)的方式解釋交車時追加客戶所求之技巧在客戶基本需求滿足並且客戶比較滿意之後,可以向客戶推薦以下項目:1.車輛保險;2.漆面清洗;3.室內清洗;4.輪胎上光;5.裝飾用品;6.汽油添加劑7.車主的其它需要.交車時資料的確認:1.物歸車上各項物品原位,座倚,證件,等;2.費用確認說明.重點是高價項目,免費項目;3.共同確認約定維修保養項目的施工情況;4.對客戶所購產品指導如何使用,並給專業建議;5.檢查車外觀的狀況:漆面刮傷,輪胎滑痕等;6.提醒車主對車內外清潔的感受,注意干凈,防止污染;7.提醒車主下次維修保養事項,並預約時間,以備物料;8.送客戶到上車,目送車主離開.客戶投訴如何解決針對不同情況時發生的客戶投訴,要建立一種模式去應對客戶投訴.如果入站車輛突然增加的時候,客戶投訴,我們要先道歉,再請求支援,然後說明問題,簡化處理;如果正在接待車時預約車突然進來,首先向預約車道歉,然後請求支援,並給預約車說明情況,然後找到自己的接替者;如果發生抱怨車主進來時，並已向前表示不滿時,要首先向其道歉,同時請求支援,並向客戶說明情況,自己去解決客戶投訴.如何面對有抱怨的客戶:處理客戶抱怨的基本原則:1.站在顧客立場來考量2.保持專業熱誠與耐心3.對於明顯不當的要求要婉言直接的回絕.處理客戶抱怨的四個行動原則:1.充分了解和掌握顧客的要求;2.調查客戶抱怨問題,現身,現時,現地;3.充分了解問題點,發現有錯立即處理並改正;4.給予抱怨客戶特別大禮物或免部分工時客戶抱怨的處理方式:如果是到公司後產生抱怨的顧客或專程來抱怨的顧客:A)提供安靜的會談室讓顧客暢所欲言;B)採用專人說明及專案處理;C)不可以倒水給正在激動抱怨的車主;D)不要當眾爭辯,凡事到冷靜的地方講,如果發生處理人員已經無法忍受或無法處理時:請用以下方式緊急處理:A)緊急調度人員來配合處理;B)改由部門其它人來對應;C)有相關主管來處理汽車維修服務接待總結客戶是上帝;滿足客戶的需要是首要的工作;工作原則是客戶和公司雙贏制;沒有錯就沒有對,沒有異議和不滿就沒有滿足和贊美;沒有錯誤的不斷糾正和避免就不會有自己的不斷進步;錯誤不可避免,重要的是面對和處理錯誤的方式方法要合情合理
4. 汽車出險去4s店修理
您好！車報保險後不一定要去4s店維修，您也可以去保險公司指定的一家修理廠維修。當然，您還可以選擇信得過的且具有合法維修資質的修理廠進行車輛維修。不過，需要注意的是，車輛出險後，如果打算將車子送到4S店維修，車主不要急著在保險公司的定損單上簽字，應先確認定損價格是否足夠在4S店維修，倘若無法確認，建議將受損車輛送到4S店，然後讓定損員到4S店進行定損，在這種情況下，定損員會和4S店進行協商定損，待他們對定損金額達成一致意見後，車主再在定損單上簽字，這樣就不會產生維修差價。
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5. 為什麼進行汽車維修保養一定要去4s店
汽車維修保養要到哪裡去做？相信有百分之八十的朋友在面對這個問題的時候，答案都是去4s店做保養，為什麼大家都會選擇4s店，而不是選擇街邊的那些小的汽車維修保養店呢？我們下面就來一起分析一下這其中的原因。其一，4s店肯定是最專業的，對於汽車的問題能夠了解的比較透徹，所以可以第一時間幫助大家解決問題，畢竟現在每一個人的時間都是很寶貴的，誰也不希望因為保養車會浪費太多的時間和精力。其二，4s店的汽車維修保養技術肯定能夠值得大家信賴，這些技術肯定是街邊的小店鋪所不能夠與之比擬的。專業的技術、專業的工作人員、專業的處理問題的能力，肯定可以給大家一個滿意的答案，讓大家覺得非常放心。其三，4s店的收費看上去似乎比街邊的小店要貴很多，但是因為沒有任何的附帶性消費，所以實際算下來，還是比在小店消費要便宜很多的，會算賬的朋友們肯定都知道這兩者哪一個是更為合算、更值得大家去選擇的。其四，4s店售出的東西、服務是有保障的，所以在汽車維修保養之後如果要是有其他的問題，還是可以來找他們的。4s店的工作人員必然會給大家最好的服務，確保大家最終滿意才可以。所以大家要是給汽車做維修保養的話，選擇4s店是大家最好的、也是唯一的選擇，必定不會失望。
6. 為什麼進行汽車維修保養一定要去4s店
汽車維修保養要到哪裡去做?相信有百分之八十的朋友在面對這個問題的時候，答案都是去4s店做保養，為什麼大家都會選擇4s店，而不是選擇街邊的那些小的汽車維修保養店呢?我們下面就來一起分析一下這其中的原因。其一，4s店肯定是最專業的，對於汽車的問題能夠了解的比較透徹，所以可以第一時間幫助大家解決問題，畢竟現在每一個人的時間都是很寶貴的，誰也不希望因為保養車會浪費太多的時間和精力。其二，4s店的汽車維修保養技術肯定能夠值得大家信賴，這些技術肯定是街邊的小店鋪所不能夠與之比擬的。專業的技術、專業的工作人員、專業的處理問題的能力，肯定可以給大家一個滿意的答案，讓大家覺得非常放心。其三，4s店的收費看上去似乎比街邊的小店要貴很多，但是因為沒有任何的附帶性消費，所以實際算下來，還是比在小店消費要便宜很多的，會算賬的朋友們肯定都知道這兩者哪一個是更為合算、更值得大家去選擇的。其四，4s店售出的東西、服務是有保障的，所以在汽車維修保養之後如果要是有其他的問題，還是可以來找他們的。4s店的工作人員必然會給大家最好的服務，確保大家最終滿意才可以。所以大家要是給汽車做維修保養的話，選擇4s店是大家最好的、也是唯一的選擇，必定不會失望。
7. 汽車修理一定要去4s店嗎
汽車修理不一定要去4S店。保期內可以考慮4S店，車輛過保後，建議車主不必再去4S店維修保養；
4S店肯定保養的要比維修廠維修保養的好、但是相對來說它的價格也相當高了。如果覺得4s店不值得的話可以選擇去維修廠做維修保養、但一定要選擇規模大的、知名度較高的維修廠、這樣也是對你的愛車的負責。
8. 汽車4s 維修都有哪些項目
正規汽車4S店裡面有汽車維修和保養的所有項目，如果想真正學好，建議到正規專業的汽修學校進行系統化學習！希望可以幫助到你，望採納！
9. 把車放在4s店維修，需要注意什麼
1.不要長時間離開車：
一些人習慣在汽車維修的時候，會跑到別處休息，等車子維修好後再將車子開走就好了。其實這種習慣是非常不好的，並且做保養的工作人員也一定非常喜歡你這么做，因為沒人看著他們就方便做手腳了。
例如在換機油的時候，不將舊機油倒干凈，就放新機油進去，然後他們就能將剩下的新機油拿去賣錢或給4S店，因為這是有提成的；又比如像防凍液、玻璃水這些東西，他們可能統統拿水來代替。
2.車子盡量不要在店裡過夜
將車子放在4S店過夜，這是非常不明智的行為。很可能等你第二天來提車的時候，公里數就多了好幾十公里，甚至汽車被刮擦，等你憑著這些東西去找4S店理論的時候，4S店是不會承認的。
必須要過夜的畫，你可以拿出手機，全車拍照。首先是全車的漆面，特別是前後杠和四個門子，包括輪胎和大燈都要拍；其次是儀表盤，把公里數和油量都拍清楚；走的時候把能夠帶走的貴重物品全部帶走，4S店一般都有物品整理袋子。
來提車時，先圍著車轉一圈，檢查漆面，然後再看看公里數和油表，都沒問題，最後要求看一下換下來的所有舊配件，特別是不經常換的件，以確保真的給你更換了，都沒問題了再開走。
(9)4s汽車維修擴展閱讀：
4S店全稱為汽車銷售服務4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一種集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業。
店鋪特點：
汽車4S專賣店是由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標准建造，店內外設計統一，投資巨大，動輒上千萬，豪華氣派，環境舒適，只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售後服務。4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。通常一個品牌的4S店在一個地區只分布一個或相對等距離的幾個專賣店，各專賣店之間不能跨區銷售。