汽車4s店電話溝通技巧

⑴ 每個廠家的售後不同，一般去4s處理索賠的技巧和方法有哪些

遇到事故，肯定是心情煩悶的，但去4s店前一定要穩定情緒，這樣才能有條理地說明情況，提出索賠要求。交談過程中，要仔細聆聽對方話語，以防陷入語言陷阱，得不到自己應有的賠償。

⑵ 作為汽車銷售顧問 面對一言不發的顧客 你應該如何以他溝通

你好，非常高興回答你的問題，嗯，針對這一種一言不發的客戶最好的方式就是說要打通他的心靈，我們要盡可能地要發現她具體的購車的意向還有就是具體的一個想法是什麼？然後再來說他想聽的話要多觀察這樣的話效果會更好，謝謝。

⑶ 車輛被過度維修的情況，應該如何與4S店溝通

車輛被過度維修的情況，應該合理與4S店溝通。汽車已經成為人們的交通工具。隨著人們安全意識的提高，買車後肯定會買車險。此外，汽車的保養也越來越受到重視。好好保養這輛車。不用說，如果不小心刮傷或劃傷，你會立即處理，因為背後有保險公司。

3.汽車4S店員工私自或自動使用客戶車輛，或路試時發生事故的情況屢見不鮮。因此，最好不要在車輛放入4S店或其他維修店維修時過夜。如果保養時間較長，最好先記錄車輛的行駛里程，保養完成後再取車時檢查行駛里程。如果里程增加較多，則意味著車輛可能會私下自動使用，最好再次檢查行車記錄儀，並向商店投訴。以上就是對車輛被過度維修的情況，應該如何與4S店溝通這個問題的解答。

⑷ 在4s店怎麼和銷售交流

大家知道在4s店與銷售交流的時候是講究技巧的，下面小編教大家幾個實用的小技巧

5.要學會使用互聯網，提前了解車輛價格，配置的價格，對於保險，贈品要有自己的期待標准，不要怕麻煩，更不要為了簡單省事完全聽銷售的建議，一定要有自己的主見，對於價格方面更不要輕易相信最低價，往往還可以繼續壓價。希望這些內容可以在買車的時候給你提供一些幫助，謝謝觀看。

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⑹ 4S店客服回訪話術

電話回訪詢問工作規范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯系您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
5．接待員有沒有積極傾聽您的要求並進行解答? (有) 您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用?
7. 應付金額與預先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢?
9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養過後我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車並查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。
14. 請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？
《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。
結 束 語：
非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!

註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。