汽車4s店會員預存方案

A. 五菱4S店團購會營銷方案

五菱4S店團購會營銷方案
五菱是國內領先的汽車品牌之一，其產品質量優良、價格親民，備受廣大消費者的喜愛。為了進一步擴大市場影響力，提升銷售業績，五菱4S店決定舉行團購會，以吸引更多的消費者購買五菱汽車。本文將介紹五菱4S店團購會的營銷方案。

一、目標受眾分析
在制定營銷方案之前，首先要分析團購會的目標受眾。五菱汽車以省油、實用、耐用為主要賣點，因此，目標受眾應該是有購車需求的中低收入家庭或個人。同時，團購會也可以吸引那些原本不考慮購車的人群。

二、亮點產品推薦芹升判
團購會的核心是推薦一些亮點產品，以吸引消費者購買嫌改五菱汽車。對於五菱汽車而言，其最大的賣點就是價格實惠，因此團購會推薦的車型應該是價格適中、配置不俗、性價比高的產品。例如，“五菱宏光PLUS”車型，既具有商務、家庭、旅行的多重功能，又擁有前大燈LED光源、無匙啟動、倒車影像等現代科技配置，價格也在10萬元內，是消費者購車的不錯選擇。

三、公關活動策劃
團購會不僅是一次汽車銷售活動，也是一次品牌宣傳機會。因此，在團購會的策劃中，應該充分利用公關活動來提升品牌知名度。例如，可以邀請知名汽車專業人士到現場進行解說、發放宣傳資料、線上同步直播等。此外，還可以通過線上抽獎、微信公眾號互動等方式，加深與消費者的互動關系，提升品牌口碑。

四、價格優惠政策
在團購會中，價格優惠政策是吸引消費者的利器。五菱4S店可以給予優惠的價格、貸款優惠、購車禮品等政策，去吸引更多的消費者購買五菱汽車。可笑知以採用限時活動、搶購優惠等方式，給消費者造成購車的“緊迫感”，促進銷售業績。

五、售後服務保障
對於購車者而言，售後服務保障是重要的考慮因素。在團購會中，五菱4S店應該提供良好的售後服務保障，包括質保政策、免費保養、24小時救援服務等。這樣可以增加消費者購車的信心，促進銷售。

六、總結
通過以上幾個方面的策略制定，可以吸引更多的消費者參加團購會，從而推動五菱4S店銷售業績的提升。同時，也可以提高消費者對五菱汽車品牌的認知度和好感度，增強品牌競爭力。

B. 4s店端午節活動策劃方案

五月初五是一年一度的中國傳統節日端午節，很多商家會值此端午節小長假期間，舉辦一些促銷活動，下面是我為您整理的「4s店端午節活動策劃方案」，僅供參考，希望您喜歡！更多詳細內容請點擊查看。

4s店端午節活動策劃方案1

活動目的：

舉辦端午節促銷活動，可以提高汽車銷售量，增加與消費者的互動溝通，也宣傳了本車的品牌，通過端午節促銷可以旅皮鬧潛在的增加用戶購車的信心，促進交易。

活動主題：

「粽」情端午，「惠」聚xx！

活動時間：

6月20日-22日

活動目的：

1.提高自店保有客戶的忠誠度；

2.增加與客戶間互動促進客情關系；

3.增加溝通機會，了解客戶需求；

4.增加潛在客戶購買信心，促進成交。

目標客戶： 定保客戶。

活動內容：

暢享進店有禮

進店留下信息的客戶即可獲得端午節香包。

暢享驚情觸動，現場「秒殺」

每日推出一款特價車型，驚動促銷，空前鉅惠。 同時增購精品，暢享8折勁爆價。

暢享「微信樂」

活動期間拍照拆罩轉發微信：集「贊」30個，送500元購車抵扣卷或 精美端午粽子禮盒一份。

暢享「紅娘」獎

活動期間老客戶轉介成功，贈送超級大禮一份（常規保養一次+500元續保代金券 或600元油卡一張）。

暢享神秘大禮

活動期間購車即可獲得超值大禮 —空調免費送，給您送清涼！

暢「貸」無憂

CS75車型全系享受6000元貼息

活動時間：XX年6月20日 下午16：00整

活動內容：

（1）進店留存信息客戶，可參加掃碼有禮活動；（掃描本店微信公眾平台並關注，可送香包一個。）

（2）進店客戶可參加微信搶紅包活動；

（3）進店客戶可參加吃西瓜游戲，在規定時間內握謹，吃西瓜數量最多者獲勝，可領取隨車電源一個。

（4）進店客戶可欣賞本店精心准備的節目表演；

（5）本次活動訂車客戶可參加15秒數現金活動。並可領取端午粽子禮盒一份。

前期宣傳：

線上推廣：

每天在汽車之家 、微信、對此次活動進行宣傳；

線下宣傳：

在活動前期進行1-2次掃街、外展，對此次活動進行宣傳，增加集客量；

邀約方式及目標：

邀約目標30批次大約35人 ，若未完成給予10元/批次負激勵

邀約話術：

電話邀約：

XX先生/女士，您好！我是xx4S店銷售顧問xx，我店將於6月20日下午16：00舉行【「粽」情端午， 「惠」聚xx！ 】xx轎車送清涼活動，屆時全系車型有鉅惠而且還有精美禮品相贈，我們真誠的邀請您蒞臨品鑒。

簡訊邀約：

XX先生/女士，您好！我是xx4S店銷售顧問XXX，我店將於6月20日下午16：00舉行【「粽」情端午， 「惠」聚xx！ 】xx轎車送清涼活動，屆時全系車型有鉅惠而且還有精美禮品相贈。

微信轉發此條簡訊並集30個「贊」，可來店領取價值百元的端午禮盒一份，數量有限，先到先得！報名熱線：xxx，地址：xxx。我們真誠的邀請您蒞臨品鑒。

4s店端午節活動策劃方案2

一、活動概述：

xx汽車銷售服務有限公司隸屬於xx有限公司，是一家經營xx品牌全系列轎車的整車銷售、零配件銷售和售後維修服務的xx品牌4S店。

xx**4S店成立三周年以來來，猶如一匹奔跑的駿馬，正煥發著無限的活力。高質量的產品、高品質的服務、高品位的生活，是所有xx人一直追求的目標，是他們不斷努力的方向和目標。

xx**4S店為回報三年來所有的新老客戶對本店的支持，藉此三周年店慶之機會，特舉辦這次真情回饋及車友俱樂部自駕游活動。

二、活動時間：

晚宴活動：20xx年6月17日晚上18：00---20：00

自駕游活動：20xx年6月18-19日

三、活動地點： xx**4s店

四、活動主題： 「粽情端午 xx品質 感謝xx 感恩三年」

五、活動目的：

提高4S店知名度和美譽度；促進產品銷售；

提高xx系列車型的品牌影響力，行業知名度和認知度，宣傳汽車文化，提升企業形象，鞏固消費者對品牌的忠誠度。

加強服務競爭意識。在與競爭品牌之間不斷學習不斷比較的基礎上加強競爭意識，以此提高市場、品牌競爭力，使自身更加完善。

六、活動意義

在汽車行業樹立良好的品牌，為此搭建一個規模化、專業化的信息平台、交流平台和交易平台。提高xx車系的品牌影響力和市場競爭力，鞏固消費者的品牌忠誠度。

七、活動對象 ：新老用戶、VIP客戶、政界領導、車友俱樂部成員等

八、現場布置：

舞台搭建說明：

舞台以黑或銀色的材料作為主色調，表現出科技、創新的理念。並搭建圓形轉動舞台，配合現場燈光和煙霧在節目中營造如夢如幻的效果。

晚會4S店門口裝飾：

花環搭建弓形入口，並在上邊安裝霓虹燈字體「xx**4S店三周年慶典」。地上鋪紅色地毯和嘉賓通道連接。

會場色彩與布置

充分體現xx良好的企業文化與優勢，形成鮮明、輕松的會場氛圍。以厚重深厚的色調布置會場，增加環境與氣氛的共鳴。

舞台設計

以深色的地毯作為鋪設，烘托特殊氣氛。

背板

以xx的企業LOGO作為舞台背板，直接展現的企業實力及企業文化。

氛圍配合

在門口搭建氣球拱門，上附「xx**4S店三周年慶典」及現場以氣球、花束等裝點，配合當天活動的喜慶。

簽到台

裝飾簽到台側面及檯面，檯面上放置鮮花和嘉賓簽名薄，簽到簿用於核對來賓到場情況。

佳賓通道

設立晚會佳賓通道，佳賓通道：由兩行花籃和紅地毯鋪就佳賓通道。在通道最後搭建小台階。

桌椅

擺放位置以全場觀眾都能看到舞台情況為宜。

冷餐、甜點

在活動現場擺放冷餐和甜點，以便嘉賓食用。

主持人

邀請兩位知識型主持人，用其機智、睿智、靈活的風格充分調動每一位來賓的情緒，達到輕松、活躍、緊湊的氛圍。

攝像

現場進行活動的攝像，記錄整個活動的精彩部分，將錄像資料留作以後的原始資料，以備在電視或影視廣告中採用。

九、活動現場氛圍營造：

音樂

第一篇章：創新·飛躍

已後重激昂的的音樂作為襯樂，寓意xx**4S店輝煌的征程和不斷創新的企業宗旨。

第二篇章：科技·靈感

音樂以輕快柔和的輕音樂為主，使觀眾在靜靜的聆聽中感受xx企業信條與服務理念。

第三篇章：激情·感動

背景音樂以動感歡快的音樂為主，營造會場熱烈歡快的節日氣氛。使每一位現場嘉賓都可以感受到xx人的熱情。

煙霧和燈光

在節目表演和晚會進行過程中，烘托現場氣氛增加晚會的感染力度。在大量常規燈、電腦燈基礎上，啟用大型激光燈製造燈炫目的現場特效，體現科技元素。

10層高蛋糕塔

專門定製10層高蛋糕塔，活動第三篇章「感動」高潮氛圍時，現場推出蛋糕塔、香檳塔，邀請領導進行切蛋糕儀式，來賓共同舉杯慶賀xx**4S店三周年慶典。

十、邀請人員：

xxXX區區域經理

xx**4S店總經理

媒體領導

媒體記者

預計人數：150—200人

十一、活動執行安排：

活動預熱期（慶典前15天）

擬訂邀請嘉賓並發出邀請函，邀請其參與慶典活動，同時對活動所有物料進行製作和確定，為活動的圓滿成功做下充分的鋪墊。

活動執行期（慶典前5天）

活動執行期間，將所有物料及環節設定確認並執行，加強活動執行的把控性，保證開業活動的完成。從內外場包裝都能體現xx車系的優良品質和完善的服務體系。這期間並進行媒體及其他方式的宣傳造勢。

活動高潮期（慶典當天）

在活動執行期間上演具有德國風味的音樂及舞蹈等一系列有利於提高企業品牌形象，傳播誠信企業形象語言的相關節目，建立與誠信客戶的直觀傾情聯系。活動結束後由相關媒體對本次活動進行專題報道。

十二、媒體宣傳：

前期媒體宣傳：

20xx年*月*日xx報汽車版，1/4彩色版面軟文報道一篇，介紹xx系列車系的相關信息及xx**4S店三周年慶典活動。

報紙軟文：

艱苦的三年，穩重的三年，創新的三年，輝煌的三年。

自從xx進入**市場以來，三年時間里，我們經歷了艱苦+穩重+創新=輝煌的三年。

為答謝新老客戶對本店店三年來的支持與厚愛，本店藉此三周年店慶之際，舉辦這次車友俱樂部自駕游活動，更有大禮包相送，詳情請致電：029-********

大標題：「xx品質 感謝西安 感恩三年」

2017年*月*--*日西安音樂廣播介紹本次慶典的相關情況。

廣播稿：（FM93.1西安音樂廣播，整點廣告，09：00-20：00， 15S廣告）

**xx4S店，為回報新老客戶三年來對本店的支持關懷與厚愛，本店借三周年慶典之際舉辦這次車友俱樂部自駕游活動，更有大禮相送，名額有限，機會不容錯過，詳情請致電：029-********。

後續跟蹤報道：

20xx年x月x日xx交通廣播、xx旅遊廣播、xx音樂廣播軟新聞報道

十三、活動流程：

晚會主題詮釋

十四、效果評估：

短時間內擴大本次活動的影響，從而提高品牌知名度和經銷商的影響力。

收集潛在用戶的資料，建立潛在客戶資料庫。

4s店端午節活動策劃方案3

一、活動目的：

1、以「端午節」為契機，通過策劃一系列活動，進一步宣傳企業的整體形象，提高企業的知名度和美譽度；

2、通過端午節3天小長假，最大限度的提高人流量、提升人氣、擴大專賣店的銷售業績；

二、活動主題：

粽情端午xx派送九重禮

三、活動時間：

20xx年5月29日——20xx年6月20日

四、促銷活動內容的設計：

1、一重禮：進店免費禮

無需購物，進店就有禮。活動期間內所有顧客憑單頁進店登記後均可免費領取精美禮品一份。促銷說明：活動期間禮品發放數量限前30名進店的消費者（預計10天300個）。商家可自行選擇，建議商家在端午節前可用月餅代替禮物。

2、二重禮：端午節特價禮

驚爆價，xx優悅車型xx元/輛，xx200車型xx元/輛（推出兩款特價車，不參與其他禮品及服務活動），每天限購10輛。本數量僅供參考，商家可以根據自身情況自行申請。

3、三重禮：端午節團圓禮（特價車除外）

粽子是中國人端午節不可或缺的象徵團圓的禮物，xx商戶可和一些超市和商店協商，購車時以粽子為禮物送出，到活動結束後再結賬。也可由商戶自己視情況而定。月餅檔次不能太低，在利潤范圍內盡量保持月餅的檔次，根據店裡面的低利潤車型送粽子。

4、四重禮：購車豪華禮（特價車除外）

根據不同價位段的車型設立不同的禮品贈送，售價越高利潤相對越大。針對購買高端車型的客戶，在保證利潤的范圍內，送豪華大禮包。大禮包可由沙灘椅、購物藍、打氣筒、防盜鎖、頭盔、電磁爐（商家自己購買）等自由組合成多個不同大禮包。

⑴高端價位車型（如公主馬八代、xx喜運、追風馬、勁悅、xx鴻運等）的贈送豪華大禮包一個！禮品建議：沙灘椅、購物藍、打氣筒、防盜鎖、頭盔、電磁爐；

⑵中高端價位車型（如xx追夢、xx勁馳、公主馬五代、雙喜馬、xx風銳、xx300、xx700等）的贈送大禮包一份！禮品建議：沙灘椅、購物藍、打氣筒、防盜鎖、頭盔；

⑶中端價位車型（如xx風行、xxA夢、陽光馬三代、好運馬二代、金鷹馬等）的禮品建議：購物藍、打氣筒、防盜鎖、頭盔；

⑷中低端價位車型的禮品建議：打氣筒、防盜鎖、頭盔。

5、五重禮：端午節紅包禮（代金券後附）

凡是在活動期間的每天上午10點和下午16點准時派發端午節紅包禮，紅包禮50至200元不等，紅包派發方式從面額200元發至50元，先到先得。

6、六重禮：端午節現金禮（特價車除外）

活動期間凡購買正價車型的消費者憑購車發票或收據即可參加抓現金一次。抓現金單據當日有效，對已抓現金客戶的單據由抓獎負責人註明「已抓獎，此單作廢」字樣。

備注說明：

建議此活動商戶在平常賣車時也可採用。一、現金付出不多，二、易樹立口碑。

7、七重禮：折舊千元禮（特價車除外）

所有的汽車用戶（不管是否為xx汽車用戶），在活動期間憑身份證及舊車購車發票到專賣店享受以舊換新的優惠：舊汽車、舊摩托車均可以折扣成一定的價格，沖抵為購車的費用，最高折扣可以無差額的直接換取一輛汽車（指定車型）。在利潤范圍內，也可為其贈送一些精美小禮品。

備註：消費者提供的舊車來源為正規渠道，否則不享受以舊換新優惠活動

8、八重禮：抽獎驚喜禮

公司申請舉辦「xx車飛越黃河壺口瀑布」大型旅遊文化活動。於20xx年7月30日得到了xx當局的批准，同時也為回饋廣大消費者多年來對xx汽車的厚愛和支持，特地在端午節之際舉行此次大型購車抽獎活動。

⑴活動期間凡購車的消費者均可參加一次抽獎活動；

⑵抽獎細則：

將編號1至6的兵乓球放在不透明的箱子里，抽完一個編號以後，再將此編號的球放入箱子里再抽，抽滿6個為一組，即一次抽獎完成；每人只限抽一次；顧客抽獎時不得觀看箱內，否則無效，不予兌換；

⑶本次抽獎活動共設置6個等級的獎勵，具體設置如下表所示。

獎項設置表

獎項等級中獎條件獎項名額獎品

特等獎6個61個/天共3個名額免費汽車一輛（指定車型）

一等獎6個1、6個2、6個3、6個4、6個53個/天共9個名額返還購車款75%

二等獎5個相同數字5個/天共15個名額返還購車款60%

三等獎4個相同數字10個/天共30個名額返還購車款40%

四等獎3個相同數字不限名額沙灘椅一把

五等獎2個相同數字不限名額購物藍一隻

9、九重禮：陽光服務禮（售後優惠服務卡後附）

凡是xx汽車的新老用戶，在「雙節」促銷活動期間都可以來專賣店免費享受清洗、打蠟等維修保養服務。並可以收到價值50元的xx售後維修服務卡。

活動期間，購車的消費者可享受：購車一個月內，出現任何非人為問題，商家無條件退還10%購車款。商家需登記購車日期，金額，車型、有效期等內容。

建議商戶也可以根據需要做其他的服務項目。如凡在活動期間購車的消費者，可免費換一次大燈，終身免換剎線等在騎行過程中不易損壞的零部件的服務活動，積聚人氣和樹立形象。

五、具體前期宣傳方案：

1、發放彩頁可從活動前6天至7天發放一直延續到活動結束。

先確定發放人員，對其進行必要的培訓，使其能夠正確理解活動的各項事宜。其中包括時間、地點、主題、優惠活動、有關促銷禮品如何發放等信息。為使其宣傳覆蓋面廣，信息傳達要精準有效。有條件的可進入小區、社區進行發放宣傳。

2、海報：在活動前7至8天，在人流量比較大的廣場、街道、社區旁邊粘貼海報。海報內容包括時間、地點以及能夠吸引消費者前往的促銷禮品和活動內容。

3、電視媒體的滾動字幕預告，在活動前6至7天開始宣傳至活動結束。這個宣傳方式具有臨時性和集中性，應在當地主流電視台和收視率較高的電視台做流動字幕，以保證最廣泛的傳達信息。

4、報紙軟文在各地的受眾也是很廣泛的。應提前7天左右開始宣傳，同時需要很強的連續性，至少在一周內隔天發布三-四次。從這個側面也能很好的傳遞信息，也有很高的可信度，深受部分消費者信賴。

5、活動期間，有條件的可路演，邀請演藝公司在活動期間在專賣店門口組織文藝演出活動，以吸引人氣。也可以自行組織演出。

6、電視廣告：在活動前6至7天開始宣傳到活動結束，針對有條件的商戶可以選擇。它具有受眾廣，影響大，傳播途徑具有影響力等優勢，也易於闡述活動內容。

7、簡訊宣傳：通過移動公司，以簡訊為平台，宣傳活動；為老客戶發送端午節、端午節相關活動信息，活動期間免費給老客戶保養汽車，同時挖掘潛在的消費者。

8、結合當地的實際情況，也可以採取其他行之有效的方法來進行宣傳。比如在活動期間可以播放露天電影，邀請腰鼓隊、鑼鼓隊、卡通人模遊街、汽車遊街宣傳，只要可以烘托十一、端午節喜慶的氣氛和達到廣而告之的目的均可。

六、終端布置建議：

1、拱門、彩旗、地毯、弔旗、氣球、易拉寶、花籃等傳統方式都可以採用。氣勢一定要大，譬如多個拱門，一字排開等，才能夠真正做出氣氛來。同時禮品的擺放也要有氣勢，堆頭要大，給人感覺禮品很多，很值錢等。如腰鼓隊、露天電影等形式的目的一個是吸引前來參觀的顧客的注意，能夠准確找到位置；也是對現場氛圍的營造也是一個補充。

（1）周邊街區：鄰近街和市區主幹道布標宣傳。弔旗、條幅等設計製作以傳統佳節「端午節節」及端午節節為主題，烘托喜慶的節日氣氛。

（2）店外：大門口上方懸掛大紅燈籠。設計製作端午節節及端午節節的主題櫥窗廣告，增加節日的喜慶氣氛；

（3）門外陳列標示企業LOGO的刀旗，門外設置大型拱門，店前設立大型主題展版一塊，發布活動主題或張貼海報，門口用氣球及花束裝飾。海報由策劃部提供設計模板，商家在做活動時候自行組織填寫和張貼。

（4）精心賣場環境，活動期間人流量比較大，應當針對此次活動做出相應調整，整潔、寬敞為宜。尤其櫃台必須醒目、干凈，布置大方、得體。

（5）店內：

門口設立明顯標示xxLOGO的接待處，條件允許的話可以設立迎賓和導購小姐。設立導示系統，設立明顯標示企業LOGO的指示牌。

端午期間人員流動量大，店內相關區域應設立休息處，配備服務人員並進行禮品和宣傳品的發放。店內相關位置設立業務宣傳台，擺設相關禮品、宣傳品展示品，並提供咨詢服務。

2、具體細節

（1）禮品發放處布置處放好列印好的表格和筆，登記購買顧客的一些個人資料（姓名、工作單位、家庭住址、聯系電話（領取禮物後邀請顧客填寫），利於回訪。

（2）xx汽車的宣傳資料、此次活動內容的單頁等相關資料要准備充分。

（3）工作人員要求統一著裝，避免較大人流時找不見自己的人，造成不便。

（4）店內建議配備音箱設施，但聲音不宜過大，以免產生噪音。

七、宣傳費用預算

1、電視的廣告費用：元。

2、條幅的設計製作費用：元。

3、弔旗和海報印刷費用：元。

4、促銷傳單印刷費用：元。

5、促銷禮品費用：元。

4s店端午節活動策劃方案4

1「端午佳節穀米飄香」賞車會

舉辦這類活動最好可以提前，時間能延續幾天。一般的汽車4s店都會准備自己品牌的粽子，例如，在外包裝上打上自己店的廣告、聯系方式等。也會藉此機會搞禮品等促銷。

例如：xx4S店即日起至16日舉行「端午佳節穀米飄香」賞車會，到店客戶，無論看車、訂車、買車、試駕，都將獲得粽子禮盒一份。

2、端午節自駕游

端午節自駕游適合短途游，因為端午節是水節，下雨不適合作長途的郊外游。只需要在城區、郊區做個整齊的車隊游就可。

案例：20xx年6月15日，xx4S店，組織6輛雨燕，6輛羚羊組成的自駕游車隊到「xx天然地下畫廊」自駕游！4S店請導游一名，承擔景區門票、停車費、中午安排就餐，下午到4S店交流座談，發放棕字，共同迎賀端午節！

3、4s店端午節抽獎活動

凡是到場客戶都可以參與抽獎活動。對這類活動，要提前告知，做好宣傳工作。如果能組團參加，更多優惠。

案例：

1、凡在5月28日到店客戶贈送粽子一個。禮試駕有機會獲得精美禮品，訂購車輛客戶不僅能享受車輛優惠價格外，還可參加我公司的抽獎活動拿到的第二重大獎。

2、在活動期間到店維修保養客戶可品嘗粽子！

3、來店客戶均可贊加趣味答題比賽拿到禮品。——xx汽車xx4S店——期待您的光臨！

4、包粽子活動

汽車4s店舉辦此類活動主要是宣傳企業文化、拉近和客戶的距離，並且通過此類活動挖掘出潛在客戶，促進成交。這類活動比較適合已組建家庭的客戶，可以帶上孩子等家庭成員一起參加活動。

4s店端午節活動策劃方案5

花開半夏，端午濃情，端午縱享放「價」日，xx汽車4S店將在20xx年6月20日-6月22日舉辦「濃情粽意，『茲』享人生」展廳主題團購活動，期間進xx汽車展廳訂購xx品牌全系車型的客戶，除了享受全城最低的價格優惠外，還可以獲我們為您精心准備的多重好禮，xx汽車感恩回饋客戶從您開始！

1、意向金：報名客戶需繳納100元意向金

2、到場禮：凡活動當天到現場參與訂車，即可領取美味粽子一份

3、端午節感恩鉅惠價格，現場揭曉，團購低價一步到位

4、現場訂單每多一單，所訂車客戶車價即可下降50元

5、 現場訂車客戶有機會獲得1000元定金翻倍的機會

6、 訂車客戶可參與循環抽獎環節

C. 汽車4S店是干什麼的,可以提供什麼樣的服務

4S店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。 4S店一般採取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。 4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內都不會落後。在中國,4S店還有很長一段路要走。 4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4S店的核心含義是「汽祥沖團車終身服務解決方案」。 有評論家這樣評價該模式：「4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心 理判升也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的謹橘代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。 4S店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管 理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴 感，從而擴大銷售量。」 因此，「4S」的關鍵詞是「解決方案」和「服務」。

D. 4s店服務營銷方案

伴隨著全球汽車市場競爭的日益加劇,中國汽車銷售市場的主流營銷模式——4S店的競爭也日漸顯著。4S店的營銷必須考慮廠家、經銷商、客戶三方面利益的綜合均衡,而廠家和經銷商的利益主要來自於客戶,更好的為客戶服務,得到客戶的認可才能夠持續長久的獲得利益。那麼接下來我跟讀者一起來了解一下4s店服務營銷方案吧。

4s店服務營銷方案一

一、汽車4S店服務營銷存在的問題

1.服務營銷觀念落後

汽車服務營銷首要的任務是超越傳統意義上服務營銷的框架，在品牌與一切所能帶來的利潤以及客戶的自身價值為基礎，建立商家和客戶之間的信任度，取得互贏互利的雙贏關系。在過去幾年中的供不應求的汽車銷售市場，4S店的總銷售毛利率銷售毛利率和總遠遠高於汽車售後服務，汽車銷售有良好的前景。在供不應求的市場，客戶都不重視產品的售後服務，可以買一輛車已經知足，導致4S店的最高管理層將大部分資源集中在銷售，對於售後服務只要沒有問題可以。同時，汽車銷售為企業帶來了巨大的利潤，所以，必須把汽車銷售作為一個企業發展的重中之重來看待。

2.售後服務水平較低

現在汽車4S店的售後服務觀點落後，在一些電視新聞上經常會看到一些4S店因為服務不好而被顧客投訴。大部分品牌汽車4S店因建立不久，以快速增長的銷量和服務的數量，很多企業都選擇一個人的工作準則，許多工作人員都沒有經過系統的專業知識的學習，整體服務質量不好，缺乏系統的培訓和教育。另一方面汽車配件在企業中有著重要的關系，擔負著客時間短、效率高、品質好的相關服務的功能，對於 4S店汽車零部件高效管理，有一個深層度的提高。4S店將如何進行對種類繁多的配件進行高效管理如何強化掌握對配件價格管控力度，增長配件的業務收入，是在汽車行業配件管理面臨的重要問題之一。

3.物品的精品服務的管理水平較低

目前，汽車物品精品服務管理水平較低。近年來，隨著產業發展汽車太陽膜、封釉、底盤保護裝甲、真皮皮套之類的汽車基本配飾，成為汽車4S店的經營的重要內容之一，也為汽車4S店帶來了不少的利潤。隨著汽車4S店利潤的增加各項業務迅速擴展，提高汽車精品的管理水平，提升汽車精品的管理效率，成為汽車4S店之間競爭和提高客戶滿意成度的主要服務營銷策略。服務人員往往以顧客在4S店提供汽車保養服務時，為其介紹品種繁多的汽車的物品，其原因是4S店的指定配件只能使用原廠配件，可原廠配件有價格制約，利潤空間小。可是養護的產品不同，在市場條件下，價格是相當便宜的，那學沒有任何技術，和質量保證的汽油或機油等產品，在是否對汽車帶來負面的評估是非常困難的，個別汽車美容店和汽車4S店在利益的驅動下，選擇低質量，低價格的產品。這些廠家因為一味地追求利潤，沒有品質保障，由此發生的質量糾紛多如牛毛，造成消費者對養護用品和企業品牌的信任感下降。

二、加強汽車4S店服務營銷的策略

1.強化服務意識提高服務水平

如果服務的顧客感知水平等於或高於預期水平，則滿意度高，而認為企業具有較高的服務質量，反之，可以認為企業服務水平較差。從這個方面來說，服務質量在服務營銷中占據了不可估量的位置。顧客一般對服務質量的期望較大。預期服務質量受四個因素：市場溝通、企業形象、客戶信譽和客戶的需求。市場營銷包括廣告、公共關系和宣傳活動，受企業的直接控制。如果企業在廣告上，誇大自己的產品和服務，那麼提供給客戶的心理預期質量就會高，一旦客戶聯系業務，發現真實的服務質量比不上宣傳的服務質量，感知服務質量將大大降低。

2.建立維護並促進與客戶之間的關系

汽車4S店要取得利益的最大方法是要開展客戶資料信息，挖掘客戶信息，因此要注意的是，時常更新顧客的資料。對此汽車4S店要專門成立一個信息部門，保證客戶關系管理的正常運作。以便更為有效地贏得客戶和保留客戶。提供各種情感服務如：①提醒服務，像天氣路況、車險續保、車輛保養、駕駛證件年檢等服務要時常提醒顧客。②溝通交流服務，現在隨著電子智能的發展，汽車4S店可以通過微信，飛信，簡訊，微博，電子郵件等方式將企業所舉辦的各種營銷活動傳遞給顧客，邀約顧客參加活動等。但是服務營銷策劃部門一定要根據不同層次的顧客舉辦不同的活動。例如，對於開車的新手來說，需要的是各方面比較全面的服務，小到駕駛，車險等，大到故障應急處理。使顧客與汽車4S店的關系一直保持平穩，帶來更多效益。

3.增強售後服務質量

在激烈的市場競爭中，汽車4S店想要有長久的發展，取得一席之地。首先，質量上要有嚴格的標准，把產品質量作為首任。其次要制定一套全方位的售後服務體系，積極解決顧客所購買的產品出現的問題。最後，把所出現的問題進行總結，以防有下次問題產生。為了使顧客的受益最大化，汽車4S店需制定一套保障體系來完善顧客的權益，以保障企業的信譽度：

(l)增強出廠前質量檢驗，將問題最小化。通過技術作業人員清晰掌握安全防護措施，通過強化檢修標准化和管理規范化，加強檢修過程式控制制，確保汽車機組設備正常運行。

(2)跟進售後服務。顧客所購買的產品出現故障，要第一時間跟進，並解決。信息要做到及時反饋，以防問題再次出現。找出故障的最基本原因，對負責人進行處罰。

(3)建立質量監督部門。購車的顧客由汽車4S店集中起來，組成一個質量監督部門，進行各方面的監督檢查，以便企業有一個大的提升。

4s店服務營銷方案二

汽車4S店在服務營銷中存在的問題

(一) 服務意識淡薄

國內很多4S店經理都把賺取最大利潤作為首要業績指標，在這種理念的指導下就出現了很多問題，如在市場形勢較好、供不應求的情況下，他們不是加大安全庫存和積極備貨，而是提價或者預收高額的定金延期交車，從而導致了客戶的不滿。

現在汽車4S店的售後服務觀點普遍比較淡薄，在一些電視新聞上經常會看到一些4S店因為服務不好而被顧客投訴。大部分品牌汽車4S店因建立不久，以快速增長的銷量和服務的數量，很多企業都選擇一個人的工作準則，許多工作人員都沒有經過系統的專業知識的學習，部隊的建設，仍然通過嚴格通過要求放寬，整體服務質量不好，缺乏系統的培訓和教育，全心全意為客戶服務的意識。

對於汽車的維修、服務質量、汽車故障的排除都沒有足夠的重視，也不盡人意，整體評價我國汽車4S店或汽車經銷商的員工服務意識淡薄，輕服務。

(二) 員工服務綜合素質不高

汽車4S店員工服務的綜合素質的高低直接關繫到4S店經營的成敗。這主要表現為兩方面：一方面是服務人員的服務態度不好，個別4S店的服務人員，例如態度僵硬，向顧客提出的問題，回答不誠實;當顧客進店服務汽車，他們相互聊天，插入有趣的對話，置顧客不理;汽車維修時間長，效率低，少有4S店可以免費為客戶提供代步車服務，造成嚴重不便的顧客等等。

另一方面是服務人員的水平低，很多服務人員缺乏專業知識，對顧客汽車的問題不能及時正確的“對症下葯”; 一旦作為甚至出現汽車再次修理修理，問題仍未有解決方案的現象。

在這個問題上，主要是因為我國汽車維修人員培訓方面的投資，和國外的汽車服務人員將被介紹到高等職業教育的做法有所不同，我國汽車服務的員工往往源於從老師到培養學徒這樣，更有個別個性化的服務人員沒有相關的專業知識，一邊工作和學習。此外，我國還缺乏教師，科學的專業培訓機構培訓。

(三) 汽車售後服務標准不明確，法律法規不健全

對於國內汽車行業的發展，政府和相關部門頒布的法規政策，以促進汽車產業的發展，但汽車的發展相對於汽車行業，售後服務是慢，長期以來，汽車售後服務行業有沒有統一的服務標准和行業標准，並在一定程度上造成了在汽車售後服務行業的服務水平低，企業管理水平不正常，以滿足消費者的需求。

目前，汽車市場上的品牌和車型種類繁多，售後服務本身有很多種，由於缺乏統一的行業服務標准，造成4S店售後服務方式有很大的差異化，服務質量參差不齊，甚至出現只顧公司的短期經濟利益，而忽視客戶的損失的現象。但是卻對自身的品牌造成了傷害。

為了推動我國汽車產業的發展，我國已出台了一系列法律法規，但大多是在汽車製造業上的，但缺乏汽車售後服務行業的法律法規和規章制度，同時也缺乏強大的政策指導和完善的法律法規約束監督，因此造成的汽車售後服務行業，有很多問題，行業的發展已經受到限制。

(四) 投訴熱線冷人心

一年一度的“3.15消費者權益保護日”，對於中國汽車消費者來說，年年“3.15”，年年盼“維權”。與成熟汽車市場相比，中國汽車消費者權益保障的措施無論是從政策的制訂層面還是現有政策執行層面都不給力，汽車投訴也呈逐年上漲趨勢。如何使汽車消費者維權不再成為一句空話，已成為業界和廣大消費者最為關心的問題。

汽車作為大宗商品，如果對質量問題處理不當，會給用戶帶來財產和人身安全等方面的巨大損失，最近發生的上海大眾途觀再現起火門或存碰撞起火安全隱患，日產逍客爆胎釀慘劇、泉州交通事故五死一傷的慘狀令許多人心悸。

據中消協日前公布的數據顯示，2011年，全國消協組織共受理汽車投訴1.6805萬件，同比增長19.2%，投訴量再創新高。汽車投訴中，涉及質量安全問題的超過半數，佔到了54.7%。投訴的問題日趨復雜，解決起來難度很大，已經成為當前消費者投訴的熱點難點問題，隨著國內汽車保有量突破1億輛大關，跟不上的汽車售後服務成為消費者和媒體關注的焦點[5]。目前汽車投訴除了汽車產品質量問題投訴外，售後服務投訴也越來越多。汽車售後服務的水平參差不齊，是引發投訴最主要的原因。2011年服務環境收費引發的投訴，主要集中在服務態度、配件管理上。目前通過各種渠道流入4S店的假件非常多。服務質量方面存在很多差別，同樣一個問題，在同一個城市，檢測出的問題及收費標準是不一樣的。收費無標准，全憑4S店評估，從200元到上千元不等。

屢修不好的問題也是很多投訴最難解決的。目前售後服務沒有統一的質量標准，屢修不好沒有合理的解決辦法。另外，信息溝通渠道不通暢，有70%以上的企業不掌握客戶的投訴信息，不能主動聯系用戶。綜合類問題所佔比例的激增也說明了，越來越多的消費者在遇到問題時，無法得到及時、有效、合理地解決。

(五) 服務流程不完善

售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關繫到本公司產品的質量、完整性，更關繫到客戶能否得到真正的、完全的滿意。在售後服務的工作流程中，每一個環節都至關重要，都需要有很好的售後服務態度及流程的進一步完善。

4S店的一個基本流程其實可以簡單的總結為約訪、記錄客戶資料與情況、檢驗、維修、結算、跟蹤回訪等等幾個步驟[6]。看似很簡單、重復的一個過程，但是這其中卻存在著很多不完善的地方。例如在約訪中，電話鈴響三聲之後無人接聽或長期占線;信息或故障描述記錄不全;不對故障進行診斷;不按車間維修能力安排預約;客戶不知道誰會接待他;預約情況不及時通知有關部門和人員;備件部門沒有為預約客戶預留備件;准備工作不充分;客戶已經前來才通知不能履約;沒提前確認准備工作和客戶履約情況;客戶前來時，負責接待的服務顧問不在場等。在維修中，車間技工不按委託書內容進行工作;擅自修改委託書內容;發現問題不報告;不按照維修手冊的要求進行操作;不使用專用工具和檢測儀器;不愛護客戶財產，不使用保護裝置;遇到困難不向有關人員求助;車間技工完工後不進行自檢;車間技工不寫維修報告，不簽字。在跟蹤回訪方面，也出現如低的回訪比例;只記錄滿意的意見，不記錄不滿意的意見;不對回訪結果進行分析;不制定預防和糾正措施;發現抱怨不進行處理;沒有回訪分析報告等等問題。

這些問題都會出現在4S店的服務流程中，服務流程的不完善不僅會影響到4S店本身的品牌信譽，致使品牌信譽度降低，同時也會影響在客戶心中的地位，使客戶滿意度大大降低，因此，優化服務流程是每一個汽車4S店在進行服務營銷中必須面對並且重視的一個問題。

(六) 售後服務質量不高

1 忽視檢查，更換低質配件

汽車送去保養時，一般都是很簡略地目查一下燈光，測試一下輪胎氣壓，緊固一下底盤螺絲……對於需要深入檢查的項目，除非顧客親自提出車輛故障現象，才可能會深入檢查。由於可以顯著提高企業收入和增加維修工工時費，很多4S店維修人員不考慮顧客車輛的這些輔料和配件是不是真的需要更換。譬如剎車片，很多廠家的要求是20000-30000公里需要更換剎車片，但是由於不同的顧客駕駛習慣的不同，經常駕駛的路面路段也不同，可能會有部分顧客車輛即使達了到這個公里數，剎車片仍然可以完全不需要更換的，但是很多店為了提高企業收入，大多數都以廠家質保的政策做為更換配件的幌子，要求顧客更換[7]。造成很多顧客過了質保期以後，再做保養都不會再次選擇4S店，對4S店品牌自身造成了一定的影響，也因此流失很多客戶。去年，天津市消保委就組織開展了一次2011年汽車4S店售後服務滿意度調查。然而，調查顯示，消費者對4S店的服務滿意度並不是很高，超過五成的消費者表示4S店不能完全診斷、排除故障，還有50.75%的消費者遭遇服務站使用偽劣零配件。這些問題都反映出目前4S店在服務質量上存在著一定的問題。

2 養護用品質量難保證

目前，中國的汽車養護用品市場的現狀可以用幾句話來概括：產品品質參差不齊、品牌魚龍混雜;競爭加劇，利潤下降，重價格、輕質量大行其道。

在許多4S店提供汽車保養服務，服務人員往往以任何可能的手段為客戶銷售這樣那樣的維修產品的推廣，其原因是4S店的配件只能使用工廠的原廠配件，配件的售價也有工廠的價格限制，利潤空間並不大，但養護的產品，在市場條件下，價格是相當便宜的，一瓶瓶保養產品沒有任何技術含量的汽油、機油中，實際上是否對汽車帶來負面的評估是非常困難的[8]。在謀求高利潤的利益驅動下，一些汽車美容店及4S店等就會選擇最低價位的產品。這些產品因為一味地追求低價，品質難以保證，由此發生的質量糾紛屢見不鮮，造成消費者對養護用品的信任度下降。現在因為競爭加劇，利潤逐漸下降，維修業務相對單一，美容養護產品及服務因其利潤可觀漸漸受到重視，此外，優質的產品需要良好的施工及後期服務來完成，而大部分4S店把美容服務外包，承包的企業及產品良莠不齊，質量難以保證。

三 推進汽車4S店服務營銷的對策

(一) 樹立以服務為中心的經營理念

只有服務才是汽車4S店真正的產品。選擇汽車品牌由汽車廠家的努力決定，但選擇在哪家經銷商購買則由該汽車4S店的服務決定。

在國內市場具有代表性的幾家汽車製造商通過在汽車銷售市場的激烈戰斗中吸收海外的汽車製造商的成熟經驗，提出了大量切實可行的銷售服務宗旨和理念。

如上海大眾多年來實施了“用戶滿意工程”，提出“賣品更賣服務”的口號等;一汽轎車的“管家式服務”，認為用戶是“主人”，廠方、銷售服務人員是“管家”，“管家”處處事事要替“主人”想在前面，做在前面;一汽大眾提出了“一個中心，六個支撐”的理念，即以客戶為中心，以市場為導向、領先的技術、國際水平的質量、有競爭力的成本、最佳的營銷服務網路和最佳的合作與交流力;東風雪鐵龍提出堅持一個服務理念：“麻煩自己，方便用戶”[9]。從上述宗旨和理念可以看出，要樹立良好的品牌，除了對產品技術和質量的要求外，在汽車市場競爭日益激烈的今天，“用戶至上”將被提到更為重要的位置上來。按4S的模式，實現四位一體進行銷售和售後服務，對進一步貼近用戶，全面服務好用戶，不失為一項重要舉措。

(二) 加強培訓，實現員工素質的提高

為提高汽車4S店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質，就要對整個售後部門進行全面、系統的培訓。

首先，要針對直接面對客戶的所有工作人員進行培訓，特別是服務工程師和銷售人員，對他們的培訓可以大大提升售後服務的質量。

其次，對汽車4S店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓。作為汽車4S店的管理人員需要順應我國的汽車產業的不斷發展。從提高售後服務的理念和提高顧客服務管理能力入手，幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。

最後，汽車4S店應重視服務人員的後期培養和培訓。隨著汽車行業地迅猛發展和日益成熟，技術的更新換代速度很快，新的一些維修、檢查、以及保養等等工具產品紛紛引進了汽車售後服務行業，這必然要求對服務人員的專業知識以及新技術的培訓以適應技術革新的需要。

此外，工作人員的整體素質也應予以提高，無論是工作裝還是語言規范，都要經過專業的培訓。只有這樣具有專業化水準的人員才能在顧客心目中留下深刻的印象。所有的工作人員只有經過嚴格的技術培訓和個人素養的提高，才能保證服務質量和顧客的滿意度。要盡力做到統一、規范的服務標准，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任。

(三) 完善售後服務相關法律法規

我國必須建立健全完備的汽車售後服務法律和監督體系，才能使4S店售後服務穩步健康地發展。我國4S店的售後服務應制定國家強制性汽車售後服務標准，或者由國家或各地區汽車相關售後服務行業協會出台汽車售後服務業的行業規則，規范汽車售後服務行業的活動[11]。一旦制定統一標准後，不但要規范，而且對待惡性競爭、不法經營者，國家相關職能部門還要從嚴處理。法律法規的約束和監督可以在一定程度上減少4S店的欺詐行為，對汽車維修、配件更換的服務質量有一定的保障，還可以對汽車價格、質量及售後服務活動中的違法行為起到警懾作用。另外對違法經營、競爭對手的惡性競爭行為可以依法嚴格處理。因此汽車售後服務法律法規的建立勢在必行，任何活動都有章可循，才能讓4S店在汽車服務市場更健康地發展。只有讓汽車4S店售後服務的所有行為都有章可循，在汽車保養維修、配件經銷等環節都以守法為底線，才能建立科學、標准、透明、誠信和可監督的最佳秩序，汽車售後市場這個朝陽行業才能夠健康發展，才能有光明前景。

(四) 加強顧客關系管理

汽車4S店應建立或完善己有的客戶服務中心，建立有水平的客戶服務隊伍。開展客服人員內訓，提高業務水平，最終建立完善的客戶關系管理體系。完善硬體、軟體的建設，雖然一次投入較大，但從長遠看是必須的。

1 完善客戶資料信息，深度挖掘客戶信息

顧客資料信息是4S店開展顧客關系管理的基礎，所以首先注意完善顧客的資料庫。4S店應成立專門的客戶服務中心，組織專門人員來集中管理客戶信息，保證客戶關系管理的正常運作。通過使用數據倉庫與數據挖掘工具對客戶信息進行細分，分析客戶對汽車產品,以及服務的反應，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度，以便更為有效地贏得客戶和保留客戶。

2 建立有效的顧客回訪制度，認真傾聽顧客的聲音

通過互訪，4S店會與顧客溝通，傾聽客戶的意見，進行客戶滿意度調查，服務信息及時反饋，傳遞的信息反饋數據表相應的責任部門，從而提高了工作生活中的服務，最終使顧客滿意，並每月產生服務的月度報告，對服務因素進行分析，給出了改進意見。

真誠才能將業務關系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，以誠待人，這是中華民族幾千年來的古訓。售後服務應從客戶利益出發，以客戶滿意為目標調整工作，廣泛徵求客戶意見，考慮其經濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。

3 提供各種情感服務

情感服務是維護客戶關系有效的方式，對於提高客戶滿意度非常有效。如:

①提醒服務，定期提醒客戶進行車輛保養、車險續保、駕駛證年審、車輛年審、交通違章處理、惡劣天氣預防等服務。②親情服務，在顧客生日、買車紀念日送去禮物及慰問，在各個節日送上公司的溫馨祝福，也可以採取為當天過生日的客戶進行價格優惠和贈送小禮物等活動③座談交流活動，4S店可以將各種服務或營銷活動等信息通過客戶服務中心電話、簡訊、直郵、Email等方式傳送給客戶，邀請其參加活動、座談會等。要注意根據不同的客戶群體，開展有針對性的活動，如針對新客戶，提供汽車駕駛、汽車保養、簡單故障應急處理、駕駛技巧等知識講座針對女性客戶開展駕車防盜防搶培訓等服務[13]。讓客戶在各種活動中增加與4S店的聯系，從而增加顧客對4S店的忠誠度，最終實現保持終身客戶的目的。

中國的汽車市場正處於一個高速成長期，競爭非常激烈。“顧客滿意”不僅是一個口號，它應該是採取“顧客為導向”的戰略定位，並根據這一戰略定位,以客戶服務為中心，對於中國大多數汽車4S店，在建立這一導向運營模式路上的顧客，也有一個很長的路要走，但在不久的將來，隨著國內汽車銷售服務行業的蓬勃發展，將會有越來越多的4S店選擇建立以顧客為導向的經營模式，將進行不斷完善。

(五) 優化服務流程

在4S店可立呼叫中心，為客戶提供多種信息咨詢手段，可以很明確的找到所需信息，減少了中間環節，也減少了人為的參與;從4S店的角度，在明確了客戶的需求之後，可以直接進行解答，或者將客戶請求轉移到相關服務部門，無需再進行其他操作[14]。這樣，無論是從客戶還是4S店的角度，中間環節都大大減 少了，服務流程更加明確清晰。

服務過程中，顧客既是消費者，同時又是服務的生產者，在汽車服務，特別是汽車的售後服務上尤其如此。在汽車服務過程中，前台與顧客的對話、溝通，維修顧問和顧客進一步詳細地交談維修技師同顧客的相互溝通等建了汽車4S店售後服務流程的優化效果，將顧客置於整個服務的中心位置。這一位置上的改變有助於讓所有員工重視顧客，形成以顧客為中心的理念。在整個服務過程中，強調了各個關鍵工序與顧客的互動。員工與顧客的充分互動有助於服務快速地、准確地產生，消費，這不僅提高了顧客滿意度，同樣也提高了員工的滿意度。

(六) 售後服務實打實，提升服務質量

大部分顧客對自己愛車的定期保養檢修非常重視，甚至不惜花費自己的時間，精力和金錢。當顧客將自己的車輛交到4S店的服務人員手中的時候，就給予他們最大的信任，服務人員應認真負責地嚴格按照汽車製造商要求消費者車輛進行檢查項，盡一切努力，消除故障車輛的安全隱患和不容易實現的“盲點”防止事故發生前，使消費者的車輛，以保持整個條件的安全性。

服務質量是顧客評價服務的主要因素，顧客根據服務質量及其體驗到的總體滿意度來感知服務。在無形服務與有形產品混合在一起提供給顧客的情況下，服務質量是決定顧客滿意的關鍵因素。

同時，服務人員應真正視顧客為“上帝”，不要認為顧客缺乏車輛專業知識，對顧客不尊重或欺騙。在維護保養車輛時服務人員應讓顧客明明白白消費，制定維修方案時，服務人員應根據顧客車輛的實際來制定，不要一味為了利潤換件;保養車輛時，不要把養護產品當“補葯”，需要不需要，只要不壞車都給消費者使用，讓消費者修車養護放心、安心。

通過銷售戰略、業務基本素質、銷售流程，銷售技巧、促銷手段和方法等相關培訓，使每一個員工詳盡了解服務營銷的運作，以及他們在與其他員工及其他職能部門和顧客相聯系時的角色來進行人員開發，保證服務質量。同時將員工納入公司的願景之中，激勵並使員工對追隨和支持公司目標感興趣，就必須讓他們理解和分享公司的願景。留住最好的員工，才會提升企業綜合的服務質量。

E. 如何擬定汽車4s店售後vip會員卡方案

4S店售後會員一般分兩種：
儲值型，儲值送積分或送金額，然後客戶消費累計積分之類，這是最簡單，但是客戶粘性不夠！
積分型，客戶消費多少積多少分，偶爾還可以搞一個活動比如充值送積分什麼的，但是這個又跟第一個有區別！因為客戶消費是正常的，是必須的，所以你弄個積分的話，就是贈送給客戶，然後再儲值送積分的話 就類似於電信移動充值送話費類型的！增加客戶粘性，也提高回廠率！弄一些禮品進行兌換，讓客戶積分消費，這樣是一個良性循環！
希望對你有幫助！