汽車4s店預約率怎麼算
Ⅰ 4s店如何提高售後服務預約率(措施 分條列出)
這個我僅發表一下個人意見:1.首先要讓客戶認同你的預約,也就是說你的預約必須體現出客戶預約後的好處,比如優先安排的保養省時省事,或者還能得到一定的好處,比如打折,禮物等,沒有預約的客戶可能等待的時間比較長,維修的師傅,維修接待不固定,維修接待時間長等一系列的不方便,(當然也可以人為的給沒有預約的客戶製造一些麻煩,同時再強調預約的重要性。效果會更加好一點,在預約方面個人認為主要要先讓客戶實實在在感受到預約與沒有預約的區別。2。在展廳的布置及員工素養方面的培訓,形成公司內部的一種預約的文化渲染,比如一個預約的客戶在到達的時候保安能夠在給客戶開門的時候就能喊出客戶的名字,展廳的看板上能打出客戶的名字及車號或能報出歡迎客戶標題等,讓沒有預約的客戶感受到,預約後能有如此的得到尊敬和關注,而沒有預約只能得到一個您好;同時也讓已經有預約的客戶堅信以後的預約工作的必要性。3.宣傳頁很重要,比如名片的背面可以打上預約的電話,並且用強調的字體凸顯,展廳內可以放易拉寶對預約進行介紹,員工的培訓及接車的時候對客戶的一種主動積極的培訓,都很重要。我個人認為這個理解應該還是比較好實施的,前期可以採用一些積極主動的預約,比如計算客戶的行駛習慣,主動給客戶打電話,做主動預約,並且把一種良好的服務灌輸給客戶,這也是一個全面提升服務的一種有利因素,個人覺得做好預約工作其實挺難,但是做好了,對於一個公司整體客戶滿意度及客戶的忠誠度都是一個很好的工具。
Ⅱ 4S店邀約到店率的計算公式
成交率要看品牌,達到25%就已經可以了(成交率=銷量/留檔客戶量);進店量就是集客量,是計算批次的,不計算人數,每一批的人數可以記錄在明細下。
客流分析的主要任務構建三個主要的比率:
1、進店率:門外經過的人當中多少客流會入店。
2、停留率:入店的客流在店內及店內不同的熱區會作如何的停留。
3、轉換率:進店的客流中多少人會交易。
提升進店率的大技巧:
站在前場或門外;
多數店鋪通常習慣於兩種站位方法:圍在收銀台周圍、在大門兩側。圍在收銀台周圍,外面的人不容易看到,覺得店鋪氛圍不夠好,即使顧客進店,也會感覺員工在偷懶。而站在大門兩側,則更像是「女保安」,會產生距離感,一些膽小的顧客不敢進來。
Ⅲ 4s店邀約到店率公式怎麼算
就是用你邀約聯繫到店的人數除以邀約總人數。