汽車維修接待員的服務意識有哪些

1. 汽車維修業務接待員在日常的學習、生活中應如何注意養成良好的職業習慣

切記不可與客戶發生口角，這個是接待大忌，每天接待不同的客戶，要保持平常心

2. 如何做好二類汽車修理廠前台業務接待之我見

汽車修理廠的前台業務接待，可以說是一個維修企業專業化形象的代言人。其人員的業務水平和服務質量，對整個維修業務的完成，有著舉足輕重的作用。 相對於專而精的4S店、規模龐大的一類汽修而言，二類汽修以它的服務對象博而雜、價位低廉深入人心。 所以，二類汽車修理廠，做好一個前台業務接待人員，本人以為應從以下幾點入手： 一、具備專業知識 進入二類汽修廠維修的車輛，大都檔次不同，車型種類龐雜。所以，要求前台接待人員，首先要對各種車型的基本知識有所了解，其次具備簡單故障的診斷能力。當然基鋒嘩，這不光需要你的好學精神，更重要的是把所學到的東西，日積月累，然後綜合起來靈活運用。 二、個人素質的不斷提高 首先，你從事的是服務行業，要具有服務意識； 其次，現在的車型日新月異，我們應該不斷學習，才能與時俱進； 再次，保持謙虛、謹慎的工作作風 ； 最後，提高個人修養。外內的、內在的應該表裡相一。 三、熟悉工作流程 1、出門迎車，微笑服務。 2、簡單的診斷，派工；如有不明白的地方，萬不可私做主張，必須讓修理師傅進行技術支持 ，然後派工維修。 3、派工單必須有客戶簽字確認。如果維修過程中有增、減項目，必須第一時間告知客戶，徵得客戶同意之後基散，方可施工；切忌盲幹。 4、機動車在進入修理車間之前，需對客戶的車輛整體觀察一下，看有沒有意想不到的問題會出現。提醒客戶隨身攜帶好車上的貴重物品。 5、對維修車輛的維修進程做到心知肚明。誰的車，維修什麼項目，什麼時候完工等等了如指掌。 6、維修結算，配件價格、工時費都要做到心中有數，合乎情搏行理。 7、送走客戶…… 8、後續跟蹤服務也一定要做得周全。 四、注意事項 A、修理技工，需放置一次性座套、腳墊、把套，愛惜客戶的車子。（派工時需監督做到） B、每一輛來車進行里程數維護。 C、出外試車，要經車主允許，最好車主隨車而坐。 D、鈑金、噴漆的車輛一定要全車觀察仔細，以免多噴或是少噴產生不必要的麻煩。 F、配件和維修工時費的報價要准確。

3. 汽車維護與保養業務接待人員應當具備哪些綜合素質要求

（1）服務顧問需要具備「客戶至上」的、整體的服務觀念。

（2）工作的獨立處理能力。優秀的業務接待員必須能獨當一面，具備工作的獨立處理能力。通常來說，企業都要求業務接待員能夠獨當一面，也就是說，能自己妥善處理客戶服務中的棘手問題。

（3）各種問題的分析解決能力。優秀的業務接待員不但需要能做好客戶服務工作，還要善於思考，提出合理的工作建議，有分析、解決問題的能力，可以幫助客戶去分析並解決一些實際問題。

（4）人際關系的協調能力。優秀的業務接待員不但要能做好客戶服務工作，還要善於協調與同事之間的關系，以達到提高工作效率的目的。人際關系的協調能力是指在客戶服務部門中，協調好與員工、同事間的關系，如果同事之間關系緊張，會直接影響到客戶服務的工作效果。