汽車4s店試乘試駕流程

① 4S店試乘試駕車規范流程

國有國法，家有家規。對於車市來說，試乘試駕服務也有章可循。記者將收集到的試乘試駕服務標准進行整理後發現，被某些車商視為可有可無的試乘試駕服務，其標准流程竟分了四大部分、30餘項條款，可謂事無巨細，包括了試乘試駕前、銷售顧問駕駛（客戶試乘）時、客戶駕駛時、試駕完成後四個階段，每一個階段還包含了具體的服務標准，僅「試乘試駕前」的服務標准就多達11項。但從記者體驗的幾次試駕服務來看，車商在這30多項服務標准中，有40%都未按照標准實施。其中，最突出的問題表現為服務不主動、不熱情。而在汽車廠家的服務標准中，「主動邀請客戶試乘試駕」是放在第一條的顯著位置上。記者曾經暗訪過幾家4S店，沒有一家主動提供試乘試駕服務，直到記者要求，才勉強答應；而部分4S店即使在記者要求試駕的情況下，也不肯提供服務。標准：請客戶填寫《試乘試駕評估表》現狀：不問感受一味催下單不認真傾聽客戶的試駕體驗，卻一味催促消費者下定單，是記者在體驗試駕服務時發現的另一個問題。試乘試駕服務標准流程上明確寫明：「向客戶征詢試乘試駕的感受、意見或建議，請客戶協助填寫《試乘試駕評估表》」。然而，很多消費者遇到的情況，往往不是銷售顧問向他征詢試乘試駕的感受，而是沒完沒了地問「好久買車？好久定車？」有的銷售顧問還以車源緊申蓉上海大眾試駕車整齊地排在店外張為名「逼」客戶下單。「我們這里現車只有一台了，你不抓緊時間定車，明天再過來有可能就賣掉了。要不你先交5000元定金吧，我們把車子先給你留到。」當記者在一家4S店試完車後，銷售人員根本不問試駕感受，立即要求記者下單。標准：替顧客開關車門等現狀：忽視細節服務很「水」眾所周知，試乘試駕本來就是車商為消費者提供的細節服務，通過銷售顧問的一個微笑，一個友好的眼神，來留住消費者。然而，有的4S店的銷售顧問連試乘試駕服務標准上的細節服務都做不到。比如「替顧客開關車門」，「確保試乘之兒童符合安全乘車規定」，「停車換手時將駕駛員座椅調整至最後位置」，「客戶不只一個時，確保所有乘員已系好安全帶」等，都是目前成都車市一些4S店尚未實現的服務標准。|權威部門|不誠信該受譴責對於試乘試駕服務存在的問題，記者采訪了四川省消委投訴部有關負責人。該負責人表示，是否提供試駕服務屬於汽車企業自主制定市場戰略的范圍，並沒有強制執行的規定。但是，一旦企業向消費者承諾提供此項服務，就應該嚴格履行。為了節約企業成本，而拒絕提供或者提供較差的試駕服務，是企業不誠信的表現，應該受到社會的譴責

② 試乘試駕流程中有哪些環節

一．核對及簽署試駕協議

在試駕之前，4S店的工作人員會對我們的駕駛資格進行驗證，如果您的駕齡在一年以上，那麼恭喜您是可以擁有試駕資格的，所以去4S店試駕之前，千萬不要忘記帶上您的機動車駕駛證。

在驗證您的證件符合要求後，4S店會讓您簽署一份試駕協議，可不要小瞧了這份協議，這是在試駕過程中為避免出現緊急情況而對雙方提供保障的一款協議，同時為了避免4S店在其中藏有貓膩，如果您自己的駕駛技術尚不嫻熟，請還是要仔細核對條款。

畢竟不排除個別4S店為了自身利益考慮，會把試駕的一切責任統統推給試駕者，為了保障各位朋友自身的權利，請一定要對試駕協議仔細審核閱讀。

二．試乘環節注意事項

在簽署完試駕協議之後，我們會進入到試乘環節，這時4S店的工作人員一般會先為我們講解一下試駕流程及注意事項，如果您是首次試駕，建議您還是認真聽取工作人員的講解，即使您已經有過其他4S店的試駕經驗，但畢竟每個4S店的要求可能不盡相同，我們不妨耐心的等待一兩分鍾聽從4S店工作人員的講解。

待到講解之後，您就可以開始試乘環節了，給到大家的建議是最好先在車上的各個座位均感受一下乘坐體驗，由於不同品牌及型號的汽車在前後位置的座椅、隔音、音響等設計擁有不同的體驗感覺，而在今後的駕駛過程中，避免不了會和家人一起自駕旅遊、走親訪友，那麼讓家人也擁有一個更加舒適的乘坐體驗，肯定也是您要考慮的因素之一。

三．試駕環節注意事項

隨後，試乘環節結束，您可以開始真正的試駕體驗了，首先來到駕駛位，您應該先將車座座椅、方向盤、後視鏡等先調整到自己最舒適的角度，不要怕浪費時間，因為這將是您日後駕駛是否舒適的重要衡量，在調整完畢並熟悉完車輛之後，我們就可以開始啟動汽車了，那麼接下來幾點是試駕的各位朋友需要注意的：

1. 系好安全帶，先使汽車通電，然後點火啟動汽車（手動擋直接啟動）；

2. 在點火過程中，感受發動機啟動聲響及車內震感；

3. 開啟空調及音響檢查製冷及制熱屬性等；

4. 行駛中的剎車（含離合）等踩踏是否舒適靈敏無延遲；

5. 小幅度轉向及大幅度轉向是否靈敏，能滿足平時駕駛及特殊情況需求；

6. 經過不平整路面避震效果是否良好；

7. 試模擬堵車環境，即走走停停的狀態，是否會讓駕駛者感覺不適；

8. 在條件允許情況下檢驗汽車加速是否順暢（手動擋變檔是否流暢，有無脫檔及卡頓）；

9. 加速過程中，變速箱的反饋是否靈敏，有無異常聲響；

10. 坡停坡起反應是否靈敏，動力是否充足。

以上是為各位即將試駕的朋友們總結的重點，相信大家在熟悉以上內容之後，一定會對自己試乘車輛的性能有一個全面的認識及了解。

最後為各位試駕的朋友提兩點參考小建議，一是可以邀請幾位朋友及親人共同參與試乘，或許他人的意見會為您提供不一樣的參考意見；二是提醒各位技術並不嫻熟的試駕朋友試駕過程中一定要量力而行，遵守交通規則，注意我們的人身安全。

手打不易，望採納，謝謝~

③ 在汽車營銷中,試乘試駕的環節主要分那幾個步驟

1、試乘試駕車輛保持良好的清潔
2、邀約試駕
3、確認試駕的時間路線以及車型

4、試駕前向客戶講解注意事項
5、試車過程中的講解車輛的亮點