汽車維修服務評比
⑴ 車壞了需要維修,如何判斷修理店的好壞
汽車用久了總會出現這樣那樣的故障,及時修理十分必要。很多司機都在選擇修理店時傷透腦筋。一般車出現故障可以直接送去4S店維修,這樣更有保障,但如果只是小問題的話一般的車主則會選擇在就近的修理廠維修,那麼修理廠的好壞是如何判斷的呢?我們可以通過以下幾點來判斷:
五、是否明碼標價。新手選擇修理店一般不會注意修理店是否明碼標價,導致在最後結算時才大呼上當,一個好的修理廠修理價格應該是公開透明的,不管是工時費還是檢修費,都應有一個統一的標准且對客戶公開,不會出現私自增加不明不白的費用來坑害客戶。
以上就是汽車損壞時選擇修理廠的幾個建議。
⑵ 給汽車維修店好的評價
給汽車維修店好的評價,這個一般汽修店給好的評價,就是兩點,第一是質量,第二是服務,只要這兩樣做好了,基本都是好的評價。
⑶ 汽車維修質量包括哪兩個方面
汽車維修質量包括:服務質量和技術質量兩個方面。
服務質量是汽車維修服務全過程的服務質量,包括維修業務接待、維修進度、維修經營管理的質量水平;
技術質量是汽車維修作業的生產技術質量,具體是指維修竣工汽車滿足相應竣工出廠技術條件的一種定量評價。
⑷ 汽車維修服務質量的評定標准有哪些
拉薩公交集團汽車維修公司服務質量標准
(討論稿)
一、范圍
本標准規定了汽車維修公司業務接待、車輛維修、價格
結算、質量管理、安全生產、環境保護等要求。
本標准適用於浙江省汽車維修公司的維修服務質量管
理活動,能用於汽車維修公司和行業管理部門評定汽車維修
公司滿足客戶、法律法規和公司自身要求的能力。
二、規范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的
條款。凡是注日期的引用文件,其隨後所有的修改單(不包
括勘誤的內容)或修訂版均不適用於本標准,然而,鼓勵根
據本標准達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新
版本。
凡是不注日期的引用文件,
其最新版本適用於本標准。
《中華人民共和國道路運輸條例》(國務院令第
406
號)
《機動車維修管理規定》(
2005
年交通部
7
號令)
GB/T 5624
《汽車維修術語》
三、術語和定義
GB/T 5624
確定的以及下列術語和定義適用於本標准。
1
、汽車維修服務
汽車維修公司向客戶提供車輛維護和修理及相關活動
的總稱。
⑸ 汽車維修質量包括哪些評價指標
全市汽修行業服務質量顧客滿意度為88.62,處於較滿意狀態。在測評四項大類指標中,「規范經營」方面的滿意度處於較高水平,而「維修質量」滿意度評價最低。在測評的10個管理區域中,閔行區整體滿意度最高,嘉定區整體滿意度較低。
此次測評通過上海市市民信箱網(實名制)填寫問卷以及現場調查兩種方式,向維修車主征詢對指定汽修單位服務的評價和意見建議,以10個區為測評單元,涉及80家汽修單位,完成有效樣本4651個。
「規范經營」指標滿意度最高
「維修質量」指標滿意度最低
汽車維修大類指標滿意度↑
測評分「規范經營」、「環境整潔」、「維修質量」和「服務質量」四項大類指標,若干個具體指標。
四項大類指標中,「規范經營」方面的滿意度明顯處於較高水平,而「維修質量」滿意度評價最低。
在2016年測評中滿意度較低的「環境整潔」指標在2017年的測評中有大幅上升。從指標結果來看,保持了上升的趨勢,但仍存在改進空間。因此,各汽修企業仍需在加快轉型發展的同時,轉變服務理念,以質量為第一服務為宗旨,為顧客營造良好的消費環境。
值得一提的是,維修店服務質量方面,根據顧客反饋,車輛「虛列維修項目」是顧客抱怨或投訴相對較多的方面,其次,維修保養費用結算不透明和維修保養費用偏高也是顧客抱怨較為集中的方面。
閔行區整體滿意度最高
嘉定區整體滿意度較低
不同區域維修服務質量大類指標分析,其中「滬市」為本市市中心區域↑
在測評的10個管理區域中,滿意度區間為87.71-89.70;高於總體評價的管理區域有4個(閔行、金山、松江、市區),低於總體評價的有6個。
規范經營方面,各管理區域差距較小,閔行區評價較高,而嘉定區相對較低;
環境整潔方面,金山區評價較高,寶山區評價較低;
維修質量方面,閔行區評價較高,青浦區評價較低;
服務質量方面,松江區較高,寶山區較低。
維修愛車有哪些需要注意的事項?
溫馨提示
托修人送修時應說清故障現象,請承修人診斷原因,提出維修方案。
在維修前,一定要和維修企業認真簽訂維修合同或維修委託書,維修合同或維修委託書是日後調解、處理糾紛的重要法律依據。維修的項目、維修需要的工時和預計的費用要經過雙方簽字確認,才能進行後續的維修作業。
當車輛維修竣工出廠時,車主應當向修理廠索要《維修結算清單》,消費者要仔細查看清單上的內容是否與自己的維修項目一致,看清楚單據後簽字付款。
⑹ 在汽車維修保養過程中怎麼評價 寫500字
首先構建一個大致的框架,具體可以這樣寫,僅供參考!
1.售前服務
在咨詢、接待過程中,對待客戶服務怎麼樣,一些細節性的東西也可以描述一下。
2.售中服務
汽車維修保養提供的維修項目是否存在遺漏或者多報等,在做保養中工作是否細致等等
3.售後服務
維修保養結束後,是否有問題,或者出現問題時的態度、收費情況!