汽車配件信函

❶ 汽車配件購銷合同樣本

為明確甲乙雙方的權利義務，在購買汽車配件時，需要簽署合同。那麼大家知道汽車配件購銷合同怎麼寫嗎？以下是我為您整理的「汽車配件購銷合同樣本」，供您參考，更多詳細內容請點擊查看。

汽車配件購銷合同樣本【一】

甲方： （以下簡稱甲方）

乙方： （以下簡稱乙方）

根據《中華人民共和國合同法》及其有關法律法規，為明確甲乙雙方的權利義務，本著公平、誠實、互惠互利的原則，甲、乙雙方經友好協商，就甲方在合約期內為乙方供應輪胎及輪胎配件，達成如下協議：

一、輪胎品牌、規格型號及單價、數量、金額以訂單形式確認作為合同附件。

二、商品的質量

1、甲方向乙方供應的商品的質量應當符合該商品的國家標准，行業標准， 沒有國家標准，行業標準的按照通常標准或符合合同目的的特定標准。

2、在甲方每次向乙方供應商品時，雙方可在訂單上對該商品的具體質量標准進行約定。甲方在供應乙方商品的同時應當提交所供應商品合格證或質量保證書。

三、商品的價格

1、甲方供應的商品交易價格以雙方確認的訂單價格為准，訂單為每一具體商品供貨合同的組成部分。

2、合同期內，如遇價格調整，甲乙雙方協商一致確認後，執行新的價格。

四、驗收標准

按照協議第二款進行驗收，如輪胎數量、外觀質量時爭議時，雙方協商解決。如在保質期內出現輪胎質量問題，甲方需免費予以更換。

五、供應商品的期限、地點、方式

1、乙方自 年 月 日起至 年 月 日止向甲方采購貨品。

2、供貨的地點由具體的訂單指定。

3、供貨方式採用甲方一次性送貨，除非乙方要求甲方分開送貨。

4、送貨的運費有甲方負責。

六、貨款結算方式

1、甲乙雙方在每月5日前核對甲方商品的實際數量。在雙方對單後3天內為甲方結算貨款。

七、違約責任

1.甲方違反合同約定，多交或少交商品，乙方有權拒收多交的商品，一切經濟損失由甲方負擔；甲方少交商品，如造成乙方經濟損失甲方應負賠償責任。如果乙方仍然需要少交部分的商品，甲方應當繼續供應少交的商品。

2.乙方不得無故拒收甲方按合同供應的商品，造成甲方經濟損失的，應當予以賠償。

八、甲、乙雙方在履行合同的過程中發生爭議，應當協商解決，協商不成，雙方選擇常熟市人民法院訴訟解決。

九、本合同一式兩份，雙方各執一份。

未盡事宜，雙方協商簽定補充協議書，該補充協議書與本合同具有同等法律效力。

甲方（簽章）： 乙方（簽章）：

公司地址： 公司地址：

電 話： 電 話：

開戶銀行： 開戶銀行：

賬 號： 賬 號：

簽署日期： 簽署日期：

汽車配件購銷合同樣本【二】

甲方：___________________________

地址：___________________________

郵編：___________________________

電話：___________________________

傳真：___________________________

乙方：___________________________

地址：___________________________

郵編：___________________________

電話：___________________________

傳真：___________________________

甲、乙雙方本著平等互惠原則，經協商一致，就乙方代理甲方_________系列汽車事宜達成如下協議，以茲共同遵守：

第一條 代理及授權范圍

1.1 乙方代理銷售甲方的系列汽車包括：_________________________。

1.2 乙方的代理區域為__________________地區。甲方授權乙方為以上_______個區域總經銷的許可權，全面負責_______個區域的銷售和經銷商管理。如因乙方串貨行為造成甲方或者甲方的其他代理商經濟損失的，甲方有權追索乙方的違約責任。雙方約定每台車違約金為_________元，同時，甲方應明令禁止其他區域的授權經銷商在上述_______個區域銷售（該市場_______年______月______日以前的供貨車輛除外），否則視同甲方違約。

1.3 乙方承諾每月向甲方的訂貨量不低於_______輛，乙方負責保證年銷售量不低於_______輛（_______輛），否則甲方有權取消乙方代理資格。

1.4 乙方的總代理權期限為_______年（自_______年______月______日至_______年______月______日）

1.5 對於乙方代理的銷售區域，乙方可以根據實際情況制訂銷售政策，原則上甲方不予干涉，但乙方對於自己以及下屬經銷商的經銷行為負無限連帶責任。

1.6 商標屬於甲方所有的汽車產品商標。

第二條 訂貨及付款

2.1 甲乙雙方的結算價格見本合同的附件，該附件由具體的經銷協議和訂貨單組成，為本合同的組成部分。

2.2 乙方需貨時，應向甲方發出書面訂單，一般應在每月_____日以前向甲方下達下一月度訂單，並在提貨前全額支付所提車款。

2.3 _________產品的銷售在授權的區域內由乙方全權負責，乙方應依據或參照甲方確定市場指導價進行銷售，嚴格禁止低於甲方確定的最低市場限價進行銷售。

2.4 乙方為銷售_________產品組織的各種活動，費用由乙方承擔，但甲方應予以積極配合，提供技術和人員支持。

2.5 本合同規定以現金方式或以銀行承兌匯票的形式支付。

第三條 運輸方式

乙方根據甲方的要求，在辦理相關出庫手續後，乙方自行提貨，並負擔相關運輸費用，甲方倉庫地為交貨地。

第四條 投標特別約定

乙方在參加投標過程中，甲方有義務按招標方要求出具相關授權文件，但乙方必須按相應情況遵守甲方在價格上的規定。

第五條 商標、工業產權和保密

5.1 合同特指產品商標、圖案及其他標記，屬於甲方產權，經甲方書面批准後允許乙方使用，但本合同期滿或終止時此種使用應隨即停止並取消。

5.2 乙方不得以任何方式侵犯甲方的工業產權。

5.3 乙方在合同的有效期內或合同終止後，不得泄漏甲方的商業機密，也不得將該機密超越合同范圍使用。

第六條 違約責任

6.1 如乙方違反甲方規定，實施了串貨行為，甲方可根據乙方違規銷售的實際數量處以_________違約金，情節嚴重的，甲方有權單方取消乙方代理權。

6.2 如乙方低於甲方確定的最低市場限價進行低價傾銷，甲方有權按照乙方實際銷售的數量對乙方處以_________元的違約金。情節嚴重的，甲方有權單方取消乙方的代理資格。

6.3 如甲方不能按照乙方規定交貨，乙方有權要求甲方進行整改和更換，以求達到乙方訂單要求，對於因此而發生的相關費用，由甲方負擔。

6.4 原則上禁止乙方擅自更改甲方車輛的標准配置進行銷售，對於確需改裝的，乙方應提前向甲方立項並取得同意後方可進行，對於擅自改裝引起的維修費用和其他相關費用，甲方有權對乙方進行追償。

第七條 售後服務

7.1 甲方為乙方提供的產品嚴格按照甲方提供的質保書和國家的相關規定進行質保服務。

7.2 乙方在銷售完成後，應按甲方要求填寫用戶登記表，並應於每月定期以傳真或其他形式向甲方返回用戶登記表，以便於日後的售後服務和例行巡檢工作。

7.3 當乙方發生售後服務要求時，乙方應書面通知甲方服務要求和內容，甲方應在收到乙方通知的12小時內給予答復，確認服務內容和時間，同時，甲方向乙方提供24小時售後服務熱線聯絡服務。

7.4 因人為原因造成的汽車配件損壞，不在免費保修之列，乙方需支付甲方售後服務之費用。

7.5 對於乙方擅自改裝的部分，不在保修之列，對於甲方維修站因維護甲方利益而進行了維修的，甲方有權根據實際維修費用對乙方進行追償。

第八條 合同的終止

本合同因履行期限屆滿或雙方協商一致或一方違約另一方單方解除合同而終止。

第九條 不可抗力

因不可抗力致使本合同不能履行或不能完全履行時，遭受不可抗力一方應及時向對方通報相關情況並向對方提供相應證明，在雙方共同商議（或有關主管機關裁決）後，可以根據決議延期履行，部分履行或不履行，並可根據情況部分或全部免於承擔違約責任。

第十條 合同爭議及解決方式

因本合同發生爭議，雙方應協商解決，協商不成，任何一方均可向合同履行地_________人民法院起訴。

第十一條 合同效力

本合同一式四份，自雙方簽字蓋章日生效，甲、乙雙方各執兩份且效力等同，作為合同附件之一的_________與本代理合同具有同等效力，其他未盡事宜，雙方協商解決，甲、乙雙方確認的補充協議，作為本合同的附件也具有同等效力。

甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________

法定代表人或委託代理人 法定代表人或委託代理人

（簽字）：____________（簽字）：____________

汽車配件購銷合同樣本【三】

銷貨方：____（以下簡稱甲方）

購貨方：____（以下簡稱乙方）

簽約時間：_______

簽約地點：_______

第一條 經購銷雙方協商交易活動，必須履行本合同條款。具體品類（種），需簽訂要貨成交單，並作為本購銷合同的附件；本合同中的未盡事宜經雙方協商需補充的條款可另附協議書，亦視為合同附件。合同附件與本合同具有同等效力。經雙方確認的往來信函、傳真、電子郵件等，將作為本合同的組成部分，具有合同的效力。

簽訂成交單，除上級規定按計劃分配成交外，其餘商品一律採取自由選購，看樣成交的方式。

第二條 合同簽訂後，不得擅自變更和解除。如甲方遇不可抗拒的原因，確實無法履行合同；乙方因市場發生驟變或不能防止的原因，經雙方協商同意後，可予變更或解除合同。但提出方應提前通知對方，並將合同變更通知單寄給對方，辦理變更或解除合同的手續。

按乙方指定花色、品種、規格生產的商品，在安排生產後，雙方都需嚴格執行合同。如需變更，由此而產生的損失，乙方負擔；如甲方不能按期、按質、按量按指定要求履行合同，其損失，甲方負擔。

第三條 成交單中的商品價格，由雙方當事人商議決定，或以國家定價決定。

在簽訂合同時，確定價格有困難，可以暫定價格成交，上下幅度雙方商定。

國家定價的商品，在合同規定的交（提）貨期限內，如遇國家或地方行政部門調整價格，按交貨（指運出）時的價格執行。

逾期交貨的，如遇價格上調時，按原價執行；遇價格下調時，按新價執行。逾期提貨的，遇價格上調時，按新價執行，遇價格下調時，按原價執行。由於調整價格而發生的差價，購銷雙方另行結算。

第四條 運輸方式及運輸費用等費用，由雙方當事人協商決定。

第五條 各類商品質量標准，甲方嚴格執行合同規定的質量標准，保證商品質量。

第六條 商品包裝，必須牢固，甲方應保障商品在運輸途中的安全。乙方對商品包裝有特殊要求，雙方應具體合同中註明，增加的包裝費用，由乙方負擔。

第七條 商品調撥，應做到均衡、及時。對合同期內的商品可考慮按3∶3∶4的比例分批發貨；季節性商品按承運部門所規定的最遲、最早日期一次發貨；當令商品，零配件和數量較少的品種，可一次發貨。

第八條 對有有效期限的商品，其有效期在2/3以上的，甲方可以發貨；有效期在2/3以下的，甲方應徵得乙方同意後才能發貨。

第九條 甲方應按乙方確定的合理運輸路線、工具、到達站（港）委託承運單位發運，力求裝足容量或噸位，以節約費用。

如一方需要變更運輸路線、工具、到達站時，應及時通知對方，並進行協商，取得一致意見後，再辦理發運，由此而影響合同期限，不以違約處理。

第十條 商品從到達承運部門時起，所有權即屬乙方。在運輸途中發生的丟失、缺少、殘損等責任事故，由乙方負責向承運部門交涉賠償，需要甲方協助時，甲方應積極提供有關資料。乙方在接收商品時發現問題，應及時向承運部門索取規定的記錄和證明並立即詳細檢查，及時向有關責任方提出索賠；若因有關單據未能隨貨同行，貨到後，乙方可先向承運部門具結接收，同時立即通知甲方，甲方在接到通知後5日內答復；屬於多發、錯運商品，乙方應做好詳細記錄，妥為保管，收貨後10日內通知甲方，不能自行動用，因此而發生的一切費用由甲方負擔。

第十一條 商品的外包裝完整，發現溢缺、殘損串錯和商品質量等問題，在貨到半年內（貴重商品在7天內），責任確屬甲方的，乙方可向甲方提出查詢。

發現商品霉爛變質，應在30天內通知甲方，經雙方共同研究，明確責任，損失由責任方負擔。

接收進口商品和外貿庫存轉內銷的商品，因關繫到外貿查詢，查詢期為乙方收貨後的60天，逾期甲方不再受理。

乙方向甲方提出查詢時，應填寫查詢單，一貨一單，不要混列。查詢單的內容應包括嘜頭、品名、規格、單價、裝箱單、開單日期、到貨日期、溢缺數量、殘損程度、合同號碼、生產廠名、調撥單號等資料，並保留實物；甲方接到查詢單後，10日內作出答復，要在30天內處理完畢。

為減少部分查詢業務，凡一張調撥單所列一個品種損溢在2元以下、殘損在5元以下均不做查詢處理（零件除外）。對笨重商品的查詢（如縫紉機頭、部件等的殘品）乙方將殘品直接寄運工廠，查詢單寄交甲方並在單上註明寄運日期。

第十二條 商品貨款、運雜費等款項的結算，購銷雙方應按中國人民銀行結算辦法的規定，商定適宜的結算方式，及時妥善辦理。

貨款結算中，要遵守結算紀律，堅持錢貨兩清原則，分期付款應在成交單上註明。有固定購銷關系的國營、供銷合作社商業企業，異地貨款結算可採用托收承付結算方式；對情況不明的交易單位，可採用信用證結算方式，或先收款後付貨。

第十三條 甲、乙雙方的任何一方有違約行為的，應負違約責任並向對方支付違約金。因違約使對方遭受損失的，如違約金不足以抵補損失時，還應支付賠償金以補償其差額。如違約金過分高於或者低於造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以適當減少或者增加。

1.甲、乙兩方所簽訂的具體合同要求，一方未能履行或未能完全履行合同時，應向對方支付違約合同貨款總值___%的違約金。但遇雙方協商辦理變更或解除合同手續的，不按違約處理。

2.自提商品，甲方未能按期發貨，應負逾期交貨責任，並承擔乙方因此而支付的實際費用；乙方未按期提貨，應按中國人民銀行有關延期付款的規定，按逾期提貨部分貨款總值計算，向甲方償付逾期提貨的違約金，並承擔甲方實際支付的保管費用。

3.甲方提前交貨和多交、錯發貨而造成的乙方在代保管期內實際支付的費用，應由甲方負擔，乙方逾期付款的，應按照人民銀行有關逾期付款的規定，向甲方償付逾期付款違約金。

4.對應償付的違約金，賠償金，保管、保養費用和各種經濟損失，應在明確責任後，10天內主動匯給對方，否則，按逾期付款處理，但任何一方不得自行用扣發貨物或扣付貨款充抵。

第十四條 甲、乙兩方履行合同，發生糾紛時，應及時協商解決，協商不成時，任何一方均可向仲裁機構申請仲裁或向人民法院起訴。（兩者選一）

第十五條 本合同一式4份，甲、乙兩方各執2份，並送交當地人民銀行及有關部門，監督執行。

第十六條 本合同（協議）雙方簽章，依法生效，有效期為1年，期滿雙方如無異議，合同自動延長。凡涉及日期的，按收件人簽收日期和郵局戳記日期為准。

開戶銀行：_______開戶銀行：_______

帳號：_________帳號：_________

地址：_________地址：_________

傳真：_________傳真：_________

電話：_________電話：_________

銷貨方（甲方）簽章：____購貨方（乙方）簽章：___

____年__月__日

❷ 如何做好一個汽車銷售顧問

1、要了解產品知識，眾所周知如果客戶比你還唯隱了解你的產品，如果客戶問你一些問題你唯唯諾諾說不出個什麼客戶肯定不太樂意，會令客戶喪失對你的信心，而你又在不懂裝懂的說差了道那就等於畫蛇添足了。

2、需求分析，只有了解了客戶知道他需要什麼，才能按照客戶的需求去滿足客戶，讓他認為他所看得車型就是他心目中所想要的所勾畫的完美的車，這樣他就不會過多的去跟你打價格戰，他認為這個價他買的值，最起碼讓客戶心理覺得舒服。

3、談判技巧，可以說這是銷售顧問工作中最難也是最重要的一部分，只有做好了需求分析才能在談判之中和客戶更好的溝通。大家要根據客戶的類型來利用不同的話術去和客戶進行溝通，可以說銷售就是一個見人說人話見鬼說鬼話的職州帆業。

對於哪些客戶見面熟聊幾句就可以稱兄道弟的，哪些客戶是很嚴謹的不容許你開玩笑的，哪些客戶是汽車迷對汽車了解的比你還清楚，哪些客戶虛榮心很強，這些都需要大家細細揣摩。

4：競品知識，競品在銷售中也是很重要的一部分。

具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢冊山雹等業務的介紹、成交或代辦。

(2)汽車配件信函擴展閱讀

素質：

1、豐富的銷售經驗及熟悉本企業的業務流程；

2、熟悉各車型的報價組成；

3、具有汽車專業理論，熟悉汽車構造；

4、熟悉一條龍服務規則；

5、了解相應的政策、法規、制度；

6、了解顧客的心理，善於與顧客溝通。

❸ 關於汽車銷售的有關方法、技巧。

分析如下:

1.做銷售要走出去，不能當個坐商，而要做行商，就把賣豪車的銷售想辦法都認識，然後組建一個QQ群，為他們提供各種增值服務，比如銷售技巧，同行信息，人情做透了，他們在接待客戶的時候，自然就會主動推銷服務

(3)汽車配件信函擴展閱讀：

銷售步驟

1.第一步驟稱為銷售准備。

2.第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握:接待、拜訪客戶的技巧。電話拜訪客戶的技巧。銷售信函拜訪的技巧。

3.第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。

4.第四個步驟是調查以及詢問。調查的技巧能夠幫您掌握客戶的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。

5.第五個步驟是產品說明。在這個步驟中，要掌握的是汽車產品特性、優點、特殊利益;要將汽車的特性轉換客戶利益的技巧;汽車產品說明的步驟及技巧。

6.第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。這個步驟中，需要掌握的:如何撰寫展示詞;展示演練的要點。

7.第七個步驟是締結。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最後的締結外，您也必須專精於銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。這個步驟中，需要掌握的:締結的原則;締結的時機;締結的七個技巧分別是利益匯總法、"T"字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、"是的"、"是的"、"是的"法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言:在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪裡可能有我們的潛在客戶。

❹ 鐵道部關於鐵路運郵的規定

第1條交通部各鐵路局（以下簡稱路方）運送各級郵政機構（簡稱郵方）交運的郵件，概按本規定辦理。第2條下列物品可作為郵件裝入固定掛運的郵政專用火車廂（簡稱專用車廂）或使用鐵路車廂的固定容間（簡稱固定容間）以及與當地路局聯系臨時加掛的專用車廂或固定容間（簡稱加掛車）運送，但屬於鐵路危險貨物品名表規定的物品除外。
（1）信函、明信片、報紙、雜志、印刷品、盲人讀物；
（2）每件不超過十五公斤的郵政包裹；
（3）國際郵件每件在二十公斤以內（國際郵政公物包裹不超過三十公斤）。第3條郵政通信專用物品（簡稱郵政公物，詳見附件一：郵政公物品名表）每件在十五公斤以內及每件重量不超過一百公斤整件不能拆開的信箱、信筒、自行車、磅秤、保險櫃、雨帆布、汽車配件、小型郵政用的機械，在不妨礙郵件運送時，得裝入專用車廂及固定容間運送，但不得裝發加掛車。第4條為加速郵件傳遞，第二條各項郵件，郵局得與車站隨時聯系洽商托運，其中信函、報紙並要洽定車次。

運郵費率及結算辦法
第5條各類運郵方式的計費費率如下：
（1）專用車廂掛運費率為每軸公里0．14064元，今後固定容間費率調整時，專用車廂掛運費率亦按其增減比例同時比照調整；
（2）固定容間費率為每立方公尺公里0．005862元；
（3）臨時加掛專用車廂按照本條專用車廂掛運費率計算運費。但加掛鐵路整節車廂時，照標記容間按本條固定容間費率加五倍計費。
計算郵運運費的運價里程，按《鐵路客運運價里程錶》計算。
固定容間按郵局使用鐵路車廂的地板面積（包括固定容間內的辦公室、廁所、通道等面積）乘車內高度（地板面至側板頂邊）所得的容積計算。不足一立方公尺的尾數按四捨五入處理。
運郵費率系按固定容間費率相當於鐵路普通包裹運價的百分之六·二五制定，今後鐵路普通包裹運價調整時，應按增減比例調整。第6條郵局使用的運郵車廂經過列車輪渡區間，按鐵路規定的里程計算。利用鐵路輪船運郵，按郵件實際重量以每二百公斤摺合一立方公尺（不足一立方公尺按一立方公尺計算），比照上條固定容間費率計算。第7條凡因郵局業務需要掛運專用車廂應一律按掛運費率核付運費外，其他空送修理或抵替時，可不計費。專用車廂掛運費率包括下列各項費用：
（1）郵局押運員、分揀員及其他隨車工作人員的乘車費；
（2）專用車廂在掛運中的技術檢查、日常維修及取暖用煤、照明、給水的供應；
（3）專用車廂行駛前的技術檢查及停留時的保管、維修（包括夏、冬季運輸的准備修理）、清潔照料等費用；
（4）站台使用費。第8條運郵費用按月清繳，每月月終由路局按實際使用列單與郵局結算。第9條郵局托運郵件時，信函、報紙及雜志按一類包裹運價計費。印刷品按二類包裹運價計費。郵政包裹按三類包裹運價八折計費。於托運時，核收現款（具體結付辦法由當地路、郵雙方洽定）。

運郵車廂的編組和調整
第10條每次旅客列車改點前，鐵路在編制列車運行圖時，應考慮郵局對郵件發運的時限要求。由郵局提出運郵車廂的編組意見與鐵路洽商編組計劃，凡跨及兩個以上鐵路局管區運行的直通車次，報由交通部確定；於一個鐵路局管內運行的列車，由編組擔當鐵路局與相關郵局洽訂。
編組洽定後，非經路、郵雙方同意，不得變更。如郵局因運量增減必須變動時，直通車應於前月上旬、管內列車應於前月二十五日以前提出要求，一律於次月一日起調整，如路局需部分調整行車時刻、增開列車和停駛運郵車次時，應盡先通知郵局，以便及時研究、調整編組，修訂郵件發運計劃。第11條運郵車廂編掛（列車首、尾）位置確定後，應予固定。如路局因故不得不調整或臨時改變時，必須在實行前通知郵局，以便預報前途有關郵局，作好准備。
為保障郵件的安全保密，運郵車廂的編掛位置，路局應避免旅客穿行郵車，並禁止與乘務無關的人員進入郵車。第12條專用車廂損壞或在廠、段修時，如代管路局未配有備用車廂，應及時通知配屬郵局調撥，如無備用車抵替，為方便運郵，由路局補掛行李車，如無行李車時，也可以補掛適當車輛，並根據標記容積按照固定容間費率計費。供作運郵的固定容間，路局應盡量編掛行李郵政車或行李車。

現場生產的組織和配合

❺ 汽車修理業務流程是什麼

汽車維修流程
（一）業務登記1、業務接待是唯一具有接車登記權利的部門。所有到本廠維修的車輛都必須經過業務部門對客戶的車輛及客戶的維修意向通過委託書的方式評審後方可展開作業。任何人車輛不的以任何理由，不經業務登記而進入廠區維修，客戶到本站修車時將車輛停放在業務大廳前方。2、業務接待填寫委託書的內容：客戶的聯系電話、地址、車輛型號、車牌號、17位編碼、里程錶讀數、保險到期時間、維修項目、計算交車時間、隨車物品（現金、手機公文包等貴重物品通知客戶帶走）。3、檢查完畢後請客戶在委託書上簽字。4、快速鋪好四保（方向盤套、腳墊、座套、排檔桿套）。5、通知車間人員接車，親自將車鑰匙和委託書交給車間接車人。（二）車間接車和維修1、車間接車人員接車後核對外觀檢驗圖和隨車物品，包括維修項目如發現不符則和業務接待核對情況，如無異常，車間立即著手維修作業，如有多種作業，需車間主管根據實際情況安排維修項目的先後順序。2、如果是委託書中確認更換的配件，主修班組可直接到配件庫領取材料；如果維修項目需要領取材料則主管班組填寫申購單，經業務審批後才能到配件部領取材料，如果配件部無材料領取則應迅速組織人員采購。購回材料後應在最斷的時間內通知主修班組。3、如果在維修中發現新增的維修項目則立即通知業務接待，業務接待通知客戶，在客戶同意之後方可作業；如果客戶不同意維修新增項目，主修班組停止該新增項目。4、如果有鈑金噴漆的車輛，鈑金完畢後交噴漆主修按照鈑金質量檢驗標准進行檢驗，合格後方可噴漆作業。5、如果在維修作業中主修班組發現任何延誤交車時間，則主修班組在最快的時間內通知業務接待，業務接待負責和客戶協商，重新確定車輛交付日期。（三）車間質量檢驗1、主修班組必須對所有經過車間維修的車輛認真檢查，核對委託書上的維修項目是否全部完成，拆卸零件是否全部裝復還原，車輛工況是否全部達標，合格後交給班組長檢驗。2、班組長認真檢查車輛的維修內容，必要時外出路試，如發現存在的質量問題則將維修車輛返回主修班組重新作業，並且告知問題所在。班組長應記錄下不合格車輛的主修人、車牌號以便於改進工作。3、班組長檢驗合格後送交技術總監檢驗，經總監檢驗發現問題後，則返回車間重新作業並告之車輛的問題所在，然後記錄下不合格車輛的主修人、車牌號。若總監檢驗合格，則在委託書上簽字確認。4、將車輛端正放在車輛竣工區，並撤掉四保。保證車輛所在車門落鎖，車窗關好，隨後將車鑰匙、委託書、申購單轉交給業務接待。（四）配件部采購和出庫1、配件部接到車間主修班組的申購單後，根據申購單上填寫的材料給於材料出庫，出庫時嚴格遵守出庫規定；如庫房沒有材料，配件部主管下采購單采購。2、主修班組在領取材料時注意核對配件的數量和質量，核對無誤時在出庫單上相應的欄目內簽字確認，證明自己已經領料出庫。3、對於車間領料出庫的配件返回庫房時，需車間主管檢驗後方可退還庫房，配件部保存好退還的配件，並粘貼表明退還原因。（五）結帳出廠1、業務接待接到維修車輛的委託書、申購單、車鑰匙，查看所有的維修信息進行核對，尤其是核對庫房的出料記錄，核對無誤後打出結算單，將結算單和車鑰匙一同交給收銀員。2、收銀員有不明白之處和業務部、車間、庫房核對情況，清除後方可結帳並填寫出門條。將車鑰匙和出門條一同交給客戶。並親切的說聲「一路平安」。3、由於某種原因需要免費的由總經理在結算單上簽字。

❻ 假冒偽劣汽車配件怎麼投訴

法律分析：可以直接撥打消費者熱線舉報也可以向工商局舉報。同時消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件等形式投訴的。假冒偽劣汽車配件這是違法的行為，情形嚴重的，會涉嫌刑事犯罪。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

《中華人民共和國刑法》 第一百四十條 生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產品冒充合格產品，銷售金額五萬元以上不滿二十萬元的，處二年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金售金額二十萬元以上不滿五十萬元的，處二年以上七年以下有期徒刑，並處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金售金額五十萬元以上不滿二百萬元的，處七年以上有期徒刑，並處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金售金額二百萬元以上的，處十五年有期徒刑或者無期徒刑，並處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產。

❼ 汽車修理業務流程是什麼

汽車修理業務流程是什麼

售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關繫到本公司產品的質量、完整性，更關繫到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
（一）售後服務工作由業務部負責完成。
（二）售後服務工作的內容。
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見「客戶檔案基本資料表」）。
2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨詢服務；
（7）走訪客戶
售 後 服 務 管 理 制 度
（三）售後服務工作規定
1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談咨詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定「下一次」服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢後三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話後要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在「銷售」後第一次跟蹤服務的一周後的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為准，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附後），並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附後），並歸檔保存。
（四）指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
（五）業務主管負責監督檢查售後服務工作；並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告；並存檔保存。
（六）本制度使用以下四張表格：「客戶檔案基本資料表」、「跟蹤服務電話記錄表」、「跟蹤服務電話登記表」、「跟蹤服務信函登記表」。
業 務 接 待 工 作 制 度
業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，（即工作內容規定）。
（一）業務接待工作程序
業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業務接待工作程序圖）。工作程序具體內容如下：
1、業務廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。
6、通知客戶接車，准備客戶接車資料。
7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務。
（二）業務接待工作內容規定
1、業務廳接待前來公司送修或咨詢業務的客戶
工作內容：（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講「歡迎光臨！」）。同時作簡短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然後禮貌地送客戶出門並致意（一般講「請走好」、「歡迎再來」）『如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫「維修單預約單」，並呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有「賓至如歸」的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意「請用茶」，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業務答詢與診斷
工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即列印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細致，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。
3、業務洽談
工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入「進廠維修單」、請客戶過目並決定是否進廠。（2）客戶審閱「進廠維修單」後，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴並引導客戶到收銀處辦理出廠手續——領「出廠通知單」，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續後應禮貌送客戶出廠，並致意「請走好，歡迎再來」。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持「顧客總是對的」的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。
4、業務洽談中的維修估價
工作內容：與客戶確定維修估價時，一般採用「系統估價」即按排除故障所涉及的系統進行維修收費；對一時難以找准故障所涉及系統的，也可以採用「現象估價」，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用「項目定價」，即按實際維修工作量收費，這種方式有時並不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；並應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，並在「進廠維修單」上說明。
工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客戶洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。
5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間
工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，並留有一定的餘地。特別要考慮汽車配件供應的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信於用戶的心態與行為。
6、辦理交車手續
工作內容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）後，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）並審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，並作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在「進廠維修單」上註明；對隨車的工具和物品應清點登記，並請客戶在「隨車物品清單」上簽字（詳見「隨車物品清單」），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙（總開關鑰匙）要登記、編號並放在統一規定的車鑰匙櫃內。對當時油表、里程錶標示的數字登記入表。如即時送車於車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶
工作內容：客戶辦完一切送修手續後，接待員應禮貌告知客戶手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業務廳門口，致意：「請走好，恕不遠送」。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進車間手續
工作內容：（1）客戶離去後，迅速清理「進廠維修單」，（這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記），如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組；如屬多組作業的，應將「進廠維修單」交車間主管處理。（2）由業務接待員通知清洗車輛，然後將送修車送入車間，交車間主管或調度，並同時交隨車的「進廠維修單」，並請接車人在「進廠維修單」指定欄簽名、並寫明接車時間，時間要精確到十分鍾。
工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。洗車工作人員洗完車後，應立即將該車交業務員處理。
9、追加維修項目處理
工作內容：業務部接到車間關於追加維修項目的信息後，應立即與客戶進行電話聯系，徵求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復後，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間並記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具「進廠維修單」填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，並記錄交單時間。
工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。
10、查詢工作進度
工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即採取應急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要准時詢問，以免影響准時交車。

2014年汽車修理業該如何發展

前瞻網分發布的《 2014-2018年 中國汽車維修行業產銷需求與投資預測分析報告前瞻 》汽車業是我國的支柱產業之一，改革開放以來，國家頻繁出台各種促進汽車產業發展的相關政策，汽車維修、保養等配套產業伴隨汽車產業而生，汽車產業發展政策為汽車後市場行業的繁榮起到了不可估量的作用。

按照國外汽車產業發展的一般規律：隨著消費需求的不斷升級，汽車產業競爭的焦點也會從汽車本身，逐漸過渡到汽車購買後的相關服務，進而形成巨大的「汽車後市場」，主要包括汽車維修及配件行業、汽車養護行業、二手車買賣、汽車租賃等行業。

當前，汽車維修養護行業分為三類：一類汽車維修企業即主要從事汽車大修業務;二類汽車維修企業即主要從事汽車小修、檢修、汽車換油業務;三類汽車維修企業即主要從事汽車美容、裝飾、保養維護等專項維修業務。發展汽車維修業，對保障汽車運行安全，減少汽車排放污染，節約能源消耗起著非常重要的作用。

希望可以幫到你 望採納謝謝O(∩_∩)O

寬頻辦理業務流程

拿身份證去營業廳唄。把資料填好後一般一個星期之內就會找人上門安裝的。

汽車美容的業務流程

汽車美容的業務流程有下列幾個方面：
1.洗車的流程有：接車檢查、沖車、打泡沫、擦泡沫、車身刮水、擦乾、檢查、清理現場、交車等。
2.打蠟的流程有：選蠟、上蠟、拋光、完飾。
3.封釉的流程有：准備、去銹、拋光、去除太陽紋、讓釉滲透到車漆內、鏡面處理。
4.漆面鍍膜的流程有：去除車漆表面的鐵粉、遮蔽紙、上增艷劑和打磨拋光、全車鍍膜、靜置、檢查。
這是一般的工序，可能有些新產品需要特殊的處理。
你可以看看：汽車美容快修店經營學，汽車後市場營銷學，淘寶可以買到，對於你店提高效益有用。

軟體公司得業務流程是什麼？

建議你還是先進入軟體公司作一段時間。

銀行支票的業務流程是什麼？

簡述銀行支票的業務流程：

1.支付給公司的：填清楚收款人名、大小寫金額、銀行帳號、用途，支票正面蓋齊單位預留銀行印鑒給收款單位就可以了，背面無需蓋章；（轉帳的支票）

2.支付給個人的：填清楚收款人名、大小寫金額、銀行帳號、用途（注意，用途填寫是有規定的，如農副產品、差旅費等都可以），支票正面蓋齊單位預留銀行印鑒，背面蓋預留的財務章或公章，給收款人就可以了。^_^

收到轉帳支票後,若出票單位是非同行的磁碼支票，你須在支票背面蓋齊銀行預留印鑒. 並填制銀行進賬單,將進賬單和轉賬支票銀行工作人員. 銀行工作人員會給你辦理進賬的,一般委託收款要4天後才能入帳；

若是非同行的普通支票的話，你就需要攜帶支票到出票行填份進帳單辦理轉帳手續了；

出票行是同行的支票，只要在公司的開戶行辦理手續即可，同行的支票可以通過驗印系統跨行檢驗印鑒是否有效，無需到付款單位的開戶行辦理；

天翼領航業務流程是什麼

您好!希望下面的回答能夠對您有所幫助
天翼領航不僅涵蓋手卝機、寬頻、固定電卝話這樣的基礎通信產品，還包括旺鋪助手、外勤助手、網路發卝票、翼機通、翼校通、全球眼、天翼對講、協同通信、綜合辦公、總機服卝務等豐富的信息化產品！
安徽電信愛家套餐火熱來襲！只要每月花169元即可享受50M光纖寬頻、10G流量、1000分鍾免費通話、高清iTV 1部，詳情訪問安徽電信網上營業廳。
以上答復僅供參考，具體請咨詢10000，以安徽電信網上營業廳或營業廳公告為准。
感謝您長期以來給予中國電信的支持，祝您生活愉快，謝謝！

擔保公司業務流程是什麼

擔保公司說白了就是為貸款作擔保，有很多貸款項目銀行都做不下來，這時候就需要擔保公司的介入，才能更快更順利的申貸成功。。業務流程基本就是那些，做評估，簽合同，辦手續，銀行放貸。其中是要花一定的中介費用。這對於急於貸款的用戶還是十分不錯的。

現金貸系統的業務流程是什麼？

現金貸系統以大數據、雲計算、金融科技等技術為基礎，開創性融合「互聯網+金融+電商」三大屬性，像迪蒙·現金貸系統基於大數據分析，結合反欺詐系統及風控模型對借款人資信進行評估，根據不同產品設置不同的還款方式、費用標准、風控模型和審批流程，並嵌入全天候異常操作檢測、數據加密、防火牆、手機動態口令、多種密碼保護等安全策略，實現規范化管理、信息化辦公，提升公司的核心競爭力，助力公司快速穩定、健康發展。

市場營銷的業務流程是什麼?

在市場營銷過程中，目標消費者位居於中心地位。企業識別總體市場，將其劃分為較小的細分市場，選擇最有開發價值的細分市場，並集中力量滿足和服務於這些細分市場。企業設計由其控制的四大要素（產品、價格、渠道和促銷）所組成的市場營銷組合。為找到和實施最好的營銷組合，企業要進行市場營銷分析、計劃、實施和控制。通過這些活動，企業觀察並應變於市場營銷環境。
目標消費者
為了在今天競爭激烈的市場中獲勝，企業必須以顧客為中心，從競爭對手處贏得顧客，並通過提供更大的價值來保住顧客。但是在滿足顧客之前，企業必須先了解顧客的需求和慾望。因此健全的市場營銷要求仔細的分析消費者。這一過程包括三個步驟：市場細分，目標市場選擇，以及市場定位。
1.市場細分
將市場分為具有不同需要、特徵或行為，因而需要不同產品或營銷組合的不同購買者群體的過程，被稱為市場細分。
2.目標市場選擇
企業在劃分好細分市場之後，可以進入既定市場中的一個或多個細分市場。目標市場選擇是指估計每個細分市場的吸引力程度，並選擇進入一個或多個細分市場。
3.市場定位
市場定位是指為使產品在消費者心目中相對於競爭產品而言占據清晰、特別和理想的位置而進行的安排。因此，營銷人員設計的位置必須是他們的產品有別於競爭品牌，並取得在目標市場中的最大戰略優勢。
設計營銷組合
營銷組合是現代營銷的主要概念之一。所謂營銷組合是指企業為了在目標市場製造它想要的反應而混合採用的一組可控制的戰術營銷手段。營銷組合包括企業為影響對其產品的需求而做的任何事情，大致可分為四組變數，被稱為四個p，即產品（proct）、價格（price）、分銷（place）和促銷（promotion ）。
產品是指企業向目標市場提供的"商品和服務"的結合體。
價格是指顧客為獲得產品而必須支付的金額。
分銷包括企業為使產品到達目標消費者手中而進行的活動。
促銷是指傳遞產品有點並說服目標顧客購買該產品的活動。
有效的營銷方案應把所有的營銷組合因素融入一個協調的計劃之中，這一協調的計劃通過向消費者提供價值來實現企業的市場營銷目標。營銷組合構成企業的戰術工具箱，幫助企業在目標市場建立強有力的市場定位。
營銷管理活動
企業希望設計能在目標市場最成功的實現其目標的市場營銷組合，並將它付諸實施。這包括四種營銷管理職能：分析、計劃、實施及控制。
市場營銷分析
對市場營銷職能的管理始於對企業情況的全面分析。企業必須分析市場營銷環境，以找到有吸引力的機會和避開環境中的威脅因素。
市場營銷計劃
營銷計劃是指對有助於企業實現戰略總目標的營銷戰略做出決策。每一類業務、產品或品牌都需要一個詳細的營銷計劃。我們將集中討論產品或品牌計劃。產品或品牌計劃應包括以下幾個部分：計劃實施概要，市場營銷現狀，威脅和機會，目標和問題，市場營銷和戰略，行動方案，預算和控制。
1.計劃實施概要
市場營銷計劃書開頭應有一個計劃實施概要，對計劃中的主要目標和建議進行簡短的概述，使企業管理部門能快速地瀏覽整個計劃的內容。
2.市場營銷現狀
在這部分中，計劃制定者提供有關市場、產品、競爭和銷售的相關背景資料。
3.威脅和機會
經理人員在這部分中預測產品可能面對的主要威脅和機會，目的是使經理預計會對公司產生影響的重要發展趨勢。
4.目標和問題
在研究產品的威脅和機會之後，經理人員就可以設立目標並考慮會影響這些目標的問題
5.市場營銷戰略
市場營銷戰略是指業務單位想藉以實現其市場營銷目標的營銷邏輯。
6.行動方案
市場營銷戰略應轉變為具體的行動方案來
7.預算
行動計劃使經理人員能夠制訂可行的營銷預算，它實際上是一個計劃盈虧報表。
8.控制
計劃的最後一個部分是控制，用來監督整個程序。
市場營銷實施
市場營銷實施是指為實現戰略營銷目標而把營銷計劃轉變為營銷行動的過程。實施包括日復一日、月復一月地有效貫徹營銷計劃活動。營銷計劃提出的問題是什麼是市場營銷活動，而市場營銷實施問的是：誰、何時、何地以及怎樣。
市場營銷系統中各個層次的人員必須通力實施市場營銷計劃和戰略。成功的市場營銷實施取決於企業能否將行動方案、組織結構、決策和獎勵制度、人力資源和企業文化者五大要素組合出一個能支持企業戰略的、結合緊密的方案。
市場營銷控制
市場營銷控制包括估計市場營銷戰略和計劃的成果，並採取正確的行動以保證實現目標。控制過程包括四個步驟。管理部門先設定具體的市場營銷目標，然後衡量企業在市場中的業績，並估計希望業績和實際業績之間存在差異的原因。最後管理部門採取正確的行動，以此彌補目標與業績之間的差距。