泰安汽車維修招聘前台

『壹』 汽車修理廠的前台接待要做些什麼工作,具體操作流程大概是怎樣的

汽車修理廠的前台接待要做些增加來電客戶數的銷售活動，具體操作流程大概是轉接電話。工時：8:30-8:35，操作流程：按9再按#57#取消呼叫轉移業務，電話回到固定電話接話狀態。達到效果：咨詢電話在8:35-17:30時段內全部由前台固話接聽。

服務活動是增加來電客戶數的銷售活動，真正的服務是從售後開始的，努力是來店客戶成為常客。車輪上的生活顧問， 現在越來越多的現象在證明「第一台車由銷售顧問銷售、第事台車由售後服務人員銷售」。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

任職要求的重點：

有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；普通話標准流利，語言表達能力強，較強的保密意識；

熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體。

『貳』 汽車前台接待崗位職責

汽車前台接待崗位職責精選15篇

在當今社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是我精心整理的汽車前台接待崗位職責精選15篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽車前台接待崗位職責精選15篇1

1.負責銷售前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄並傳達;

2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

3.負責准確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，並及時上傳客流、電話數據至管理系統;

4.負責監督銷售顧問准確填寫客流資料;

5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

6.及時完成上司交由的各項任務。

汽車前台接待崗位職責精選15篇2

工作職責:

1、負責每日展廳客流量登記並進行月、季、年度kpi指標匯總;

2、對銷售顧問建立的新車客戶卡片資料登記分類匯總;

3、負責客戶資料保密;

4、每日營業前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶洽談區整理、展廳音樂播放);

5、進店客戶的接待,介紹銷售顧問並將客戶順利交接給銷售顧問。

任職資格:

1、大專以學歷,熟練運用辦公軟體,普通話標准、流利。

2、一年以上工作經驗,擁有較強的工作責任心和服務意識。

3、有4s店前台工作經驗或酒店工作經驗優先。

汽車前台接待崗位職責精選15篇3

1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯系並記錄聯系情況；

2、培養潛在客戶的興趣和需求；

3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣；

4、在相關表格上記錄新的客戶數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問；

5、展廳客流量的記錄；

6、其他展廳經理布置的工作。

汽車前台接待崗位職責精選15篇4

1、負責售後前台接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;

2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰准確;

3、負責服務流程的執行和檢查;

4、完成養護品銷售目標;

5、負責索賠業務和保險業務的，不斷促進業務的順利展開;

6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

汽車前台接待崗位職責精選15篇5

1、負責電話接待工作：接聽售後客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;

2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;

3、信息統計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、列印、復印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車前台接待崗位職責精選15篇6

1、在銷售前台接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日誌，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與雲平台人臉識別系統對標管理;

4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;

汽車前台接待崗位職責精選15篇7

1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什麼可以幫助您?)

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認後，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。

4、值班人員上班准時站在引導台(午休時間除外)，並且做好引導台及前台衛生，以及上班的准備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)

5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的.車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待台，讓師傅解釋。

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後，由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾台在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。

11、完檢後，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後，方可通知客戶來提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時，發現有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應將故障及需做

汽車前台接待崗位職責精選15篇8

1、負責到店車輛信息錄入工作

2、跟蹤到店車輛養護工作，通知拿車

3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

5、做好展廳環境維護工作

6、完成領導安排的其他事情

汽車前台接待崗位職責精選15篇9

1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用戶，提高售後維修收入。職責范圍：

1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、安排修理，製作修理工單進廠維修。

3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。

5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。

8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。

l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

汽車前台接待崗位職責精選15篇10

1、收集、統計並分析各項市場相關數據和活動資料;

2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護;

3、匯總提交相應報表，部門文件的整理及歸檔;

4、負責做好前台客流登記表的登記，並在廠家和集團系統中及時、完整、准確錄入;

5、負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表;

6、完成領導安排的其他任務。

汽車前台接待崗位職責精選15篇11

1、將顧客咨詢電話和網路營銷電話，准確錄入DS—CRM系統。並且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。

3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。

4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

5、每天四點半以後，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的准確性。

汽車前台接待崗位職責精選15篇12

1、根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

2、服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標准向客人提供一流的接待服務，並轉交銷售顧問

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

4、負責進店客戶的接待，進店、來電數據的統計和成交分析

5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

6、負責客戶的招待和信息錄入工作

7、前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

8、負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養

9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客戶信息檔案進行完善和監督；

11、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車前台接待崗位職責精選15篇13

2、對需要轉接的電話進行准確的接轉

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

9、提供文件錄入、列印、復印等行政服務

10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車前台接待崗位職責精選15篇14

1.在電話中代表北京現代汽車經銷商，並且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2.和業務合作夥伴取得聯系的第一步。

3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。

4.友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5.照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6.接聽並處理電話，並在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

7.對暫時不能回話的職員作好安排。

8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

9.藉助列表或資料庫，記錄好客戶數據並編製成文。

10.安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊櫃，在必要時添加。

12.確保展示廳整潔、干凈。

13.確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

汽車前台接待崗位職責精選15篇15

1.接聽外部電話，按標准禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復

2.將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

3.接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

4.記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

5.負責展架車型單頁的補充;

6.按要求填寫來店/來電登記表

7.負責迎接到店客戶並協助銷售主管安排銷售顧問補位。

『叄』 汽車維修前台接待流程是什麼

汽車維修前台接待流程是什麼 篇1

第一步：汽車維修前台接待流程預約。

此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，客戶對於時間一定是相當看重的!

安排客戶預約的方法有幾個：

1、讓客戶知道預約服務的各種好處。

2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。

3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。

4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。

第二步：汽車維修前台接待流程接待。

客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：

1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：

a可以更多地准確地了解客戶的需求。

b可以為公司挖掘潛在的利潤。

c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。

D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。

2、汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。

3、汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說："x先生，您看這里有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了"。或者"您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單"。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創造利潤。

4、汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。

汽車維修前台接待流程5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向調度室說明此情況。

第三步：汽車維修前台接待流程列印工單。

工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。

1、工單中所做哪些服務項目。

2、工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)

3、工單中的服務項目所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。

4、是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。

5、是否洗車。這就是"五項確認"。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。

第四步：汽車維修前台接待流程實時監控。

此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：

1、完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的.最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。

2、估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。B.此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什麼樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。

汽車維修前台接待流程是什麼 篇2

1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什麼可以幫助您?)

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認後，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。

4、值班人員上班准時站在引導台(午休時間除外)，並且做好引導台及前台衛 生，以及上班的准備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)

5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待台，讓師傅解釋。

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後，由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾台在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。

11、完檢後，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後，方可通知客戶來提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時，發現有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄在DMS"完工檢查"中的備注欄，中，並且列印讓客戶簽字確認。

14、訂件要落實。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨後及時通知客戶來更換。

15、下次保養公里數及時間在結算時告之客戶，並將保養提示卡貼在左前門邊上(標准胎壓貼紙處)。

16、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，並致謝寒暄，目送客戶離開(直到看不到後視鏡為止)。

17、問診表、快修單填寫完整規范。

18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

19、試車需經客戶同意，並盡量讓客戶一同試車。

20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。

21、重視客戶提出的每一個問題，並且盡量滿足。例：專人專修。

22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。

汽車維修前台接待流程是什麼 篇3

1、 接待准備

(1) 服務顧問按規范要求檢查自己的儀容、 儀表。

(2) 准備好必要的接車單以及接車板、 5 件套(預約的准備好預約板) 。

(3) 環境維護及清潔。

2、 迎接顧客

(1) 主動迎接， 並標准手勢引導顧客停車。

(2) 使用標准問候語言。

(3) 恰當稱呼顧客。

(4) 注意接待順序。

3、 環車檢查

(1) 基本登記車主信息(姓名.電話號碼.過來是保養還是維修) ...預約的就不用了。

(2) 請車主提供鑰匙登記車裡面的信息並且給車子安裝 5 件套。

(3) 與車主環車檢查。

(4) 詳細、 准確填寫接車登記表。

4、 現場問診 了解顧客關心的問題， 詢問顧客的來意， 仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、 故障確認

(1) 可以立即確定故障的， 根據質量擔保規定， 向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。 如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍， 應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。 如仍無法斷定， 將情況上報索賠員待批准後做出結論。

(2) 不能立即確定故障的， 向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。

6、 核實顧客、 車輛信息

(1) 向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。

(2) 引導顧客到接待前台， 請顧客坐下。

7、 確認備品供應情況

查詢備品庫存， 確定是否有所需備品。

8、 估算備品/工時費用

(1) 查看 DMS 系統內顧客服務檔案， 以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。

(2) 盡量准確地對維修費用進行估算， 並將維修費用按工時費和備品費進行細化。

(3) 將所有項目及所需備品錄入 DMS 系統。

(4) 如不能確定故障的， 告知顧客待檢查結果出來後， 再給出詳細費用。

9、 預估完工時間

根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。

10、 製作任務委託書

(1 ) 詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。

(2) 說明交車程序， 詢問顧客舊件處理方式。

(3) 詢問顧客是否接受免費洗車服務。

(4) 將以上信息錄入 DMS 系統。

(5) 告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系， 在顧客同意並授權後才會進行維修。

(6) 印製任務委託書， 就任務委託書向顧客解釋， 並請顧客簽字確認。

(7) 將接車登記表、 任務委託書客戶交給顧客。

11、 安排顧客休息

帶領顧客到顧客休息室休息並且跟顧客介紹裡面有(加菲.奶茶.上網.看電視.有吸煙區) 並且主動給客戶倒飲料。

『肆』 汽車維修廠要我做前台，裡面有一個車房是給車子噴油漆的，上班兩個月會不會對身體有害嗎有人開過這個嗎

油漆工平常一直接觸的油漆中含有有毒物質，會有少量進入人體產生一定的危害。在一些有毒的環境中工作時。應注意保持良好的通風環境；注意戴防護性保護用具；選用低毒性用品；盡量不要長時間在有毒環境中居住或過久停留。如發現頭暈、記憶力差、失眠、乏力、肢體活動不靈便等症狀，應及時到專科醫院檢查治療

『伍』 汽車修理廠的前台接待要做些什麼工作,具體操作流程大概是怎樣的

汽車修理廠的前台接待具體操作流程大概是

客戶的車壞了，那接待就咨詢車主，大概了解情況，然後帶客戶登記車牌號碼，開單，然後把問題反映給維修師傅，維修師傅先做檢查，然後再試車回來再確診故障原因，查出原因後。

維修師傅會開單，大概需要換什麼零件，列一張單出來後，然後拿給接待員報價，然後接待員把需要更換的零件跟客戶反映，徵求客戶是否全部更換，還是有部分零件不換，車輛維修完之後，交車，接待員送走客戶後，大概幾天後會打電話向車主了解情況，維修後有沒什麼問題，如有問題可以回廠免費保修。這就是維修廠前台接待大概需要做的工作。

汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：

a、可以更多地准確地了解客戶的需求。

b、可以為公司挖掘潛在的利潤。

c、可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。

d、可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。