汽車4s店各部門間的配合

A. 汽車4s店售後前台與車間如何配合好

恩，所謂配合的好，主要是大家一起努力把客戶的車修好達到客戶的滿意。如何去配合呢？說容易也不難，那就是不要逃避責任。前台反映的車輛問題可能會比較模糊，專業話術不恰當，這時車間所要做的就是指導而不是嘲弄，在車間與前台溝通上，大家都是同事且在工作上要每天配合，所以每個人的脾氣也要學會有的放矢。更多的是理解吧，有問題的話客戶直接找的是前台，這個時候若是因後面車間沒有修好車子的原因，前台一般是在替後面的打圓場，在扛的。而後面車間同樣也要理解前台的同事。我認為沒有什麼鐵定的方法去做的配合好，主要就是理解，寬容，互相幫助，互相提高吧

B. 請問汽車4S店都有什麼部門各部門職責是什麼和廠家什麼關系

一般有銷售、售後、客戶關愛、金融、財務部組成。各部門職能呢個如下：

1、銷售部
銷售部是每個汽車消費者最熟悉的部門，每一個消費者進店後，無論是客戶的接待還是對汽車產品的介紹、試乘試駕、價格磋商都是由銷售部的銷售顧問來進行。
2、售後部
售後部主要有保險主管，車間主管，機電，噴漆，鈑金幾個崗位。無論是客戶的常規保養還是維修，還是汽車產品出現需要召回的情況，甚至是車輛出險與救援，都是由售後部來完成的。
3、客戶關愛部
客戶關愛部工作的職責非常廣泛，其關愛的范圍不僅限於客戶，也包括4S店內的員工。客戶關愛部會對每天所有接觸到客戶的相關人員進行服務禮儀和流程方面的培訓。同時維護好本店的車友會活動等。客戶關愛部會不定期的舉辦車友活動，來維持消費者和4S店的良好關系。
4、金融部
金融部是4S店的一個重要的部門。主要為消費者提供多樣性的汽車金融和汽車保險服務。消費者在購買汽車需要貸款時，可以直接向4S店申請優惠的支付方式，按照自身的需求，來選擇不同的車型和不同的支付方法。
5、財務部
財務部負責整個4S店的賬務管理，統籌各部門。是4S店的重要組成部分。

C. 4S店的職場組織架構

4S店的職場組織架構

4S店的職場組織架構，4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包含整車銷售(Sale)、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey），簡稱4S店。那麼4S店的管理模式中的職場組織是如何架構的呢？

4S店的職場組織架構1

一般4S店由六個部門構成，分別是銷售部、市場部、服務部、客戶關系部、財務部和綜合（行政）部；其中涉及崗位較多的兩個部門是銷售部和服務部，這兩個部門是4S店的盈利部門。

每個部門設置部門經理，部門經理直接向總經理匯報。總經理統管4S店業務。

一、銷售部，部門經理銷售經理

1、展廳經理，下屬主要崗位：銷售顧問、試駕專員、績效專員、銷售計劃員、儲運管理員、上牌員、銷售內訓師等

2、大客戶經理

3、二網經理

4、DCC經理，下屬主要崗位：DCC邀約專員、DCC銷售專員等

5、二手車經理，下屬主要崗位：二手車評估師、二手車專員等

6、金融經理，下屬主要崗位：消費信貸專員、保險專員

7、精品裝潢經理，有些4S店這個部門是獨立，不歸屬銷售部。

二、市場部，部門經理市場經理

其下屬主要有市場分析員、市場策劃專員等，但市場部相關崗位往往兼職。

三、服務部，部門經理服務經理

1、前台經理，下屬主要崗位：服務顧問、索賠員、事故專員、客休室管理員、服務內訓師等

2、備品經理，下屬主要崗位：備品計劃員、備品庫管員等

3、車間經理，下屬主要崗位：機電維修技師、鈑噴維修技師等

4、技術經理，下屬主要崗位：質檢員等

四、客戶關系部，部門經理客戶經理

下屬是客服專員，有的4S店會將續保專員也納入客戶關系部。

五、財務部，部門經理財務經理

主要崗位：會計、收銀、出納等

六、綜合部，部門經理綜合部經理

主要崗位：行政文員、人事文員、系統管理員、保潔員、保安等。

4S店的崗位設定一般是根據工作細化內容進行設定，並不是絕對的，但在實際中，從業務比重、人力成本考慮，很多崗位往往是兼職；比如銷售顧問，往往也開展DCC邀約和銷售工作，也可能兼職試駕專員。所以說4s 店也是職場！

4S店的職場組織架構2

4S店的組織結構服務流程

現在國內合資汽車廠家在全國各地都設有4S店。這些廠家直接向4S店供應整車和零配件,4S店負責銷售及代表廠家進行售後服務.但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。

4S店的投資比較大,設立及管理都比較嚴格,服務比較完善。

上面說到廠家只向4S店供貨,那麼4S店銷售的汽車是不是在其它地方就買不到了呢?當然不是的,市場上還有一些二級經銷商的,這些二級經銷商是什麼汽車都賣的。只要他認為有利可圖,他就會向4S店要貨,然後買給消費者。廠家一般是不充許4店這樣做的.但4S店是有銷售任務的,當它賣不出去的時候也只能這樣做了,而廠家呢,當銷售不如意時,也是會睜一隻眼閉一隻眼的。

對於消費者來說,在二級經銷商里買的車,成交價可能會比4S店便宜,保修期內也是可以免費保修,因為全國各地的4S店都要代表廠家為用戶提供這個服務的。但有一點就是,收養的兒子必竟沒有親生兒子親,你沒有在我這里買車,我卻要免費給你保修,當然就不會有好臉色啦。

4S店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。

4S店一般採取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內都不會落後。在中國,4S店還有很長一段路要走。

4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的'一種業務模式。4S店的核心含義是「汽車終身服務解決方案」。

有評論家這樣評價該模式：「4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。

4S店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴 感，從而擴大銷售量。」

因此，「4S」的關鍵詞是「解決方案」和「服務」。其實在「服務經濟社會」的大背景下，「4S」模式其實和其 他一些已進入「以方案和服務為核心競爭力時代」的行業銷售服務模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。

D. 4s店車間各崗位職責

在4s店車間工作需要管理、監督、規范銷售顧問的日常行為規范，公司制度和政策的執行者，協助總經理管理銷售團隊，提升業績;以下是我精心收集整理的4s店車間各 崗位職責 ，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

4s店車間各崗位職責1

1、配合總經理建立車輛銷售業務戰略，完成集團及廠家下達的各項銷售經營指標，定期向總經理、集團總部及廠家 報告 經營和管理工作;

2、監控銷售進度並監督車輛訂購流程/庫存結構，對整個銷售環節中的不良狀況提出建議並改進;

3、收集、反饋市場情況，尤其競爭對手活動和產品信息，及時制定切實有效的應對方案;

4、制定和完善部門內部 工作計劃 、管理制度、業務流程，財務預算等相關規定，確保部門工作有序、高效、協調、規范;

5、為銷售人員提供專業知識與技能培訓及績效管理;

6、負責處理客戶投訴及客戶關系管理，提升客戶滿意度;

7、維護公司與廠家、 保險 公司等機構的密切合作關系，充分把握各項政策與考核 措施 ，化的爭取內外部資源。

4s店車間各崗位職責2

1、計劃、指導、監督、控制新車銷售部的所有業務;

2、完成總經理下達當地的市場佔有率、銷量、客戶滿意度及利潤等銷售業務指標;

3、建立良好的與內部客戶 (雇員，總經理) 和外部客戶的溝通機制;

4、建立、培訓和管理好銷售團隊。

4s店車間各崗位職責3

1、監督、指導、考核銷售顧問的各項工作;

2、負責銷售日常工作管理，定期向公司相關領導匯報工作;

3、負責制定部門有關銷售人員的銷售、培訓計劃;

4、負責完成公司、廠家下達的銷售任務;

5、銷售市場信息的收集與反饋;

6、認真落實和執行公司相關規定，負責傳達公司有關文件、資料及業務通知，積極組織外出服務及走訪等相關銷售活動，與市場推廣活動的實施。

4s店車間各崗位職責4

1、根據集團及廠家政策，制定並執行本部門的年度經營計劃;

2、負責銷售部各項經營指標的達成與管理目標的實現;

3、做好本部門制度與 文化 建設、團隊管理與各項工作流程管控工作，提高工作效率，提升客戶滿意度;

4、負責圍繞本店各項銷售目標，在本店總經理的領導下制定銷售部 營銷策劃 工作;

5、對當地市場的了解，銷售群體的分析，銷售價格的管控;

6、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。

4s店車間各崗位職責5

1、業績達成：達成集團全品牌銷量及相關經營指標的預算目標;

2、庫存管理：監控庫存指數變化趨勢，不斷優化庫存結構，控制資金風險;

3、銷售策略：研判廠家、區域市場、競爭對手銷售形勢，通過量價平衡，制定銷售相關策略、規則並監督執行;

4、銷售支援：對門店銷售支持、指導、監督、考核，提升銷售團隊戰鬥力;

5、運營推進：確保銷售體系在集團運營策略下運行，能夠調動運營管理部資源，不斷改善提升。

4s店車間各崗位職責6

1、分析市場潛力並確保其潛力得到挖掘;

2、將大區或廠方下發的銷售目標清楚地劃分至下屬;

3、實施新車銷售定價的標准和指導准則;

4、建立保質保量的客戶開發、銷售和客戶關懷目標;

5、為保證客戶滿意度和忠誠度提供支持，包括處理棘手的客戶投訴;

6、持續監督包括但不限於銷售量和銷售收入以及 其它 條線目標完成情況;

7、監督銷售領域的經銷商業績對比數據;

8、銷售人事管理，包括人事需求，招聘、錄用等;

9、負責與售後等相關部門的協調工作;

10、組織經常性的銷售管理活動;

11、完成領導交代的其它臨時性任務。

4s店車間各崗位職責7

1. 全面負責4S店(哈弗或WEY)展電銷管理工作，優化銷售流程、組織實施銷售流程並進行實時的監督;

2. 通過積極有效的管理激勵銷售團隊，建立積極的工作環境和氛圍;

3. 配合總經理負責制定、監督銷售價格，並及時做出相應的調整，積極拓展市場，保障公司業績的逐步提升。

4s店車間各崗位職責相關 文章 ：

★ 4s店售後前台崗位職責

★ 4S店銷售內勤崗位職責範本

★ 汽車4s店服務顧問職責

★ 4S店出納崗位職責具體概述

★ 4s店銷售部崗位職責

★ 4s店前台崗位職責

★ 4S汽車銷售崗位職責汽車銷售顧問職責匯總

★ 4s店前台接待崗位職責

★ 4s店客服專員崗位職責

E. 汽車4S店銷售部各崗位職責明細

銷售經理崗位職責：1、研讀並領會廠家下發的商務政策，並對廠家要求的各項工作負責組織監督實施完成。2、充分領會董事長，總經理下達的工作任務，並督促實施完成。3、把握全局，充分利用三方資金，銷售及時向銀行回款贖證，有效的為公司創造收入。及時調整銷售策略，對員工灌輸思想，引導消費者購車，以免造成庫存車積壓。3、月初制定每月銷售員任務及工作目標，計劃，並堅持實施末尾淘汰制。（報總經理處）4、監督銷售副經理地展廳人員日常行為規范，衛生，員工手冊工作實施。5、督促種子講師對銷售員定期培訓，並對銷售員進行考核。6、協調銷售部與各部門之間工作配合，及銷售部員工團結，配合，協作。7、協助市場部經理做好二級市場開發，管理及公司形象，產品宣傳。8、做好市場調查，對市場變化做好及時預測及調整。9、對銷售員每日的日常工作進行監督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）。10、為董事長當好參謀，為銷售的發展提出合理性建議。11、掌握銷售員的心理狀況，以便工作的開展。12、在工作中及時處理客戶的投訴及抱怨，以免造成公司損失。展廳經理崗位職責：1、協助銷售經理按時完成上級領導下達的任務，當好經理的助手。2、做好展廳的日常管理工作，包括（銷售人員的日常行為規范，接待禮儀,展廳的衛生安排，展廳人力和物力資源的合理安排）。3、幫助每一位銷售人員與客戶進行接待、洽談，幫其實現銷售。4、對新進人員進行輔導與帶領。5、協調各部門之間的關系，有問題及時溝通。6、針對展廳與員工的管理提出合理性建議。7、銷售副經理為銷售員的直接領導人，在工作中應做到公正、嚴格，掌握員工的動態，協調員工之間的關系。 銷售顧問崗位職責：1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工； 2、每天晨會結束後，須認真打掃好責任內的車輛衛生，注意保持車 輛內、外的清潔； 3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認真、專業的向客戶介紹產 品和公司提供的各項服務； 4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有 損公司信譽和利益的事情； 5、在工作時間內，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象； 在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標准；6、每天及時回訪客戶，及時提醒已購車客戶進行車輛保養； 7、建立好好A卡、C卡； 8、售後認真介紹售後服務人員及相關責任人員； 9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗； 10、完成上級領導交給的其他工作。前台接待崗位職責： 1、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。 2、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。 3、 負責客戶休息區用品的及時更換。 4、 負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。 5、 負責妥善保管客戶休息區物品，並建立台帳。 6、 完成部門負責人交辦的相關工作。種子講師崗位職責：1、 負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。 2、 切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。 3、 切實掌握公司內部技術的培訓率，並對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。 4、 收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。 5、 負責組織研究技術難題攻關工作。

F. 汽車4s店的每個部門的分工是什麼營銷類是哪個崗位負責

4S店由「銷售」、「服務」、「備件」、「CRM」、「財務」「行政」幾個部門組成。
你說的營銷隸屬於銷售部，簡單的說就是賣車的。

銷售：策劃整車銷售、來訪、接待、跟蹤等。
服務：售後服務，負責維修接車、保養、派工、保險、理賠等工作。
備件：負責配件的進銷存流動
CRM：客戶服務，跟蹤、提醒、維護客戶關系。
財務：這個不用解釋
行政：人力資源等、