汽車維修接待人員的服務意識應如何培養

Ⅰ 如何做好二類汽車修理廠前台業務接待之我見

汽車修理廠的前台業務接待，可以說是一個維修企業專業化形象的代言人。其人員的業務水平和服務質量，對整個維修業務的完成，有著舉足輕重的作用。 相對於專而精的4S店、規模龐大的一類汽修而言，二類汽修以它的服務對象博而雜、價位低廉深入人心。 所以，二類汽車修理廠，做好一個前台業務接待人員，本人以為應從以下幾點入手： 一、具備專業知識 進入二類汽修廠維修的車輛，大都檔次不同，車型種類龐雜。所以，要求前台接待人員，首先要對各種車型的基本知識有所了解，其次具備簡單故障的診斷能力。當然基鋒嘩，這不光需要你的好學精神，更重要的是把所學到的東西，日積月累，然後綜合起來靈活運用。 二、個人素質的不斷提高 首先，你從事的是服務行業，要具有服務意識； 其次，現在的車型日新月異，我們應該不斷學習，才能與時俱進； 再次，保持謙虛、謹慎的工作作風 ； 最後，提高個人修養。外內的、內在的應該表裡相一。 三、熟悉工作流程 1、出門迎車，微笑服務。 2、簡單的診斷，派工；如有不明白的地方，萬不可私做主張，必須讓修理師傅進行技術支持 ，然後派工維修。 3、派工單必須有客戶簽字確認。如果維修過程中有增、減項目，必須第一時間告知客戶，徵得客戶同意之後基散，方可施工；切忌盲幹。 4、機動車在進入修理車間之前，需對客戶的車輛整體觀察一下，看有沒有意想不到的問題會出現。提醒客戶隨身攜帶好車上的貴重物品。 5、對維修車輛的維修進程做到心知肚明。誰的車，維修什麼項目，什麼時候完工等等了如指掌。 6、維修結算，配件價格、工時費都要做到心中有數，合乎情搏行理。 7、送走客戶…… 8、後續跟蹤服務也一定要做得周全。 四、注意事項 A、修理技工，需放置一次性座套、腳墊、把套，愛惜客戶的車子。（派工時需監督做到） B、每一輛來車進行里程數維護。 C、出外試車，要經車主允許，最好車主隨車而坐。 D、鈑金、噴漆的車輛一定要全車觀察仔細，以免多噴或是少噴產生不必要的麻煩。 F、配件和維修工時費的報價要准確。

Ⅱ 4s店如何提高服務質量

面對日益激烈的市場競爭，企業必須以顧客為中心，建立和完善以市場為導向的營銷理念指導下自己的市場競爭策略。 營銷策略是由一家公司實現了市場競爭策略的方式和手段。
只有基於4C理論結合一汽大眾汽車4S店營銷策略，只有這樣，汽車營銷策略的重點才能完全轉移到汽車公司和消費者，從而使汽車服務的客戶服務能力最大化。 以客戶為中心，因為可以滿足客戶需求，降低客戶成本並為客戶提供盡可能多的便利。 通過與客戶進行實時有效的溝通來滿足需求並提高公司的營銷水平和市場競爭力。
從企業營銷策略優勢和策略目標的角度對一汽大眾汽車4S店進行分析，全面深入的掌握特定的市場需求，通過對市場的細分，目標市場的選擇進行產品准確的市場定位，達到了節省運營成本，增加利潤，提高市場佔有率的目的，增加了競爭資本。
企業營銷策略的實施是達成企業策略總目標的重要組成部分，只有切實的保障企業營銷策略的實施才能使企業在競爭中利於不敗之地，使企業具有更大的發展空間。

Ⅲ 請問一下，怎麼提升汽車售後服務

1.加強售後員工的培訓

汽車銷售量的增加以及銷售品牌的增多，使汽車行業的競爭越來越激烈，為了能夠在激烈的市場競爭中取得勝利，獲得更大的市場，在售後服務中必須要保證售後人員的專業技能和服務素養。但是從售後服務人員的專業能力建設情況來看，工作人員的數量少，同時客戶對服務要求的提升，導致售後服務的投訴數量增加。為了提升客戶售後滿意度，需要加強對售後服務人員的培訓。包括專業技能和服務意識等，使售後服務人員的綜合素質符合崗位要求，服務過程達到客戶的滿意。

對於一些零散客戶可以贈送玻璃水以及小的汽車配飾等，提升客戶滿意度。同時還可以從服務流程方面進行創新，企業人員自身素質對客戶滿意度會造成直接的影響。從客戶車輛進入企業後的引導，接待，客服等各個環節都需要有專門的人員進行引導，防止客戶進入企業後盲目尋找各個部門耽誤時間。同時無論任何一個部門在接待客戶時首先為客戶送上茶水或者飲料，使客戶有被重視的感覺，在溝通中使用「您」「請」等敬語，為客戶打造一個賓至如歸的服務體驗，提升客戶滿意度。

Ⅳ 汽車維修與保養接待員的基本要求,從業人員應具備哪五個意識

汽車維修保養接待員的基本要求需要具備良好的溝通能力和語言表達能力 還有對汽車的保養及維修的知識點 必須廣泛全面

Ⅳ 汽車維修業務接待員在日常的學習、生活中應如何注意養成良好的職業習慣

切記不可與客戶發生口角，這個是接待大忌，每天接待不同的客戶，要保持平常心