汽車4s店售後首保索賠流程
A. 4S店汽車售後流程有哪些
以下是在中國汽車人才網 http://www.192job.com/arts/1205.html看到的,希望對你有所幫助 汽車4s店售後流程是汽車4S店工作的一大重要組成部分,主要是指從客戶到店一直到交車,修後關懷的詳細流程,包括車間派車,維修,質檢的流程。汽車4S店售後流程必須一客戶為中心,為客戶提供滿意的服務。然而,一些汽車4S店售後流程的不合理,常常導致無法滿足客戶的期望,這對於汽車4S店是非常不利的。成功的汽車4S店售後流程應該是這樣的:1、不需要在繁忙的日常工作中,時時做出緊急決定在日常工作中,汽車4S店必須有一套預防緊急問題的方案服務於汽車4S店售後流程。在汽車4S店繁忙的日常工作中,如果沒有一套防緊急問題的方案,遇到緊急問題時,就會讓人措手不及。這不僅不利於汽車4s店的售後工作,在服務質量方面也難以得到保障。2、以和善貼心的服務,使顧客的期望得到滿足在汽車售出後,定期對客戶進行拜訪或電話聯系,了解客戶對於所購產品的使用情況及存在的問題,並耐心為客戶解答疑問。這能很好的增加客戶對汽車4S店服務的滿意度。3、明確的分工,並有很強的執行力在汽車4S店售後工作中,經常出現分工不明確、零件無法及時得到供應、執行力不夠,導致無法准時將車交還給用戶。是否能執行好汽車4S店售後流程,直接影響著客戶對汽車4S店的滿意度。
B. 汽車4s店售後服務工作流程和規范是什麼
詳見售後服務書.
C. 4s店售後保險接待流程圖
1、機動車出險後報案
2、機動車到4S站維修
3、機動車車主或授權人、4S站接待員、保險公司定損員3方共同確定損失
4、保險公司出具定損報告,機動車維修
5、車主提供相關資料給4S店。
6、車輛維修好後車主接車走人,授權4S店代為向保險公司索賠,賠款支付到4S店帳戶。
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D. 每個廠家的售後不同,一般去4s處理索賠的技巧和方法有哪些
遇到事故,肯定是心情煩悶的,但去4s店前一定要穩定情緒,這樣才能有條理地說明情況,提出索賠要求。交談過程中,要仔細聆聽對方話語,以防陷入語言陷阱,得不到自己應有的賠償。
E. 汽車4s店售後服務流程是什麼
一、接待服務
1、接待准備
(1)服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
(2)准備好必要的表單、工具、材料。
(3)環境維護及清潔。
2、迎接顧客
(1)主動迎接,並引導顧客停車。
(2)使用標准問候語言。
(3)恰當稱呼顧客。
(4)注意接待順序。
3、環車檢查
(1)安裝三件套。
(2)基本信息登錄。
(3)環車檢查。
(4)詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題,詢問顧客的來意,仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
(1)可以立即確定故障的,根據質量擔保規定,向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍,應向顧客說明原因,待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定,將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
(2)不能立即確定故障的,向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
(1)向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
(2)引導顧客到接待前台,請顧客坐下。7、確認備品供應情況
查詢備品庫存,確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
(1)查看DMS系統內顧客服務檔案,以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
(2)盡量准確地對維修費用進行估算,並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
(3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
(4)如不能確定故障的,告知顧客待檢查結果出來後,再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
(1)詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
(2)說明交車程序,詢問顧客舊件處理方式。
(3)詢問顧客是否接受免費洗車服務。
(4)將以上信息錄入DMS系統。
(5)告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系,在顧客同意並授權後才會進行維修。
(6)印製任務委託書,就任務委託書向顧客解釋,並請顧客簽字確認。
(7)將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務中心等待。