汽車維修廠對顧客的說說

㈠ 修車發朋友圈的精美句子有哪些

1、行程萬里隔不斷我們的服務！

2、噴一噴，變新車，塗一塗，好心情！

3、漆裝打扮，美輪美奐。

4、像對待情人修你愛車，像老朋友不抬價碼，像親人般給你售後！

5、以我本真，「煥」你本色。

6、服務優質信譽好，保你愛車萬里行。

7、日行千里，我為您保駕護航；夜行八百，我是您堅實後勤！

8、工時明碼標價，配件價格明示，明明白白修車！

9、程萬水千山，服務就在身邊！

10、用真誠感動你，用精湛打動你，用低價留住你，用心靈來愛護你的車，新三角轎修歡迎您。

㈡ 汽車4S店售後客戶對應話術

1、 客戶非常生氣問：「為什麼我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程？」

答：您的心情我們可以理解，對於檢查質量您可以完全放心，XX品牌的維修工都是技術過硬的技師，再則檢查完畢後，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務，如有什麼問題，我們會及時與您聯系的。

在車間車輛不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間，另外，您可以設想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態，您不用進入車間便可看到一切，如果必須進入車間與維修人員直接溝通，請您去業務前台拿一個參觀證，在服務顧問的陪同下進入車間。況且修理汽車是一個十分精密，仔細的過程，就像醫生做外科手術，如果您是醫生，周圍站著很多人看您動手術，您會有什麼感覺？

2．XXX車零件為什麼不可以外買？我在外地，我住的地方沒有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？

答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，XX品牌採用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證XX品牌車主在服務廠能獲得XX品牌的純正配件，您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，配件不外賣也是以防非專業人員向您提供不恰當的服務，從而危及到您的駕車安全。

3、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變？

答：配件價格下降是為了回饋廣大XX品牌車主對XX品牌的厚愛，節省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關說明給您的領導，您看如何？

4、我的車出現疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現

在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎？為什麼還要收我檢測費呢？

答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜症，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已准確判斷等於維修進行了一半，因此按行業規定，適當的.收取檢測費用是合理的。

5、為什麼保養後不久又出現了問題？

答：由於這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測，由於造成出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之後，我們會盡快給您一個滿意的答復和解決方案。

6、你們是怎麼修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？

答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿答復。（如果是維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可能接受的方案。如果不是維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同後，提出解決方案）。

7、在建議客戶到廠前進行預約,客戶說：「我不要預約，有空我會自己來你們服務中心？」，如何應答？

答：對於您的這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在進廠前一個小時，花幾分鍾時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時的等待時間，而且我們這里還設有預約綠色通道，您不覺得預約其實對您非常有利嗎？

8、經常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經常來做檢修的老顧客）。「我的車很好啦，你們為什麼老是打電話來呢？我很忙。」

答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關心您車子維修後的使用情況，對我們自己負責，也是對您負責。如果您覺得我現在打電話給您打擾您了，那您看我們什麼時候打過來比較不會打擾你。（如果客戶執意我們以後都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意）。

9、為什麼你們各地區的4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？

答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區的行業規定、物價水平不同，所以各服務廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標准都經過國家相關部門的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯系，我們會盡快給您一個滿意的答復。

10、同樣的配件，為什麼市場上也能買到，而且價格便宜？

答：為確保您能使用上優質純正的售後服務配件，XX品牌所有的零配件采購都達到XX品牌全球的質量標准，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。「安全和品質」是我們對每一位顧客的承諾。

11、你們修理廠不是修理嗎，為什麼我的車出現問題以後老是要換總成？

答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機內油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質量，因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應修理技術做保證時，專業維修人員會給您修復的。

12、客戶問：「你們服務中心太遠了，能否不到服務中心換機油？」

答：到4S店換機油會有相關的維修記錄並在您的《質量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業人員的服務和原廠配件，如果您確實距4S店較遠，每次可以經服務經理簽字，給您帶一套保養件，您看這樣行嗎？

13、為什麼維修等待時間這么長？

答：公司現在的工位和車輛停放區的空間有限，而客戶經常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的維修項目需花費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養時進行預約，從而減少等待時間。

14、為什麼維修保養費用這么貴？

答：我公司是維修一類企業，工時費的收取根據汽車轄區汽車待業管理處，以及物價局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價格全國統一，所有維修技師都經過培訓，維修質量保證。

在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質與服務上都是專業的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質量擔保。

15、你們的收費是怎麼收的，不是說好100塊錢一個工時嗎？為什麼我的車子修了才1個小時，卻收費1000多？

答：因為我公司在維修自己的品牌車是非曲直非常的專業，維修車對於您來說，肯定是速度越快越好，維修工時與實際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內的工作效率與價值，所以時間長短並不能作為衡量收費標准，例如修發動機需兩天兩夜，工費只有2000元。如果同樣的收費，維修同樣的問題在別人那裡要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪裡呢？

16、你們說你們的收費是統一的，而且是很正規的，為什麼看你們的服務顧問在給我們報價的時候都是隨口報的？

答：因為我們的服務專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規定，服務專員必須對維修價格非常熟悉，迅速、准確報價是每一個服務顧問應具備的基本素質。所有的價格我們的服務專員可以不去電腦里查價格，也很清楚，就像你買大紅鷹，每次都買，以後去商店你就不會去看這個大紅鷹的售價。

17、年檢我應該帶什麼東西？

答：辦理年檢業務客戶所需提供資料：

1、保險正本（復印件）或保險卡（將正反面復印在同一張紙上）

2、行駛證

3、年檢表（公車需蓋公章）

4、排污證

5、統繳卡（四自工程卡）

要求與客戶溝通如下必須說明：

1、年檢所需時間和費用以及費用組成部分（年檢保養費，年檢服務旨，檢測站收費）

2、付費方式（車管所交費用必需用現金）

3、提醒是否有違章紀錄

要求與客戶做以下友情提醒：

4、在維修部做續保，年檢代辦費用全免

5、下次年檢時間提醒（下次年檢按行駛證上登記的日期年檢，而不是車牌尾數相應月份）

18、你們的使用手冊上寫著的5000公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在3000公里，那我的車子有沒有必要在3000公里做一個保養？（提前做首保行嗎？）

答：可以，3000公里保養是磨合期的保養，把發動機裡面磨下來的雜質放掉，使發動機的使用壽命延長。使發動機的性能更加好，使您充分體會到駕駛的樂趣！

19、問：「我怎麼補辦保修手冊」？

答：補辦保修手冊客戶要提供相關資料

4S店特別申明，保修手冊丟失，不再享受首保免費換油的服務（即使補辦新的保修手冊也不再享有此權利）。

㈢ 汽車維修廣告標語

1、漆在車上，路在心裡。

2、輕松無憂，為您解憂。

3、品質鋪路，耐用如斯！

4、老張師傅推薦，普路斯工具。

5、讓熱愛豪爽，為夢想擔當。

6、還原你關於亮彩的一切想像。

7、盛大滿天下，伴君走天涯。

8、用心創造可能！

9、天時地利人和，北京合時利。

10、貼心服務，尊貴生活。

11、普路斯相隨，汽車動起來。

12、芯工具，新五金，心汽保。

13、專業追求，技高一籌。

14、普路斯工具，修東理西美天下。

15、一通，天下通。

16、魅力，源於漆的呵護。

17、為所有有車人服務，盛大汽車服務。

18、漆出色彩，漆出人生。

19、盛行天下，大道有我。

20、漆彩點綴車身，變如新翼炫飛。

21、合時利瑞通，懂你愛車。

22、盛大汽車，好汽車，溫馨選擇。

23、專業修理家，愛車行天下。

24、輕輕一灑，美車出發。

25、品質羸天下，服務千萬家。

26、堅持以質取勝，提高競爭實力。

27、您愛車最舒心的停靠港灣。

28、細心、精心、用心，維修品質保稱心。

29、智源盛大，車行天下。

30、一路魅力，車在靚途。

31、盛大服務好，駕車沒煩惱。

32、盛大隨行，服務隨心。

33、專業追求極致，熱情迎接未來！

34、合理的價位，優質的服務。

35、隨叫隨到盛大汽服。

36、合時天地人，利瑞通品質。

37、汽車好幫手，修車不用愁。

38、夢想不止在路上。

39、一路一生活，一漆一風景。

40、品質普路斯，一路暢行駛。

41、公欲善其事，請用普路斯！

42、嘀嘀一下，上門服務。

43、芯深處，是冠軍的激情！

44、愛普路斯，終生託付。

45、品質很過硬，相伴更長久。

46、車隨心動更出眾！

47、新安汽修，漆到車久。

48、彩繪人生，車美人更美。

49、與車有關，與我相連。

50、比你更愛你的愛車。

51、普路斯工具，明智的選擇！

52、愛的車，美的范。

53、盛大汽車，汽車里的服務專家。

54、染上我的色彩，精彩你的生活。

55、車行華夏，有型，也有您。

56、全程相伴，一路無憂。

57、愛你所愛，行車有派！

58、天下行，行天下。

59、品質維修，永不過時。

60、普路斯，汽保更放心。

維修廣告標語

1、維修輕松一點，服務定製到家！

2、您身邊家修好管家。

3、您放心的家修，您舒心的理由。

4、這個世界因維修而不同。

5、家裝維修，來家修互聯網就對了！

6、為你召喚維修高手。

7、你思考，我思考，服務提升難不倒。

8、回家的感覺真好！

9、您身邊的家庭美工師，貼心、省心更安心。

10、為你找到維修達人。

11、專業家庭維修服務平台。

12、維修高手就在身邊。

13、維修的世界有我們。

14、只要您要，我們就有，維修到家，不再煩了。

15、貼心服務，專業選擇。

16、追求卓越，服務盡善盡美。

17、損壞不愁，一點即修。

18、情系萬家，傳遞福氣。

19、維修廣告做得好，不如維修服務好。

20、身邊的裝家，為您解除維修之憂！

21、客戶至上，用心服務。

22、指點家修掌握中！

23、走心選擇，民心品牌。

24、維修在手，減少你的煩惱。

25、您的問題我們幫您解決。

26、維修專家，更環保、更放心。

27、追求客戶滿意，是我們最大的責任。

28、維修大聯盟，服務千萬家。

29、您的需求，我們來修。

30、家庭維修專家，無須等待。

31、新家修速遞，從心開始。

32、維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則。

33、一秒維修，舒暢生活！

34、這是維修的又一個春天。

35、不為選擇而煩惱，要為速度而感恩。

36、溫暖天下，福氣到家。

37、維修幫手說到就到。

38、維修高手就在您身邊！

39、為您所用，修您所有，您貼心的維修小能手。

40、省心家裝修，家創夢生活。

41、維修速配，生活不累。

42、一點，就能找到適合你的維修專家。

43、鐵打的修理廠，流水的汽車。

44、維修速配，服務人類。

45、家裝維修，上家修互聯網。

46、維修大神，引領絢麗生活。

47、服務你我做得好，顧客留住不會跑。

48、家修醫生，匹配上門，極速維修，無限可能。

49、東西壞了，喊維修啊！維修真誠為您服務！

50、維修服務的綠色通道！

51、客戶滿意，客戶至上。

52、顧客滿意是我們的目標，修理到位是我們的職責。

53、細心精心用心，維修品質保稱心。

54、家裝維修，我們是認真的！

55、雙向選擇，品質服務。

56、生活簡單點，維修高手閃電來。

57、上門維修，我們更貼心。

58、維修，輕松無憂！

59、家裝維修，一點即可。

60、家修到位，為你而來。

汽車維修企業服務標語

1、你的滿意，我的追求。

2、為了你更好的使用，我們在不懈努力。

3、顧客滿意是我們的目標，修理到位是我們的職責。

4、好服務伴您行，好舒適更舒心。

5、維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則。

6、璀璨辰宇耀星空，尊貴服務達寰宇。

7、一車一世界，服務更精彩。

8、車行天下，精誠必達。

9、雷厲風行，速震蒼宇。

10、雷克薩斯的完美乘駕，源自辰宇的貼心呵護。

11、潮流涌現，時尚隨心。

12、體驗至尚尊貴，暢享巔峰快感。

13、尊有意境，尚無止境。

14、為了您的使用，我們不懈努力。

15、雷厲風行，尊尚寰宇。

16、超越極限，突破渴望。

17、輕松樂馳，尊尚體驗。

18、辰誠客暢，宇尊至遠。

19、革除馬虎之心，提高服務品質。

20、用心融合尊貴，用愛服務未來。

21、超越巔峰，至尊品質；豪華氣派，魅力無限。

22、尊享良辰，凌志寰宇。

23、濃情誠意，攜手同行。

24、辰雷震寰宇，天涯皆坦途。

25、專於品質，樂於服務。

26、車的世界，家的感覺。

27、完美追求，尊貴享受。

28、一次選擇，永恆信賴。

29、引領駕馭新體驗，打造尚品新生活。

30、服務於心，滿意於行。

31、千里之行，駛於足下。

32、品質贏天下，服務進萬家。

33、服務用心，尊尚隨行。

34、鐵打的修理廠，流水的汽車。

35、辰星尊享，宇眾不同。

36、品位至臻，靈智於心。

37、日月星辰耀天下，奧威寰宇御寶駕。

38、融天下商道至尊體驗，匯經典名車盡顯非凡。

39、細心精心用心，維修品質保稱心。

40、品質通達天下，尊貴遨遊九州。

41、用鐵的意識，確保你的汽車安行駛。

42、關愛你無限，完美車體驗。

43、辰宇雷克薩斯，服務千年不變。

44、與品牌同行，與時代共進。

45、客戶滿意，客戶至上。

46、尊榮魅力，成就風尚。

47、品質服務，超凡體驗。

48、尊尚人生，車韻天成。

49、你使用放心，我們努力用心。

50、車行天下，尊尚生活。

51、服務你我做得好，顧客留住不會跑。

52、滿意全方位，服務零距離。

53、智者的選擇，尊貴的象徵。

54、為尊榮加油，為車尚喝彩。

55、車行天下，信築辰宇。

56、選擇辰宇預約尊貴，星尚服務妙不可言。

57、車行千萬里，服務全方位。

58、馳騁天下，優質享受。

59、大美意象，舒適盡享；服務至尊，經典至上。

60、優質品質，星級享受；尊崇服務，暢享新貌。

汽車廣告標語

1、奧拓――處處為您著想好車有限驚喜無限。

2、斯柯達――簡單、聰明。

3、菱帥――人性化科技。

4、雷諾――讓汽車成為一個小家。

5、福萊爾――空間遠遠超出想像。

6、富康車走富康路，坐富康車。

7、東風買我東風車，還你一條龍。

8、帕傑羅sport――真正意義的SUV骨子裡的SUV。

9、上海別克當代精神，當代車。

10、雅閣――激活新力量新雅閣新力量新登場。

11、雙龍汽車世上無難路，只要有雙龍。

12、賓士――領導時代，駕馭未來。

13、別克――當代精神，當代車。

14、大眾汽車價值典範。

15、卡迪拉克――將力量速度和豪華融為一體。

16、寶馬――即使你把它拆得七零八落，它依然是位美人。

17、日產天籟非凡人，非凡品。

18、雪鐵龍――想在你之前。

19、奇瑞東方之子――一切由我掌控。

20、菲亞特周末風――空間超乎想像生活飛越平凡。

21、蒙迪歐――領先在於你的魄力。

22、豐田――車到山前必有路，有路必有豐田車。

23、沃爾沃（VOLVO）――關愛生命、享受生活。

24、賽歐――優質新生活。

25、寶馬中國行有道，愛無疆。

26、陽光――體驗陽光生活。

27、飛度――外在動人，內在動心。

28、桑塔納擁有桑塔納，走遍天下都不怕。

29、瑞風――現代人現代車。

30、威姿――超越期待的經典車。

31、上海大眾上海大眾永遠和您在一起。

32、路寶――哈飛路寶路中之寶現代時尚秀外慧中。

33、富康――走富康路，坐富康車。

34、福特――你的世界，從此無界。

35、依蘭特――給我一個美名送你一部靚車。

36、奇瑞風雲――動靜皆風雲。

37、桑塔納――上海桑塔納，汽車新潮流擁有桑塔納走遍天下都不怕。

38、邦迪亞克牌――坐在裡面是件美事，被人們看見坐在其中更是快事。

39、富康――走富康路，坐富康車方方面面實實在在滿足您。

40、吉利――造老百姓買得起的好車七彩豪情亮麗人生。

41、中華――超越期望、超越自我。

42、別克凱越――全情全力，志在進取。

43、大眾甲殼蟲想想還是小的好。

44、現代――駕馭現代成就未來。

45、寶來――駕駛者之車快並快樂著。

46、別克君威――心致、行隨，動靜合一。

47、桑塔納――擁有桑塔納走遍天下都不怕。

48、大眾處於對企業的愛。

49、歐寶――德國科技輕松享有。

50、賽馬――生活隨心而動。

51、江鈴――全順一路安全到家。

52、菲亞特西耶娜――有成就，也有情趣多彩人生路激情。

53、大眾――出於對汽車的愛汽車價值典範。

54、起亞――用心全為你。

55、捷達――理性的選擇。

56、寶馬駕乘樂趣，創新極限。

57、馬自達6――魅力科技。

58、富蘭克林牌――一輛永遠不會給你帶來麻煩的汽車。

59、千里馬――雷霆動力，縱情千里。

60、普萊特――一步到位的好車。

㈣ 汽車修理廠開業如何發朋友圈

1、心無限，車有道。

2、客戶滿意，客戶至上。

3、車行千里保平安，心願萬事都如意。

4、修車到跑馬，馳騁更瀟灑。

5、追逐自由奔跑，尊享卓越跑馬。

6、跑似風馳車如新，馬上功來誠為本。

7、你思考，我思考，服務提升難不倒。

8、服務你我做得好，顧客留住不會跑。

9、跑著來汽車修理廠，一到就能成功。

10、像對待情人修你愛車，像老朋友不抬價碼，像親人般給你售後。

11、日行千里，我為您保駕護航；夜行八百，我是您堅實後勤。

12、一路順風心情爽，跑馬專修圓夢想。

13、修車到跑馬，滿意你我他。

14、服務得心，工具應手。

15、跑在最前線，馬上解決你煩惱。

16、顧客滿意是我們的目標，修理到位是我們的職責。

17、跑馬汽車維修，出行安全無憂。

18、與時間賽跑，馬不停蹄地處理問題。

19、汽修服務全面，跑馬質量領先。

20、跑馬汽車修理廠，給予每輛汽車同等的重視。

21、人，有病找醫院；車，有故障找我。

23、我的車子我作主，要修就來新三角。

24、跑馬汽修，讓一切問題都變得簡單。

㈤ 汽車售後服務心得體會範文

在工作之中，我們會有許多心得，經常進行總結和思考，可以讓我們在工作中取得進步。下面是由我為大家整理的「汽車售後服務心得體會範文」，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽車售後服務心得體會範文【一】

隨著汽車市場的活躍，汽車售後服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量，爭取更多的客戶，維修站也在想方設法服務更多的客戶。那麼，服務顧問應該怎樣作好自己的工作呢，接下來我分享幾點自己的看法。

一、迎接顧客要主動熱情

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關繫到顧客是否願意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應桐高主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，並全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉或者管理混亂；四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，並安排人員送上飲料，甚至用餐。

二、與顧客交談要誠心誠意

首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說：＂你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。＂服務顧問可不要自以為是，過於隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什麼要這樣做、有什麼好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現讓顧客花錢買放心的服務方針。

三、車輛交接檢查要認真仔細

車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機後應將車子開到舉升機平台上，與顧客一起檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對4S店的信任。向顧客咨詢故障現吵輪洞象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什麼附加設備等，什麼時候進行過維護、以前修過什麼部位、故障是何時出現的、是經常性還是偶然性等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛＂加油、急剎車＂、高速倒車與轉彎等，這樣會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電器，不要輕易觸碰。

四、填寫托修單要如實詳盡

車輛檢查診斷後，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進店日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛里程，以及油量等信息；二是進店維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4S店留底。托修單上措詞要嚴謹。

升枯 五、估算維修費用及工期要准確

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對於簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，並把各項預算寫在托修單上，作為日後核算的依據；同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時徵求顧客意見。

在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，並留有餘地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和4S店都會帶來一些不必要的損失。

六、竣工檢驗要仔細徹底

車輛修竣後，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細、徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標准，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以後，方能通知顧客來接車。

七、竣工車輛交接要耐心

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，並應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。驗車時一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關繫到顧客以後是否再回頭。

八、遇到維修質量（品質）問題時要虛心

修竣車輛交付使用後，遇到顧客返店咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，虛心傾聽並認真做好記錄，然後根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，並及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要麼找車間主管，要麼找售後經理，這樣勢必會讓維修業務受到損失。

服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。

汽車售後服務心得體會範文【二】

斗轉星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現場的售後技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，「樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。」最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良狀況，以便作出及時改善，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、精於專業技能，勤於現場觀察

隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對於不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善於溝通交流，強於協助協調

現場技術服務人員不僅僅要有較強的專業技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出症結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰，在這個大背景下，售後服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的售後服務，公司產品能夠創出名牌，其服務也能夠進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的售後服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。

汽車售後服務心得體會範文【三】

時間過的真快，轉眼間，在xx車業服務有限公司的實習馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什麼都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今後成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以後更好地服務社會打下了堅實的基礎。

xx車業服務有限公司成立於XX年4月，是一家以產業投資為背景、以整合產業鏈資源和再造業務流程為運作手段、以提供汽車後市場品牌服務為目標的企業。公司以「車走正道，想到做到」為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準的服務。

我在公司先是就職於汽車美容組主要，從事汽車漆面保養工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時候由於對拋光機的使用不熟練，工作中好多問題都不會處理，後來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實汽車美容是一項比較簡單的工作，技術含量並不高，最主要的就兩個字「細心」。我們公司對汽車美容工還有以下幾點原則：

1、耐心細致：汽車美容是精細工作，類似工藝品的加工製作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。如果工作幹得不細、不清，就會失去顧客。

2、求穩避災：車漆美容時，一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當出現難題時要停下來，規劃好後再繼續操作。

3、取輕避重：進行美容作業時，應根據部位及材料選用產品，並作好試驗、試用工作。優先選用柔和型、稀釋型或微切型的產品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。

4、先試後用：為了保證作業要求，應在全面作業之前，在隱蔽處小范圍內進行試驗，以便掌握情況正確使用產品和優化操作方法。

現在我已經申請調到汽車維修區去了，不過剛過去做了幾天好多還是很陌生，我想在回公司的時候一定會好好努力做好工作，認真向那些經驗豐富的師傅學習，以學到更多的專業技術知識，期待明天的到來。

十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。在xx車業服務有限公司實習的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業的學生身上總存在著許多讓公司老闆頭痛的「特點」，現在我終於親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習；現在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上。這幾個月，好比是一個過渡期——從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有做到位。現在發現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子裡，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的「特點」抹掉。

汽車售後服務心得體會範文【四】

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關繫到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關繫到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯系售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。

售後工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對於產品的了解也並不能局限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。

通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。