2020年汽車4S店救援抽查

A. 4s店的道路救援免費嗎

對於現在的普通家庭來說用一輛汽車已經是非常正常的事情，然而購買的費用我們能夠負擔得起，日後的保養和所需的一切事宜卻是麻煩的事情，很多車主並不知道買了車以後很多項目都是免費的，只要我們在發生問題的時候打電話就可以了。

一、免費送汽油，汽油作為汽車的動力來源沒有了它就意味著我們的車如同廢鐵。很多車主在行車的過程當中都會遇到油箱報警的狀態，如果這時候行駛不到下一個服務區我們可以把車先停在應急車道，然後撥打購買的保險公司電話，他們會把汽油給我們送到並且不需要支付額外的費用。

二、道路搶修，說完汽油緊接著而來的就是搶修了，這也是很多車主在路上經常遇到的故障，如果真的發生了這類的情況就需要趕快找拖車。交警告知：這4項救援都是免費的，隨叫隨到！4S店一般不會告訴你！如果覺得費用高的話也可以給保險公司打電話交給相應的人事處理，處理完之後我們需要支付修理費用其他的一概不需。

三、汽車搭電。電瓶電量耗盡也是一件常見的事情，尤其是在夜間大家都會開啟大燈，那麼在到達目的地之後就會發現我們的電量已經到了一個緊缺的地步，在這個時候同樣可以撥打保險公司的電話，會有免費的人員來為我們提供搭電服務。

四、拖車救援，汽車作為一個由多個零件組成的大部件，出現一些磨損和故障是在所難免的。這4項道理救援都是免費的，一個電話就到位！車主：4S店怎麼不說？如果我們正在行車的過程當中車子突然罷工，這不僅對我們自身的安全有影響還會對交通造成一定程度的堵塞，這時也可給保險電話，只要在一百公里之內有他們的管理部他們就會提供免費的拖車服務。

B. 汽車4S店暗訪調查！八大亂象曝光

根據浙江省 汽車 消費投訴以及 汽車 4S店調查情況，浙江省消保委整理出當前 汽車 消費領域 八大服務亂象 ：

1

強制捆綁消費 剝奪消費者選擇權

根據投訴統計，2019-2020年浙江省消保委共受理 汽車 強制捆綁消費類投訴245件，投訴反映的問題主要有捆綁搭售保險、強制繳納續保押金、強制裝潢和按揭等。

部分經營者要求消費者購買指定保險公司的保險，強制消費者繳納續保押金或保證金，如果消費者不在店裡續保則押金不予退還，一些經營者甚至在約定的續保押金到期後仍不退還押金。如果消費者不購買指定保險、裝潢以及按揭，則不予享受車價優惠。

在本次暗訪的4S店中，有19家4S店存在捆綁或強制消費情況，佔比50%，涉及品牌主要有 奧迪、寶馬 等，捆綁銷售內容主要涉及裝潢、按揭、保險、保養。

部分4S店雖沒有強制要求購買裝潢、按揭等，但明確表示若不購買則會在裸車價或其他方面漲價。同時根據線上調查結果顯示，有54%的消費者在4S店遇到過強制消費行為。

2

金融貸服務不規范 收費亂象投訴集中

根據投訴統計，浙江省消保委共受理 汽車 金融貸服務投訴346件。消費者投訴反映的問題有：一是收取金融服務費，不少消費者反映金融服務費用過高，與接受服務不對等，事先未明確告知；二是收取貸款押金，貸款到期或者到約定期限後，經營者不退押金；三是提供金融服務不專業，工作人員對辦理貸款應具備的條件、資格、要求等告知不清，導致消費者銀行貸款審批通不過而無法貸款購車。

在本次暗訪的4S店中，有23家4S店存在收取金融服務費的現象，佔比60.5%，服務費用在3000元-19050元不等，也有根據貸款金額點數收取的。

另有11家4S店分期與一次性付款車價存在差別，各品牌價格差在1000元-7000元不等，涉及品牌有 寶馬、奧迪、一汽大眾、廣汽本田、凱迪拉克、沃爾沃 。

3

無保養不包修 三包責任履行不到位

根據消費者投訴反映，部分4S店以消費者不在本店或指定4S店進行車輛保養為由，在三包期內拒絕提供免費修理服務，違反《浙江省實施辦法》第二十七條關於「家用 汽車 產品三包有效期限內，除經營者能夠證明出現產品故障與消費者使用、維護或者改裝有直接因果關系外，經營者不能免除三包責任」的規定。

線上調查結果也顯示，4S店推卸三包責任、消費者不在本店或指定4S店進行車輛保養就不提供三包服務現象普遍存在。

根據線上問卷調查，有23%的消費者表示遇到過保修期內不在指定4S店進行車輛保養就不提供三包服務的問題，另有2.9%的消費者反映在保修期內未按約定進行定期保養4S店就不提供三包服務。

4

車輛價外加價 臨時提高車價

根據投訴統計，浙江省消保委共受理 汽車 價格類投訴201件，投訴問題集中於車輛 加價和漲價 。部分4S店指定車型報價與公示指導價不一致，尤其是一些高檔進口車型，消費者想要購買必須在車價外另行加價才能買到，加價銷售已成為市場「潛規則」。部分經銷商開票時只開車價部分的發票，加價部分則不出具發票。此外，部分經銷商與消費者事先約定好車價，等消費者來提車時又臨時要求漲價。

在本次暗訪的4S店中，有2家4S店指定車型報價高於公示指導價格，涉及品牌為 一汽大眾和別克 。同時根據線上調查結果顯示，有39.6%的消費者表示遇到過 汽車 4S店加價提車的行為。

5

定金糾紛多發 收交定容易退定難

根據暗訪調查情況，本次暗訪的38家4S店訂車均需提前交付訂金或者定金，金額在2000元-20000元不等。在 汽車 服務類投訴中，定金問題也較為突出，全省消保委共受理 汽車 定金及押金類投訴806件。

部分經營者不遵守「定金罰則」，在自身違約的情況下仍不退定金，如未在約定時間內交付車輛、提車時要求加價、交付車輛型號與約定不符等。消費者交付定金之後，因貨款審批未通過或者貸款利率過高要求經營者退還定金被拒的情形也較多。

6

維修亂象叢生 售後權益難保障

根據投訴統計，浙江省消保委共受理 汽車 維修服務類投訴534件。消費者投訴問題主要有維修收費不合理、不使用原廠配件、拖延維修、多次維修未解決問題、達到法定退換車條件不同意退換等。此外，部分新能源 汽車 廠商倒閉、停產，導致車輛售後維修無著落引發群體性投訴。如占 新能源 汽車 品牌投訴量第一位的眾泰 汽車 ，投訴問題就主要集中於廠家無法及時提供相關配件導致無法對車輛進行維修。

線上調查結果顯示，消費者對 汽車 4S店售後服務的總體滿意度為80.6%。其中吐槽最多的是維修收費不合理，有60.4%的消費者表示在 汽車 4S店維修車輛時遇到過不合理收費現象。

另有44.6%的消費者表示遇到過故意誇大或隱瞞 汽車 故障隱患問題， 38.8%的消費者表示發生過提供零件以次充好、以舊充新，47.5%的消費者表示遇到過維修不到位、同一故障多次維修仍無法查明原因的情況。

7

售前虛假宣傳 合同約定不履行

根據投訴統計，浙江省消保委共受理 汽車 虛假宣傳類投訴179件，合同約定不履行類投訴359件。部分經營者在合同中對於買賣雙方權利義務、違約責任等約定不明確、不對等，購車時的口頭承諾沒有寫進合同里，一旦發生糾紛消費者難以通過書面合同進行有效維權。常見的情形有：實際交付車型與約定不一致、交付庫存車或展示車、遲遲無法提車、優惠贈品不兌現等。

線上調查結果顯示，有50.4%的消費者表示遇到過 汽車 4S店誇大宣傳或虛假宣傳問題，59.7%的消費者表示遇到過 汽車 4S店故意隱瞞車輛瑕疵問題。另有30.2%的消費者表示 汽車 4S店沒有按期履約。

8

二手車問題集中 私人賬戶交易維權難

2019-2020年，浙江省消保委共受理二手 汽車 消費投訴354件，投訴問題主要集中於篡改或隱瞞二手車輛真實信息，如篡改行駛里程、隱瞞事故車、泡水車等。部分二手車經銷商為規避責任和風險，通過第三人的名義和消費者簽訂合同，整個交易過程賣方收款以及買方支付購車款均通過私人賬戶，大大增加了消費者的舉證和維權難度。

C. 4S店全國道路救援價格，車拋錨在外地，怎麼辦，找4S能拖去維修嗎價格

一般這項服務是需要車主自行掏錢的，一般費用在一次200-300元左右

但有的地方是免費的
只要上了車險,可以打保險公司電話請求異地救援的,不過有
距離限制. 超出距離的部分需要嫩自己掏錢.

D. 中消協4S店服務調查：長安最高，法系墊底！

作為已連續11年蟬聯全球第一市場的中國，如今汽車正走入千家萬戶，與此同時，隨著時代的發展，車主的維權意識也在不斷提高，在面對車輛問題時也開始慢慢懂得通過多種渠道幫助自己維權。

2019年4月，消費者坐在賓士車引擎蓋上"維權"的視頻引起全國轟動，這直接暴露出汽車消費者維權道路的艱難；且汽車一旦出現質量問題，消費者往往面臨舉證難、鑒定難、求償難。

消費者投訴量雖上升，但我國缺陷汽車召回的次數和總量卻呈下降趨勢。國家市場監督管理總局數據顯示，2019年我國共發布汽車相關召回公告170次（包含工程車輛及輪胎召回），與2018年相比減少10次，共涉及65家車企的230餘款車型，召回總量為6417167輛，較去年下降了48.3%。其中德系品牌共召回63次，為召回次數最多的車系。

為解決消費者維權問題，中消協表示，未來將探索建立健全汽車消費領域信用公示機制，強化企業信用約束。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

E. 汽車沒電了叫救援多少錢

首先看你的電瓶是否在保修期，如果在保修期是電瓶的質量原因，在4s店是可以免費的，如果是人為的，大部分的4s店都是一公里四元錢，加進行搭電瓶的錢。
如果電瓶已經出保，你可以打保險公司電話，一般投保的保險公司會贈送兩次免費救援