汽車4s店接車確認單

⑴ 4s店接待和檢查時需要表單具體是什麼

4s店的售後前台接待工作表格，有很多，在接待時一定要有接車檢驗表，而且作為工作人員一定要填寫清楚，這個是事關個人利益的，在檢查過程中客戶車輛有任何問題一定要及時告知客戶，並在表格中明確寫清楚，最後讓客戶簽字確認。同時，在對車輛檢查過程中，有新的維修項目也可以給客戶溝通，如果客戶同意也可以為自己增加收入。這種表格每個4S點都有詳細的現成的東西。

⑵ 在4S店全款買車後，有哪些流程需要注意的提車時要帶走哪些東西

全款：整個提車過程大概1個半到2個小時。

4交車儀式，銷售顧問，售後服務顧問，客服一起和拍照留念！有的地方會打個禮花！基本上不要要求4S點給你搞什麼紅布之類的，真沒有，你自己拿去還差不多！拍照之後就開心的開車回家吧！不過新車一定要記得加油，新車的油一般只夠你走到加油站。

⑶ 汽車4s店服務流程

汽車4s店售後服務工作流程

一、接待服務
1、接待准備
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標准問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環車檢查。
（4）詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入DMS系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。
（7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務中心等待。
二、作業管理
1、服務顧問與車間主管交接
（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業內容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
（1）車間主管確定派工優先度。
（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業
（1）班組接到任務後，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現象,必要時試車 。
（3）根據《任務委託書》上的工作內容，進行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務委託書》領料 ，並在出庫單上簽字。
（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。
（6）對於顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以徵得顧客的同意。
4、作業過程中存在問題
（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。
（2）作業項目發生變化時－增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
（1）維修技師作業完成後，先進行自檢。
（2）自檢完成後，交班組長檢驗。
（3）檢查合格後，班組長在《任務委託書》寫下車輛維修建議、注意事項等，並簽名。
（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。
6、總檢
質檢員或技術總監進行100%總檢。
7、車輛清洗
（1）總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。
（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、後備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。
（4）清潔後將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務
1、通知服務顧問准備交車
（1）將車鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，並通知服務顧問車輛已修完。
（2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車
（1）檢查《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，並有質檢員簽字 。
（2）實車核對《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目在車輛上都已完成。
（3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。
（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
（1）檢查完成後，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時間。
（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委託書及接車登記表，實車向顧客說明。
（2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
（4）提醒顧客下次保養的時間和里程 。
（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果 。
（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈 。
（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
（8）當顧客的面取下三件套，放於回收裝置中。
5、製作結算單
（1）引導顧客到服務接待前台，請顧客坐下。
（2）列印出車輛維修結算單及出門證 。
6、向顧客說明有關注意事項
（1）根據任務委託書上的「建議維修項目」向顧客說明這些工作是被推薦的，並記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重後果，若顧客不同意修復，要請顧客註明並簽字。
（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。
（3）對於首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，並簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。
（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，並提醒顧客留意。
（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒 、預約顧客來店保養。
（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間並記錄在車輛維修結算單上 。
7、解釋費用
（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。
（2）請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳
（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀台結帳。
（2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。
（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。
（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客
（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。
（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。
（3）詢問顧客是否還有其它服務。
10、送顧客離開
送別顧客並對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務

⑷ 所謂接車流程，過程是怎樣

1. 洽談成交後，銷售人員會帶客戶到車輛存放地點選車，並對選定新車進行全面檢查，包括車況檢查，隨車工具檢查，鑰匙檢查（選車時核對好：密碼卡、點煙器、停車牌及工具包，有缺少時，一並在內勤處領取）。

2. .填寫銷售業務流程單，把個人資料、車輛信息填寫完整，保險金額交由保險內勤計算無誤後填寫並簽字確認。

3. 銷售人員持車主本人有效證件、車輛合格證、業務流程單、裝飾單到財務部交款，財務部收到各款項後，應開具汽車零售/增值發票。處理 SSI 文件時出錯

4. 復印發票、車輛合格證、車主身份證、指定駕駛員駕照等客戶資料，出保單。

5. 銷售人員持發票原件（二聯、四聯），合格證原件、車主身份證原件，到工商部門辦理工商驗證。

6. 銷售人員持車主身份證、發票、車輛合格證到客服保險部投保並出保單後，將以上手續轉交客戶服務部（驗車部）辦理驗車上牌，待驗車上牌後由客戶服務部與客戶辦理相關車輛手續交接，並簽字確認（發票、車輛登記證、年檢標、尾氣排放標、行駛本）。

7. 由驗車員帶客戶繳納購置稅，並為客戶按區域驗車上牌。

8.銷售人員持裝飾流程單到維修前台為客戶辦理汽車裝飾業務。

9.銷售人員在客戶辦理完驗車上牌等相關車輛手續後，為客戶辦理新車交付，檢查車輛外觀、燈光、液面、隨車工具及物品等，介紹新車功能及使用常識，及售後相關知識（保養維修常識及價格，售後索賠政策，救援政策），填寫「出庫驗收單」、「銷售定單」、「技術報告單」 請客戶在上面簽字確認；填寫保修手冊，並將感謝信、保修手冊、說明書交給客戶。填寫客戶滿意度調查表，由顧客簽字確認。

⑸ 請問去4s店提車時，是先交款，還是先驗車

去提車時要先驗車再交款。

提新車的原則上的先後順序是先驗車再付錢，很多商品都是這樣，在我們確認無誤之後付款，是一種負責任的做法。

驗車在我們購車過程中是一個比較重要的環節，驗車不僅僅是對車輛外觀做一個判斷，還要對整車的狀態做一個大致的判斷，在我們驗車以後，4S店會跟我們簽署交車確認表。交車確認表主要是對車輛狀態的一種確認，簽署以後等於我們認可車輛符合商品車的特徵，願意交款提車。

另外為了提車順利，最好能帶懂車的老司機陪同前往，這樣就可以起到事半功倍的效果，既能在驗車的過程中檢查車輛的具體情況，又能讓懂車的人與4s店的銷售人員進行砍價，節省一部分開支。

(5)汽車4s店接車確認單擴展閱讀：

驗車的注意事項：

1、查看車漆

車漆的查看主要看經驗，要看陽光照射面車漆的反光。若反射的光呈三開狀態，那麼則意味著這輛車的車漆進行過拋光或者過度擦洗。其次在檢查車漆時，要盡量看一整片，這樣可以看出有誤色差和不平整。其次，對於接縫處要仔細查看。

2、檢查車玻璃

查看玻璃也是重要的步驟之一，車輛的玻璃屬於易損件。玻璃的生產日期可以早於車輛的生產日期，但是不能晚於車輛的生產日期。車輛所有的玻璃生產日期並不一定是同一月份，只要不晚於車輛生產日期即可。

⑹ 4S店的接車單

進廠，業務接待打招呼，陪伴客人的人人環車查抄，鋪三/四件套，詢問修理項目或故障描述，確認維修項目，列印工單，交於車間調度，調度派工，維修，領配件，修理完畢，交與檢驗，洗車，工單傳回業務接待，通知客戶接車，交款，出廠 waitting對慂乆啲巜楽的感言：
謝謝啊，謝謝。4S店包羅整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋等(Survey)。所以簡稱4S店.
簡略一點來說,就至關於專賣店.是由廠家統一預設,按照廠家的標准樣式謀劃管理的
現在國內合資汽車廠家在全國各地都設有4S店.這些廠家直接向4S店供應整車和零配件,4S店負責銷售及代表廠家舉行售後服務.但4S店是不克不及銷售別家廠商品牌的汽車的.
由於4S店的投資比較大,設立及管理都比較嚴格,服務比較完善,所以它的維修保養價格也是比較貴的.
上面說到廠家只向4S店供貨,那麼4S店銷售的汽車是不是在其它地方就買不到了呢?固然不似的,市場上還有一些二級經銷商的,這些二級經銷商是什麼汽車都賣的.只要他以為有幫助可圖,他就會向4S店要貨,然後買給消費者.廠家一般是不充許4店這樣做的.但4S店是有銷售任務的,當它賣不出去的時候也只能這樣做了,而廠家呢,當銷售不如意時,也是會睜一隻眼閉一隻眼的.
對於我們消費者來說,在二級經銷商里買的車,成交價可能會比4S店自製,包修期內也是可以免費包修,因為全國各地的4S店都要代表廠家為用戶提供這個服務的.但有一點就是,收養的兒子必竟沒有親生兒子親,你沒有在我這里買車,我卻要免費給你包修,固然就不會有好臉色啦.前台接待：
(1)業務接待：維修接待、維修提醒、維修預約。
⑵業務結算：結算管理、快修服務、索賠處理、理賠處理、業務收款、車輛出廠。
預約(或顧客直接上門)--迎賓--確定業務種類--查檔案--維修車間接車--顧客到休息室休息--結算--入檔--交車