汽車4s店外出服務活動

『壹』 一般4S店外出救援可以收費嗎什麼情況下可以收費

這個要看你是為什麼要救援了，如果是電瓶虧電和更換備胎什麼的，肯定是不收費的。
如果是徹底的發動機或者是汽車的其他系統出現了故障的話，需要進行維修的，就要收費了。包括幫你的車補胎什麼的都要收費。

『貳』 免費保養、延保服務、線下活動，4S店哪些活動最吸引你

[汽車之家行業]?汽車市場競爭日益激烈，新車銷售價格倒掛已成為一些4S店的常態，售後環節利潤正在變得越來越重要。是否有一定基數的保客，決定著一家4S店能否平穩度過車市寒冬。為了將客戶牢牢綁定，車企和經銷商推出了一系列帶有差異化的保客政策，其中包括了延保、活動、贈禮等手段。這樣的方法真能留住客戶的心嗎？各家的最終效果又如何呢？

比起價格與利益上的吸引，這樣的社交類活動也必不可少。比如成都吉利店會把線上直播當成日常工作的重要組成部分；南通紅旗4S店會定期推出博物館參觀、車主代表分享會等活動；廣州廣汽傳祺店除了線上線下活動以外，還會向車主贈送一些鈑噴、美容券之類的項目。總而言之，這些或常規或特別的手段，最終目的都是要在眾多競爭品牌中彰顯服務魅力，保證已保有的客戶不流失。

編輯小結：

在車市下行的壓力下，客戶基盤大，保客做得好，正在成為一家4S店能否活下去的關鍵因素。4S店在吸引新客的同時，也將更多的精力放在了保客經營上。需要注意的是，平衡「主機廠有銷量、經銷商有利潤、消費者有體驗」三個條件，絕不只是贈送保養這一個簡單的手段，更多的還是靠抓住消費者實際需求出發，醞釀更多切實可行、性價比高的產品和服務。（文/汽車之家?翁萌）

『叄』 汽車4s店做活動有哪些宣傳方式

4S店做活動的宣傳方式有很多種，看你主要針對哪個方面了，是注重產品宣傳，還是注重集客，還是主要以售前銷售或者售後招攬為目的引流

現在4S店店頭的活動主要是以終端結果為目的的營銷，做好一場活動營銷可以說是重中之重，甚至決定了一次活動的成敗

1、好的邀約噱頭

國內的節日比較多，但是活動噱頭一定要顯得的很大，比如說520團購會、母情節大促等等這樣的邀約噱頭可以用，但是不要作為大型落地活動的噱頭，盡量使用廠家鉅惠、廠家半年限時搶購會、周年店慶廠價直銷等等作為邀約噱頭，這樣會使未購車客戶群體感覺這種活動的力度很大

確定好此次活動的多重好禮，可以定為八重、九重、十重好禮等，裡面一定要有一兩個活動的亮點，比如訂車贈送終身免保、到場客戶百分百中X元紅包等等

2、好的內外促政策

確定活動噱頭之後，制定好的內外促政策，所謂內外促政策就是銷售部門針對一線員工的獎懲措施和對客戶的促銷政策，好的獎懲措施有利於提高員工的積極性，外促政策有利於邀約到店的客戶快速下單

3、合理的線上投放

線上投放主要用於增加引流客戶基盤以及增加本次活動的規格，增加更多客戶購買慾望，現在信息交換非常迅速，而且也十分的精準，在活動開始前可以投放頭條或者抖音等主流媒體的引流增加此次活動的引流和宣傳

4、自有媒體和合作媒體活動的露出

公司自有媒體公眾號、微信群、微信號活動開始前的預熱、抖音等直播平台整個活動周期開始前的直播，有條件的單位可以將當地大V進行熱度推介，主流汽車平台的活動露出，合作過的汽車媒體以及異業聯盟的企業對此次活動的宣傳露出等，增加此次活動宣傳的露出

5、活動開始前展廳物料的准備

活動開始前活動宣傳物料在展廳醒目位置的露出，一是有利於自然進店客戶第一時間看到此次活動的亮點，有利於一線銷售第一時間進行活動推介，同時也有利於進行活動七分的渲染

6、全員的邀約回訪

制定好邀約計劃，一線銷售最少回訪邀約近三個月進店客戶信息，內訓師根據此次活動制定好邀約回訪計劃以及話術，並進行全員的集中回訪邀約，對活動進行大面積的邀約告知，如果有條件的單位可以線上投放高意向客戶的線上報名鏈接

7、好的活動落地流程

現場活動氣氛直接決定了此次活動的成敗，主持人以及員工在此次活動的對現場氣氛的渲染十分重要，同時，一線銷售一定要利用好現場氣氛，第一時間進行促單，活動流程一定是在不停的發獎和抽獎的過程中結束，盡量降低中間單車單議的時間增加現場促單成功率

有效的管理工具，使數據更精準，制度到位，管控到位，檢核到位，獎罰到位，使資源更高效利用

銷服共戰是4S店可持續發展的永久話題

『肆』 4s店售後送車是什麼服務

4s店售後送車是售後服務，售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

『伍』 汽車4S店做活動有哪些宣傳方式

利用客戶答謝會、到場送好禮等吸引客戶同時對其中的意向客戶做好回訪

車展交500抵2000，宴會，內部優先購買，小禮品，節假日優惠

這個主要看你針對的群體吧！簡單來說就是你是做新車銷售的活動還是售後保養之類的活動！

新車活動：

一、可以通過在網路媒體投放廣告，比如 汽車 之家，易車網，之類的對口媒體！或者當地的電台，電視台，或者公眾號，自媒體等等！不過這種方式需要一定的經費和運營文案，所以要充分考慮一下這幾個平台的優劣對比，還要有足夠吸引人眼球的文案，花最少的錢收獲最好的效果！

二、讓銷售顧問發朋友圈，給客戶打電話告知！這種方法個人感覺效率最高，但是這個前提是前期有足夠的進店客戶，而且對銷售顧問要求留下客戶電話和微信，這樣才能起到很好的效果，因為但凡進店的客戶最起碼對你的這個品牌感興趣，所以碰上活動的話成交幾率很大，故效果感覺最好！

三，走出去，主動尋找客戶！這個需要你了解自己的品牌面對的客戶群體！選擇客戶群體比較集中的區域主動走出去做宣傳！這種方法簡單來說就是廣撒網多斂魚，即使成交量不高，但是對品牌的宣傳還是很有效果的！

四，做物料，把活動的一些政策做出來擺在店裡顯眼的位置，這樣最直接！

售後活動：

一，電話通知，售後活動針對的客戶是本品牌的保有客戶，所以最有效的方法就是客服電話通知，不過這個方法對客服來講工作量來說比較大，所以建議對客戶進行篩選，這樣效率更高

二，廣告投放，也可以在網站之類的地方做適當投放，個人感覺沒必要投放太多，因為客戶群體的限制，效果可能不是太高！

三，物料做足，擺放在售後顯眼位置，便於對自然進店客戶進行宣傳！

總結：無論售前活動還是售後活動必須要有一個優秀的文案，配合優秀的平台，一定會取得很好的效果的！希望對您有所幫助！

題主你好：

一般4S店的做活動方式主要就是那麼幾點，一就是店頭宣傳，店頭活動是提升來店量最有效的手段，同時佔用了市場部經理最多的資源。

如何持續提升店頭活動的效果成為市場部經理工作的重中之重。



店頭活動的兩種功效：

1、拉動更多客戶來店並推向更高的購買階段

2、提升成交量

二就是廣告宣傳，廣告的傳播效果：

1、廣告的有效覆蓋率；

2、廣告的投入產出比（銷售線索建立的數量與銷量是否得到提升）；

3、廣告對象的反應時間。

廣宣內容規劃：

1、符合主機廠要求（標識、色彩、格式、口號）；

2、內容盡可能吸引客戶（敏感字眼）；

例：現貨供應、樣車到店、預訂、試乘試駕、這廂「油」禮、賀歲版......；

3、採用倒計時的預告方式；

4、一般情況下不要試圖通過硬廣告樹立並提升4S店的品牌形象；

5、重點突出公司所在位置和聯系方式：

三；外展活動，

線上包括：網路平台，小視頻平台，自媒體平台，廣播電視台等

線下：電話呼出，微信朋友圈，店頭廣告橫幅等

送保養，送工時，送腳墊，送加油卡^O^

搞地推，在人流量、車流量大的地方，比如公園門口和市區十字路口等地方開幾台車擺放，散發宣傳材料

『陸』 4s店服務營銷方案

伴隨著全球汽車市場競爭的日益加劇,中國汽車銷售市場的主流營銷模式——4S店的競爭也日漸顯著。4S店的營銷必須考慮廠家、經銷商、客戶三方面利益的綜合均衡,而廠家和經銷商的利益主要來自於客戶,更好的為客戶服務,得到客戶的認可才能夠持續長久的獲得利益。那麼接下來我跟讀者一起來了解一下4s店服務營銷方案吧。

4s店服務營銷方案一

一、汽車4S店服務營銷存在的問題

1.服務營銷觀念落後

汽車服務營銷首要的任務是超越傳統意義上服務營銷的框架，在品牌與一切所能帶來的利潤以及客戶的自身價值為基礎，建立商家和客戶之間的信任度，取得互贏互利的雙贏關系。在過去幾年中的供不應求的汽車銷售市場，4S店的總銷售毛利率銷售毛利率和總遠遠高於汽車售後服務，汽車銷售有良好的前景。在供不應求的市場，客戶都不重視產品的售後服務，可以買一輛車已經知足，導致4S店的最高管理層將大部分資源集中在銷售，對於售後服務只要沒有問題可以。同時，汽車銷售為企業帶來了巨大的利潤，所以，必須把汽車銷售作為一個企業發展的重中之重來看待。

2.售後服務水平較低

現在汽車4S店的售後服務觀點落後，在一些電視新聞上經常會看到一些4S店因為服務不好而被顧客投訴。大部分品牌汽車4S店因建立不久，以快速增長的銷量和服務的數量，很多企業都選擇一個人的工作準則，許多工作人員都沒有經過系統的專業知識的學習，整體服務質量不好，缺乏系統的培訓和教育。另一方面汽車配件在企業中有著重要的關系，擔負著客時間短、效率高、品質好的相關服務的功能，對於 4S店汽車零部件高效管理，有一個深層度的提高。4S店將如何進行對種類繁多的配件進行高效管理如何強化掌握對配件價格管控力度，增長配件的業務收入，是在汽車行業配件管理面臨的重要問題之一。

3.物品的精品服務的管理水平較低

目前，汽車物品精品服務管理水平較低。近年來，隨著產業發展汽車太陽膜、封釉、底盤保護裝甲、真皮皮套之類的汽車基本配飾，成為汽車4S店的經營的重要內容之一，也為汽車4S店帶來了不少的利潤。隨著汽車4S店利潤的增加各項業務迅速擴展，提高汽車精品的管理水平，提升汽車精品的管理效率，成為汽車4S店之間競爭和提高客戶滿意成度的主要服務營銷策略。服務人員往往以顧客在4S店提供汽車保養服務時，為其介紹品種繁多的汽車的物品，其原因是4S店的指定配件只能使用原廠配件，可原廠配件有價格制約，利潤空間小。可是養護的產品不同，在市場條件下，價格是相當便宜的，那學沒有任何技術，和質量保證的汽油或機油等產品，在是否對汽車帶來負面的評估是非常困難的，個別汽車美容店和汽車4S店在利益的驅動下，選擇低質量，低價格的產品。這些廠家因為一味地追求利潤，沒有品質保障，由此發生的質量糾紛多如牛毛，造成消費者對養護用品和企業品牌的信任感下降。

二、加強汽車4S店服務營銷的策略

1.強化服務意識提高服務水平

如果服務的顧客感知水平等於或高於預期水平，則滿意度高，而認為企業具有較高的服務質量，反之，可以認為企業服務水平較差。從這個方面來說，服務質量在服務營銷中占據了不可估量的位置。顧客一般對服務質量的期望較大。預期服務質量受四個因素：市場溝通、企業形象、客戶信譽和客戶的需求。市場營銷包括廣告、公共關系和宣傳活動，受企業的直接控制。如果企業在廣告上，誇大自己的產品和服務，那麼提供給客戶的心理預期質量就會高，一旦客戶聯系業務，發現真實的服務質量比不上宣傳的服務質量，感知服務質量將大大降低。

2.建立維護並促進與客戶之間的關系

汽車4S店要取得利益的最大方法是要開展客戶資料信息，挖掘客戶信息，因此要注意的是，時常更新顧客的資料。對此汽車4S店要專門成立一個信息部門，保證客戶關系管理的正常運作。以便更為有效地贏得客戶和保留客戶。提供各種情感服務如：①提醒服務，像天氣路況、車險續保、車輛保養、駕駛證件年檢等服務要時常提醒顧客。②溝通交流服務，現在隨著電子智能的發展，汽車4S店可以通過微信，飛信，簡訊，微博，電子郵件等方式將企業所舉辦的各種營銷活動傳遞給顧客，邀約顧客參加活動等。但是服務營銷策劃部門一定要根據不同層次的顧客舉辦不同的活動。例如，對於開車的新手來說，需要的是各方面比較全面的服務，小到駕駛，車險等，大到故障應急處理。使顧客與汽車4S店的關系一直保持平穩，帶來更多效益。

3.增強售後服務質量

在激烈的市場競爭中，汽車4S店想要有長久的發展，取得一席之地。首先，質量上要有嚴格的標准，把產品質量作為首任。其次要制定一套全方位的售後服務體系，積極解決顧客所購買的產品出現的問題。最後，把所出現的問題進行總結，以防有下次問題產生。為了使顧客的受益最大化，汽車4S店需制定一套保障體系來完善顧客的權益，以保障企業的信譽度：

(l)增強出廠前質量檢驗，將問題最小化。通過技術作業人員清晰掌握安全防護措施，通過強化檢修標准化和管理規范化，加強檢修過程式控制制，確保汽車機組設備正常運行。

(2)跟進售後服務。顧客所購買的產品出現故障，要第一時間跟進，並解決。信息要做到及時反饋，以防問題再次出現。找出故障的最基本原因，對負責人進行處罰。

(3)建立質量監督部門。購車的顧客由汽車4S店集中起來，組成一個質量監督部門，進行各方面的監督檢查，以便企業有一個大的提升。

4s店服務營銷方案二

汽車4S店在服務營銷中存在的問題

(一) 服務意識淡薄

國內很多4S店經理都把賺取最大利潤作為首要業績指標，在這種理念的指導下就出現了很多問題，如在市場形勢較好、供不應求的情況下，他們不是加大安全庫存和積極備貨，而是提價或者預收高額的定金延期交車，從而導致了客戶的不滿。

現在汽車4S店的售後服務觀點普遍比較淡薄，在一些電視新聞上經常會看到一些4S店因為服務不好而被顧客投訴。大部分品牌汽車4S店因建立不久，以快速增長的銷量和服務的數量，很多企業都選擇一個人的工作準則，許多工作人員都沒有經過系統的專業知識的學習，部隊的建設，仍然通過嚴格通過要求放寬，整體服務質量不好，缺乏系統的培訓和教育，全心全意為客戶服務的意識。

對於汽車的維修、服務質量、汽車故障的排除都沒有足夠的重視，也不盡人意，整體評價我國汽車4S店或汽車經銷商的員工服務意識淡薄，輕服務。

(二) 員工服務綜合素質不高

汽車4S店員工服務的綜合素質的高低直接關繫到4S店經營的成敗。這主要表現為兩方面：一方面是服務人員的服務態度不好，個別4S店的服務人員，例如態度僵硬，向顧客提出的問題，回答不誠實;當顧客進店服務汽車，他們相互聊天，插入有趣的對話，置顧客不理;汽車維修時間長，效率低，少有4S店可以免費為客戶提供代步車服務，造成嚴重不便的顧客等等。

另一方面是服務人員的水平低，很多服務人員缺乏專業知識，對顧客汽車的問題不能及時正確的“對症下葯”; 一旦作為甚至出現汽車再次修理修理，問題仍未有解決方案的現象。

在這個問題上，主要是因為我國汽車維修人員培訓方面的投資，和國外的汽車服務人員將被介紹到高等職業教育的做法有所不同，我國汽車服務的員工往往源於從老師到培養學徒這樣，更有個別個性化的服務人員沒有相關的專業知識，一邊工作和學習。此外，我國還缺乏教師，科學的專業培訓機構培訓。

(三) 汽車售後服務標准不明確，法律法規不健全

對於國內汽車行業的發展，政府和相關部門頒布的法規政策，以促進汽車產業的發展，但汽車的發展相對於汽車行業，售後服務是慢，長期以來，汽車售後服務行業有沒有統一的服務標准和行業標准，並在一定程度上造成了在汽車售後服務行業的服務水平低，企業管理水平不正常，以滿足消費者的需求。

目前，汽車市場上的品牌和車型種類繁多，售後服務本身有很多種，由於缺乏統一的行業服務標准，造成4S店售後服務方式有很大的差異化，服務質量參差不齊，甚至出現只顧公司的短期經濟利益，而忽視客戶的損失的現象。但是卻對自身的品牌造成了傷害。

為了推動我國汽車產業的發展，我國已出台了一系列法律法規，但大多是在汽車製造業上的，但缺乏汽車售後服務行業的法律法規和規章制度，同時也缺乏強大的政策指導和完善的法律法規約束監督，因此造成的汽車售後服務行業，有很多問題，行業的發展已經受到限制。

(四) 投訴熱線冷人心

一年一度的“3.15消費者權益保護日”，對於中國汽車消費者來說，年年“3.15”，年年盼“維權”。與成熟汽車市場相比，中國汽車消費者權益保障的措施無論是從政策的制訂層面還是現有政策執行層面都不給力，汽車投訴也呈逐年上漲趨勢。如何使汽車消費者維權不再成為一句空話，已成為業界和廣大消費者最為關心的問題。

汽車作為大宗商品，如果對質量問題處理不當，會給用戶帶來財產和人身安全等方面的巨大損失，最近發生的上海大眾途觀再現起火門或存碰撞起火安全隱患，日產逍客爆胎釀慘劇、泉州交通事故五死一傷的慘狀令許多人心悸。

據中消協日前公布的數據顯示，2011年，全國消協組織共受理汽車投訴1.6805萬件，同比增長19.2%，投訴量再創新高。汽車投訴中，涉及質量安全問題的超過半數，佔到了54.7%。投訴的問題日趨復雜，解決起來難度很大，已經成為當前消費者投訴的熱點難點問題，隨著國內汽車保有量突破1億輛大關，跟不上的汽車售後服務成為消費者和媒體關注的焦點[5]。目前汽車投訴除了汽車產品質量問題投訴外，售後服務投訴也越來越多。汽車售後服務的水平參差不齊，是引發投訴最主要的原因。2011年服務環境收費引發的投訴，主要集中在服務態度、配件管理上。目前通過各種渠道流入4S店的假件非常多。服務質量方面存在很多差別，同樣一個問題，在同一個城市，檢測出的問題及收費標準是不一樣的。收費無標准，全憑4S店評估，從200元到上千元不等。

屢修不好的問題也是很多投訴最難解決的。目前售後服務沒有統一的質量標准，屢修不好沒有合理的解決辦法。另外，信息溝通渠道不通暢，有70%以上的企業不掌握客戶的投訴信息，不能主動聯系用戶。綜合類問題所佔比例的激增也說明了，越來越多的消費者在遇到問題時，無法得到及時、有效、合理地解決。

(五) 服務流程不完善

售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關繫到本公司產品的質量、完整性，更關繫到客戶能否得到真正的、完全的滿意。在售後服務的工作流程中，每一個環節都至關重要，都需要有很好的售後服務態度及流程的進一步完善。

4S店的一個基本流程其實可以簡單的總結為約訪、記錄客戶資料與情況、檢驗、維修、結算、跟蹤回訪等等幾個步驟[6]。看似很簡單、重復的一個過程，但是這其中卻存在著很多不完善的地方。例如在約訪中，電話鈴響三聲之後無人接聽或長期占線;信息或故障描述記錄不全;不對故障進行診斷;不按車間維修能力安排預約;客戶不知道誰會接待他;預約情況不及時通知有關部門和人員;備件部門沒有為預約客戶預留備件;准備工作不充分;客戶已經前來才通知不能履約;沒提前確認准備工作和客戶履約情況;客戶前來時，負責接待的服務顧問不在場等。在維修中，車間技工不按委託書內容進行工作;擅自修改委託書內容;發現問題不報告;不按照維修手冊的要求進行操作;不使用專用工具和檢測儀器;不愛護客戶財產，不使用保護裝置;遇到困難不向有關人員求助;車間技工完工後不進行自檢;車間技工不寫維修報告，不簽字。在跟蹤回訪方面，也出現如低的回訪比例;只記錄滿意的意見，不記錄不滿意的意見;不對回訪結果進行分析;不制定預防和糾正措施;發現抱怨不進行處理;沒有回訪分析報告等等問題。

這些問題都會出現在4S店的服務流程中，服務流程的不完善不僅會影響到4S店本身的品牌信譽，致使品牌信譽度降低，同時也會影響在客戶心中的地位，使客戶滿意度大大降低，因此，優化服務流程是每一個汽車4S店在進行服務營銷中必須面對並且重視的一個問題。

(六) 售後服務質量不高

1 忽視檢查，更換低質配件

汽車送去保養時，一般都是很簡略地目查一下燈光，測試一下輪胎氣壓，緊固一下底盤螺絲……對於需要深入檢查的項目，除非顧客親自提出車輛故障現象，才可能會深入檢查。由於可以顯著提高企業收入和增加維修工工時費，很多4S店維修人員不考慮顧客車輛的這些輔料和配件是不是真的需要更換。譬如剎車片，很多廠家的要求是20000-30000公里需要更換剎車片，但是由於不同的顧客駕駛習慣的不同，經常駕駛的路面路段也不同，可能會有部分顧客車輛即使達了到這個公里數，剎車片仍然可以完全不需要更換的，但是很多店為了提高企業收入，大多數都以廠家質保的政策做為更換配件的幌子，要求顧客更換[7]。造成很多顧客過了質保期以後，再做保養都不會再次選擇4S店，對4S店品牌自身造成了一定的影響，也因此流失很多客戶。去年，天津市消保委就組織開展了一次2011年汽車4S店售後服務滿意度調查。然而，調查顯示，消費者對4S店的服務滿意度並不是很高，超過五成的消費者表示4S店不能完全診斷、排除故障，還有50.75%的消費者遭遇服務站使用偽劣零配件。這些問題都反映出目前4S店在服務質量上存在著一定的問題。

2 養護用品質量難保證

目前，中國的汽車養護用品市場的現狀可以用幾句話來概括：產品品質參差不齊、品牌魚龍混雜;競爭加劇，利潤下降，重價格、輕質量大行其道。

在許多4S店提供汽車保養服務，服務人員往往以任何可能的手段為客戶銷售這樣那樣的維修產品的推廣，其原因是4S店的配件只能使用工廠的原廠配件，配件的售價也有工廠的價格限制，利潤空間並不大，但養護的產品，在市場條件下，價格是相當便宜的，一瓶瓶保養產品沒有任何技術含量的汽油、機油中，實際上是否對汽車帶來負面的評估是非常困難的[8]。在謀求高利潤的利益驅動下，一些汽車美容店及4S店等就會選擇最低價位的產品。這些產品因為一味地追求低價，品質難以保證，由此發生的質量糾紛屢見不鮮，造成消費者對養護用品的信任度下降。現在因為競爭加劇，利潤逐漸下降，維修業務相對單一，美容養護產品及服務因其利潤可觀漸漸受到重視，此外，優質的產品需要良好的施工及後期服務來完成，而大部分4S店把美容服務外包，承包的企業及產品良莠不齊，質量難以保證。

三 推進汽車4S店服務營銷的對策

(一) 樹立以服務為中心的經營理念

只有服務才是汽車4S店真正的產品。選擇汽車品牌由汽車廠家的努力決定，但選擇在哪家經銷商購買則由該汽車4S店的服務決定。

在國內市場具有代表性的幾家汽車製造商通過在汽車銷售市場的激烈戰斗中吸收海外的汽車製造商的成熟經驗，提出了大量切實可行的銷售服務宗旨和理念。

如上海大眾多年來實施了“用戶滿意工程”，提出“賣品更賣服務”的口號等;一汽轎車的“管家式服務”，認為用戶是“主人”，廠方、銷售服務人員是“管家”，“管家”處處事事要替“主人”想在前面，做在前面;一汽大眾提出了“一個中心，六個支撐”的理念，即以客戶為中心，以市場為導向、領先的技術、國際水平的質量、有競爭力的成本、最佳的營銷服務網路和最佳的合作與交流力;東風雪鐵龍提出堅持一個服務理念：“麻煩自己，方便用戶”[9]。從上述宗旨和理念可以看出，要樹立良好的品牌，除了對產品技術和質量的要求外，在汽車市場競爭日益激烈的今天，“用戶至上”將被提到更為重要的位置上來。按4S的模式，實現四位一體進行銷售和售後服務，對進一步貼近用戶，全面服務好用戶，不失為一項重要舉措。

(二) 加強培訓，實現員工素質的提高

為提高汽車4S店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質，就要對整個售後部門進行全面、系統的培訓。

首先，要針對直接面對客戶的所有工作人員進行培訓，特別是服務工程師和銷售人員，對他們的培訓可以大大提升售後服務的質量。

其次，對汽車4S店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓。作為汽車4S店的管理人員需要順應我國的汽車產業的不斷發展。從提高售後服務的理念和提高顧客服務管理能力入手，幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。

最後，汽車4S店應重視服務人員的後期培養和培訓。隨著汽車行業地迅猛發展和日益成熟，技術的更新換代速度很快，新的一些維修、檢查、以及保養等等工具產品紛紛引進了汽車售後服務行業，這必然要求對服務人員的專業知識以及新技術的培訓以適應技術革新的需要。

此外，工作人員的整體素質也應予以提高，無論是工作裝還是語言規范，都要經過專業的培訓。只有這樣具有專業化水準的人員才能在顧客心目中留下深刻的印象。所有的工作人員只有經過嚴格的技術培訓和個人素養的提高，才能保證服務質量和顧客的滿意度。要盡力做到統一、規范的服務標准，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任。

(三) 完善售後服務相關法律法規

我國必須建立健全完備的汽車售後服務法律和監督體系，才能使4S店售後服務穩步健康地發展。我國4S店的售後服務應制定國家強制性汽車售後服務標准，或者由國家或各地區汽車相關售後服務行業協會出台汽車售後服務業的行業規則，規范汽車售後服務行業的活動[11]。一旦制定統一標准後，不但要規范，而且對待惡性競爭、不法經營者，國家相關職能部門還要從嚴處理。法律法規的約束和監督可以在一定程度上減少4S店的欺詐行為，對汽車維修、配件更換的服務質量有一定的保障，還可以對汽車價格、質量及售後服務活動中的違法行為起到警懾作用。另外對違法經營、競爭對手的惡性競爭行為可以依法嚴格處理。因此汽車售後服務法律法規的建立勢在必行，任何活動都有章可循，才能讓4S店在汽車服務市場更健康地發展。只有讓汽車4S店售後服務的所有行為都有章可循，在汽車保養維修、配件經銷等環節都以守法為底線，才能建立科學、標准、透明、誠信和可監督的最佳秩序，汽車售後市場這個朝陽行業才能夠健康發展，才能有光明前景。

(四) 加強顧客關系管理

汽車4S店應建立或完善己有的客戶服務中心，建立有水平的客戶服務隊伍。開展客服人員內訓，提高業務水平，最終建立完善的客戶關系管理體系。完善硬體、軟體的建設，雖然一次投入較大，但從長遠看是必須的。

1 完善客戶資料信息，深度挖掘客戶信息

顧客資料信息是4S店開展顧客關系管理的基礎，所以首先注意完善顧客的資料庫。4S店應成立專門的客戶服務中心，組織專門人員來集中管理客戶信息，保證客戶關系管理的正常運作。通過使用數據倉庫與數據挖掘工具對客戶信息進行細分，分析客戶對汽車產品,以及服務的反應，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度，以便更為有效地贏得客戶和保留客戶。

2 建立有效的顧客回訪制度，認真傾聽顧客的聲音

通過互訪，4S店會與顧客溝通，傾聽客戶的意見，進行客戶滿意度調查，服務信息及時反饋，傳遞的信息反饋數據表相應的責任部門，從而提高了工作生活中的服務，最終使顧客滿意，並每月產生服務的月度報告，對服務因素進行分析，給出了改進意見。

真誠才能將業務關系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，以誠待人，這是中華民族幾千年來的古訓。售後服務應從客戶利益出發，以客戶滿意為目標調整工作，廣泛徵求客戶意見，考慮其經濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。

3 提供各種情感服務

情感服務是維護客戶關系有效的方式，對於提高客戶滿意度非常有效。如:

①提醒服務，定期提醒客戶進行車輛保養、車險續保、駕駛證年審、車輛年審、交通違章處理、惡劣天氣預防等服務。②親情服務，在顧客生日、買車紀念日送去禮物及慰問，在各個節日送上公司的溫馨祝福，也可以採取為當天過生日的客戶進行價格優惠和贈送小禮物等活動③座談交流活動，4S店可以將各種服務或營銷活動等信息通過客戶服務中心電話、簡訊、直郵、Email等方式傳送給客戶，邀請其參加活動、座談會等。要注意根據不同的客戶群體，開展有針對性的活動，如針對新客戶，提供汽車駕駛、汽車保養、簡單故障應急處理、駕駛技巧等知識講座針對女性客戶開展駕車防盜防搶培訓等服務[13]。讓客戶在各種活動中增加與4S店的聯系，從而增加顧客對4S店的忠誠度，最終實現保持終身客戶的目的。

中國的汽車市場正處於一個高速成長期，競爭非常激烈。“顧客滿意”不僅是一個口號，它應該是採取“顧客為導向”的戰略定位，並根據這一戰略定位,以客戶服務為中心，對於中國大多數汽車4S店，在建立這一導向運營模式路上的顧客，也有一個很長的路要走，但在不久的將來，隨著國內汽車銷售服務行業的蓬勃發展，將會有越來越多的4S店選擇建立以顧客為導向的經營模式，將進行不斷完善。

(五) 優化服務流程

在4S店可立呼叫中心，為客戶提供多種信息咨詢手段，可以很明確的找到所需信息，減少了中間環節，也減少了人為的參與;從4S店的角度，在明確了客戶的需求之後，可以直接進行解答，或者將客戶請求轉移到相關服務部門，無需再進行其他操作[14]。這樣，無論是從客戶還是4S店的角度，中間環節都大大減 少了，服務流程更加明確清晰。

服務過程中，顧客既是消費者，同時又是服務的生產者，在汽車服務，特別是汽車的售後服務上尤其如此。在汽車服務過程中，前台與顧客的對話、溝通，維修顧問和顧客進一步詳細地交談維修技師同顧客的相互溝通等建了汽車4S店售後服務流程的優化效果，將顧客置於整個服務的中心位置。這一位置上的改變有助於讓所有員工重視顧客，形成以顧客為中心的理念。在整個服務過程中，強調了各個關鍵工序與顧客的互動。員工與顧客的充分互動有助於服務快速地、准確地產生，消費，這不僅提高了顧客滿意度，同樣也提高了員工的滿意度。

(六) 售後服務實打實，提升服務質量

大部分顧客對自己愛車的定期保養檢修非常重視，甚至不惜花費自己的時間，精力和金錢。當顧客將自己的車輛交到4S店的服務人員手中的時候，就給予他們最大的信任，服務人員應認真負責地嚴格按照汽車製造商要求消費者車輛進行檢查項，盡一切努力，消除故障車輛的安全隱患和不容易實現的“盲點”防止事故發生前，使消費者的車輛，以保持整個條件的安全性。

服務質量是顧客評價服務的主要因素，顧客根據服務質量及其體驗到的總體滿意度來感知服務。在無形服務與有形產品混合在一起提供給顧客的情況下，服務質量是決定顧客滿意的關鍵因素。

同時，服務人員應真正視顧客為“上帝”，不要認為顧客缺乏車輛專業知識，對顧客不尊重或欺騙。在維護保養車輛時服務人員應讓顧客明明白白消費，制定維修方案時，服務人員應根據顧客車輛的實際來制定，不要一味為了利潤換件;保養車輛時，不要把養護產品當“補葯”，需要不需要，只要不壞車都給消費者使用，讓消費者修車養護放心、安心。

通過銷售戰略、業務基本素質、銷售流程，銷售技巧、促銷手段和方法等相關培訓，使每一個員工詳盡了解服務營銷的運作，以及他們在與其他員工及其他職能部門和顧客相聯系時的角色來進行人員開發，保證服務質量。同時將員工納入公司的願景之中，激勵並使員工對追隨和支持公司目標感興趣，就必須讓他們理解和分享公司的願景。留住最好的員工，才會提升企業綜合的服務質量。

『柒』 4S店有什麼免費服務

提到4S，總會有很多人會不由自主和收費高、服務又不是太好相掛鉤。其實也不能一棍子打翻所有人，4S其實也是廠家與消費者中間的橋梁，投資相對比較大，人員配備齊全，自然收費也就不算便宜。

不過4S也並非所有服務都要收費。

免費檢測

現在的汽車廠家和4S越來越重視售後服務，由此為車主帶來的好處就是會經常享受免費的檢測活動。這些免費檢測活動很多看似簡單，在車主看來似乎沒有實質性內容，其實這些免費檢測活動是非常有好處的。車主可以利用這些免費檢測活動對愛車全面體檢，及時發現一些潛在的故障，並將這些故障隱患消除，省去了將來可能產生的高額維修保養費用。

免費洗車

我們都知道4S收費要比其他維修廠或汽車快捷修理店要貴很多，但是4S也有些成本。比如免費洗車服務，每次我們去保養時，4S都會主動提供洗車服務。因此保養後大家也可以省下一次洗車的費用。其實也不僅僅是保養，修理檢查什麼的，只要車主提出，4S一般都會提供洗車服務。

免費檢查

還有一點我們常常容易忽視，4S對於只是檢查而不維修通常不收費，除非你檢查項目需要大動干戈的拆卸才有可能收費。例如小編以前的車，皮帶輪磨損了，4S收費真不便宜，3個皮帶過橋輪大概需要800多，而外面修理廠300多全部搞定。皮帶輪有好幾個，如果你不修理去外面修理廠讓其檢查，通常人家是不樂意的，但4S檢查就無需收費，明白了故障所在，車主處理起來就容易了。不過千萬不要在4S說出你真實想法，換位思考，4S可不會高興的。如果是保修期內，當然不用這么做，直接檢查索賠就可以了。

道路救援

4S通常也會提供一些免費救援服務，比如道路施救(往往在本市內服務)，給車主送汽油以及更換輪胎的這些項目。雖然這些項目我們也可以電話聯系修理廠或熟人之類，但4S主動提供這些服務，還是更加讓人感覺正規服務的貼心。

『捌』 買汽車4s店有活動外出旅遊嗎

很少有， 本人在4S店待了2年也沒聽說搞自駕游活動 就算是有 也是自費！

『玖』 4s店diy活動方案

4s店diy活動方案

內容概要

本書以汽車4S店活動策劃為主，主要包括汽車4S店假日促銷、車展活動、慶典活動、廠家活動、會員活動及其他活動的策劃與運營等內容。此外，本書在講解策劃活動同時，附有大量實戰範本，可以進行適當修改後加以運用。本書是一本即學即用的實戰型工具書。

本書可供汽車4S店從業人員及策劃人員使用和借鑒，也可供有志於從事汽車銷售行業的相關人士參考。

書籍目錄

第一章汽車4S店假日促銷策劃與運營

第一節汽車4S店的假日促銷認識2

一、假日促銷價值2

二、假日促銷作用2

三、假日促銷意義2

四、為何要假日促銷2

五、365假日循環圖3

六、年度節點營銷方案3

實戰範本01××汽車4S店年度節點營銷活動方案3

實戰範本02××汽車4S店全年活動方案4

第二節汽車4S店的假日促銷策劃6

一、市場調查分析6

二、出台活動方案7

三、現場執行要點8

四、活動業績評估8

五、活動評估分析10

第三節汽車4S店的假日促銷運營11

實戰範本03××汽車4S店春節活動方案11

實戰範本04××汽車4S店元宵活動方案14

實戰範本05××汽車4S店元宵節活動方案18

實戰範本06××汽車4S店情人節活動方案19

實戰範本07××汽車4S店端午節活動方案23

實戰範本08××汽車4S店三八婦女節活動方案25

實戰範本09××汽車4S店七夕萬人相親會活動方案29

實戰範本10××汽車4S店中秋節活動方案32

實戰範本11××汽車4S店重陽節活動方案33

實戰範本12××汽車4S店聖誕節活動方案34

第二章汽車4S店車展活動策劃與運營

第一節汽車4S店的.車展活動認識40

一、車展認知40

二、巡展41

第二節汽車4S店參展活動策劃42

一、選擇合適的車展42

二、閱讀車展手冊42

實戰範本13××車展參展商手冊(展會基本信息)42

實戰範本14××車展參展商手冊(展會安排)43

三、制定車展營銷策略43

四、決定場地及展覽需要44

五、簽訂參展合作協議45

實戰範本15××汽車4S店參加車展協議46

六、宣傳汽車4S店的展銷47

七、配備展銷人員48

八、召開展會前會議49

九、制定展會流程50

實戰範本16××汽車4S店車展流程安排52

十、做好車展活動計劃54

十一、編制車展內部執行方案55

實戰範本17××汽車4S店車展內部執行活動方案55

第三節汽車4S店巡展活動策劃59

一、了解巡展審批流程59

二、巡展目標策劃60

三、巡展時間擬訂60

四、巡展車型挑選60

五、巡展路線制定61

六、巡展場地選擇61

七、巡展人員培訓62

八、巡展物料准備62

九、活動客戶邀約62

十、巡展信息發布63

實戰範本18××汽車4S店廣場車展活動方案63

第四節汽車4S店參展活動運營64

一、展前准備工作64

實戰範本19特裝展位安全責任書64

實戰範本20施工安全責任書65

實戰範本21展會安全消防責任書67

二、展會展檯布展管理68

實戰範本22××汽車4S店車展展覽設施服務項目價目表69

三、展會人員管理74

四、車展銷售要領75

五、出館撤展管理77

六、車展活動總結77

第五節汽車4S店巡展活動運營79

一、巡展現場布置79

二、現場人員安排79

三、信息收集79

實戰範本23××汽車4S店巡展調查問卷80

四、掃街派發80

五、現場服務81

六、試乘試駕81

實戰範本24××汽車4S店試駕協議81

七、產品功能的演示和互動游戲82

實戰範本25××汽車4S店有獎問答活動游戲83

八、巡展總結83

第三章汽車4S店慶典活動策劃與運營

第一節汽車4S店慶典活動認識86

第二節汽車4S店開業慶典活動策劃87

一、全程媒體推廣87

二、參與人員規劃89

三、相關人員邀請89

實戰範本26××汽車4S店開業慶典邀請函90

四、開業慶典儀式流程92

實戰範本27××汽車4S店開業慶典活動進行流程93

實戰範本28××汽車4S店開業慶典活動當日流程94

實戰範本29××汽車4S店開業慶典活動流程95

五、開業慶典人員工作責任配置95

六、開業慶典活動費用預算96

七、現場危機預防管理97

第三節汽車4S店開業慶典活動運營98

一、前期活動准備98

實戰範本30××汽車4S店開業前期活動准備98

二、人員物料安排99

三、活動現場布置103

實戰範本31××汽車4S店現場布置103

四、來賓簽到管理104

五、剪綵儀式組織管理105

實戰範本32××汽車4S店開業慶典致辭108

六、突發情況應對109

七、撤場組織管理110

八、活動總結跟蹤111

實戰範本33××汽車4S店開業慶典策劃方案112

實戰範本34××汽車4S店開業慶典活動方案113

實戰範本35××汽車4S店開業慶典方案114

第四節周年慶典活動策劃與運營117

實戰範本36××汽車4S店開業四周年慶典活動方案117

實戰範本37××汽車4S店八周年慶典活動方案120

第四章汽車4S店廠家活動策劃與運營

第一節汽車4S店廠家活動認識126

一、何為廠家活動126

二、汽車4S店與廠家活動關系126

第二節新車上市推廣活動策劃與運營126

一、上市目的認識126

二、前期准備工作126

三、預熱期工作128

四、上市前期相關工作128

實戰範本38××汽車4S店邀請函130

五、上市當日活動132

實戰範本39××汽車4S店上市活動流程135

六、上市後期推廣136

實戰範本40××汽車4S店“××××”杯活動137

第五章汽車4S店會員活動策劃與運營

第一節汽車4S店的會員相關知識142

一、會員業務價值概述142

二、會員業務流程開展142

三、會員俱樂部管理145

四、會員常見服務項目145

五、會員入會升級147

實戰範本41××汽車4S店會員入會條件147

六、會員積分計劃149

實戰範本42××汽車4S店會員卡折扣優惠151

實戰範本43××汽車4S店積分政策151

實戰範本44××汽車4S店會員卡積分兌換項目152

第二節汽車4S店會員活動運營153

一、常見會員活動153

實戰範本45××汽車4S店會員活動153

二、車主自駕游活動組織開展153

實戰範本46××汽車4S店自駕游互動節目154

實戰範本47××汽車4S店自駕游安全協議書157

三、車主課堂培訓活動159

實戰範本48××汽車4S店汽車自駕游活動方案160

實戰範本49××汽車4S店汽車自駕游活動方案161

第六章汽車4S店其他活動策劃與運營

第一節汽車4S店試乘試駕活動策劃與運營166

一、試乘試駕車准備166

二、試乘試駕車日常管理166

三、試乘試駕文件准備166

四、試乘試駕線路規劃168

實戰範本50××汽車4S店試乘試駕線路活動方案169

五、試乘試駕試車員培訓172

六、試乘試駕流程制定172

七、試乘試駕客戶邀約173

實戰範本51××汽車4S店展廳常用邀請及異議話術174

第二節汽車4S店公益活動策劃與運營176

一、公益活動簡述176

二、公益活動類型176

三、公益活動作用177

四、公益活動策劃178

實戰範本52××汽車4S店車輛拍賣公益活動方案179

實戰範本53××汽車4S店“捐資助學”公益活動方案184

第三節汽車4S店閉店銷售活動運營185

一、閉店銷售簡述185

二、閉店銷售活動關鍵點186

三、閉店銷售基本步驟187

實戰範本54××汽車4S店閉店銷售搶購會187

實戰範本55××汽車4S店閉店銷售會邀請函187

四、閉店銷售常見問題188

實戰範本56××汽車4S店閉店銷售日189

第四節汽車4S店其他活動策劃與運營190

實戰範本57××汽車4S店團購會活動方案190

實戰範本58××汽車4S店節油賽活動方案192

參考文獻197