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汽車4s店維修主管崗位職責

發布時間: 2023-09-08 08:28:04

Ⅰ 4s店技術主管崗位職責

這是汽車主機廠售後技術主管的崗位職責,應該差不多。

職責要點
遠程技術支持服務網點
負責服務站技術疑難問題的現場技術援助、指導工作
負責定期檢核服務站技術管理現場考評工作
負責維修案例資料收集、整理
負責維修技術提高工作推進
負責完成領導安排的任務
跟進再修車輛維修進度
匯總市場運營車輛高頻次故障反饋相關部門
配合銷售運營部運營推廣工作
對接各配件廠家售後技術人員
負責技術疑難故障的攻關工作
審核服務網點涉及總審核服務網點涉及總成件更換成件更換
審核服務站外出車輛救援任務
配合索賠員對索賠單據的內容進行技術方面審核
配合質量部核對市場排查活動進度
組織部門內部技術學習

汽車4s店的售後維修部都有什麼職位

售後服務經理,內勤信息員,服務顧問,理賠專員,續保專員,休息區服務員,技術總監,機修技師,鈑金技師,噴漆技師,備件經理,備件專員等,一般主要就是這些崗位,各個品牌的職位稱呼可能略有不同~希望對您有幫助,望採納謝謝

Ⅲ 需要一份4S店車間主管的崗位職責

4s店車間主管崗位職責 一、 負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展並控制車間6S的具體實施,並保證本部人員有良好的工作狀態。 二、 負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護,並作記錄。 三、 負責車間安全生產環境衛生的管理、物品規范擺放,監督員工做到油、水、物件,「三不落地」。 四、 負責協調與各部門的關系,控制維修質量及生產成本,確保車輛維修按時、按質完成。 五、 負責車間管理過程中的事務處理,並及時向管理層反映。 六、 負責定期召開會議,使車間工作流程不斷優化與改進,以提高工作效率。 七、 負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定,平時對本部人員崗位考核並及時上報和存檔。 八、 負責質量管理體系中的相關工作。 九、 負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。 十、 完成領導安排的其他工作, 對服務經理負責。

Ⅳ 正規4S店設置哪些崗位崗位職責是什麼

崗位包括總經理崗位、配件經理崗位、配件計劃員崗位、配件收發員崗位、維修人員崗位、服務經理崗位、收銀崗位、核算員崗位等。

一、總經理崗位職責

負責建立,實施和改進公司的各項制度、目標和要求。制訂質量方針、質量目標,確保顧客需求與期望得到確定和滿足。確定公司的組織機構和資源的配備。確保公司現有業績,並使管理體系持續改進。負責向全體員工傳達,滿足顧客和法律、法規的重要性。組織企業各部門力量,完成董事會確實的各項經濟指標。關心職工生活、勞動保護,防止發生重大安全事故;加強職工安全教育、提高職工安全系數。在發展生產的基礎上提高職工的福利和技術業務、文化水平。主持管理評審,確保管理體系的適宜,充分和有效。規劃好公司的未來戰略方針和發展目標,並貫徹落實好公司的各項規定和指示,帶領公司不斷發展。

二、配件經理崗位職責

負責監督、指導配件工作人員做好配件管理工作,保證充足的、純正的配件供應。負責根據授權公司要求和市場需求,合理高速庫存,將庫存周轉率控制在合理范圍以內,加快資金周轉。負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。負責配件環境衛生、管理,確保倉庫整潔有序,物品擺放規范,執行好6S管理。負責定期對配件部進行盤點,確保帳、卡、物一致。負責定期召開部門會議,不斷提高配件工作人員業務水平和服務意識,保證本部門員工良好的工作狀態。負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。負責本部人員的配件業務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。負責協調與其它業務部的關系,並使配件工作流程不斷優化、提高。負責質量管理體系中的相關工作。

三、配件計劃員崗位職責

負責根據公司的業務需要和要求,按月做好配件計劃,及時供應保證合理庫存。及時收集相關生產信息和市場信息,作出庫存調整,上報配件經理。根據授權公司有關配件計劃、訂購的規定,開展配件的計劃、訂購工作,正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。協助配件經理做好庫存品的調節,減少積壓現象。協助配件經理協調與其它業務單位的關系,確保配件及時調節、供應。熟悉公司車輛維修業務要求,倉貯式物流管理,合理安排庫存,確保工作正常開展。完成部門負責人交辦的相關工作。

四、配件收發員崗位職責

負責配件倉庫的清潔衛生,配件規范擺放,標志清晰,並做好配件的維護工作。負責配件的收發管理,及庫存件的定期盤點並記錄,確保帳、卡、物一致。負責根據提貨清單迅速、准確的提供配件,配件發放遵循先進先出的原則。負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。負責庫存量的統計,若發現庫存不足或過多應及時上報。對配件的放置標准、防護要求、規范標識、規范搬運負責。熟悉授權公司配件收發流程,不斷提高業務水平。完成部門負責人交辦的相關工作。

五、維修人員崗位職責

根據前台和車間主任的分配,認真、仔細的完成維修工作。負責在維修過程中對客戶車輛採取有效的防護措施。負責按委託書項目進行操作,在維修過程所出現的問題及時向管理層匯報。對每個維修項目必須自檢,合格後轉到下個工序,不斷提高專業技術,保證維修質量。耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問,提高服務質量。仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。負責維修後的整理工作,做到油、水、物「三不落地」,保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。完成部門負責人交辦的相關工作

六、服務經理崗位職責

負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。制定、安排和協調售後服務工作的具體開展,協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系,保證全部的員工有良好的工作狀態。嚴格按公司運作標准或相關要求開展工作。定期對本部門的工作進行審核及改進。積極開展和推進各項業務工作,控制管理及運作成本,完成內部擬定的工作目標。做好業務統計分析工作,定期填寫並上報各種報表。負責控制和提高車間維修質量,安全生產成本控制和環境管理。組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。負責各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。負責質量管理體系中的相關工作。負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

七、收銀崗位職責

確保收銀動作的規范化、標准化,提高收銀速度和准確性。保證前台區域的清潔衛生對商業資料的保密,每日登記收款記錄,並與核算員核對,以確保准確性。各種票據和文件的收集、保管和傳遞。確保金庫和現金的安全,保證充足的零用金。確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏。識別偽鈔。每日與出納交接現金,並上交銷售日報表。

八、核算員崗位職責

每天要做前一天的結算單報表、配件銷售單和汽車銷售報表,做出來的現金金額要與收銀員實收的金額相一致,再把內容發給站長及總經理。做完報表後要開相應的收據,再把所有的收據,結算單,銷售單和支票交給出納,並且審核監督收銀的免單打折情況。配件銷售要做月統計報表,廢品廢油要單獨進行統計。根據結算單和索賠單與三包索賠員上傳系統進行審核核對,做電子版的三包統計表,與三包索賠員溝通,審核本公司三包索賠和二級網點三包索賠。開具增值稅專普發票,依據收銀的收款收據,銷售部提供的銷售合同和車架號開具機動車專用發票,並做汽車銷售報表。每月月底,要把車間報表(總報表,三包工時,材料費,工時費,服務顧問材料工時)分段列印出來,還有配件銷售月統計表,修理工養護產品提成報表,代金券統計表都列印出來,交給出納、站長及總經理各一份。每天要根據結算單的委託單號和金額進行逐筆銷號,月末要把所有未到收銀員結算的車子的車牌號和委託單號統計出來,並與成本會計一並到車間實際盤點在修車輛,做好說明並交給站長及總經理。

Ⅳ 汽車4s店機修車間主管有哪些工作

一、在公司經理和主管副經理的領導下,負責****4s店維修站客服部、維修車間、車輛裝飾美容、配件計劃和采購等部門的管理工作,做好維修設備管理、車輛維修技術管理、行政管理,保證生產安全。
二、負責落實主管經理下達給維修站的年度各項生產經營指標、月度計劃、周計劃及臨時生產任務的完成。
三、貫徹執行****4S店的各項規章制度和安全技術操作規程。教育職工樹立「預防為主、安全第一」的思想,確保生產安全。
四、做好維修站內部各部門間的溝通與協調工作,及時發現和解決部門間的推諉、扯皮現象,想方設法創造良好和諧的工作氛圍,提高維修站工作效率。
五、檢查、督促維修站與****汽車廠家相關部門間,在數據傳輸、三包索賠、案例申報、信息反饋等工作上的進度和質量,加強與****汽車廠家的溝通和協調。
六、負責組織召開維修站生產行政工作會議和安全領導小組會議,分析生產經營和安全情況,解決維修站各項工作中的主要問題。
七、負責組織檢查規章制度及崗位職責執行情況,並按****4s店的相關規定嚴格考核。
八、按時參加上級部門組織的有關會議,及時傳達會議精神,並負責組織實施和落實。
九、對維修質量事故、生產安全事故等,按照「四不放過」的原則,負責組織召開事故分析會。
十、負責抓好車輛維修工藝制定和更新、檢修設備技術革新工作,改善職工勞動條件,提高車輛維修作業效率和企業經濟效益。
十一、努力構建和諧企業良好氛圍,關心愛護職工身心健康,想方設法解決職工工作中、生活中的各種困難。
十二、負責定期和不定期組織人員走訪用戶,搞好各方面協調工作,為公司生產經營活動創造良好環境。

Ⅵ 4s店主管崗位職責

4s店主管需要及時跟進和通報個案處理狀態,對資料庫加以更新,處理後要 及時進行客戶回訪,並建立投訴歸檔資料;下面是我給大家整理的4s店主管 崗位職責 ,歡迎大家借鑒與參考,肯定對大家有所幫助。

4s店主管崗位職責1

1、收集有關行業的信息,掌握市場動態,分析銷售和市場發展狀況;

2、負責制訂營銷 策劃方案 ,負責營銷活動的策劃、組織以及實施;

3、負責收集市場信息和競爭信息,監督所轄范圍內的 市場營銷 活動, 廣告 策劃、宣傳和設計工作;

4、負責完成展廳的季節性布置及各項大型活動的策劃、布置等;

4s店主管崗位職責2

在銷售部長的領導下按廠家政策及集團要求,嚴格執行銷售標准流程,達成公司業績;

2、負責本組銷售 渠道 和客戶的開發和管理分配;

3、管理銷售團隊,負責員工的工作調配與安排,並進行監督、考核;

4、協助銷售顧問商談客戶,促成訂單成交;

5、定期組織對銷售顧問的培訓,不斷提升其銷售能力;

6、處理顧客投訴,對提升顧客滿意度負主要責任;

7、負責團隊激勵及5S管理,提高員工的工作熱情和凝聚力,保證隊伍架構趨向合理化發展;

4s店主管崗位職責3

1、負責制定客戶管理、關懷計劃,組織客戶活動,監督執行效果。

2、負責客戶滿意度統計分析,定期向上級匯報。

3、負責受理客戶投訴,救援及相關業務咨詢。

4、負責管理、提升客戶滿意服務(客服人員禮儀、客休區環境改善)。

5、負責協調客戶服務需求並跟蹤監控服務過程及結果,並形成客戶問題解決 報告 。

6、負責客戶信息的組織收集、維護、更新、管理、分析工作,建立客戶信息資料庫。

7、客戶活動支持(聯歡、講堂、旅遊、競賽等多種形式)。

8、負責監督與改善銷售和服務的各項客戶提醒招攬工作的執行效果。

9、負責銷售/售後的回訪標準的建立、回訪過程監控,質量改進分析。

10、完成上級交給的其他日常事務性工作。

4s店主管崗位職責4

1、負責4S店品牌管理工作,確保各項工作和形象符合品牌汽車公司的管理規范。

2、根據市場需要制訂4S店各項營銷活動和廣告宣傳計劃,制定市場預算,並負責組織實施。

3、組織、開展各項市場調研工作,收集整理分析區域內競爭產品、消費者和相關政策信息,為管理層提供決策建議。

4、負責推行客戶滿意度提升活動,了解客戶需求並進行改善。

5、開展店內及店外的各類活動,並負責策劃、製作、執行工作。

6、組織有關品牌和相關合作夥伴有關的媒體推廣活動工作,包括車展活動等。

4s店主管崗位職責5

1.協助銷售經理進行 銷售 工作計劃 的擬定和任務的分解,組織落實所負責區域的銷售任務;

2.定期開展 市場調查 ,向銷售經理提供區域管理、發展的建議及區域市場信息;

3.負責下屬工作的指導、培訓、檢查;

4.負責落實銷售部資產管理的工作,包括盤點、巡查、調撥等工作;

5.參加各類培訓並負責轉訓,參加相關工作會議及工作中的問題提交改進建議。

4s店主管崗位職責6

1、定期召開車間員工會議;

2、定期進行內返外返督查,處理及改進;

3、車間6S管理定期考評公布,始終將安全放在首要位置,及時發現,預防和上報處理;

4、監督下屬員工的思想,指導與激勵,獎優罰劣,促進良性循環;

5、定期公布及時交車率數據;

6、協調前台與配件與技師的關系,必要時,請示服務經理批示;

7、關注滯留車輛進展狀況,協調減少車輛滯留台次;

8、關注KPI 2H 48H,生產率,生產效率指標,改善該類指標管理工作;

9、關注車間現場工位利用情況,減少車輛佔位時間;

10、監督維修工作中的安全操作規范性,對非標準的不安全的,不正確操作及時指出並 教育 ;

11、延時交車數據原因分析,提出可靠的有效改進舉措;

12、關注專用工具設備的維修及申購工作,確保正常的維修工作完成;

4s店主管崗位職責7

1、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。

2、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

3、組織、協調各部門做好客服工作,發生客戶投訴時,具有執行權。

4、不斷優化客戶滿意度調查的方式和 方法 。

5、完成公司制度的其他工作安排。


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Ⅶ 4s店車間各工種崗位職責

4s店車間需要協助服務顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應急事件處理,確保客戶滿意度,下面是我給大家整理的4s店車間各工種 崗位職責 ,歡迎大家借鑒與參考,肯定對大家有所幫助。

4s店車間各工種崗位職責1

1、按照公司服務標准和作業標准對汽車維修門店的車間進行管理

2、進行車間業務(維修+鈑噴)調度及質檢

3、協助接車人員做汽車維修的客戶的疑問解答和車間疑難故障的排查

4、按照門店5S標准進行車間對應維護、清掃和整理的管理事項

5、規劃和執行維修、鈑噴車間的人員培訓

6、完成上級交代的其他任務

4s店車間各工種崗位職責2

1. 負責整個車間人員調配、任務分配; 2. 監督並激勵車間員工按時、高質量完成工作,負責車間的全面質量管理; 3. 控制維修質量及生產成本; 4. 根據政策、流程監督車間運作情況,排除安全隱患,確保車間運作符合安全規范。

5. 根據服務部運營規劃,合理配置車間人員;

5. 根據車間員工的資格和表現,分析人員培訓要求和發展課程; 6. 對員工在工作中的問題和對特殊工具/設備使用提供幫助。

7. 計劃並提高對顧客的關懷,從容處理顧客、工作人員、價格和跟蹤服務的相關事宜;

8. 協助解決客戶投訴及糾紛。

9. 根據主機廠和公司的相關規定,進行設備申請及采購工作;

10. 根據車間工具、設備的保養和維護周期,督促專人負責實施並作記錄;

11. 規范流程管理,組織建立並不斷完善管理流程與制度;

12. 優化車間管理模式,建立車間維修流程圖和檢查表;

4s店車間各工種崗位職責3

1車間團隊人員招募培訓,團隊 文化 建設,建立以用戶為中心的服務理念

2監督維修車間技師生產效率、准時交付、一次修復率,提出建議並不斷進行提升及優化

3確保車間生產流程符合標准,監控維修質量,根據蔚來汽車要求開展重大質量問題處理

4監控車間機器設備和工具運行狀況,確保生產資源充足;

5負責車間生產成本管理(油漆、輔料、勞防用品等)

6確保團隊員工遵守公司紀律、安全規范及環境法律法規

7管理維修車間營分配並監督車間員工工作;

8確保服務、產品 說明書 的及時性與完備性;

9車間員工日常管理工作。

4s店車間各工種崗位職責4

1、維修車間的全面協調工作,包括工種之間及各工種內部的協調,保證車間生產有序進行;

2、按要求完成車間各項報表的統計分析及上報工作;

3、參與維修車間各項 規章制度 及流程的制定並監督執行;

4、進行維修質量的控制,將返修率控制在合理的范圍內;

5、進行維修進度的控制,確保維修車輛按時完工;

6、維修車間設備工具管理確保維修工作順利進行;

7、維修車間安全管理(包括生產、消防、交通安全);

8、維修車間5S管理;

9、維修車間人員管理及考核。

4s店車間各工種崗位職責5

1.負責各工種間的銜接並監督員工按照規范操作執行;

2.負責參與現場解決維修疑難問題;

3.對現場的設備安全負責;

4.負責維修車輛的檢驗,確保維修質量合格性;

5.負責反修車輛的質量鑒定;

6. 總結 完善各種有利於提高維修質量的方式 方法 ,並形成相關文件;

7.負責進行維修人員的技術交流,崗位培訓,不斷提高相關技能。

4s店車間各工種崗位職責6

1、從服務顧問處接收施工單,根據作業內容及班組工作量,合理派工,並做好記錄

2、對預約車輛提前協調好車間工位、零件的時間,確保預約優先派工,作業及時按時交車

3、掌握維修車輛的進度,評估車間每道流程的工作用時,並告知組長以防作業的延時

4、對與車間追加項目的反饋及時通知服務顧問,對與服務顧問確認追加項目後變更時間做好記錄,及時對車間維修進度跟進

5、對維修質檢後的維修單據進行檢查,確保單據無缺失,並做好交車時間記錄

6、定期提供車間關鍵駕校指標 報告 (入廠台次、准時交車標准、工作利用率、人工效率、次日預交車數)

7、協助本部門完成 其它 工作

8、完成上級安排的其他臨時工作

4s店車間各工種崗位職責7

負責本車間運作安排、組織和管理工作,主持本部門的日常事務;

負責車間內部5S管理及車間現場管理

控制維修質量和生產成本

做好上級交代的工作內容



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★ 4s店車間主任職責

★ 車間各管理崗位職責

Ⅷ 汽車4S店6大崗位的職責

汽車4S店6大崗位的職責如下:

1、站長: 負責按行業要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。 負責主持售後服務中心日常工作的開展,監督指導業務接待、索賠員的工作,協調各部門及與其它部門的關系,保證全體員工有很好的工作狀態。 負責接待和處理重大客戶投拆工作。 負責對顧客滿意度的改進,進行總體協調,保證成績穩步提高等。

2、索賠員: 負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中,報表資料的傳遞與交流。

3、信息員:負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶,並實行首問責任制原則。負責按規范操作流程,准確判斷並詳細記錄:維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續。

4、技術總監:負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展並控制車間6S的具體實施,並保證本部人員有良好的工作狀態。 負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護,並作記錄。

5、維修顧問:負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。切實掌握公司內部技術的培訓率,並對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。

6、配件員: 負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。 負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。負責配件環境衛生、管理,確保倉庫整潔有序,物品擺放規范,執行好6S管理。

(8)汽車4s店維修主管崗位職責擴展閱讀:

4S店全稱為汽車銷售服務4S店(Automobile Sales Servicshop 4S),是一種集整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋(Survey)四位一體的汽車銷售企業。

Ⅸ 4S店配件主管的具體工作職責有哪些

配件主管崗位職責

1)負責配件訂貨計劃和庫位改善。

2)負責制定配件的儲備上下限定額。

3)負責到貨配件的入庫。

4)負責新車計劃、配件知識的培訓工作。

5)對新老車型、庫存限額的計劃和預見能力。

6)對員工專業的提升和現場管理能力。

注意:

4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4S店的核心含義是「汽車終身服務解決方案」。

有評論家這樣評價該模式:「4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟,用戶的消費心 理也逐漸成熟,用戶需求多樣化,對產品、服務的要求也越來越高,越來越嚴格,原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。

4S店的出現,恰好能滿足用戶的各種需求,它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區,現代化的設備和服務管 理,高度職業化的氣氛,保養良好的服務設施,充足的零配件供應,迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務,可以使用戶對品牌產生信賴 感,從而擴大銷售量。」

Ⅹ 4s店各崗位職責

4s店各崗位職責

每個4s店的崗位設置以及崗位職責各有差異,各店也會根據實際情況進行調配人力資源,下面是我整理的4s店各崗位職責,希望對你有所幫助!

總經理崗位職責

一、 負責建立,實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

二、 制訂質量方針、質量目標,確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、 確定公司的組織機構和資源的配備。

四、 確保公司現有業績,並使管理體系持續改進。

五、 負責向全體員工傳達,滿足顧客和法律、法規的重要性。

六、 組織企業各部門力量,完成董事會確實的各項經濟指標。

七、 關心職工生活、勞動保護,防止發生重大安全事故;加強職工安全教育、提高職工安全系數。

八、 在發展生產的基礎上提高職工的福利和技術業務、文化水平。

九、 主持管理評審,確保管理體系的適宜,充分和有效。

十、 規劃好公司的未來戰略方針和發展目標,並貫徹落實好公司的各項規定和指示,帶領公司不斷發展。

配件經理崗位職責

一、 負責監督、指導配件工作人員做好配件管理工作,保證充足的、純正的配件供應。

二、 負責根據授權公司要求和市場需求,合理高速庫存,將庫存周轉率控制在合理范圍以內,加快資金周轉。

三、 負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。

四、 負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。

五、 負責配件環境衛生、管理,確保倉庫整潔有序,物品擺放規范,執行好6s管理。

六、 負責定期對配件部進行盤點,確保帳、卡、物一致。

七、 負責定期召開部門會議,不斷提高配件工作人員業務水平和服務意識,保證本部門員工良好的工作狀態。

八、 負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。

九、 負責本部人員的配件業務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。

十、 負責協調與其它業務部的關系,並使配件工作流程不斷優化、提高。

十一、 負責質量管理體系中的相關工作。

配件計劃員崗位職責

一、 負責根據公司的業務需要和要求,按月做好配件計劃,及時供應保證合理庫存。

二、 及時收集相關生產信息和市場信息,作出庫存調整,上報配件經理。

三、 根據授權公司有關配件計劃、訂購的規定,開展配件的計劃、訂購工作,正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

四、 協助配件經理做好庫存品的調節,減少積壓現象。

五、 協助配件經理協調與其它業務單位的關系,確保配件及時調節、供應。

六、 熟悉公司車輛維修業務要求,倉貯式物流管理,合理安排庫存,確保工作正常開展。

七、 完成部門負責人交辦的相關工作。

配件收發員崗位職責

一、 負責配件倉庫的清潔衛生,配件規范擺放,標志清晰,並做好配件的維護工作。

二、 負責配件的收發管理,及庫存件的定期盤點並記錄,確保帳、卡、物一致。

三、 負責根據提貨清單迅速、准確的提供配件,配件發放遵循先進先出的原則。

四、 負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。

五、 負責庫存量的統計,若發現庫存不足或過多應及時上報。

六、 對配件的放置標准、防護要求、規范標識、規范搬運負責。

七、 熟悉授權公司配件收發流程,不斷提高業務水平。

八、 完成部門負責人交辦的相關工作。

維修人員崗位職責

一、 根據前台和車間主任的分配,認真、仔細的完成維修工作。

二、 負責在維修過程中對客戶車輛採取有效的防護措施。

三、 負責按委託書項目進行操作,在維修過程所出現的問題及時向管理層匯報。

四、 對每個維修項目必須自檢,合格後轉到下個工序,不斷提高專業技術,保證維修質量。

五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問,提高服務質量。

六、 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

七、 負責維修後的整理工作,做到油、水、物「三不落地」,保持車間整潔、有序及開展6s的'具體實施。

八、 完成部門負責人交辦的相關工作

辦公室主任崗位職責

一、 負責公司各類文件的控制和信息管理。

二、 協助總經理做好各部門各項目標、任務的考核。

三、 負責公司人事管理和培訓管理,制訂培訓計劃,協助領導做好員工考評工作。

四、 負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作。

五、 負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。

六、 配合總經理抓好安全工作。

七、 貫徹公司質量方針,遵紀守法,敬業守則,完成領導交辦任務。

內訓師崗位職責

一、 負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。

二、 切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。

三、 切實掌握公司內部技術的培訓率,並對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。

四、 收集和分析重大技術案例和故障案例,及時傳達,及時學習。

五、 負責組織研究技術難題攻關工作。

六、 協助公司開展培訓的其它相關工作。

服務經理崗位職責

一、 負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。

二、 負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

三、 負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。

四、 制定、安排和協調售後服務工作的具體開展,協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系,保證全部的員工有良好的工作狀態。

五、 嚴格按公司運作標准或相關要求開展工作。

六、 定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、 積極開展和推進各項業務工作,控制管理及運作成本,完成內部擬定的工作目標。

八、 做好業務統計分析工作,定期填寫並上報各種報表。

九、 負責控制和提高車間維修質量,安全生產成本控制和環境管理。

十、 組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

十一、 負責各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。

十二、 負責質量管理體系中的相關工作。

十三、 負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

大廳接待崗位職責

一、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客戶提供服務。

二、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置,每日清潔。

三、 負責客戶休息區用品的及時更換。

四、 負責客戶休息區相關設備的維護,如有損壞及時上報。

五、 負責妥善保管客戶休息區物品,並建立台帳。

六、 完成部門負責人交辦的相關工作

車間主任崗位職責

一、 負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展並控制車間6s的具體實施,並保證本部人員有良好的工作狀態。

二、 負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護,並作記錄。

三、 負責車間安全生產環境衛生的管理、物品規范擺放,監督員工做到油、水、物件,「三不落地」。

四、 負責協調與各部門的關系,控制維修質量及生產成本,確保車輛維修按時、按質完成。

五、 負責車間管理過程中的事務處理,並及時向管理層反映。

六、 負責定期召開會議,使車間工作流程不斷優化與改進,以提高工作效率。

七、 負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定,平時對本部人員崗位考核並及時上報和存檔。

八、 負責質量管理體系中的相關工作。

九、 負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

十一、 負責質量管理體系中的相關工作。

索賠員崗位職責

一、 熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

二、 負責協助業務接待,認真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索賠的准確性。

三、 負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

四、 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中,報表資料的傳遞與交流。

六、 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

七、 負責客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假,並及時向管理層匯報工作狀況。

八、 主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

九、 積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

十、 完成部門負責人交辦的相關工作。

業務接待崗位職責

一、 負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶,並實行首問責任制原則。

二、 負責按規范操作流程,准確判斷並詳細記錄:維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續。

三、 對接待客戶負責並耐心解答客戶疑問,保證兌現對客戶的承諾,若有問題及時向上級領導反映,取得支持和幫助。

四、 負責及時與客戶溝通,告知車輛維修過程中出現的新的狀況。

五、 負責按規范流程進行索賠相關事務的處理。

六、 不斷提高專業技術水平和服務意識,優化改進工作。

七、 完成部門負責人交辦的相關工作。

八、 每日評估自己的工作,每月總結工作並上交服務經理。

工具保管員崗位職責

一、 負責工具間的衛生清潔、定期打掃整理。

二、 負責對專用工具或書籍進行編號、登記,建立台帳,並作標識。

三、 負責按規范流程辦理工具借用手續,並作詳細記錄。

四、 負責對專用工具的妥善保管,及日常維護、督促維修人員按時歸還。

五、 負責定期對專用工具和書籍進行盤點並作記錄。

六、 負責對歸還工具的驗收,如有損壞或遺失及時登記並上報。

銷售經理崗位職責

在總經理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務:

一、每日向總經理分別匯報前一日工作和當日工作安排;

二、傳達上級領導的指示和要求,並監督實施;

三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作,力爭不斷提高成交率;

五、要求銷售顧問每天打回訪電話,跟蹤每一位潛在客戶;

六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車,並注意安全;

七、負責展廳及車輛衛生;

八、定期安排銷售顧問進行職業技能培訓和學習;

九、掌握競爭車型情況,及時向公司領導匯報;

十、負責協調好展廳所有人員的工作聯系;

十一、協調銷售顧問和其它部門的工作;

十二、完成上級領導交給的其他工作。

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