成功汽車朔州4s店

『壹』 朔州五菱宏光4s店地址

山西省朔州市朔城區振華東街汽車北站東50米電話0349-6665150。

上汽通用五菱擁有國家級技術中心，同時擁有經國家人事部批准成立的「企業博士後科研工作站」，聘請了一批專家教授作為技術顧問。

實施C3P(CAD/CAE/CAM/PDM)汽車開發技術系統研究項目等，並與泛亞汽車技術中心實施產品開發一體化運作，以通用汽車公司GVDP(產品開發流程）和GMS(通用全球製造系統）為主要方法。

注重管理創新和團隊合作，使企業的技術創新能力獲得了全方位提升。公司的產品包括微型商務用車、微型廂式客車、微型雙排貨車、微型單排貨車、微型乘用車等五大系列共200多個品種車型，並於2003年順利通過國家「3C」認證，2005年成為微車行業唯一獲得全國質量信譽「AAA」級企業。

公司產品出口東南亞、中東、南美等30多個國家和地區，深受國內外用戶青睞。

上汽通用五菱自主設計開發的微型商用車「五菱之光」，是中國微車歷史上市場成長最快的車型，微車乘用車雪佛蘭SPARK更是獲得「全球最漂亮的小車」、「美國J. D. Power緊湊型車新車質量最佳得分」等各項殊榮。

『貳』 4S店汽車售後流程有哪些

以下是在中國汽車人才網 http://www.192job.com/arts/1205.html看到的，希望對你有所幫助 汽車4s店售後流程是汽車4S店工作的一大重要組成部分，主要是指從客戶到店一直到交車，修後關懷的詳細流程，包括車間派車，維修，質檢的流程。汽車4S店售後流程必須一客戶為中心，為客戶提供滿意的服務。然而，一些汽車4S店售後流程的不合理，常常導致無法滿足客戶的期望，這對於汽車4S店是非常不利的。成功的汽車4S店售後流程應該是這樣的：1、不需要在繁忙的日常工作中，時時做出緊急決定在日常工作中，汽車4S店必須有一套預防緊急問題的方案服務於汽車4S店售後流程。在汽車4S店繁忙的日常工作中，如果沒有一套防緊急問題的方案，遇到緊急問題時，就會讓人措手不及。這不僅不利於汽車4s店的售後工作，在服務質量方面也難以得到保障。2、以和善貼心的服務，使顧客的期望得到滿足在汽車售出後，定期對客戶進行拜訪或電話聯系，了解客戶對於所購產品的使用情況及存在的問題，並耐心為客戶解答疑問。這能很好的增加客戶對汽車4S店服務的滿意度。3、明確的分工，並有很強的執行力在汽車4S店售後工作中，經常出現分工不明確、零件無法及時得到供應、執行力不夠，導致無法准時將車交還給用戶。是否能執行好汽車4S店售後流程，直接影響著客戶對汽車4S店的滿意度。

『叄』 經營好汽車4S店的方法

樹立以服務為中心的經營理念，建立以服務為中心的企業經營管理模式。要從企業的經營理念、企業文化、服務意識、服務態度、服務專業水平、專業技術等多方面對員工進行培訓，企業應建立服務培訓方面一套完整的體系及相關的教材。

1.樹立以服務為中心的經營理念，建立以服務為中心的企業經營管理模式

●只有服務才是汽車4S店真正的產品。選擇汽車品牌由汽車廠家的努力決定，但選擇在哪家經銷商購買則由該汽車4S店的服務決定。要想打造本店的服務品牌，則必須要從服務的創造者----企業員工。

●要從企業的經營理念、企業文化、服務意識、服務態度、服務專業水平、專業技術等多方面對員工進行培訓，企業應建立服務培訓方面一套完整的體系及相關的教材。

●培養團隊中具有經驗分享和共同提高的氛圍，可分銷售、客服、維修、美容加裝等團隊小組進行成功案例分享會，要求大家對工作進行總結、交流和提升。

●保持服務團隊的穩定性，一個優秀的服務人員的流失，會將公司的顧客帶走，這對公司是一個莫大的損失，公司要從員工的待遇、培訓晉升、激勵制度等方面服務好員工，汽車4S店要樹立「只有公司服務好自身的員工，員工才會服務好本公司的顧客」的理念來打造服務團隊的穩定性。

2. 加強客戶關系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關系管理系統和相關的管理制度及執行力，做好顧客由銷售客戶及時轉化為售後客戶，對客戶做到及時有效的「一對一」服務，對客戶做到有效的溝通和管理

成本和費用的嚴格控制，要在全員中樹立成本觀念，將成本和費用的控制指標化，直接到相關責任人，同時建立相應的激勵政策，將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的'聯系。

3.將利潤增長的重心放在後市場，增加利潤增長點

作為4S店整車銷售利潤會越來越低，這是一個趨勢，利潤將主要集中在後市場：維修、保養、美容加裝，特別是美容加裝，原來一直被忽視，基本上是客人想做就做，不做店員也不主動推銷。深入挖掘與汽車相關的服務，增加新的服務項目，做到人無我有，人有我精的局面。

4.服務顧問團隊的建設

服務顧問團隊的水平直接關繫到店的維修業務量，要從服務態度、專業水平、產值、接車台次等方面制定相關的激勵政策，提高服務顧問的積極性和業務水平。

5.打造維修明星工程師

一直以來汽車業界將重心關注於汽車銷售，業內新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮，而汽車維修方面這些年來一直處於冷落的地位，近幾年針對汽車維修方面的投拆日趨增長，因此首先打造4S店的維修明星工程師，向顧戶展示優質的維修技術和服務水平，有助企業的美譽度的提升，打消客戶的顧慮，促進店內維修量的穩步增長。

6.加強維修站相關管理制度的執行力

維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規定，但制度的執行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現本店的服務、技術水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質量監控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經營活動中，使之成為維修站的行為習慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節奏，心中自然放心。

7.打造自身的服務品牌

當前單個4S店要想突破廠家的限制，打造自已的品牌形象確實很困難。必須在汽車後市場方面作文章，從公司的發展的戰略角度考慮可籌建快修保養美容加裝的連鎖經營體系，以連鎖加盟方式在廣州市內建立連鎖店，在整個汽車產業鏈中就市場競爭趨勢而言，汽車售後服務維修保養是最重要的環節。企業要煉就和擁有強大的競爭能力就必須要建立自有品牌的快修保養美容加裝連鎖經營體系。這是汽車服務型企業做大做強的基礎，是塑造企業自身形象參與競爭永立於不敗之地的關鍵點。

『肆』 4s店正規交車流程

堅信很多准買車人在訂車時全是很高興的，一般顧客在選擇好車系配備、談好價錢及其特惠，並解決好啦一切買車步驟後便能夠提前准備拿車神鏈咐了，但是准買車人們也要留意一般汽車4S店靠譜交車步驟是什麼樣的。

汽車4S店靠譜交車步驟

一、核查購車費用

顧客與銷售人員確定好買車的有關花費，不但是車輛價錢，也有一些車輛改裝或是保費的，彼此中間要先確定準確無誤；

二、檢車

1、人眼觀查車體車漆，檢查漆面是不是有刮痕和損壞，在充裕陽光底下觀查漆面是不是有偏色，開啟汽車車門推拉門好多個視角讓光束從不一樣的視角直射來檢查鈑金件是不是整平；

2、檢查車輛出廠銘牌，汽車銘牌坐落於主駕汽車車門側或汽車發動機艙里，要留意查詢車輛在出廠日期，一般極高大半年就可以視作庫存車；

3、檢查每片游純夾層玻璃及其每條車胎的生產製造日期，保證車輛在出貨後未完成過拆換，檢查車胎毛發是不是存有，及其有沒有顯著破損印痕；

4、開啟汽車發動機機蓋，檢查汽車發動機艙里是不是清理，假如車輛置放_間較長或是被應用過，那_一部分地區會出現顯著積塵或污垢；

5、坐上車里，車箱內是不是有顯著臭味，車內飾是不是存有傷疤或是比較嚴重污垢；

6、檢查車輛基本要素，例如車窗玻璃是不是一切正常升降機、中央空調是不喚禪是致冷、通風口是不是異味重、儀表台作用是不是正常的運作、雨刮器是不是一切正常、燈光效果能否一切正常照亮等；

7、檢查各類辦理手續是不是齊備，例如買車稅票、合格證書、車輛一致性資格證書、機動車登記資格證書、三包證實、車輛操作手冊、新汽車交貨確定表這些。

三、付款餘款

檢車沒有問題後，顧客就可以將花費交到汽車4S店了，銷售人員也會將車輛的跟車物件及其材料，比如操作手冊，專用工具等交到顧客。

四、拿車

最終汽車4S店還會繼續有一個交車典禮，讓顧客與銷售人員及其新汽車一起照相留念，以後銷售人員便會給顧客解讀一些出行具體指導，顧客走完步驟就可以駕車離開了。

提車子時汽車4S店務必給的流程有什麼

顧客在訂車時，汽車4S店銷售人員給顧客的跟車辦理手續材料是要包含買車稅票，三包服務卡，車輛合格證書，車輛使用手冊，機動車登記資格證書，新汽車交貨確定表等。假如由汽車4S店承擔上車牌，申請辦理商業保險，還必須拿保單原件、商業保險稅票、完稅憑證及其交通強制險標等。

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